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從5萬到5億的創(chuàng)業(yè)故事(3)
可王填在事業(yè)上是個(gè)永不滿足的人。他有自己的經(jīng)營(yíng)夢(mèng)想：到2005年，“步步高”要以湘潭為中心。擁有量販店80家，連鎖店約110家，年?duì)I業(yè)額達(dá)50億元人民幣。王填要把“步步高”做成中國(guó)的“沃爾瑪”。
在 發(fā)展 戰(zhàn)略上，步步高實(shí)施了以湘潭為中心，走農(nóng)村包圍城市的網(wǎng)點(diǎn)布局戰(zhàn)略，采取集中兵力、避開強(qiáng)敵、各個(gè)擊破、穩(wěn)步推進(jìn)的擴(kuò)張計(jì)劃，從而避開了勁敵的殘酷競(jìng)爭(zhēng)而取得 市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)地位。
在 發(fā)展 策略上，走低成本擴(kuò)張之路。步步高雖然擁有龐大的連鎖門店群和配送中心，但基建長(zhǎng)線投入極少，所有店鋪都是采用租賃 方式 或者通過一次性買斷經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地?cái)?shù)年使用權(quán)的 方式 ，再經(jīng)過簡(jiǎn)潔明快的裝修后投入使用的，使經(jīng)營(yíng)成本下降到了極限。其中最重要的是采取優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)原則，與原國(guó)有商業(yè)虧損 企業(yè) 聯(lián)手?jǐn)U大自己的陳地。具體做法是：利用原有國(guó)營(yíng)商業(yè)虧損 企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地，由步步高注入品牌、資金、管理技術(shù)等，安置下崗職工再 就業(yè) ，并負(fù)擔(dān)一部分退休職工的退休金。而這些原有商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大多地理位置好、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地大，合理改造利用這些經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，大大地節(jié)省了基建費(fèi)用，縮短了開業(yè)營(yíng)運(yùn)的時(shí)間。不僅如此，精明的步步高人還通過對(duì)外再出租一部分賣場(chǎng)用于 企業(yè) 本身不經(jīng)營(yíng)商品和項(xiàng)目的 方式 ，既起到相互彌補(bǔ)，共同利用客源的作用，又從租賃方獲得部分租金，從而進(jìn)一步降低了場(chǎng)地的租借成本。同時(shí)，他們還時(shí)時(shí)處處注意從現(xiàn)實(shí)出發(fā)，充分利用現(xiàn)有設(shè)施。
步步高在對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)營(yíng)理念教育時(shí)特別強(qiáng)調(diào)，只有顧客才是 公司 真正的老板，沒有顧客就沒有生意， 公司 就無法獲得利潤(rùn)，如果顧客對(duì) 公司 不滿意，就不會(huì)再上門購(gòu)貨，就斷了老板的財(cái)源，就等于炒了老板的魷魚，老板活不下去，員工自然也無所依附。
為了保證這個(gè)“中心”的實(shí)施， 公司 還制定了一系列保障措施以保證顧客滿意。一是絕對(duì)保證商品質(zhì)量；二是所有商品力求廉價(jià)省錢；三是根據(jù)顧客需求，不斷增加商品品種；四是營(yíng)造寬敞舒適的購(gòu)物環(huán)境；五是絕對(duì)保證顧客利益，強(qiáng)調(diào)當(dāng)顧客的利益與 公司 的利益發(fā)生沖突或矛盾時(shí)，必須首先保證和維護(hù)顧客的利益不受損失。有時(shí)顧客不小心打破了東西，也不能讓顧客賠償。步步高不僅要求員工深刻領(lǐng)會(huì)這種理念的內(nèi)涵，而且要在實(shí)踐中處處體現(xiàn)出這個(gè)“保證”主題。
（來源：https://www.youthren.com）
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