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大學(xué)生旅行社社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(2)
在旅行社內(nèi)部實(shí)習(xí)期間，經(jīng)歷了不少人事。在這期間我發(fā)現(xiàn)了一些問題，有些客戶是要磨破嘴皮子才能說服他們購買旅行社的產(chǎn)品，但對(duì)于一些客戶(企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)員工旅游)來說，其競(jìng)爭(zhēng)主要體現(xiàn)在人際關(guān)系方面，不是說誰的價(jià)格最好就選誰的產(chǎn)品，而是看誰和他的關(guān)系好。只要和他們的關(guān)鍵人打好關(guān)系就行了。還有就是旅行社之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，比如通過增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接導(dǎo)致旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺到旅游行業(yè)這個(gè)市場(chǎng)還沒有規(guī)范化、制度化。
針對(duì)游客的需求，我們旅行社制定了一套符合市場(chǎng)營銷的工作流程路線，從顧客的需求出發(fā)，生產(chǎn)符合他們需要的旅游產(chǎn)品。
1。找到客戶→2。線路設(shè)計(jì)→3。詢價(jià)→4。報(bào)價(jià)→5。協(xié)商達(dá)成協(xié)議→6。簽證→7。預(yù)定→8。與地接導(dǎo)游接洽→9。出團(tuán)→10。跟蹤→11。售后關(guān)系維護(hù)其中銷售人員是旅行社的一線人員主要負(fù)責(zé)的是與顧客進(jìn)行溝通，職責(zé)主要包括上述1、2、4、5、11，5個(gè)模塊。需要有良好的人際關(guān)系處理能力，以及對(duì)世界各景點(diǎn)的了解包括各景點(diǎn)的特色，各景點(diǎn)之間的距離等。我也明白了什么部門主要負(fù)責(zé)的是那一塊的工作，計(jì)調(diào)人員主要負(fù)責(zé)詢價(jià)、7、預(yù)定、與地接導(dǎo)游接洽、出團(tuán)、跟蹤，5個(gè)模塊的工作。這些工作的要求對(duì)工作人員的能力特別高，不但要求對(duì)世界各地的景點(diǎn)都了解，如數(shù)家珍，而且對(duì)各個(gè)航空公司以及酒店有一些價(jià)格服務(wù)質(zhì)量等方面的了解，這一般的人是很難面面俱到，這就需要團(tuán)隊(duì)之間的合作了。再有就是要有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力，因?yàn)橐獙?duì)旅行過程中所發(fā)生的一些突發(fā)性事件與地接社導(dǎo)游等人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)工作做出及時(shí)地處理。簽證人員主要負(fù)責(zé)的是簽證這個(gè)模塊。這個(gè)要求人員要對(duì)各國的各種類型的簽證有一定的了解。因?yàn)楹炞C是一項(xiàng)非常細(xì)致而且重復(fù)性很強(qiáng)的工作。主要的工作就是整理資料以及填寫表格。所以要求簽證人員要非常的細(xì)心還有就是要有較強(qiáng)的耐心。
很有幸我能隨團(tuán)參觀實(shí)習(xí)，這是一種享受，不但遍游大江南北，名山大川，游覽名勝，體味異地文化，領(lǐng)略自然風(fēng)光，更重要的我能夠?qū)ⅲ瑢?dǎo)游業(yè)務(wù)》關(guān)于帶團(tuán)那一章節(jié)的知識(shí)實(shí)踐起來，還可以融會(huì)貫通這個(gè)流程，這個(gè)流程一直是我的弱點(diǎn)，平平時(shí)老師也說不要求記，但是我還是把它死記硬背下來了，帶是很快就我就忘了，畢竟這屬于操作一類的工作了，只有去親自實(shí)踐，去體驗(yàn)感受，才會(huì)掌握，將就好象別人教你游泳一樣，不管別人怎么教你，你不下水去游泳，你是永遠(yuǎn)不會(huì)的。我跟著這個(gè)有這帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)的導(dǎo)游，到車站去借團(tuán)，手拿小旗子，肩背小喇叭;還有旅行社的標(biāo)志和牌子，別著BP機(jī)，拿著大哥大;身扎大腰包，心里激動(dòng)，興奮。見到游客，這位導(dǎo)游就來了一段生動(dòng)，熱情的歡迎詞，這費(fèi)了她一整晚的心思，這些我是知道的，在學(xué)校的時(shí)候我也為了寫一段與眾不同的歡迎詞費(fèi)盡了心思，不過最讓人尷尬的是在導(dǎo)游帶領(lǐng)大家做游戲的時(shí)候，由于散客拼團(tuán)，大家互不相識(shí)難免有些拘謹(jǐn)，加上都是一些成年人對(duì)我們的這些游戲不屑于一顧，他們剛剛下車有些疲倦，積極響應(yīng)的并不多，讓我忽然間體味到干什么都是不容易的，在社會(huì)上打拼到處都存在著挑戰(zhàn)，然后我們就回到了賓館，這個(gè)團(tuán)是三日游，我也時(shí)刻不離的跟著這個(gè)導(dǎo)游，在這期間，我被她的認(rèn)真負(fù)責(zé)，知識(shí)雜家、專家、導(dǎo)游基本技能、口頭語言表達(dá)、社交能力、說話能力、組織能力所折服，是我意識(shí)到自己與她的距離、自己咋各方面所欠缺的知識(shí)，能力，我還要在社會(huì)中磨練，才能提升。這次的隨團(tuán)實(shí)習(xí)這個(gè)過程里，我收獲了很多，雖然很是辛苦和勞累，但我并無怨言，因?yàn)樵谶@個(gè)過程里我成長了許多。
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