她做遍了頤和園的服務(wù)職位

　　在頤和園的辦公室里，趁著她午休的時(shí)間，我見到了這期的職場榜樣人物--魏紅，頤和園第一個(gè)會(huì)用英語講解的導(dǎo)游，被國外游客譽(yù)為"東方天使"。

　　1985年，高中畢業(yè)的魏紅走進(jìn)了頤和園。說起自己為什么選擇到頤和園工作，魏紅笑著說："我當(dāng)時(shí)根本沒有職業(yè)定位，頭腦里只有一個(gè)想法--我要上班。"因此，單位給她安排什么職位，她就干什么。在頤和園一呆就是20年的魏紅，幾乎做遍了頤和園的服務(wù)職位。她做過大門檢票員，做過殿堂講解員，做過賓館客服員，做過賓館前臺(tái)服務(wù)員，做過餐廳服務(wù)員，做過導(dǎo)游，做過辦公室職員。現(xiàn)在，她做了頤和園導(dǎo)游服務(wù)中心的主任。

　　可是，身為媽媽的魏紅依然沒有放棄學(xué)習(xí)，她現(xiàn)在還在北京大學(xué)讀書，并且開始努力地學(xué)習(xí)第二門外語--法語。談起學(xué)習(xí)語言的竅門，她笑著說："學(xué)語言沒有其他方法，只能靠勤奮，多聽廣播，多模仿，多記單詞，多找地方使用，另外還要學(xué)會(huì)腳踏實(shí)地。"

　　學(xué)以致用

　　魏紅告訴記者，她決定學(xué)英語，有兩個(gè)原因。第一，自己做大門檢票員時(shí)，經(jīng)常有外國游客來問"在哪兒買票"、"衛(wèi)生間怎么走"等問題。當(dāng)時(shí)因?yàn)槁牪欢�，無法給他們提供幫助，有時(shí)看到外國游客內(nèi)急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，就后悔自己不懂人家的語言，跟著著急。第二，1986年，那時(shí)會(huì)講英語的人還不怎么多，有時(shí)看見那些能講英語的中國人陪同國外朋友參觀，她就很羨慕，總是想，自己要是也會(huì)講英語，那感覺多爽呀。

　　"現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣"

　　在這兩種因素的刺激下，魏紅決定學(xué)英語，那時(shí)是1986年。當(dāng)時(shí)她高中畢業(yè)才一年，英語底子差，就在社會(huì)上報(bào)了個(gè)英語補(bǔ)習(xí)班。從那時(shí)起，她每天從頤和園下班后，又一路風(fēng)塵趕到學(xué)校去學(xué)英語課。魏紅把老師教的對(duì)話句型抄到自己的小本子上，在趕路的時(shí)候，邊走邊背。

　　從老師那里學(xué)到的東西越來越多時(shí)，魏紅就逐漸為所學(xué)的東西找到用的地方。魏紅說，自己以前不會(huì)英語的時(shí)候，就擔(dān)心看見外國游客，害怕別人有問題問她。當(dāng)自己會(huì)了一點(diǎn)英語后，她于是開始盼望著每天能見到更多的外國游客，如果人家有什么問題要問，她更是高興，會(huì)趕緊把自己學(xué)的東西"賣"出去。如果遇到自己沒有學(xué)過的詞匯、句型，她不會(huì)難過，反而高興，趕緊記下來，下了班迅速補(bǔ)習(xí)。

　　魏紅認(rèn)為，就是這種"現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣"的環(huán)境，鼓勵(lì)著她一路學(xué)了下來。她說，學(xué)英語的那陣子，如果哪天自己學(xué)了一個(gè)新句型，就熱切盼望著能有外國游客問到這個(gè)句型，每當(dāng)把自己學(xué)的派上用場時(shí)，她的心里就無比高興。而她也有興趣再去記更多的詞匯，學(xué)習(xí)更多的句型。

　　越講越自信

　　"寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來"。魏紅一直堅(jiān)持暗地里學(xué)英語，并因?yàn)榉��?wù)到位，逐漸得到了國外游客的肯定。后來，在頤和園選拔英語導(dǎo)游的考試中，魏紅以優(yōu)異成績勝出，從此與導(dǎo)游結(jié)下了不解之緣。

　　在魏紅看來，做英語導(dǎo)游，不是簡單地把頤和園的歷史翻譯給游客，也不是把宣傳冊子上的內(nèi)容用英語講述給游客。作為導(dǎo)游，她首先要求自己讀懂頤和園。她開始利用一切時(shí)間學(xué)習(xí)，學(xué)《清朝歷史》，了解慈禧太后的生平，了解中國古代建筑藝術(shù)，學(xué)習(xí)國際接待禮儀等知識(shí)。魏紅說，那時(shí)自己就像一塊干海綿，凡是那些涉及頤和園的知識(shí)，她就特別留意，就想占為己有。而且，學(xué)習(xí)英語讓她養(yǎng)成良好的習(xí)慣，她每當(dāng)看到新鮮的東西，就順手掏出隨身攜帶的小本本，分門別類地記錄下來。這其中包括一些自己沒有掌握的、在講解中要用到的各種專業(yè)英語詞匯。

　　"越學(xué)越想學(xué)，越講越自信"，魏紅在游客中的名氣越來越大。有一些知道她的游客，點(diǎn)名要魏紅給自己做導(dǎo)游。

　　魏紅是頤和園第一個(gè)用英語講解的導(dǎo)游，被國外游客譽(yù)為"東方天使"。

　　以用英語講解頤和園為特長的魏紅，開始接待來自世界的各種政要人物。從事頤和園導(dǎo)游工作以來，魏紅先后共接待了兩萬余名來自世界各地的國際友人，多次接待聯(lián)合國、國際奧委會(huì)官員及各國首腦。

　　記得1993年那次中國申奧，魏紅著實(shí)讓奧委會(huì)的官員們見識(shí)了中國導(dǎo)游的風(fēng)采。那天，當(dāng)奧委會(huì)官員走進(jìn)頤和園時(shí)，接待人員個(gè)個(gè)身著清代宮廷春裝服飾�！皩m女”裝束的魏紅向來賓款款行了一個(gè)“蹲禮”，用流利的英語說：“歡迎您來頤和園參觀游覽。”

　　奧委會(huì)官員們頓時(shí)對(duì)她報(bào)以長久、熱烈的掌聲，紛紛贊美說：“東方天使！東方天使！”新西蘭國際奧委會(huì)委員威爾遜說：“今天天氣雖然很冷，風(fēng)也很大，但我卻沒有冷的感覺，是你熱情的接待感動(dòng)了我的心。下次我一定帶我的夫人來頤和園，還要請你當(dāng)導(dǎo)游。”

　　葡萄牙奧委會(huì)委員對(duì)魏紅說：“謝謝你的熱情，今天，我第一次將我們國家的奧運(yùn)紀(jì)念章贈(zèng)送給中國的服務(wù)人員！”

　　這枚紀(jì)念章魏紅至今完整無損地保存著，她說，每當(dāng)想到葡萄牙奧委會(huì)委員說的那句話，覺得自己有責(zé)任把導(dǎo)游工作做得更出色，也有義務(wù)把英語說得更精確。