一個成功的經(jīng)理人無一不具備這樣三個概念：智商（IQ）、情商（EQ）和挫折商（AQ），并稱為3Q。心理學家認為，一個人事業(yè)成功制勝的法寶就是高智商、高情商和高挫折商這三個因素。高智商的人并不意味著事業(yè)成功，只有同時具有高情商、高逆境商的人才能事業(yè)有成。專家曾經(jīng)斷言：100%的成功＝20%的IQ+80%的EQ和AQ。所以，人們都說：3Q時代到來了！

　　 一、 智商（IQ）

　　智商是智力商數(shù)的簡稱，是表示心理發(fā)育的成熟程度。是德國心理學家施特恩在1912年提出的，用英文IQ(Intelligence Quotient)表示。智力商數(shù)對于人們來說是一個非常熟悉的詞語，一種表示人的智力高低的數(shù)量指標,是智力年齡被生理年齡相除而得出的商數(shù)。是一種平均值，這一平均值反映某人在所有不同測驗中的一般表現(xiàn)的大致情況。計算公式如下：IQ=MA÷C.A×100,其中：生理年齡指的是兒童出生后的實際年齡、智力年齡或心理年齡是根據(jù)智力測量測出的年齡。智商表示人的聰明程度，智商越高,表示越聰明，高智商的人，總是閃爍出他智慧的光芒，但是，但高智商≠天才。

　　目前的智力測試通常由3部分內(nèi)容組成：語言、數(shù)字和圖像。然而智力的全部內(nèi)涵要遠遠超出這幾項。哈佛大學的一位教授認為，人有音樂、語言、空間、數(shù)學、運動、人際關(guān)系、心理調(diào)節(jié)等7種智能，目前的智力測驗是不可能全部測試出來的。

　　通常人們對智力水平高低進行下列分類：智商140以上者稱為天才，智商120-140為最優(yōu)秀，100、110、120為優(yōu)秀，90-100為常才，80-90為次正常，70-80為臨界正常，60-70為輕度智力落后，50-60為愚魯，20-25為癡魯，25以下為白癡。正常人的IQ是90以上，有充分認識。

　　有人認為，智商表示學習知識的能力，實際上，智商這把衡量智力水平的尺子是有缺陷的，它是對一定人群按統(tǒng)計學方法得出的商數(shù)，雖與智力有一定關(guān)系，但并不等于智力水平，我們一般所指的智商實際上只是學習知識時所顯示出來的學習能力，可謂之"學業(yè)智商"，然而隨著學業(yè)結(jié)束進入研究領(lǐng)域，取而代之的評價標準是"創(chuàng)造力"。人們意識到，智力在人生的作用方面過去價值估計偏高，實際上，對一個人、特別是對職業(yè)經(jīng)理人的成功、取勝不僅是只有高智商，還應(yīng)該有其他因素，就是情商和挫折商。

　　職業(yè)經(jīng)理人的智商有以下幾方面：

　　1．人的智商是變化的，智商與先天遺傳有關(guān)，但后天的努力更為重要。職業(yè)經(jīng)理人的智商一般都比較高，是在實際工作中，不斷自我培養(yǎng)、不斷提高的。通過在決策中不斷地學習， 職業(yè)經(jīng)理人就變得越聰明，決策的質(zhì)量也就越高。

　　2．職業(yè)經(jīng)理人象一個程序存儲器，不斷從決策、解決問題之中剝離出知識和經(jīng)驗，并在決策中所獲得的知識和經(jīng)驗進行總結(jié)，使這些經(jīng)驗顯性化、文本化，再進行分層和分類，逐步形成企業(yè)的知識體系，實現(xiàn)知識的積累、共享及系統(tǒng)化，并存儲于自己的大腦中，這一過程稱為知識庫和思想庫的建設(shè)過程。

　　3．形成決策反饋系統(tǒng)，通過在實踐中不斷學習，同時，又通過學習來改進決策，職業(yè)經(jīng)理人在這一良性循環(huán)中會變得越來越聰明，從而使智商得到極大提高，很快成為人才。

　　 二、 情商（EQ）

　　情商EQ（Emotional Quotient）又稱情緒智力、情緒商數(shù)，是自1995年起在國際上流行的一個心理學名詞，起源于美國哈佛大學著名心理學家戈爾曼撰寫的《EQ》一書。是近年來心理學家們提出的心理健康新概念，是與智力和智商相對應(yīng)的社會對應(yīng)物。

　　情商是復(fù)雜的，是指一種挖掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個層面和人生未來的關(guān)鍵性品質(zhì)。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。這在很大程度上是因為它的衡量標準是一些相當不明確的變量--其中包括與同事的相處與合手。

　　隨著管理者對情商關(guān)注度的日益提升，如何培養(yǎng)和提升情商等議題不斷浮出水面，研究權(quán)威、情商大師丹尼爾·戈爾曼(Daniel Goleman)的闡述會讓大家受益匪淺。研究成果認為，情商與智商不同，它不是天生注定的，包括五個方面素質(zhì)，每一素質(zhì)又由一系列具體的技能組成。是測定和描述人的"情緒情感"的一種指標。它具體包括：

　　1、自我意識

　　即情緒覺知，即了解自己情感的能力。包括情感的自我意識、準確的自我評估和自信；能立刻察覺自己的情緒，了解產(chǎn)生情緒的原因，以及對人生的樂觀程度和面臨挫折的承受能力。識別和理解自己的心情、情緒、動力及對他人的影響能力，

　　2、自我管理

　　控制和改變混亂的沖動和心情的能力，包括自我控制、值得信賴、責任心、適應(yīng)能力、成就導(dǎo)向和開創(chuàng)精神；能夠安撫自己，調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，個人對自己情緒的把握和控制，擺脫強烈的焦慮憂郁以及控制刺激情緒的根源。自我管理、自我創(chuàng)新必須建立在自我認知、自我反省的基礎(chǔ)上，延緩判斷的傾向--三思而后行。

　　3、激勵自己

　　自我激勵、自我超越，工作的激情超過了金錢和地位的誘惑，不懈努力并持之以恒，從而達到目標的實現(xiàn)。能夠整頓情緒，讓自己朝著一定的目標努力，增強注意力與創(chuàng)造力，激勵自己不斷邁向成功。

　　4、社會意識

　　即了解別人情感的能力，包括移情能力、組織意識和服務(wù)導(dǎo)向；了解和理解他人的情緒、感覺和愿望，夠理解并適應(yīng)別人的情緒。根據(jù)人們的情緒酌情對待，理解別人的察覺、別人的真正需要，對他人情緒的揣摩和駕馭，有具有同情心，能挽留人才。

　　5、關(guān)系管理

　　即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力，包括想象力、影響、育人、溝通、催化變革、建立人際網(wǎng)絡(luò)、管理沖突、團隊精神和合作意識。善于建立和管理人際網(wǎng)絡(luò)，找到共同點和建立溝通、社交技能、團隊管理能力，維系融洽的人際關(guān)系。能心理學家認為，這些情緒特征是生活的動力，可以讓智商發(fā)揮更大的效應(yīng)。情商還是影響個人健康、情感、人際關(guān)系的重要因素。

　　成功經(jīng)理人與普通經(jīng)理人的最大區(qū)別在哪里？不是專業(yè)技能，不是智力高低，而是情商。對于情商，西方的研究已經(jīng)很充分，情商對建立成功領(lǐng)導(dǎo)力和信任度所起的作用達到93%，智商僅占7%。十年前情商大師丹尼爾·戈爾曼就發(fā)現(xiàn)，情商是成為一個領(lǐng)導(dǎo)人的必要條件。它被用來說明一個人除智商外的更重要的成功因素，反映個體的社會適應(yīng)性，情商與智商同樣重要，是個人走向成功的一個要素。

　　情商為人們開辟了一條事業(yè)成功的新途徑，它能使人們擺脫過去只講智商所造成的無可奈何的宿命論態(tài)度。情商的水平不像智力水平那樣可用測驗分數(shù)較準確地表示出來，它只能根據(jù)個人的綜合表現(xiàn)進行判斷。心理學家們還認為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富于同情心，情感生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。專家們還認為，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養(yǎng)有著密切的關(guān)系。因此，培養(yǎng)情商應(yīng)從小開始。

　　國外的研究還表明：經(jīng)理人的職位越高，情商在績效中起的作用越大。也就是說，領(lǐng)導(dǎo)力比管理力更依賴情商。戈爾曼總結(jié)了六種領(lǐng)導(dǎo)風格：遠見型、關(guān)系型、民主型、教練型、示范型和命令型，每種側(cè)重運用不同的情商能力。比如關(guān)系型側(cè)重移情能力、溝通和建立人際網(wǎng)絡(luò)，命令型則側(cè)重成就導(dǎo)向、開創(chuàng)精神和自我控制。在一般情形下，示范型和命令型是無效的，其他四種風格是有效的，但是都有各自適合的場合，好的領(lǐng)導(dǎo)者不止采用一種風格。

　　對于想要提高情商的經(jīng)理人來說，壞消息是，情商有一部分是天生的。好消息是，還有一部分是可以后天培養(yǎng)的。戈爾曼等人研究出提高情商的"五步法"：一，搞清楚自己想當什么樣的人。二，聽取反饋，了解自己現(xiàn)在是什么樣的人。三，設(shè)計一個明確的填補差距的計劃。四，反復(fù)不斷地練習，直到成為自覺行為。五，從他人那里尋求反饋和評估。

　　戈爾曼指出，預(yù)測一個人的未來成就，智商IQ至多只能解釋其成功因素的20%，其余的80%則歸因于其他因素。其中，關(guān)鍵因素是"情商EQ"。情商是指：自我激勵、百折不撓；控制沖動、延遲享受；調(diào)適情緒、不易煩惱；善解人意、充滿希望。一個"情商"高的人，常常能清醒地了解自己并把握自己的情感，能敏銳地感受他人情緒并有效地反饋他人情緒，往往能在生活的各個層面，占盡天時、地利、人和等方方面面的優(yōu)勢。這些人的生活常常更有效率，更易滿足，更能運用自己的智能來獲取豐碩的成果。

　　實踐證明，只有職業(yè)經(jīng)理人的情商能力不斷提高，企業(yè)才能越辦越紅火。因此，當職業(yè)經(jīng)理人思考這些問題時，并不會一無所獲，它能使你明白通過學習這些技能，同樣能完善自我。其實，現(xiàn)實生活中的成功者，往往都具備"極佳的人際關(guān)系、極強的工作能力"這兩個重要的特點。情商能夠轉(zhuǎn)化為利潤、收入和成長性。由于公司情商運用能力的差異使得公司運營利潤能夠產(chǎn)生20%~30%的差異，這一數(shù)據(jù)是百事可樂和歐萊雅公司這些世界級企業(yè)進行內(nèi)部研究得出的結(jié)論。因此，如果情商真的能在競爭性市場環(huán)境下產(chǎn)生這么大的效用，那么你必須充分利用它。但怎樣才能實現(xiàn)這一效用呢？你必須雇傭擁有情商能力的員工，你必須對擁有情商能力的員工予以提拔重用，必須不斷增強他們的情商能力。這將給你帶來一種戰(zhàn)略性的優(yōu)勢。　　

　　智商差一點的人，如果擁有更高的情商指數(shù)，完全可以獲得成功。數(shù)據(jù)表明，智商和技能，兩者的作用加起來，還不如情商的作用大，而且位置越高，情商的作用就越大。在企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)中，情商的作用差不多達到85％。現(xiàn)在的職業(yè)人士，面對的不僅是２１世紀不可預(yù)測而又多變的經(jīng)營環(huán)境，同時還要身處來自上司的壓力，來自公司同事和部屬的挑戰(zhàn)等等，如果靠過人的硬件謀取一個好的職位，卻沒有足夠的"軟件"來應(yīng)對各種挑戰(zhàn)和壓力，對企業(yè)、對自己都是不利的。

　　 三、 挫折商（AQ）

　　除了智商、情商外，近年來又流行一個新概念：挫折商AQ(Adversity Quotient)，成為在智商都跟別人相差不大的情況下，挫折商對一個人的事業(yè)成功起著決定性的作用。高AQ可以幫助產(chǎn)生一流的成績、生產(chǎn)力、創(chuàng)造力，可以幫助人們保持健康、活力和愉快的心情。有研究顯示，AQ高的人手術(shù)后康復(fù)快，銷售業(yè)績也遠遠超過AQ低的人，在公司中升遷的速度也快得多。

　　簡單地說，挫折商就是一個人面對逆境振作起來的能力，也叫逆境商。當面對挫折時，不同的人有不同的反應(yīng)，在具有相差不多的智商和情商的情況下，逆境商對一個人的人格完善和事業(yè)成功起著決定作用。研究證實：一個人的挫折商越高，越堅強的挑戰(zhàn)挫折，越能化危機為轉(zhuǎn)機。

　　在挫折商的測驗中，一般考察以下四個關(guān)鍵因素--控制(Control)、歸屬(Ownership)、延伸(Reach)和忍耐(Endurance)，簡稱為CORE�？刂浦缸约簩δ婢秤卸啻蟮目刂颇芰�；歸屬是指逆境發(fā)生的原因以及愿意承擔責任、改善后果的情況；延伸是對問題影響工作生活其它方面的評估；忍耐是指認識到問題的持久性以及它對個人的影響會持續(xù)多久。

　　高AQ是可以培養(yǎng)的，并且最好是從小培養(yǎng)，所以現(xiàn)在許多教育機構(gòu)都在提倡挫折教育。培養(yǎng)挫折商需要注意：

　　1、強調(diào)人的全面發(fā)展商

　　教育中應(yīng)強調(diào)個體的全面發(fā)展，這才是珠道德教育館，即強調(diào)智商、情商、能力商、體能商，無論社會衍生出多少種關(guān)于個體發(fā)展的商數(shù)來，我們始終強調(diào)人的全民發(fā)展上。

　　2、重視影響個體成長的環(huán)境商數(shù)

　　只有為個體成長創(chuàng)建一個完美的、高質(zhì)量的發(fā)展環(huán)境，并確保這種環(huán)境的持續(xù)性和穩(wěn)定性，才能最終實現(xiàn)個體的理想發(fā)展。因此，我們強調(diào)環(huán)境商數(shù)的重要性和穩(wěn)定性，才能最終實現(xiàn)個體的理想發(fā)展。

　　職業(yè)經(jīng)理人需要三種能力：與職能有關(guān)的技術(shù)能力，分析問題的認知能力，還有就是情商能力�？梢苑謩e看作經(jīng)理人的手、腦、心。在其中，人們的胸懷、心手相連，相互反省求真，腳踏實地，勇于接受挑戰(zhàn)極限，有與整體動態(tài)協(xié)調(diào)的行動，充分發(fā)揮生命的潛能。根據(jù)國外的研究，情商能力是對績效貢獻最大的因素。如果這個結(jié)論放之四海而皆準，那么我們對中國企業(yè)在全球經(jīng)濟中的競爭能力應(yīng)該更有信心。中國經(jīng)理人的情商比美國經(jīng)理人更高。而且以不斷突破自己的能力上限，創(chuàng)造真心向往的結(jié)果，培養(yǎng)全新、前瞻性而開闊的思考方式，全力實現(xiàn)共同的抱負，以及不斷一起學習如何共同學習。以往認為，一個人、特別是職業(yè)經(jīng)理人，能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但現(xiàn)在心理學家們普遍認為，情商水平的高低對一個人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時其作用甚至要超過智力水平。

　　每個人都要努力接受IQ、EQ、AQ的教育,讓每個職業(yè)經(jīng)理人都不斷提高3Q，獲得職業(yè)成功，讓自己與時代同步,讓中國與世界接軌。智商誠可貴，情商價更高，若要獲成功，3Q皆需要。