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BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記一
今天下午是下午班，在站臺(tái)執(zhí)勤時(shí)，發(fā)生了一件讓我很難過(guò)的事情。
其實(shí)事情很簡(jiǎn)單，在等車(chē)時(shí)有位乘客站的位置很靠前，就在我跟前，當(dāng)屏蔽門(mén)要關(guān)閉的時(shí)候她的腳就在門(mén)的位置，我一直在對(duì)她說(shuō)請(qǐng)往后一點(diǎn)，小心被門(mén)擠到，可是那個(gè)乘客一直沒(méi)反應(yīng)，一直在看著后方，當(dāng)時(shí)我認(rèn)為她是在看后面的那個(gè)車(chē)我就一直在提醒她往后站，但是她對(duì)我說(shuō)一句，你聲音那么大干什么，我又不是聽(tīng)不見(jiàn)，我當(dāng)時(shí)心里一下就好像窒息了。
說(shuō)不出來(lái)的感覺(jué)，就覺(jué)得自己很委屈，等那位女乘客上車(chē)以后，后面上車(chē)的幾位乘客都對(duì)我說(shuō)別管她，夾著她就好了。我笑著說(shuō)沒(méi)事的，謝謝。等車(chē)走了，眼淚一直在眼眶里打轉(zhuǎn)，心里委屈道極點(diǎn)。我現(xiàn)在只是一名實(shí)習(xí)的站務(wù)員，這樣的委屈以后還會(huì)有很多很多。慢慢習(xí)慣，并慢慢喜歡這份工作。
痛，并快樂(lè)的生活。
就像一顆普通的小草。
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記二
就在前不久，一次早班，我剛在語(yǔ)音里說(shuō)完請(qǐng)乘客先下后上，注意腳下安全，一位出站的爺爺在操作間窗口問(wèn)我，姑娘剛才是誰(shuí)在說(shuō)話(huà)呢，是不是放的錄好的話(huà)呀，我笑了笑說(shuō)是我說(shuō)的，那個(gè)爺爺很高興，還對(duì)我豎大拇指，說(shuō)不錯(cuò)不錯(cuò)。當(dāng)時(shí)的我很開(kāi)心。
就是在昨天下午的時(shí)候，在維持秩序時(shí)，一個(gè)跟我年齡相仿的男青年見(jiàn)我不斷的提醒乘客不要往外伸頭還對(duì)我說(shuō)了幾句話(huà)，他很理解我們的工作，說(shuō)了一句很中肯的話(huà)，在站臺(tái)注意乘客安全，也是乘客對(duì)自己的負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)的我很欣慰。
聽(tīng)前輩說(shuō)，有位上車(chē)的乘客順手把飲料瓶子扔在了地上，剛好一位下車(chē)的乘客撿了起來(lái)扔在了垃圾桶里，我想這個(gè)時(shí)刻，前輩的心里一定也很欣慰。
一個(gè)小小的站臺(tái)，就像一個(gè)很大的舞臺(tái)，一分鐘就會(huì)更換一批觀(guān)眾，而我們始終是演員。
怎樣才可以演好這一臺(tái)戲，不僅僅是用心就可以做到的。
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記三
今天休息，很早就醒了。養(yǎng)成了早睡早起的好習(xí)慣，這在以前，可是我只敢想想的事。
前幾天的工作，得到了很多的表?yè)P(yáng)，在站臺(tái)里，我看到很多老年人等車(chē)時(shí)，會(huì)主動(dòng)上前詢(xún)問(wèn)他們乘坐的車(chē)次和方向，主動(dòng)去幫助乘客看好車(chē)次還有車(chē)輛的大小，好提前提醒乘客在哪個(gè)車(chē)門(mén)等車(chē)，節(jié)省他們的等車(chē)時(shí)間。
就是在同一天里，我得到了很多爺爺奶奶的表?yè)P(yáng)，其中一位爺爺一直在說(shuō)姑娘，你真是好人，你真是認(rèn)真負(fù)責(zé)。我笑了笑，只是說(shuō)了句沒(méi)事，應(yīng)該的。但心里卻真的美滋滋的!
其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，只是在他們老夫妻等車(chē)的時(shí)候，我主動(dòng)問(wèn)了下他們要坐幾號(hào)車(chē)，要去哪個(gè)方向，我讓他們不要著急，我?guī)退麄兛粗瑏?lái)了車(chē)我會(huì)告訴他們的。
幾句簡(jiǎn)單的話(huà)就可以換來(lái)一份真摯的感謝，我覺(jué)得我的付出有了回報(bào)，我的工作有了價(jià)值。就算有了委屈，就算身心都很疲憊，但是我很快樂(lè)。
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記四
最近一直沒(méi)有寫(xiě)些什么，日子就在工作中不知不覺(jué)的過(guò)去了。暫時(shí)還沒(méi)分自己的站臺(tái)，但心情卻改變了很多。似乎我的熱情越來(lái)越少了。不是我自己的懈怠，而是現(xiàn)實(shí)教育了我。我對(duì)人家好，但是很多人卻不領(lǐng)情。
其實(shí)以前看到很多前輩在站臺(tái)上很多時(shí)候都很平淡，我一直不大明白為什么大家在工作時(shí)沒(méi)太多的熱情，現(xiàn)在自己完全理解。并不是我們不知道對(duì)人微笑，而是微笑換不來(lái)對(duì)方的支持與理解。一直不停的再重復(fù)著的話(huà)，卻沒(méi)人理會(huì)�？上覀儾皇菑�(fù)讀機(jī)。很多人都說(shuō)我太熱情，我也知道我對(duì)人有時(shí)候太過(guò)于關(guān)心，呵呵，但是我覺(jué)得很充實(shí)。
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記五
最近忽然有個(gè)感悟，微笑服務(wù)其實(shí)未必就是微笑那么簡(jiǎn)單。微笑很簡(jiǎn)單，有很多定義，但是真正會(huì)笑的人少之又少。皮笑肉不笑也叫“笑”，不過(guò)這么說(shuō)也確實(shí)很僑情。剛進(jìn)公司培訓(xùn)的時(shí)候，有好幾位給我們上課的老師都講到了一個(gè)把服務(wù)真正做到了極致的駕駛員師傅，名字我記不清楚了，那位老師能做到過(guò)年過(guò)節(jié)有乘客給他送水餃，我當(dāng)時(shí)真的特別的感動(dòng)!
我父親也在做著為人服務(wù)的工作，從我一開(kāi)始參加培訓(xùn)，他就告訴我要懂得真心的為對(duì)方著想，放低自己的心態(tài)，你對(duì)別人好，自然別人也會(huì)真心的對(duì)你。很簡(jiǎn)單的一段話(huà)，我一直放在心里。在站臺(tái)上，我的工作內(nèi)容很簡(jiǎn)單，但是有人來(lái)向我問(wèn)路的時(shí)候，我都盡量給對(duì)方詳細(xì)的解答，也許很羅嗦，但是也換來(lái)了別人對(duì)我真心的一句謝謝。我個(gè)人對(duì)微笑服務(wù)的理解就是，用我的微笑去換別人對(duì)我的微笑。很多年前，我認(rèn)識(shí)的一位網(wǎng)友，我們經(jīng)常通電話(huà)聊彼此最近的事，相互勉勵(lì)，但是至今我們還從未見(jiàn)過(guò)。他說(shuō)喜歡和我聊天的原因就是喜歡我的笑聲，很開(kāi)心，是那種發(fā)自?xún)?nèi)心的真正的開(kāi)心。也許吧，我只是不喜歡做作。
有次晚班，馬上就要末班車(chē)的時(shí)候，有位乘客問(wèn)我某某方向還有車(chē)嗎，我說(shuō)有。然后我又詢(xún)問(wèn)了一下他是否是要回家，他說(shuō)是的，我就告訴他末班車(chē)發(fā)車(chē)的時(shí)間，另外還提醒他如果等末班車(chē)大概在什么時(shí)間到站臺(tái)最好，這個(gè)乘客當(dāng)時(shí)很高興，和我聊了幾句，臨走說(shuō)下次有時(shí)間再和你聊天。還有很多乘客，當(dāng)我主動(dòng)去為他們提供幫助的時(shí)候，我換來(lái)了一句真心的感謝，還有他們對(duì)我的微笑。我想，這個(gè)時(shí)候的笑容是最真摯，也是最平凡的。讓我們快樂(lè)的工作吧。
BRT站務(wù)員實(shí)習(xí)日記六
實(shí)習(xí)的時(shí)候，一次早班，遇見(jiàn)了一位奶奶，聽(tīng)她的口音是XX人，當(dāng)時(shí)很早，我就隨口問(wèn)了一句您是XX人吧?那個(gè)奶奶說(shuō)是啊，都50多年了都沒(méi)改過(guò)口音來(lái)。我笑了笑說(shuō)我也是呢，她聽(tīng)了很高興，和我聊到車(chē)來(lái)才走。過(guò)了好久，又看到她，我跟她打招呼的時(shí)候，走近了她才看出是我來(lái)，還一直說(shuō)不好意思，年紀(jì)大了看不清楚也沒(méi)看出是我。
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