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如何讓你的員工像主人翁一樣思考
如果你的企業(yè)想成長(zhǎng)，你就需要能夠像主人翁一樣思考的員工。下面是一些幫助你實(shí)現(xiàn)這種局面的技巧。
經(jīng)營(yíng)一家快速成長(zhǎng)企業(yè)最大的挑戰(zhàn)之一就是將企業(yè)的愿景、使命、價(jià)值觀和文化和日常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)。然而，至關(guān)重要的是你的公司的成長(zhǎng)已經(jīng)部分地表明了你能夠以多快的速度將這些價(jià)值觀從企業(yè)所有者的頭腦中轉(zhuǎn)移到企業(yè)中每個(gè)人的頭腦之中。
我曾經(jīng)創(chuàng)辦過(guò)四家公司，它們都在不到五年的時(shí)間里實(shí)現(xiàn)了十倍以上的增長(zhǎng)。下面是我在培養(yǎng)“擁有主人翁視角”的員工方面覺(jué)得有用一些技巧。
基本原則：
1) 結(jié)對(duì)——作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，如果你單槍匹馬地干，你就錯(cuò)過(guò)了一個(gè)培養(yǎng)員工的機(jī)會(huì)。在成長(zhǎng)型企業(yè)中，隨處都有機(jī)會(huì)，所以你應(yīng)該總是培養(yǎng)人們超越他們目前的崗位。技能培訓(xùn)相對(duì)比較簡(jiǎn)單，但是向員工灌輸公司的使命、愿景和價(jià)值觀就困難得多�；c(diǎn)時(shí)間和你的員工一起工作，向他們展示你的方法就是一個(gè)不錯(cuò)的起點(diǎn)。
2) 重復(fù)改變思想和習(xí)慣——如果你希望人們像你一樣看問(wèn)題，那么重復(fù)問(wèn)同樣的問(wèn)題會(huì)很有幫助。在結(jié)對(duì)的時(shí)候你問(wèn)這些問(wèn)題，他們就會(huì)下意識(shí)地開(kāi)始預(yù)見(jiàn)到這些問(wèn)題，并且會(huì)努力尋找答案，好在問(wèn)題提出的時(shí)候回答你。這是一種培訓(xùn)，讓公司的價(jià)值觀能夠從一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者傳遞到一名員工。這樣做還能幫助員工改變他們的視角，從所有者的角度看問(wèn)題——無(wú)論是和客戶30秒的一次互動(dòng)、和供應(yīng)商3分鐘的電話還是同工作團(tuán)隊(duì)15分鐘的會(huì)議。
3) 蘇格拉底的方法——先問(wèn)問(wèn)題。強(qiáng)調(diào)你同意的觀點(diǎn)。重復(fù)這個(gè)步驟。
引導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃很偉大，但是當(dāng)你在培養(yǎng)員工的領(lǐng)導(dǎo)力讓他們能夠適應(yīng)新的角色的時(shí)候，他們是否和你一起度過(guò)。讓他們的眼睛和你的眼睛從同樣的角度看問(wèn)題，讓他們時(shí)刻都記得從公司價(jià)值觀的角度看問(wèn)題是非常了不起的方式。
充分利用每一刻——當(dāng)你在回顧一天的不同事情的時(shí)候，叫住他們(如果你有一個(gè)時(shí)刻是留給自己的)然后問(wèn)問(wèn)他們的反饋意見(jiàn)和想法。從三個(gè)角度提出你的問(wèn)題：
* 看——“你從這次互動(dòng)中看到了什么?”你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)谀莻�(gè)時(shí)候觀察到什么數(shù)據(jù)。
* 感覺(jué)——“你從這次互動(dòng)中感覺(jué)到了什么?”你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)谇榫w和價(jià)值觀層面上正在處理的是什么。
* 學(xué)習(xí)——“你從這次互動(dòng)中學(xué)到了什么?”你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們覺(jué)得什么是有價(jià)值的、值得表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)的，什么是他們認(rèn)為必須要解決的、調(diào)整的或者是改正的。
當(dāng)你需要對(duì)這些回答做出回應(yīng)的時(shí)候，千萬(wàn)不要對(duì)比性地談起你看到了、感覺(jué)到了或者學(xué)到了什么。相反，你應(yīng)該用這樣的語(yǔ)言表達(dá)你的看法：
* 喜歡——“在這次互動(dòng)中，我喜歡……”你在表明在這個(gè)時(shí)刻最重要的數(shù)據(jù)。這讓對(duì)方能夠通過(guò)你的視角看待數(shù)據(jù)的優(yōu)先級(jí)。你還能夠強(qiáng)調(diào)你對(duì)于所有的事情都會(huì)在批評(píng)之前先看優(yōu)點(diǎn)。
* 愛(ài)——“在這次互動(dòng)中，我愛(ài)……”你在表明在這一刻什么是最重要的價(jià)值。這些都是基于印象，讓員工能夠在使命、愿景、價(jià)值觀和企業(yè)文化的環(huán)境中看待數(shù)據(jù)。
* “我不知道”——“我不知道這些客戶是否得到了迎接……我不知道倉(cāng)庫(kù)后面的門(mén)是否打開(kāi)……我不知道貨運(yùn)的詳細(xì)準(zhǔn)備說(shuō)明……”通過(guò)問(wèn)這些“我不知道”式的問(wèn)題，你就可以表現(xiàn)出出領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)細(xì)節(jié)適當(dāng)?shù)年P(guān)心。很多時(shí)候都有機(jī)會(huì)看到一些事情會(huì)讓你說(shuō)“我不知道……”而不是“應(yīng)該這樣做�！�
我總是喜歡這些技巧，因?yàn)樗鼈兌际且恍┓浅：?jiǎn)單實(shí)用的方法，能夠在你的組織內(nèi)部培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者。
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