一、前臺規(guī)章制度

　　1、上班時間要明確應該做什么不應該做什么，不準做與工作無關的事。

　　2、服務態(tài)度要好，清楚掌握好客房的房態(tài)，學會靈活推銷。

　　3、對自己的工作要負責，工作態(tài)度要認真。

　　4、不能拿酒店的物品私用或帶回家。

　　5、節(jié)假日不能休息，不能再前臺吃東西，工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、不能吵架，上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機)。

　　6、不能在前臺上網(wǎng)(用電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰。

　　二、前臺操作(重點注意事項)

　　1、做好接待、訂房的工作。

　　2、每天交接班要認真，交接好前臺的賬務。

　　3、銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。

　　4、退房后客人的錢未拿走的要登記好，備注好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務必要簽名。

　　5、上夜班的收銀員要按時關燈、做日結(jié)。

　　6、續(xù)住房續(xù)住押金不足的要通知客房部互相配合，催房費。

　　7、客人交足押金連續(xù)住幾天的要刷足幾天房卡。

　　8、退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認后才給客人。

　　9、借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認后才給客人。

　　10、半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收相應的清潔費(盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房)

　　12、退房后，每張房卡都要消除。

　　13、要保持前臺的清潔，即使再忙，中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生，保持清潔。

　　15、客人退房一定要收取押金單，沒有押金單不能退錢。押金單遺失申明(開房人憑身份證再簽名確認也可)。

　　16、房卡每天都要消掉，(團體銷卡)

　　17、不可擅自動用前臺的財務和公物私用。

　　18、為客人開好房后，告訴客人有需要請打前臺電話：*******

　　19、開房時不要直接問客人要什么房，主動推銷豪華房。

　　20、打發(fā)票要仔細認真，與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。

　　三、早班工作流程

　　1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單：及其他物品(有銷售的要求及時開酒水單)。

　　2、打掃前臺的衛(wèi)生。

　　3、將退房后的房卡注銷。

　　4、中午4點鐘打電話去客房確認客人是否續(xù)住(無人接電話讓客房服務員去檢查三無房)，2點左右做營業(yè)報表，填寫收入登記表。

　　四、中班

　　1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單：及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)

　　2、下午6點左右(天色微黑)開大堂燈。

　　3、開房與退房工作。

　　五、夜班

　　1、交接班：盤點好前臺的現(xiàn)金、刷卡單，及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)

　　2、對一下押金單及刷卡單，確認每間房是否輸入押金，房費是否正確。

　　3、日結(jié)完成后重新登陸，改好班次。

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