十年后所有的故事都會(huì)變成下酒菜

　　坦白來說，我只是粗鄙地知道，作為一名準(zhǔn)大二的大學(xué)生，利用假期實(shí)習(xí)，是一項(xiàng)可以賺錢又學(xué)經(jīng)驗(yàn)的任務(wù)。學(xué)為人處世，學(xué)工作技巧，但，就像“閉門造車”所述，也許我這個(gè)假期沒有打開門，永遠(yuǎn)不能真正觸及實(shí)習(xí)五味雜陳的認(rèn)知，永遠(yuǎn)不知道“車”的零件選用與搭配，永遠(yuǎn)不知道“外面路”對(duì)車的輪軸、構(gòu)造的要求與適應(yīng)性。

　　感謝新東方給了我這個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝自己給了自己一個(gè)逃離門外漢，睜眼看世界的機(jī)會(huì)。

　　在新東方龍洞校區(qū)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，讓我摸索到很多做人做事的技巧，或者說是感悟到脫離學(xué)校這個(gè)大環(huán)境后，步入社會(huì)、職場(chǎng)所必需的待人接物之道�；蛟S實(shí)習(xí)中，心情起承轉(zhuǎn)合跌宕起伏不是能夠用紙筆述說的，但我愿意把滯留在內(nèi)心深處的層層漣漪分享出來。

　　熱心

　　一張紅包券換一個(gè)接納，這波不虧

　　在找實(shí)習(xí)之前，我曾向師姐詢問實(shí)習(xí)面試獲得通過的技巧在哪，師姐給的一個(gè)詞——“積極”。每個(gè)老板都希望自己的打工仔認(rèn)真努力地干活，你要呈現(xiàn)出你的積極，才有打這份工的機(jī)會(huì)，才有成為優(yōu)秀打工仔的可能。

　　在新東方的實(shí)習(xí)中，我卻深切明白了“熱心”這個(gè)詞的重量。工作中體現(xiàn)積極是一件“路遙知馬力，日久見人心”的事，但，生活中的“熱心”，卻可以不經(jīng)意間輕易地被同一個(gè)工作環(huán)境中的同事甚至一個(gè)團(tuán)體接納。熱心——給了我一個(gè)友善的工作環(huán)境。

　　來實(shí)習(xí)的第一天上午，我明顯感受到新東方龍洞校區(qū)店長的強(qiáng)勢(shì)、嚴(yán)謹(jǐn)和急脾氣——她對(duì)實(shí)習(xí)生的態(tài)度談不上不好，但整個(gè)上午在她身邊打電話，被她訓(xùn)了四五次，她也始終沒扯個(gè)滿意的笑臉。

　　中午12：20下班了，店里要電話點(diǎn)外賣送餐，我很主動(dòng)地說我手機(jī)上有“餓了嗎”“美團(tuán)外賣”APP，有滿減優(yōu)惠和沒有用的紅包券，用我的點(diǎn)更劃算，說著就把手機(jī)傳給他們選。

　　下午14：20開始工作的時(shí)候，走進(jìn)辦公室，女店長微泯著嘴對(duì)我輕輕一點(diǎn)頭，我趕緊叫：“店長好!”有一種一頓APP點(diǎn)餐融化了世界的感動(dòng)。后來幾天店長一下子客氣好多，比如我向她問具體培訓(xùn)課程安排她耐心多了。

　　熱心變陌生為熟悉，你很難用一個(gè)有多差的態(tài)度去對(duì)待熟悉的人。以心換心，以心暖心，首先給自己一個(gè)更好的工作環(huán)境。

　　官方

　　我就是“三無”實(shí)習(xí)生，可是卻偏要你相信我是“三有”

　　打電話聯(lián)絡(luò)家長，直到真正電話鈴暫停，對(duì)方接通了之后我才開始有進(jìn)入工作后知后覺的緊張感和高強(qiáng)度的責(zé)任心。

　　打電話這種隔著語音設(shè)備的私人東西，反正也見不了面，我甚至感到自己近乎觸到了人最真實(shí)的喜怒哀樂。

　　9：30開始打過去，有的家長還在睡覺，云里霧里的朝你發(fā)一頓起床氣;有的家長忙工作，沒閑心跟你費(fèi)口舌，你吐兩個(gè)字就壓斷電話;有的家長直接發(fā)泄出不滿意“去個(gè)屁啊煩不煩不要再打來了”;遇到更醉的，甚至還有的人抱著反正也不是我出電話費(fèi)的心態(tài)，言語調(diào)戲你“靚妹啊……”

　　而對(duì)此，我唯一能做的就是讓自己努力達(dá)到官方，去爭取到有讓孩子培訓(xùn)的意愿的那部分的家長。

　　首先是普通話的腔調(diào)要正宗略微帶一點(diǎn)笑意——是代表新東方龍洞校區(qū)的老師去邀請(qǐng)家長帶孩子參加小升初模擬考試活動(dòng)，聲音稍微放低沉親切一點(diǎn)，更容易贏得對(duì)方作為XX家長對(duì)老師的尊重，愿意聽你在講什么。

　　其次是要盡快把這是個(gè)小升初模擬考試活動(dòng)關(guān)鍵信息的橄欖枝拋出去，弱化掉家長一聽到培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“讓小孩去補(bǔ)課嘛，誆錢嘛”掛電話的沖動(dòng)。

　　最后官方不等于機(jī)械，不等于按部就班，而恰恰需要善于應(yīng)變，家長詢問有什么課程你要能對(duì)答如流，詢問老師資料你也能說個(gè)一板一眼，融入到這樣一個(gè)新東方老師的角色中來，不疾不徐地傳達(dá)邀請(qǐng)的信息。

　　我們都害怕被騙，從音調(diào)語速入手，以一個(gè)符合說話人身份地位的感覺去傳達(dá)信息，通話信息明確不疾不徐，從細(xì)節(jié)去完善工作質(zhì)量，。

　　微笑

　　回個(gè)笑不會(huì)少二兩肉，被冷個(gè)臉也不會(huì)長三斤

　　實(shí)習(xí)帶給我最多的，是不斷的自我反思。

　　接到“推銷”性質(zhì)的電話不耐煩，接受傳單的不情愿，回想一下自己現(xiàn)在在做的，和自己以前面對(duì)的。將心比心這個(gè)詞我最初是在小學(xué)課本上冰心的文章中學(xué)到，而直到十八周歲已過，卻還沒能落實(shí)。在一堆的不耐煩與擺臉色中，遇到有人還跟我說“謝謝”時(shí)，我的內(nèi)心真的是電光火石，明白了感恩兩個(gè)字的寫法。

　　職業(yè)平等，從事工作本身的人沒有任何的過錯(cuò)，你不是高人一等，人家也不是求著你怎樣怎樣，沒有必要給誰擺臉色，也沒有理由去把你的負(fù)面情緒帶給對(duì)方。

　　當(dāng)每一張傳單微笑著遞過來，每一個(gè)電話親切地打過來，就算你不想買保險(xiǎn)，不想買電器之類的，給他幾秒鐘說句完整話的機(jī)會(huì)，不要讓他準(zhǔn)備好的話一口氣沒有喘過來噎著;朝他點(diǎn)個(gè)頭接下傳單看兩眼，大太陽下就當(dāng)是減輕一下他抱大摞傳單的負(fù)擔(dān)——接受生活中的微笑。行走在人情社會(huì)的蕓蕓眾生本是同根生，又何來相煎太急?

　　在我的實(shí)習(xí)經(jīng)歷中，有打完電話對(duì)方說“辛苦你啦，好的，我有時(shí)間會(huì)帶她過來參加考試的”“謝謝，不過我不打算讓他再補(bǔ)課了”的耐心，有接過傳單“謝謝”“好的”的理解，真的是，當(dāng)我設(shè)身處地接受到這些言語的時(shí)候，那種感激與愧疚一齊涌入心頭的強(qiáng)烈可以把眼角潤濕。

　　愿自己甚至帶動(dòng)周圍的朋友、更多的人，用實(shí)習(xí)學(xué)到的感恩之心接受生活中的美好，給予他人微笑，畢竟生活是如此的美好，這是對(duì)待一個(gè)職位的尊重，是對(duì)待一個(gè)陌生人的善良。

　　誠信

　　你信我，你便在我的心里永生

　　“發(fā)傳單最重要的是要拍照”有經(jīng)驗(yàn)的師姐這樣教導(dǎo)我，你烤太陽人家不知道的，你去玩了人家也不知道，只要留下工作證明什么都好說。

　　和店長相處建立起的信任從一個(gè)暴雨天開始，之后，就是“發(fā)完了嗎?再拿就好”“到點(diǎn)了嗎?休息就好”的模式——用兵家上的八個(gè)字概括來就是“用人不疑疑人不用”，也讓我初識(shí)了領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)的過人之處。

　　那一天我的任務(wù)是出去發(fā)傳單，地點(diǎn)是在龍洞步行街。上午十一點(diǎn)開始，由晴天瞬間變天，開始下暴雨。

　　于是我就從步行街中央轉(zhuǎn)移到華潤超市門口發(fā)，超市門口躲雨的人很多，傳單發(fā)的很順利，但仍然剩了好些傳單沒有發(fā)完。當(dāng)時(shí)雨下得很大，打電話回店里，店長說我們直接休息就可以，不用回店里報(bào)道了。

　　下午兩點(diǎn)負(fù)責(zé)人打電話來說今天就算半天的工資吧，雨停了之后把剩下的傳單送回去就行，我們說好，就開心的在步行街逛街了。

　　結(jié)果暴雨持續(xù)到下午三點(diǎn)半，走回店里已經(jīng)要下午四點(diǎn)了，店長看見我們，問我們?cè)敢饫^續(xù)去發(fā)嗎?

　　我很誠懇地說：“因?yàn)樨?fù)責(zé)人說下午不用派單休息，所以和朋友去逛了一下步行街等雨停，現(xiàn)在工作時(shí)間可能不夠了�！钡觊L看了我一眼，說“沒事，下雨也辛苦你們了，本來的14：20-18：00改為從現(xiàn)在15：50-18：40就可以，照樣算是今天全天完成任務(wù)。”我們點(diǎn)頭又拿了好些傳單出門了。

　　也許是我說逛街讓她感受到了我的誠意，也許是她真的很會(huì)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，反正從此后，店長再也沒有看過我手機(jī)里的那些發(fā)傳單的照片，我也沒有再等到過店長派的人過來視察工作，發(fā)傳單發(fā)得很輕松也很舒心，突然就有了一種為新東方工作的使命感，講得超級(jí)到位、各種負(fù)責(zé)。

　　動(dòng)力

　　責(zé)任和習(xí)慣是只問你要百味糖漿追著你跑的獅子

　　最難熬的是在最初第一天的新鮮感過去之后的日子。

　　第一天晚上躺在床上準(zhǔn)備睡覺，閉上眼睛，腦海里全是新東方打電話自己說的聲音，“XX家長您好，這里是新東方龍洞校區(qū)給您來電”。無限循環(huán)，根本睡不著，簡直把自己憋出內(nèi)傷。

　　統(tǒng)計(jì)下來我第一天總共打了234個(gè)電話，有47名家長接受了電話預(yù)定考試名額。左耳聽累了換右耳，右耳聽累了換左耳，其實(shí)到下午四點(diǎn)的時(shí)候，我真的覺得自己已經(jīng)熬到極限了，兩只耳朵嗡嗡嗡的，感覺已經(jīng)聽出幻覺地轉(zhuǎn)天旋了。

　　最初干了一兩天我就開始質(zhì)疑工作的動(dòng)力在哪里，每天餓得饑腸轆轆地坐30路公交車回學(xué)校晚上七點(diǎn)過了，買點(diǎn)外賣回去躺著，感覺說盡了一輩子的話一樣。

　　不知不覺實(shí)習(xí)的日子就過去了，習(xí)慣了按時(shí)上下班，習(xí)慣了近中午一點(diǎn)的午餐，近晚上七點(diǎn)半的晚餐;習(xí)慣了聽電話接電話得心應(yīng)手地娓娓道來，習(xí)慣了發(fā)傳單“您好，這是新東方龍洞校區(qū)的一個(gè)活動(dòng)，可以了解一下……”的微笑模式;甚至習(xí)慣了瞬間掛斷的電話，熟捻地摁下一個(gè)號(hào)碼，習(xí)慣了偶遇路人的眉頭，報(bào)之一句“抱歉，打擾了”。

　　習(xí)慣真是一種可怕而又強(qiáng)大的力量，在習(xí)慣的敦促下，我竟然開始想念我曾以為會(huì)把自己打瘋的那些每天200多個(gè)電話，開始想念來來往往的路人和在街上同樣在發(fā)傳單的其他公司的小伙伴們，想到心里像是藏了長缺了一角掉價(jià)了的名畫，失落感猛然襲來，讓我茫然失措。

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