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若被誤會時，請敞開心扉
在生活中，被人誤會是正常的，關(guān)鍵是我們要有消除誤會的能力與方法。當(dāng)你被人誤會時，要盡快想辦法消除誤會，不然別人對你的誤會就容易演變?yōu)椴乱�，就可能越來越糟糕。所以，如果你有勇氣、有誠意的話，最好能同懷疑你的人開誠布公地交談，以便弄清究竟自己怎么被人誤解了，從而使自己在今后的生活中注意不再犯同樣的錯誤。
有位老師發(fā)現(xiàn)學(xué)生對他有很深的誤解，于是他主動找那個學(xué)生交談，想知道究竟是怎么一回事。那個同學(xué)給他講了這樣一件事：
有一次作文課上，您講得津津有味，可是劉毅同學(xué)不想聽，就偷偷地折紙飛機(jī)。作為班長，我不想打擾您講課的思路，就用手輕輕拍了劉毅一下，提醒他認(rèn)真聽講，可他根本不聽。趁您轉(zhuǎn)過身在黑板上寫字時，我就輕聲警告劉毅：上課不準(zhǔn)做小動作!這時您轉(zhuǎn)身看到我在說話，劉毅似乎也察覺到了，便迅速地將紙飛機(jī)扔在我的桌上。
您快步來到我的身旁，惡狠狠地批評了我：什么班長，還帶頭折紙飛機(jī)，上課講話。我輕輕地說：“我沒有�！钡粌H不聽我解釋，還當(dāng)眾惡狠狠地批評我：“你真是討厭透頂，我要告訴班主任把你這個班長撤掉。”當(dāng)時我恨不得找個地縫鉆進(jìn)去，您知道當(dāng)時我多么難受嗎?我真的想知道您是不是對我有成見。
學(xué)生的一番話讓老師陷入了沉思和自責(zé)當(dāng)中，他意識到自己當(dāng)時的做法沒有考慮到學(xué)生的感受，嚴(yán)重傷害了學(xué)生的自尊心，于是他誠懇地向?qū)W生道歉，懇請他原諒自己。最后，這對師生關(guān)系又“破鏡重圓”了。
當(dāng)你察覺到別人對你有誤會時，會不會像這位老師那樣做呢?主動找對方交談，搞清楚為什么會被誤解：是你說錯話了嗎?是你做錯事了嗎?是一個不友好的眼神引起了別人的不滿和猜疑嗎?如果你能及時問明原因，及時糾正自己不良的言行舉止，就能避免今后犯同樣的錯誤。
要知道，猜疑往往是心靈閉鎖者人為設(shè)置的心理屏障。只有敞開心扉，開誠布公地交談，才能讓深藏在心底的疑慮“曝光”，增加心靈的透明度，才能求得彼此之間的進(jìn)一步了解、信任度的增加、消除隔閡，使矛盾獲得最大限度的消除。
斯坦納定理在哪里說得越少，在哪里聽到的就越多
貓媽媽把小貓叫到身邊，叮囑它說：“你已經(jīng)長大了，不能再靠喝媽媽的奶水生活了，你應(yīng)該學(xué)會獨(dú)立尋找食物�！�
小貓充滿疑惑地問：“那我應(yīng)該吃什么食物呢?怎么找到食物呢?”
貓媽媽笑著說：“這幾天夜里，你躲在隱蔽的地方，比如屋頂，安靜地聆聽人們的對話，你自然能從他們那里學(xué)到很多�！�
第一天晚上，小貓躲在屋頂，聽到一個男人對小孩說：“把桌上的魚和牛奶放進(jìn)冰箱，免得被饞貓偷吃了�！�
第二天傍晚，小貓臥在空箱子里，聽見一個男人對女人說：“老婆，記得把院子里的小雞關(guān)好，不然的話貓會把小雞吃掉的�！�
第三天黃昏，小貓躲在門后的角落，聽見一個老板叮囑伙計(jì)：“馬上就要下班了，趕緊把肉松、魚干收好，要是被貓?jiān)闾Ａ耍@些東西就賣不掉了�！�
那幾天小貓心情很好，一回來就迫不及待地告訴媽媽：“親愛的媽媽，您說的真的很對啊，只要我保持聆聽，就能從人們那里知道我該吃什么，以及他們的食物放在哪里�！�
這個故事闡述的道理就是美國心理學(xué)家斯坦納所提出的：在哪里說得越少，在哪里聽到的就越多。后來人們把這個道理稱之為斯坦納定理，即只有很好聽取別人的，才能更好說出自己的。為了多聽，必須少說。
費(fèi)斯諾是英國聯(lián)合航空的總裁兼總經(jīng)理，他曾告誡員工：“人有兩只耳朵卻只有一張嘴巴，這意味著人應(yīng)該多聽少講�！边@句話很好地說明了傾聽的重要性。美國勵志大師戴爾·卡耐基也說過這樣的話：“在生意場上，做一名好聽眾遠(yuǎn)比自己夸夸其談有用得多。如果你對客戶的話感興趣，并且有急切想聽下去的愿望，那么訂單通常會不請自到�！笨梢妰A聽是一種能力，通過傾聽可以很好地達(dá)到自己的目的。
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