如何抓住領(lǐng)導(dǎo)的心

　　當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，下屬應(yīng)主動(dòng)溝通、坦誠(chéng)交流，有時(shí)佯作不知，以行動(dòng)釋疑也是必要的。當(dāng)下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，最好去向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并用幾件友好的事情加以證明。

　　宇宙萬(wàn)物，無(wú)時(shí)無(wú)刻不處于矛盾之中。在與領(lǐng)導(dǎo)共事時(shí)，產(chǎn)生磕磕碰碰可以說(shuō)是在所難免。其實(shí)，矛盾并不可怕，最重要的是我們能夠勇敢地正視它，并運(yùn)用自己的智慧和技巧化解它，上下級(jí)之間一個(gè)最常見的矛盾就是彼此之間存在著誤解和隔閡。如果處理不當(dāng)或掉以輕心，誤解便會(huì)成為成見，隔閡更會(huì)擴(kuò)展成鴻溝，這無(wú)疑對(duì)下屬是極為不利的。

　　誤解緣何而生?這是非常復(fù)雜的問題，因?yàn)樗�涉及到人的心理活�?dòng)的復(fù)雜性。嫉妒、多疑、防范、自負(fù)甚至是對(duì)你過度的喜愛，都能誘發(fā)領(lǐng)導(dǎo)心中對(duì)別人的不信任感，導(dǎo)致各種誤解。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜個(gè)性的了解，只能留給讀者去細(xì)心體察了。這里，我們想探討的是產(chǎn)生誤解的一般性原因或者說(shuō)客觀性原因，這就是：上下級(jí)之間存在著信息不完全或溝通不足。由于下級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)缺乏足夠的交流，彼此對(duì)對(duì)方的情況沒有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)，所以在判斷事情上加入了更多的主觀色彩和心理因素，導(dǎo)致對(duì)對(duì)方的不客觀認(rèn)識(shí)和推測(cè)。

　　做人難，做人的部下更難，做幾個(gè)人的部下則是難上加難。有時(shí)往往不經(jīng)意的時(shí)候得罪了某位領(lǐng)導(dǎo)，而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領(lǐng)導(dǎo)誤解了我們的時(shí)候已經(jīng)為時(shí)晚矣。

　　小韓在五年前還是基層車間的一名鉗工，從廠宣傳部調(diào)來(lái)一位姓方的部長(zhǎng)見小韓文筆不錯(cuò)，便頂著壓力將小韓調(diào)進(jìn)了宣傳部當(dāng)了宣傳干事。從此，小韓對(duì)方部長(zhǎng)的知遇之恩一直銘記在心。兩年后，小韓抽到廠辦當(dāng)了秘書，成了廠辦王主任的部下，精明的小韓很快就得到了王主任的喜歡。

　　沒過多久，小韓忽然感到方部長(zhǎng)和他漸漸疏遠(yuǎn)了。一了解才知，現(xiàn)在的領(lǐng)導(dǎo)王主任和從前的領(lǐng)導(dǎo)方部長(zhǎng)之間有私人恩怨，因而方部長(zhǎng)總是懷疑小韓倒向了王主任那邊。

　　其實(shí)，引發(fā)方部長(zhǎng)對(duì)小韓誤解的“導(dǎo)火線”很簡(jiǎn)單：在一個(gè)雨天，小韓給王主任打傘，沒給方部長(zhǎng)打傘。這還是很久以后方部長(zhǎng)親口對(duì)小韓說(shuō)的，而事實(shí)上小韓從后面趕上給王主任打傘時(shí)，確實(shí)沒有看見方部長(zhǎng)就在不遠(yuǎn)處淋著雨，誤解就此產(chǎn)生了。

　　一氣之下，方部長(zhǎng)在許多場(chǎng)合都說(shuō)自己看錯(cuò)了人，說(shuō)小韓是個(gè)忘恩負(fù)義的人，誰(shuí)是他的上級(jí)，他就跟誰(shuí)關(guān)系好。但實(shí)際上小韓其實(shí)根本不是這樣的人，他也渾然不知發(fā)生的這一切。直到方部長(zhǎng)在人前背后說(shuō)小韓的那些話傳到小韓耳朵里，小韓才感到事情的嚴(yán)重性。

　　對(duì)此，小韓首先是讓時(shí)間做公證。他相信“路遙之馬力，日久見人心”，方部長(zhǎng)在氣頭上說(shuō)自己是忘恩負(fù)義的人，一定是自己在某一方面做得不好，現(xiàn)在向方部長(zhǎng)解釋自己不是那樣的人，方部長(zhǎng)肯定聽不進(jìn)去，自己到底是什么樣的人，還是讓事實(shí)來(lái)說(shuō)話，讓時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)吧!

　　其次，小韓采取了以下六個(gè)方法努力消除方部長(zhǎng)對(duì)他的誤解。

　　(一)極力掩蓋矛盾。每當(dāng)有人說(shuō)起方部長(zhǎng)和自己的關(guān)系不好時(shí)，小韓總是極力否認(rèn)沒有此事，他不想讓更多的人知道方部長(zhǎng)和自己有矛盾。小韓此舉的目的是想制止事態(tài)的擴(kuò)大，更利于緩和矛盾。

　　(二)公開場(chǎng)合注意尊重領(lǐng)導(dǎo)。方部長(zhǎng)和小韓在工作中經(jīng)常碰面，每次小韓都是主動(dòng)和方部長(zhǎng)打招呼，不管方部長(zhǎng)愛理還是不理，小韓臉上總是掛著微笑。有時(shí)因工作需要和方部長(zhǎng)同在一桌招待客人，小韓除了主動(dòng)向方部長(zhǎng)敬酒，還公說(shuō)自己是方部長(zhǎng)一手培養(yǎng)起來(lái)的，自己十分感激方部長(zhǎng)，小韓此舉的目的是表白自己時(shí)刻沒有忘記方部長(zhǎng)的恩情，又怎是忘恩負(fù)義之人?

　　(三)背地場(chǎng)合注重褒揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)。小韓深知當(dāng)面說(shuō)別人好不如背地褒揚(yáng)別人效果好。于是，小韓經(jīng)常在背地里對(duì)別人說(shuō)起方部長(zhǎng)對(duì)自己的知遇之恩，自己又是如何如何感激方部長(zhǎng)。當(dāng)然，這些都是小韓的心里話。如果有人背地里說(shuō)方部長(zhǎng)的壞話，小韓知道后則盡力為方部長(zhǎng)辯護(hù)。小韓此舉的目的是想通過別人的嘴替自己表白真心，假若方部長(zhǎng)知道了小韓背地里褒揚(yáng)自己，肯定會(huì)高興的，這樣更利于誤解的消除。

　　(四)緊急情況“救駕”。平時(shí)工作中，小韓若知方部長(zhǎng)遇到緊急情況，總是挺身而出及時(shí)前去“救駕”。如有一次節(jié)日貼標(biāo)語(yǔ)，方部長(zhǎng)一時(shí)找不著人，小韓知道后，主動(dòng)承擔(dān)了貼標(biāo)語(yǔ)任務(wù)。類似事情，小韓一直是積極去做。小韓此舉的目的是想重新博得方部長(zhǎng)的好感，讓方部長(zhǎng)覺得自己沒有忘記他，仍是他的部下，有利于方部長(zhǎng)心理平衡，消除誤解。

　　(五)找準(zhǔn)機(jī)會(huì)解釋前嫌。待方部長(zhǎng)對(duì)自己慢慢有了好感以后，小韓利用同方部長(zhǎng)一同出差外地開會(huì)的機(jī)會(huì)，與方部長(zhǎng)很好地進(jìn)行了交流。方部長(zhǎng)最終還是被小韓的誠(chéng)心打動(dòng)，說(shuō)出了對(duì)小韓的看法以及誤解小韓的原因——“雨中打傘”的事。小韓聞聽再三解釋當(dāng)時(shí)自己真的沒看見方部長(zhǎng)，希望方部長(zhǎng)不要責(zé)怪他。方部長(zhǎng)也表示不計(jì)前嫌，要和小韓的關(guān)系和好如初。

　　(六)經(jīng)常加強(qiáng)感情交流。方部長(zhǎng)對(duì)小韓的誤解煙消云散之后，小韓不敢掉以輕心，而是趁熱打鐵，經(jīng)常找理由與方部長(zhǎng)進(jìn)行感情交流�；蛳蚍讲块L(zhǎng)討教寫作經(jīng)驗(yàn)，或到方部長(zhǎng)家和他下棋打牌。久而久之，方部長(zhǎng)更加喜歡這個(gè)昔日部下了。小韓此舉的目的是通過經(jīng)常性的感情交流增進(jìn)與老領(lǐng)導(dǎo)之間的友誼。

　　功夫不負(fù)有心人。在小韓的不懈努力下，方部長(zhǎng)對(duì)小韓的誤解徹底沒有了，反倒覺得以前說(shuō)的話有點(diǎn)對(duì)不住小韓。從此以后，方部長(zhǎng)逢人就夸小韓好樣的，兩人的感情與日俱增。

　　領(lǐng)導(dǎo)誤解了下屬，有其主觀上的原因，更有客觀上溝通不足的原因。領(lǐng)導(dǎo)處于一個(gè)中樞性的崗位，事務(wù)繁重，責(zé)任重大，他可能通過各種渠道，如人事檔案、他人的匯報(bào)、一時(shí)的印象、特殊的考驗(yàn)而對(duì)你有所了解，但一般而言，他不會(huì)主動(dòng)去找自己的下屬進(jìn)行溝通。這樣，他便缺乏對(duì)你全面、直接和感性的認(rèn)識(shí)，容易受他人意見的蒙蔽、本人直覺的左右和主觀判斷的影響，從而對(duì)你的言行產(chǎn)生認(rèn)識(shí)誤差。

　　下屬對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)誤解最明智的態(tài)度就是及時(shí)、主動(dòng)地去消除它，不讓它成為定形之見。否則好的機(jī)緣會(huì)與你擦肩而過，那時(shí)你悔之晚矣。

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