職場(chǎng)上如何做人

　　關(guān)于在職場(chǎng)上如何做人，我只謹(jǐn)記兩個(gè)字——服務(wù)。你要把自己當(dāng)成一個(gè)品牌去愛(ài)惜，當(dāng)成一家公司去經(jīng)營(yíng)，你要牢牢記住你之所以能在一家公司立足，是因?yàn)楣�司需要你的服�?wù)。我們經(jīng)常會(huì)抱怨某某銀行的工作人員服務(wù)態(tài)度不好、某某商品的售后服務(wù)不好，但從來(lái)不去思考自己對(duì)公司的服務(wù)好不好？公司的任務(wù)有沒(méi)有如期完成，是不是沒(méi)有哪個(gè)任務(wù)是提前完成的，幾乎所有任務(wù)都拖到“最后期限”？工作完成的夠不夠徹底，是不是答復(fù)已經(jīng)完成了，結(jié)果日后又出狀況？完成后有沒(méi)有向上級(jí)反饋，是不是等到上級(jí)問(wèn)你完成了沒(méi)有，你才去報(bào)告進(jìn)度？拖延的任務(wù)有沒(méi)有持續(xù)跟進(jìn)，是不是上級(jí)不追了這個(gè)任務(wù)最后就不了了之了？上面這些問(wèn)題我都是反復(fù)遇見(jiàn)的，其實(shí)根本原因就是沒(méi)有意識(shí)到你其實(shí)在做一項(xiàng)服務(wù)，你在公司的發(fā)展前景，全都取決你對(duì)公司的服務(wù)夠不夠好。設(shè)想一下，如果交給你的每件事情都可以迎刃而解、化險(xiǎn)為夷，讓人感覺(jué)穩(wěn)妥、放心、踏實(shí)，你自然會(huì)收到更多更重要的“訂單”。當(dāng)你的單多到你忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候怎么辦？招下屬啊，呵呵，恭喜你，你已經(jīng)是領(lǐng)導(dǎo)了。反之，如果給你一件事情你要拖延，給你一件事情你辦不好，給你一件事情就沒(méi)了下文了，讓人不放心，久而久之你就“無(wú)單可做”了，那么公司重新請(qǐng)一個(gè)人就可以了，干嘛非要用你呢？

　　服務(wù)不光是對(duì)于自己供職的公司，對(duì)于公司的客戶也是一樣的。每一次去客戶那里出差前，我總是再三叮囑自己，我此次之行是為客戶做服務(wù)的，是去為客戶解決問(wèn)題的。這個(gè)心態(tài)非常重要，我們做軟件系統(tǒng)的，去見(jiàn)客戶除了做演示、做培訓(xùn)，很多時(shí)候就是處理現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題，難免遇到客戶對(duì)系統(tǒng)的投訴，比如系統(tǒng)速度慢、bug多等問(wèn)題。當(dāng)你有了這樣的心態(tài)，你就會(huì)謙虛地接受客戶的批評(píng)，細(xì)致地記錄客戶提出的問(wèn)題，然后一項(xiàng)項(xiàng)地去思考如何解決，并且應(yīng)該給客戶一份詳盡的解決方案。有了這樣的心態(tài)，你會(huì)不自覺(jué)地、自然而然地與客戶站在一邊，讓他感到你是在為他著想，幫助他去解決問(wèn)題的。在你面對(duì)客戶時(shí)，應(yīng)該有這樣一個(gè)虔誠(chéng)的信念：我是去為客戶服務(wù)的，為他解決他所解決不了的問(wèn)題的。如果你沒(méi)有這樣的心態(tài)，面對(duì)投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生厭煩，而且容易為自己的問(wèn)題進(jìn)行辯解。這種做法給客戶的感覺(jué)就是你竭力在證明你是對(duì)的他是錯(cuò)的，這樣你就站在客戶的對(duì)面了。

　　在客戶面前的表現(xiàn)對(duì)你的職場(chǎng)發(fā)展也是非常有好處的，尤其是接觸到一些跨國(guó)企業(yè)時(shí)，你優(yōu)良的職業(yè)素養(yǎng)會(huì)為你贏來(lái)客戶的認(rèn)同與尊敬。這樣當(dāng)你哪天希望尋找更高的平臺(tái)，只要放個(gè)口風(fēng)出去，立即就會(huì)有Offer了。所以認(rèn)真服務(wù)好客戶只賺不賠。

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