從牛奶、醬油、飲料、皮鞋，到手機、空調(diào)、家電、汽車等，陵縣質(zhì)監(jiān)局的投訴記錄中真實地反映了消費者投訴的情況。

　　隨著消費者自我保護意識不斷加強，人們的消費者結(jié)構(gòu)、消費水平不斷上升，消費者標的金額從幾元、上升到幾百元、幾千元、甚至幾十萬元。從僅僅關注產(chǎn)品本身質(zhì)量，發(fā)展到同時關注產(chǎn)品質(zhì)量與服務質(zhì)量;從關注最基本的產(chǎn)品安全，轉(zhuǎn)向更加關注自身健康。觀念在變，消費者的投訴也在變，例如關心食品是否是綠色，室內(nèi)裝修有無有害氣體;服裝的洗滌方法等等，消費者消費更趨理性、科學。

　　從受理投訴情況看，絕大部分消費者損失得到賠償，但仍有部分損失未能挽回。對這些投訴個案，我們認為有以下幾方面的原因：一是部分經(jīng)營者不配合。作為企業(yè)和經(jīng)營者，一定要本著對消費者負責的態(tài)度，講究誠信經(jīng)營，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，對消費者造成傷害的，要依法賠償。但是有個別廠家和經(jīng)銷商接到投訴不是馬上處理，而是千方百計推卸責任，人為地造成了消費者不必要的損失。二是消費者錯過了維權的最佳時間。如有的產(chǎn)品三包有效期為1年，在三包期內(nèi)維修兩次仍不能正常使用的可以換貨，而有的消費者在修了五、六次之后，一直拖到過了三包期，才想起到有關部門投訴，且對維修五、六次的說法又拿不出有效的維修記錄，只能望“三包”興嘆。三是部分消費者維權行為過激。如有的消費者家里地板有一小塊有裂紋，便要求廠家換掉所有的地板，并賠償高額損失;有的消費者發(fā)現(xiàn)食品中有異物，而要求賠償幾萬元。有關專家指出，過分要求，只會給調(diào)解工作造成障礙。而且對消費者也沒有好處，超越法律、法規(guī)規(guī)定的索賠要求，不可能獲得有效的支持，消費者花了大量的精力，最終也可能無法達到期望的賠償目標。

　　專家建議，消費者合法權益一旦受到侵害，應正確使用法律武器，根據(jù)自已權益受損的程度，實事求是地提出相對合理的賠償或維權要求。只有這樣，才容易與廠家溝通，以使投訴得到公正、合理、快速地解決。即使商家產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，也應當通過合法渠道解決問題，廠家解決不了，可找有關部門進行投訴，投訴解決不了，還可訴諸法律。而企業(yè)也應以認真負責的態(tài)度對待消費者投訴，積極為消費者賠償損失。