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文員面試技巧和注意事項
文員面試有哪些技巧?文員面試需要注意什么?CN人才網(wǎng)小編整理了文員面試技巧和注意事項，供求職者參考。
一、文員面試技巧
1、注意自己的面試禮儀
文職人員的形象是公司的窗口，面試時要做到儀表大方、舉止得體。穿著前衛(wèi)、濃裝艷抹會給考官留下不佳的印象，男性留長頭發(fā)等標(biāo)新立異的裝扮更應(yīng)堅決避免。入座后，盡量不要出現(xiàn)晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，這容易給主考官不成熟、不莊重的感覺。
2、表現(xiàn)自己的語言溝通能力
文職崗位需要很強(qiáng)的語言表達(dá)能力，面試時要特別注意說話的內(nèi)容、語氣及所表現(xiàn)出的誠意。說話顛三倒四、語意不清，會讓人覺得無法擔(dān)當(dāng)大任;話語雖然動聽，但華而不實、缺乏誠意，也會讓人產(chǎn)生不信任感。一般來說，考官測評的重點不在于求職者答案的正確與否，而在于論證是否能令人信服。因此，回答問題時，不要進(jìn)行簡單的肯定或否定，要辨證分析，從正反兩面回答，同時還要邏輯嚴(yán)密、思路清晰。考官提出問題以后，不必急于回答，略作思索再開口。即便考官所提的問題與你事前準(zhǔn)備的題目十分相似，也不要在對方話音剛落的時候立即答題，否則考官會覺得你沒有用心答題，只是在背事先準(zhǔn)備好的答案。
3、良好的面試心態(tài)
文職類人員要有親和力，能與他人進(jìn)行良好的溝通，所以在面試中應(yīng)避免情緒波動，走向兩個極端：一是盲目自卑，怕回答錯了被人笑話，于是畏首畏尾，不敢暢快地表達(dá)觀點;另一種則是盲目自信，不把考官放在眼里，覺得對方不如自己。求職者應(yīng)樹立正確的心態(tài)：面試的目的是通過競爭謀求職業(yè)，不是向主考官乞求工作;而考官的目的是遴選優(yōu)秀人才，增強(qiáng)公司競爭力。求職者和考官不存在對立關(guān)系，因此最好的表現(xiàn)是平視對方、有理有節(jié)，讓對方相信，你進(jìn)入公司后有能力與同事和諧相處。
二、文員面試注意事項
1、首先要敲門。
2、面試時候記住要握手，且用力。
3、時刻記住這是在面試，思維要敏捷，注意措詞，語速一定要適中同時注意揣摩他的深層次意思。注意自己的坐姿。
4、時刻面帶微笑，注視著對方的眼睛，并對面試官的回答微微點頭表示贊同。
5、記住臨走，最好準(zhǔn)備一點結(jié)束語，不要僅僅是一遍遍的重復(fù)謝謝，比如“謝謝您花費寶貴的時間來面試，和您的交流讓我對***有了更深入的了解，謝謝您”。
6、臨走要恭敬的關(guān)門。
7、時刻表現(xiàn)謙虛及自信，同時時刻謹(jǐn)記公司注重的是“具備快速學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊協(xié)作能力、壓力下工作能力及良好溝通能力和過硬的專業(yè)技能”的人才，因此無論回答哪個問題，盡量把問題往好的方向敘述。
8、壓力面試一定要挺住，高層面試。往往高層都是非常nice的，如果他一開始就非常刁蠻，問題苛刻，不要擔(dān)心是因為自己長得丑或者長得象他前情敵而惹他生氣，這必然是在測試你的抗壓能力。因此要從容應(yīng)對，無論他多么刁蠻，我們就是不生氣，寵著他，耐心耐心再耐心。
【閱讀延伸：前臺面試技巧和注意事項】
前臺文員職責(zé) :
1. 負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接?做好來電咨詢工作?重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員?不遺漏、延誤?
2. 負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見?嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范?保持良好的禮節(jié)禮貌?
3. 對客戶的投訴電話?及時填寫登記表?并于第一時間傳達(dá)到客戶服務(wù)團(tuán)隊?定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理?
4. 負(fù)責(zé)公司前臺或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放?并保持整潔干凈?
5. 接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作? 認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定?完成本部門分配的工作和任務(wù).
一、請寫出企業(yè)常用的公文文種??5分?
二、就你的理解行政工作應(yīng)包括哪些內(nèi)容?如何才能做好這項工作??15分?
三、公司將于下個月十五日召開半年總結(jié)會?由你來 承辦?請制作一份行事歷?即需要做什么?由誰來做?何時完成?。公司組織機(jī)構(gòu)如下?市場營銷部、產(chǎn)品研發(fā)部、行政人事部、財務(wù)部。?15分?
四、請擬一份關(guān)于國慶節(jié)放假的通知。?5分?
五、你認(rèn)為IT行業(yè)的行政工作與其他行業(yè)有何區(qū)別??5分?
六、公司老總在例會說?“上個月公司的電費開支很大?有一些浪費?大家要注意一下�！蹦銓Υ朔N情形如何辦理??10分?
七、公司擬辦一份公司的內(nèi)刊?以調(diào)動大家工作熱情?你將如何辦理??10分?
八、從行政方面控制公司日常的成本?你覺得從哪幾個方面入手??10分?
九、就一般的企業(yè)而言?如何進(jìn)行檔案的分類??10分?
十、公司的上級主管于明天到公司考察參觀?你覺得需要做哪些方面的準(zhǔn)備工作。?15分
第一個：說，下午18：00有20個人要開會，因些需要訂餐，送餐需要在19：00前送到，結(jié)果送餐人員卻只送來了18份，少了兩份，這就代表少了兩個人的餐，時間還不能完，這時該怎么辦?
第二個：行政主管要你訂10種辦公用品，但公司常光顧的那家目前只有7種，問你該怎么辦，是先訂下來那7種回來先用著，還是重新?lián)Q 一家一次性采購齊全呢?
考察實際能力。
問題一：
1、并沒有事實證明要訂餐多少份(需要確認(rèn))。因為她只說“因些需要訂餐”所以這是考你做事夠不夠細(xì)心。
2、(有條理分析事情)如果真是要訂20份，那你從一開始就打電話跟餐廳訂好了，最后卻只送來18份，那么責(zé)任在餐廳，你需要馬上打電話到餐廳確認(rèn)，如果是餐廳搞錯的話，他們?yōu)榱说曜u一定會在第一時間給你送過來。反過來，你最后急忙到別的店訂餐，卻只會拖慢你的時間。(因為，他們沒有失責(zé)，所以他們會按正常下單的先后順序給你送餐)。
3、(應(yīng)變能力)得到餐廳在最快的時間送到的承諾后，先前訂好的餐不能拿進(jìn)去，等餐廳把另外兩份送來后再一起送進(jìn)去。這樣就不會造成有些人吃完了，有些人還在等的情況出現(xiàn)。如果時間到了，餐點還沒有送來，那么在公司的財力允許下，先送一些飯前茶點進(jìn)去。這樣不但延遲了時間，也不會因遲一點送進(jìn)去而誤了大家吃飯的時間。
問題二：
1、你沒有問清楚那年那月那日要用(急不急)。
2、不急的話我會先買那七樣回來用著先，再問清楚店家什么時候可以把貨補上，如果在規(guī)定時間內(nèi)貨能到齊，我會要求店家貨到后第一時間送到公司。(既然是老客戶，那么他們就有一定的信用度，才值得我們長期與他們合作)。
3、很急的話，我會先買回那七樣應(yīng)急。比較后找出最好的店家再買回其他的辦公用品，這樣不會誤事，也能把潛在好客戶發(fā)掘出來。(也許他們將來是我們的下一個合作對象)。如果在情況不明時重新?lián)Q一家，不夠明智。
文員面試技巧一：文職崗位需要很強(qiáng)的語言表達(dá)能力，所以在面試時要注意特別說話內(nèi)容，說話語氣以及所表達(dá)出的誠意。如果求職者說話顛三倒四，語意不清，容易讓人覺得無法擔(dān)當(dāng)大任或是語言雖然動聽，但華而不實，缺乏誠意，都不是成功的表達(dá)。
在回答問題時要辯證分析，多-維答題�；卮饐栴}不要陷入絕對的肯定與否定，應(yīng)多正反兩面考慮。從很多面試中所出的一些題目來看，測評的重點往往不在于面試者答案的是與非，或是觀點的贊同與反對，而在于分析說理讓人信服的程度。所以要辯證地分析問題，理由充分地說理論證，而不要簡單地下結(jié)論，有時還要從多個角度思考，具體情況具體分析。
文員面試技巧二：面試者要注意自己在面試中的禮儀問題。因為文職人員的形象和禮儀往往代表公司的形象，所以這一點必須要在面試中予以充分注重，應(yīng)注意辦公室面試禮儀。要做到儀表大方，舉止得體。穿著前衛(wèi)、濃妝艷抹，尤其男生戴戒指、留長頭發(fā)等標(biāo)新立異的穿著與裝飾不太合適，與文職人員的身份不符，給招聘人員的印象也不太好。面試者入座以后，盡量不要出現(xiàn)晃腿、玩筆、摸頭、伸舌頭等小動作，容易給招聘人員一種不成熟、不莊重的感覺。一般說來，著裝打扮應(yīng)求端莊大方，可以稍事修飾，男生可以把頭發(fā)吹得整齊一點，皮鞋擦干凈一些，女生可以化個淡雅的職業(yè)裝，總之，應(yīng)給招聘人員、大方、干練感。
文員面試技巧三：文職崗位要求面試者有很好的親和力，能與其他人進(jìn)行充分的溝通，這就要求面試者必須要保持良好的心態(tài)來面對招聘人員。關(guān)鍵要做到八個字--順其自然，不卑不亢。只有這樣才能給招聘人員留下好印象，使其相信你有能力在將來進(jìn)入公司后與同事和-諧的相處。
應(yīng)樹立兩種心態(tài)：一.面試的目的是合作而不是競爭。招聘人員對考生的態(tài)度一般是比較友好的，他目的是把優(yōu)秀的人才遴選進(jìn)自己的公司增強(qiáng)公司的競爭力，而不是為與考生一比高低而來，所以考生在心理上不要定位誰強(qiáng)誰弱的問題，那不是面試的目的。二.面試中兩者的地位是平等的，面試者是求職不是乞職。面試者是在通過競爭，謀求職業(yè)，而不是向招聘人員乞求工作，成功的關(guān)鍵在于自己的才能以及臨場發(fā)揮情況。
1、著裝得體。盡量著正裝，夏天/技術(shù)類公司要求可能不嚴(yán)格，但是規(guī)范整齊的著裝都是討喜的加分項。
2、化淡妝。濃妝艷抹和素面朝天都不是合格的行政人員表現(xiàn)。
3、清楚自己簡歷的內(nèi)容，并提供準(zhǔn)確的簡歷。如果讓考官面對一份錯別字連篇，和你自身風(fēng)馬牛不相及的簡歷，你試想他(她)是什么心情?這份工作你還會有機(jī)會嗎?
4、提前考察好路線并預(yù)計乘車時間，保證準(zhǔn)時到達(dá)。守時是個好品質(zhì)。
5、提前了解應(yīng)聘公司背景和職位要求，做到心中有數(shù)。我曾經(jīng)遇到過一個我問她對我們公司了解多少，張口就把公司名說錯了的。
6、重視形象，遵守職業(yè)禮儀。如果長得不漂亮，那么請說的漂亮;如果說得不漂亮，那么請表現(xiàn)的漂亮。你的一舉一動都是考察的范圍，請拿出實力來說明。
7、準(zhǔn)備恰當(dāng)合宜的問題應(yīng)付考官的詢問。不要張口閉口問工資問休假，這樣給人感覺很庸俗。這些事情是會讓你知道的，但是要在公司錄取你之后，你才有資格知道。
8、如果已經(jīng)找到工作或確有其它事情，可以拒絕公司的面試約請;但是如果已經(jīng)答應(yīng)了，應(yīng)盡量按時參加，如臨時不能參加，可以電話道歉表明情況。因為即使你不參加這個公司的面試，沒有成為這個公司的員工，這一樣是你職業(yè)生涯中敬業(yè)與成熟的一種舉動，會對你未來的事業(yè)有所幫助，也會使你的人格更加完美。
1、你了解我們單位嗎
只要畢業(yè)生提前做些準(zhǔn)備，從多種途徑收集用人單位的信息，這樣的問題就比較容易回答，如果答非所問或張口結(jié)舌，場面可能會很尷尬。
2、前臺文員的基本素質(zhì)是什么?
答：我認(rèn)為前臺文員的基本素質(zhì)是踏實肯干，靈活機(jī)動，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。
3、前臺文員的具體工作是什么?
答：具體工作包括接待工作、檔案工作、文書擬寫與處理、會議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個方面。
4、如何對檔案進(jìn)行分類?標(biāo)準(zhǔn)是什么?
檔案分類常用的有以下三種，在現(xiàn)實中可根據(jù)實際情況結(jié)合運用。
年度分類法：根據(jù)形成和處理文件的年度進(jìn)行分類;
組織機(jī)構(gòu)分類法：根據(jù)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分類;
問題分類法：按照文件所反映的問題進(jìn)行分類。
5、你找工作最重要的考慮因素是什么?
可以結(jié)合你正在應(yīng)聘的工作，側(cè)重談你的興趣、你對于取得事業(yè)上的成就的渴望、施展你的才能的可能性、未來的發(fā)展前景等方面來談。
6、你如何規(guī)劃你個人的職業(yè)生涯
畢業(yè)生在求職前一定要對這樣的問題有所考慮，并不僅僅是因為面試時可能被問到，對這個問題的思考有助于為個人樹立目標(biāo)。
7、在工作中如何處理與上下級的關(guān)系?
這屬于前臺工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。
對上級：文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作;維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請示或匯報工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級請示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說。
對下級：可個人之間談心交流;以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法;以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。
8：“談一談你的一次失敗經(jīng)歷”
思路： 1、 不是圣人，孰能無錯?最好不要說自己沒有失敗的經(jīng)歷,應(yīng)說明失敗之前自己曾信心白倍、盡心盡力; 失敗后自己很快振作起來，以更加飽滿的熱情面對以后的工作。
9：“對這項工作，你有哪些可預(yù)見的困難?”
思路： 不要直接說出具體的困難，否則可能令對方懷疑應(yīng)聘者不行。 可以這么回答：“工作中出現(xiàn)一些困難是正常的，也是難免的，但是只要有堅忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的準(zhǔn)備，任何困難都是可以克服的。”
10：“你是應(yīng)屆畢業(yè)生，缺乏經(jīng)驗，如何能勝任這項工作?”。
對這個問題的回答最好要體現(xiàn)出應(yīng)聘者的誠懇、機(jī)智、果敢及敬業(yè)。如“作為應(yīng)屆畢業(yè)生，在工作經(jīng)驗方面的確會有所欠缺，因此在讀書期間我一直利用各種機(jī)會在這個行業(yè)里做兼職。我也發(fā)現(xiàn)，實際工作遠(yuǎn)比書本知識豐富、復(fù)雜。但我有較強(qiáng)的責(zé)任心、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)能力，而且比較勤奮，所以在兼職中均能圓滿完成各項工作，從中獲取的經(jīng)驗也令我受益非淺。請貴公司放心，學(xué)校所學(xué)及兼職的工作經(jīng)驗使我一定能勝任這個職位。”
前臺文員注意事項
包括接電電話注意事項，服務(wù)注意事項，儀容注意事項等。
一、接聽電話注意事項
1、話鈴響后，應(yīng)盡快接聽，而不要故意延誤。提起聽筒以后，不要和周圍人閑扯，把發(fā)話擱在一邊。接聽者可以先報一下自己的電話號碼或單位名稱，然后再問對方找誰。切忌自己什么都不說，只是一味地詢問對方：“你叫什么名字?”“你是哪個單位的?”“你找他是公事還是私事?”這種做法極不禮貌的。
2、如果接聽以后，自己不是受話人，應(yīng)負(fù)起代為傳呼的責(zé)任。萬一要找的人正忙著，你應(yīng)該重新拿起電話告訴對方：“請你等一下，他馬上就來�！币钦业娜瞬辉�，不能把電話一掛了事，而是耐心詢問對方姓名和電話號碼，是否需要轉(zhuǎn)告，并在征得同意后詳細(xì)記錄下來。如果電話來得不是時候，自己手里正有事忙著，而對方談興甚濃，一時還不想掛斷電話，可以委婉地告訴對主：“真想和你多談?wù)�，可現(xiàn)在有件急事要處理，明天我打電話給你好嗎?”電話通訊，一般由發(fā)話人先結(jié)束談話。如果對方話還沒講完，自己便掛斷電話是很不文明的。
3、接到找錯電話的注意事項.有時，當(dāng)你接電話時，卻聽到對方要其他單位或其他人。這是由于電話跳號、串線、撥錯號碼或電話號碼變動等原因造成的。所以，打錯電話并不是罕見的現(xiàn)象。當(dāng)接到打錯的電話時，不能沖話筒嚷嚷：“干什么?你找錯了�！比缓蟀央娫捖犕惨凰�。接到打錯的電話，首先應(yīng)該仔細(xì)聽清對方要找什么單位和什么人。如果確實打錯了，你應(yīng)該詢問對方要打的是什么號碼，然后你就把你的電話號碼告訴對方。在接到找錯的電話時，最重要的是耐心和仔細(xì)。即使對方再三詢問，也不要顯得不耐煩。對方的心情是可以理解的，希望弄錯的是別人而不是他自己。何況有時候，我們也有這種情況。
1、前臺文員面試一般會考以下內(nèi)容：
1)語言能力，如標(biāo)準(zhǔn)的普通話，有些需要英語，廣東話，日語，等等，所以發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，吐字要清晰，
2)應(yīng)變能力，現(xiàn)在很多廣告電話打進(jìn)公司，又不能轉(zhuǎn)進(jìn)去，要學(xué)會客氣的拒絕——絕對不能發(fā)脾氣或輕易隨便掛電話——這是一個職業(yè)素養(yǎng)，要有耐心
3)當(dāng)然還有個人形象，穿衣打扮要得體，舉止要得體
2、如果前臺接待兼文員的話，那就需要不僅有前臺具備的條件，還要會操作相關(guān)的軟件以及一定的工作經(jīng)驗，尤其是讓招聘方(也許就是你直接上司)覺得你能完全勝任未來的工作而不需要再培訓(xùn)。要給招聘方一個穩(wěn)重大方機(jī)智靈活的印象。
第一:你不要用方言,必須用標(biāo)準(zhǔn)的變通話。
第二：如果你去應(yīng)聘的公司是一個比較大的、正規(guī)的公司，你千萬不要穿得太時髦，衣服要選擇大方一點的、可以提升你職業(yè)形象的，這樣有利于你的應(yīng)聘。
第三：你與人說話時千萬不能板著個臉，一定要顯得非常容易讓人親近。
1。內(nèi)線電話進(jìn)來了，領(lǐng)導(dǎo)又來找你，這時又有訪客來了 應(yīng)該怎么處理?
2。銷售電話跟業(yè)務(wù)電話如何區(qū)分?電話進(jìn)來說有業(yè)務(wù)要跟公司某個領(lǐng)導(dǎo)洽談如何分辨他是銷售電話還是業(yè)務(wù)電話呢??電話進(jìn)來要找某部門領(lǐng)導(dǎo)或者大老板 說是跟公司有業(yè)務(wù)上關(guān)聯(lián)的 有急事找領(lǐng)導(dǎo) 要領(lǐng)導(dǎo)手機(jī)或者座機(jī) 這時候如何分辨呢?如何應(yīng)答呢???
3。你是負(fù)責(zé)員工考勤的，這時有個跟你關(guān)系狠好的同事過來跟你說有次他請的病假希望你改成外出公干 (考勤的東西都是由你來負(fù)責(zé)的)然后說不會有人知道的 就你跟我兩個人知道 要請你吃飯等等的。。說我們關(guān)系這么好就幫點小忙。這時如何應(yīng)對
1.先處理訪客,安排訪客到位,再去找領(lǐng)導(dǎo),但是得注意時間的安排.
2.這種情況是最需要要注意的,前臺文員的意義跟這個原因有著莫大的關(guān)系,在不能夠判定來電的情況下,要隨機(jī)應(yīng)變,這是就看你反應(yīng)的靈敏度了.
3.既然是做考勤的,就得為自己的工作負(fù)責(zé),不說是同事,就是領(lǐng)導(dǎo),只要是你負(fù)責(zé)做考勤,就得實事求是.這樣才是把行政前臺的工作做好.
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1. 請進(jìn)行一個簡單的自我介紹。
2. 上一份工作的主要內(nèi)容包括哪些? 在回答基礎(chǔ)上抓住一些關(guān)鍵點繼續(xù)深入提問，比如： 電話接聽要注意哪些事項? 訪客接待如何安排?(客人、面試人員、聯(lián)系業(yè)務(wù)人員等) 會議服務(wù)應(yīng)該注意哪些方面? 辦公用品管理的流程包括哪些? 考勤統(tǒng)計是怎樣做的?
3. 對未來的職業(yè)規(guī)劃是怎么考慮的?在未來的三年內(nèi)，對工作和生活方面有哪些打算。
4. 如果公司聘用你，將如何更好的開展工作?
5. 前臺應(yīng)該遵守哪些工作原則?
6. 常用的辦公軟件有哪些?熟練到什么程度?
7. 為什么要考慮離職?對自己以前的上司如何評價?
8. 期望薪水是多少?在以前公司的薪資福利是怎樣的?由哪些部分構(gòu)成?
9. 請簡單對自己的性格進(jìn)行一下分析，喜歡跟什么性格的同事共事?
10. 自己的優(yōu)點有哪些，缺點有哪些。
11. 簡單介紹一下自己的家庭成員情況。
12. 有否男友?男友的基本情況(工作、年齡等)。
13. 從家到公司方便么?過來要多長時間?
14. 平時有哪些興趣愛好?日常休息時間都做什么?
15.你認(rèn)為如何禮貌大方的接待客人?
16.請朗誦指定文章。
17.能適應(yīng)加班超時工作嗎?能上三班倒嗎?工作遇到挫折時，怎么辦?
18.你所修的專業(yè)對你的求職有何幫助。
19.你能接受新崗位的分配?能否接受其他額外的工作?你認(rèn)為應(yīng)聘崗位的工作有些什么內(nèi)容?
20.你曾經(jīng)和別人溝通時出現(xiàn)什么問題?
21.你為何離開目前的工作單位?
22.你在目前的工作中遇到過什么難題?你用什么方法處理沖突和客人投訴?
23.辦公室軟件應(yīng)用測試
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