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是你創(chuàng)造心懷不滿足的員工嗎？
你當(dāng)然無(wú)法做得讓每個(gè)員工都滿意，所以企業(yè)有必要做這種嘗試嗎?我們最近的研究顯示，答案是肯定的�；蛘�，我們的證據(jù)顯示，經(jīng)理人太早就放棄心生不滿的下屬，導(dǎo)致他們的生產(chǎn)力低于可能的水平，并在這個(gè)過(guò)程中，使得公司暴露在不必要的竊盜和泄漏機(jī)密的風(fēng)險(xiǎn)之中，并且提高人事流動(dòng)成本。
是你創(chuàng)造心懷不滿的員工嗎?
什么原因?qū)е聠T工心懷不滿，以及你可以做些什么事，以避免這種情形發(fā)生?為了找到答案，我們把目標(biāo)針對(duì)資料中最不快樂(lè)的員工。我們的數(shù)據(jù)庫(kù)有 160，576名員工，工作滿意度最低的員工占6%，他們對(duì)主管的360度評(píng)估也表現(xiàn)出最低的投入水平。我們的研究對(duì)象中除了這些人，還包括對(duì)經(jīng)理人滿意度高的下屬。因此，我們找到的一群領(lǐng)導(dǎo)人，同時(shí)管理著非常不快樂(lè)和非�？鞓�(lè)的下屬。
資料呈現(xiàn)的結(jié)果相當(dāng)清楚：這個(gè)世界上絕對(duì)有“主管的愛將”這種人存在。而且，雖然有人不同意心有不滿的員工，一部分的不快樂(lè)是他自己造成的;我們卻在分析中不斷發(fā)現(xiàn)，他們的抱怨不無(wú)道理。主管對(duì)待心有不滿的下屬，的確和他們對(duì)待非常滿意的下屬不同。此外，當(dāng)經(jīng)理人開始以相同的態(tài)度對(duì)待心有不滿的下屬和其他每個(gè)人，下屬的行為很快就會(huì)改善。
我們的研究結(jié)果指出一條明確的路，能將心有不滿的員工拉回來(lái)。尤其是我們調(diào)查中的不快樂(lè)群體，他們強(qiáng)烈同意(我們也同意)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在以下六大領(lǐng)域需要改進(jìn)：
多鼓勵(lì)我。當(dāng)我們請(qǐng)不快樂(lè)的6%員工指出他們認(rèn)為主管需要展現(xiàn)的最重要技能時(shí)，首要的反應(yīng)是“鼓舞和激勵(lì)他人”。經(jīng)理人經(jīng)常以負(fù)面的語(yǔ)氣和心懷不滿的下屬講話。他們認(rèn)為再怎么鼓舞這些人，都是左耳進(jìn)右耳出，于是什么鼓勵(lì)的話也不說(shuō)。但我們的資料顯示，經(jīng)理人應(yīng)該采取相反的看法：更努力鼓舞這群人;維持正面的談話;期待那些下屬會(huì)有最好的表現(xiàn)，而不是最糟的表現(xiàn)。
更信任我。不快樂(lè)的下屬和主管彼此不信任，也許不叫人意外。恢復(fù)信任的關(guān)鍵，當(dāng)面對(duì)彼此的時(shí)候，相信對(duì)方能夠改變。我們建議經(jīng)理人先行動(dòng)，努力了解下屬的問(wèn)題。接著，在雙方致力改善關(guān)系的同時(shí)，他們必須努力維持一致性。也就是，經(jīng)理人必須設(shè)法公平對(duì)待所有的下屬，而且雙方必須盡力做到他們表示會(huì)做的事。隨著時(shí)間的推移，信任感自然與日俱增。
對(duì)于我的職涯發(fā)展感興趣。一個(gè)人努力工作，領(lǐng)取薪水，只能算是擁有一份工作。但如果這個(gè)人努力工作，除了領(lǐng)取薪水，還會(huì)學(xué)到新的技能，那么他便有一份職場(chǎng)生涯。職涯的發(fā)展不應(yīng)該只限于潛力高的下屬。
當(dāng)我是自己人。溝通是非常根本的管理職能，因此這個(gè)責(zé)任必須完全由經(jīng)理人執(zhí)行。優(yōu)秀的溝通者會(huì)把三件事情做得很好。第一，他們分享信息，并且讓每個(gè)人充分獲得信息。第二，他們會(huì)問(wèn)好問(wèn)題，征求別人(其他所有的人)的意見和觀點(diǎn)。第三，他們傾聽，而且不只聽他們喜歡的人講的話。
對(duì)我更誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)。人都想知道自己真正的工作表現(xiàn)是好或壞。心懷不滿的人，或許比較受主管關(guān)愛的人，更想知道。他們想知道為什么自己表現(xiàn)不好，也希望能有改善的機(jī)會(huì)。但最底層6%的下屬，往往覺得主管沒有誠(chéng)實(shí)地給他們反饋，以“你的表現(xiàn)還算不錯(cuò)”之類的說(shuō)法，輕描淡寫搪塞過(guò)去，而事實(shí)上他們的表現(xiàn)并沒有那么好。此外，許多人表示，主管并沒有兌現(xiàn)他們的承諾(“如果你準(zhǔn)時(shí)完成這項(xiàng)計(jì)劃，那么……”)。誠(chéng)實(shí)相待是營(yíng)造好關(guān)系的基礎(chǔ)。
多找我聊聊。為了和心懷不滿的員工改善關(guān)系，經(jīng)理人能做的任何事情，都有重大的正面影響。
領(lǐng)導(dǎo)人一談到不喜歡(以及心有不滿)的下屬，脫口而出的反應(yīng)往往是：“那是他們自己的錯(cuò)!”我們的研究指出，情況不見得總是如此(而且往往不是全部)。在你著手安排你不滿意的下屬走路和使組織承受數(shù)千美元的人事流動(dòng)成本之前，不妨想想可以如何對(duì)待這些人。
如果不是為了他們，也請(qǐng)為其他每個(gè)人著想。不列顛哥倫比亞大學(xué)最近發(fā)表在《人力資源期刊》(Journal of Human Resources)的研究顯示，親眼見到職場(chǎng)霸凌的人，不滿之情不下于受害者，辭職不干的可能性一樣高。所有的下屬都希望領(lǐng)導(dǎo)人懂得如何鼓舞和激勵(lì)他們、給他們發(fā)展的機(jī)會(huì)，并以每個(gè)人應(yīng)得的尊重和尊嚴(yán)對(duì)待他們。
人的一生有三分之一(有時(shí)更多)待在職場(chǎng)。當(dāng)關(guān)心每個(gè)下屬發(fā)展機(jī)會(huì)的優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人營(yíng)造出良好的工作環(huán)境，下屬便沒有抱怨的空間。
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