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導(dǎo)游個人年終總結(jié)

時間:2024-06-12 23:35:19 學(xué)人智庫 我要投稿
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導(dǎo)游個人年終總結(jié)

  【范文1】

導(dǎo)游個人年終總結(jié)

  掐指一算做導(dǎo)游已2年有余,其間有酸也有甜。曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù),為了繼續(xù)而毅然選擇加入**旅游總公司,希望自己理想的翅膀再次飛翔。

  接下來XX年五月的時候帶了一次青島團(tuán),由于這次準(zhǔn)備并不是很充分,又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團(tuán)真的很有挫折感,不過,也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題,面臨問題時要臨危不亂,以下是我?guī)F(tuán)來的大致小結(jié):

  1:熟悉線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于心,多請教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才能萬無一失。

  2:服務(wù)工作要熱心,細(xì)心:特別是旺季,一定要提醒旅游注意事項,方可做到防患于未然,有時一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,游覽注意要守時等等,主要防止問題出現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生情緒上的不滿。導(dǎo)游若在事先有個鋪墊,效果就會好很多。

  3:注意協(xié)調(diào)工作,安排好游客的同時,也要妥善處理好客人,司機,地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

  4:導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂,及時果斷的處理問題,如發(fā)生意外情況也要學(xué)會隨機應(yīng)變來妥善處理。

  5:書到用時方恨少,導(dǎo)游所知道的知識必須廣泛,因此要不斷的學(xué)習(xí),給自己充電。每次帶團(tuán)回來也要及時的總結(jié)教訓(xùn),積累經(jīng)驗。

  6:維護(hù)旅行社的信譽同時也要保護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時,當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時,客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。

  7:最后,要及時解決客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè),不僅僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決定不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題,不要把問題留到最后。

  時間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的經(jīng)歷都看成是第一次來認(rèn)真對待!“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”也許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功,同志仍需努力”!,困難經(jīng)歷了,但經(jīng)驗卻留下了。帶團(tuán)總是不可避免要遇到三多(人多車多壓力多),作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心,多一份小心,多一份誠心)

  細(xì)心:旅游景點環(huán)境雜,作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路,耳聽八方,盡量將客人控制在自己的視力范圍內(nèi),隨時提醒客人歸隊。

  耐心:在游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽之前必須將團(tuán)隊的游覽路線,集合時間地點再三強調(diào),以防客人一旦走失可以迅速歸隊。初到一地大家充滿新鮮感會不!皢瘟铩,這時導(dǎo)游要耐心而迅速的勸客人歸隊。

  【范文2】

  在我從當(dāng)干事到當(dāng)部長,我在旅游愛好者協(xié)會差不多有兩年的時間了。在這兩年的時間里,在師兄師姐的帶領(lǐng)和指導(dǎo)下,在每一次的旅游活動中,我學(xué)到了很多的東西,也從中得到了很多的樂趣。

  旅游愛好者協(xié)會內(nèi)部雖然分為很多的部門,如:導(dǎo)游部,外聯(lián)部,組織部等等,但是工作起來各個部門都是互相合作,齊心協(xié)力地把協(xié)會的工作按時按質(zhì)地完成。在我剛接手導(dǎo)游部這個部門時,我對這個部門的工作還不是很熟悉,不清楚導(dǎo)游部具體是做什么的,心里總是怕怕的,怕自己做不來,做不好。但是,隨著協(xié)會工作慢慢展開,我逐漸開始清楚自己部門要做的工作,就像要組織一次旅游活動,導(dǎo)游部首先就應(yīng)該設(shè)計幾條可行的旅游線路,然后再與其它部門進(jìn)行討論,選出一到兩條比較好的路線,拿去宣傳。等印好宣傳單,然后就分派人道各大飯?zhí)瞄T口去宣傳我們的旅游路線。如果到時候有足夠的人報名,我們就組成一個旅游團(tuán),為他們訂車,買保險,買門票,并為他們提供導(dǎo)游為他們服務(wù)等等,我印象最深刻的一次就是帶團(tuán)到南嶺國家森林公園,雖然我當(dāng)時還沒有考導(dǎo)游證,但是因為在旅游愛好者協(xié)會,所以我有這個機會去帶團(tuán)。但是那是我第一次帶團(tuán),因為我從來都沒有帶過團(tuán),也沒有跟團(tuán)的經(jīng)驗,雖然我的專業(yè)是學(xué)旅游的,理論上的東西我學(xué)得挺多,但是說到實踐方面,我就很缺乏,所以,第一次自己一個人帶團(tuán),讓我感覺很有壓力,怕遇到一些特殊的情況不會處理。但是到了出團(tuán)的那一天,我的工作開展得都很順利,一切都沒有我想像中的那么復(fù)雜,最后,整個旅游活動在一片歡樂中結(jié)束。這一次的帶團(tuán),讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西,讓我對下次的帶團(tuán)更有信心。

  在招了新的干事后,我們曾計劃先帶干事到韶關(guān)最有名的丹霞山去旅游,但是那時因為甲流傳染得很厲害,學(xué)校和學(xué)院都不讓學(xué)生單獨組織旅游活動,所以,我們的活動被迫取消了。后來,有我們協(xié)會上一屆的師兄師姐組織到我們學(xué)校的后山去爬山,當(dāng)我們爬到山頂?shù)臅r候,從山頂望下來,看到我們學(xué)校燈火通明,真的是一幅美麗的夜景?偟膩碚f,上個學(xué)期我們協(xié)會的旅游活動還是組織得比較少,希望在這個學(xué)期里我們可以組織多一點的旅游活動,培養(yǎng)更多有經(jīng)驗的師弟師妹。

  在當(dāng)干部的一年里,我學(xué)到了很多的東西,我要感謝旅游愛好者協(xié)會,因為有旅游愛好者協(xié)會,我才認(rèn)識到一些這么好的朋友,學(xué)到這么多有用的東西,發(fā)現(xiàn)旅游是這么有意義的活動。

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