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旅游汽車游船交通管理辦法
交通是旅游業(yè)的基本要素之一。旅游汽車、游船是其中的一個(gè)組成部分。搞好旅游汽車、游船的經(jīng)營管理，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為賓客提供最佳服務(wù)，對提高我國旅游業(yè)的聲譽(yù)，促進(jìn)旅游業(yè)的健康發(fā)展有著重要的作用。
為貫徹黨的路線、方針和政策，切實(shí)執(zhí)行“友誼為上，經(jīng)濟(jì)受益”的原則，加強(qiáng)經(jīng)營管理;搞好經(jīng)濟(jì)核算;端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，以適應(yīng)我國旅游事業(yè)的發(fā)展，特制定本辦法。
第一章 性質(zhì)、任務(wù)和經(jīng)營方針
第一條 性質(zhì)：服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)。應(yīng)實(shí)行經(jīng)濟(jì)核算、自負(fù)盈虧。目前屬于事業(yè)單位的，應(yīng)積極創(chuàng)造條件，逐漸向企業(yè)化過渡。
第二條 任務(wù)：為來我國旅行游覽、探親觀光的賓客，以及在華的外交人員、外籍專家、公務(wù)人員、商人提供交通用車、用船。在保證外事、旅游任務(wù)的前提下，還可以經(jīng)營國內(nèi)旅游、會議等用車、船業(yè)務(wù)。
第三條 必須堅(jiān)持社會主義方向，貫徹勤儉辦企業(yè)的方針。要貫徹按質(zhì)論價(jià)的原則，明碼標(biāo)價(jià)、合理收費(fèi)。要從方便客人和用戶出發(fā)，增加服務(wù)項(xiàng)目，增收節(jié)支，提高經(jīng)濟(jì)效益。
第二章 機(jī)構(gòu)設(shè)置與職責(zé)范圍
第四條 實(shí)行黨委領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理(隊(duì)長)負(fù)責(zé)制。經(jīng)理(隊(duì)長)負(fù)責(zé)公司(車船隊(duì))的全面生產(chǎn)業(yè)務(wù)行政工作。根據(jù)實(shí)際工作的需要可設(shè)副經(jīng)理(副隊(duì)長)，協(xié)助經(jīng)理工作。堅(jiān)持民主集中制的原則，有關(guān)公司(車船隊(duì))的生產(chǎn)、財(cái)務(wù)計(jì)劃、設(shè)備管理、人事調(diào)配、職工獎(jiǎng)懲、職工福利等重大事項(xiàng)，要經(jīng)集體討論通過，報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)部門審批。
第五條 本著精簡的原則，設(shè)必要的職能機(jī)構(gòu)。公司(隊(duì))下可設(shè)科、室(股)或?qū)?兼)職管理人員，具體負(fù)責(zé)生產(chǎn)業(yè)務(wù)、安全、技術(shù)、統(tǒng)計(jì)、財(cái)會、政工人事、職工培訓(xùn)、物資供應(yīng)等日常工作。
第六條 要建立和健全既適合于經(jīng)營管理，又能充分發(fā)揮職工積極性和創(chuàng)造性的各種管理制度。核心是各級崗位責(zé)任制、職工文化技術(shù)培訓(xùn)制、安全監(jiān)督檢查制、車輛保養(yǎng)維修制和設(shè)備管理、物品管理、勞保福利、獎(jiǎng)懲等制度。
第三章 服務(wù)工作
第七條 貫徹“友誼為上、賓客第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、經(jīng)濟(jì)受益”的原則，開展“五講四美三熱愛”的活動，堅(jiān)持文明服務(wù)，做到主動、熱情、禮貌、周到的服務(wù)，要保證安全舒適，準(zhǔn)確及時(shí)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不出差錯(cuò)。
第八條 職工要積極學(xué)習(xí)外語，做到能用外語同客人進(jìn)行業(yè)務(wù)會話。并把這一條列為今后考核錄用職工的條件之一。
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