售后服務(wù)部暑假實習(xí)總結(jié)

　　銷售是一件很辛苦的事情，需要很好的口才及專業(yè)技能。下面是小編整理的關(guān)于售后服務(wù)部暑假實習(xí)總結(jié)。歡迎大家參考!

　　今年寒假我來到了清華同方售后服務(wù)部實習(xí)，因為家里的電腦出現(xiàn)故障卻不知道怎么處理，只能等專業(yè)人士來解決問題，本身我就對電腦很感興趣，經(jīng)朋友介紹就來到這里實習(xí)。可以說，近1個月的工作使我成長了不少，從中有不少感悟，下面就是我的一點心得

　　第一、真誠

　　你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不可以忽略真誠的力量。第一天去服務(wù)部實習(xí)，心里不可避免的有些疑惑：不知道師傅怎么樣，應(yīng)該去怎么做啊，要去干些什么等等!

　　踏進(jìn)公司的辦公室，只見幾個陌生的臉孔用莫名而疑惑的眼神看著我。我微笑著和他們打招呼，尷尬的局面立刻得到了緩解，大家多很友善的微笑我的到來。

　　從那天起，我養(yǎng)成了一個習(xí)慣，每天早上見到他們都要微笑的說聲：“師傅早”，那是我心底真誠的問候。我總覺得，經(jīng)常有一些細(xì)微的東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問候，但它卻表達(dá)了對老師同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺到被重視與被關(guān)心。

　　僅僅幾天的時間，我就和師傅們打成一片，很好的跟他們交流溝通學(xué)習(xí)，我想，應(yīng)該是我的真誠，換得了老師的信任。他們把我當(dāng)朋友也愿意指導(dǎo)我，愿意分配給我任務(wù)。

　　第二、溝通

　　要想在短暫的實習(xí)時間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟老師有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到網(wǎng)絡(luò)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師建立起很好的溝通是很必要的。同時我覺得這也是我們將來走上社會的一把不可獲缺的鑰匙。

　　通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計算機知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我的指導(dǎo)與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作。

　　在這次的工作中，我真正學(xué)到了計算機教科書上所沒有的知識，擁有了實踐經(jīng)驗，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價值，學(xué)以致用。

　　第三、激情與耐心

　　激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

　　在中心時，老師就跟我說，想做電腦維護(hù)這一塊，激情與耐心必不可少，在產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。

　　在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實習(xí)的時候老板安排我學(xué)習(xí)安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整兩天的時。

　　通過自己的摸索，調(diào)試，自此，我算是真正的弄明白了計算機的硬件安裝，維護(hù)和更新。

　　后來我又進(jìn)行了各種計算機操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗，比如說：我們可以在電腦啟動的時候就可以通過聲音來判斷故障

　　1短:啟動正常，

　　2短:非致命錯誤，1長1短:顯示錯誤 ，1長2短:鍵盤錯誤;

　　計算機藍(lán)屏的原因有

　　一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，

　　二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，

　　三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，

　　四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;

　　計算機經(jīng)常死機的原因有

　　一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯誤包括病毒所致，

　　二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，

　　三、顯卡接觸不良，

　　四、內(nèi)存接觸不良，

　　五、cpu風(fēng)扇散熱不良，

　　六、計算機的電源有問題，

　　七、硬盤出現(xiàn)故障等;

　　計算機黑屏的原因

　　一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;

　　二、主板沒有供電;

　　三、顯卡接觸不良或損壞;

　　四、cpu 接觸不良;

　　五、內(nèi)存條接觸不良;

　　六、機器感染cih 病毒，bios 被破壞性刷新等等。

【售后服務(wù)部暑假實習(xí)總結(jié)】相關(guān)文章：

暑假文秘實習(xí)總結(jié)09-11

暑假實習(xí)總結(jié)范文08-15

學(xué)生暑假實習(xí)總結(jié)報告范文09-12

售后客服工作總結(jié)10-10

售后客服工作總結(jié)08-26

售后客服工作總結(jié)07-28

生產(chǎn)服務(wù)部工作總結(jié)（通用10篇）08-26

暑假實習(xí)證明樣本07-25

暑假頂崗實習(xí)報告06-18

暑假工地實習(xí)的報告07-06