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旅行社文員崗位實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
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2010學(xué)年的第二個(gè)學(xué)期，學(xué)校為豐富學(xué)生的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，將課本知識(shí)融入到實(shí)際工作中去，特地為我們08旅游管理班的同學(xué)安排了為期4個(gè)月的專業(yè)實(shí)習(xí)。
1、工作單位介紹
(略)搜索公司資料，復(fù)制粘貼。
2、實(shí)習(xí)目的
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行�！闭n堂上學(xué)到的永遠(yuǎn)只能稱為知識(shí)，只有實(shí)際接觸去做的才能叫實(shí)踐。知識(shí)都是片面的膚淺的理論，無論道理多深刻多正確，也需要經(jīng)過巧妙地實(shí)際運(yùn)用才能完美嵌入這個(gè)變化多端的社會(huì)。而我們實(shí)習(xí)，就是從課堂走向社會(huì)的過程，是要把我們紙上學(xué)來的知識(shí)轉(zhuǎn)化為運(yùn)用操作。同時(shí)，又將工作中遇到的問題、發(fā)現(xiàn)的奧妙再融匯所學(xué)知識(shí)去領(lǐng)悟生活領(lǐng)悟這個(gè)社會(huì)。
我們學(xué)習(xí)了兩年半的旅游管理，了解了酒店管理、旅行社管理、導(dǎo)游服務(wù)工作的內(nèi)容、性質(zhì)、要求。但只有實(shí)際走到工作崗位中去才能真正抓住它的精髓，明白要做好這份工作，不是簡(jiǎn)單意義上的按文件按指標(biāo)按流程一步步做就可以的，還需要很多臨時(shí)應(yīng)變和處理技巧。
我來到這個(gè)崗位，就是要了解旅行社的運(yùn)作流程，了解一個(gè)旅游產(chǎn)品從出生到銷售到售后服務(wù)一系列環(huán)節(jié)中每個(gè)人在扮演什么角色，如何改進(jìn)才能吸引更多的消費(fèi)者。而作為自身，我踏入社會(huì)，旅行社是不是適合我的單位，怎樣才能不斷提升自己的專業(yè)素質(zhì)，怎樣學(xué)到更多懂得更多。同時(shí)，這也是我積累工作經(jīng)驗(yàn)的一個(gè)平臺(tái)。
3、工作內(nèi)容介紹
我在這家旅行社從事的是文員崗位的工作，主要負(fù)責(zé)單位一些瑣碎的文件整理、錄入等，也擔(dān)任一部分客服的小角色，通過QQ、msn、旺旺、百度HI等聊天工具為客人解答問題、給客人提供酒店價(jià)格、旅游線路價(jià)格等旅游信息。工作時(shí)間較固定，內(nèi)容也相對(duì)輕松。 4月18日是我上崗的第一天，從來沒接觸過旅行社的我一時(shí)間無從下手，錢經(jīng)理很耐心教我怎么做這些工作，先給我安排相對(duì)簡(jiǎn)單的事情處理，然后慢慢教我熟悉旅行社的業(yè)務(wù)還有很多必要的旅行常識(shí)。雖然在課堂、書本上我已經(jīng)學(xué)過導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、旅行社管理?xiàng)l例、旅行社辦理旅游意外保險(xiǎn)暫行規(guī)定等基本知識(shí)，但實(shí)際操作過程卻仍有很大差距。 慢慢的，一開始的生面孔變成熟悉的同事，拋開學(xué)生的身份正式融入工作崗位。接電話、回復(fù)咨詢、文件整理等工作有條不紊的進(jìn)行。這是個(gè)熟悉的過程，也是學(xué)習(xí)的過程。
4、實(shí)習(xí)心得
我覺得在文職工作中，與同事的相處非常重要。見面要打招呼，要一直保持微笑，時(shí)常是一些很細(xì)微的表情拉近人與人的關(guān)系。僅僅一個(gè)禮拜的時(shí)間，我就和同事打成一片，沒有出現(xiàn)變成“透明人”的糟糕情況。這樣一來，自己的工作心情也好熱情也高漲，工作起來也得心應(yīng)手，不懂不會(huì)的有很多人熱心來幫助。一起工作就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，同事間的親密程度就是團(tuán)隊(duì)的凝聚力，是關(guān)乎工作順利、成功與否的重要因素。
其次要善于溝通。溝通是一種重要的技巧和能力，現(xiàn)在這個(gè)年代已經(jīng)不適合含蓄內(nèi)斂小姑娘羞嗒嗒才被人夸，而是要大膽主動(dòng)和人溝通、相互探討才能贏得互利互惠。無論是對(duì)客
戶還是對(duì)同事，都要“主動(dòng)出擊”。 當(dāng)你可以選擇的時(shí)候，把主動(dòng)權(quán)握在自己手中。我想很多人和我一樣，剛進(jìn)實(shí)習(xí)單位的時(shí)候，都做過類似復(fù)印打字的“雜活”�；蛟S同事們認(rèn)為你是小字輩，要從小事做起，但有些時(shí)候，是因?yàn)樗麄冃闹袥]底，不知道你能做什么。做“ 雜活”是工作的必需，卻無法讓我學(xué)到什么。我決定改變自己的命運(yùn)。有些東西不能選擇，有些東西卻可以選擇。份內(nèi)的工作當(dāng)然要認(rèn)真完成，但勇敢的“主動(dòng)請(qǐng)纓”卻能為你贏得更多的機(jī)會(huì)。只要勤問、勤學(xué)、勤做，就會(huì)有意想不到的收獲。面對(duì)客戶的時(shí)候更要主動(dòng)了，主動(dòng)推銷旅游產(chǎn)品，在客人猶豫不決的時(shí)候你的“主動(dòng)”就是成就一份合同的臨門一腳。
保持工作熱情很重要。一旦踏上工作崗位，可能是你幾年、幾十年甚至一輩子要重復(fù)做的事，尤其是像文員這樣的崗位，工作內(nèi)容通常會(huì)很枯燥單一，保持工作熱情非常重要。記得以前去浙江天堂國(guó)旅參觀學(xué)習(xí)的時(shí)候，他們的經(jīng)理就送給我們兩個(gè)字“初心”，我一直謹(jǐn)記。無論在這個(gè)崗位有多久，對(duì)工作有多熟悉，都要保持原來剛開始的熱情和認(rèn)真對(duì)待的態(tài)度，這樣才會(huì)有進(jìn)步才會(huì)一直把工作完成的出色。面對(duì)工作不僅如此，面對(duì)同事面對(duì)客戶也需要一如既往的熱情。
在忙碌的時(shí)候，要講究條理，特別是文職工作。“做什么事情都要有條理，分清楚先后”這是錢經(jīng)理給我的忠告。其它的工作也一樣，講究條理能讓你事半功倍。當(dāng)我們肩上扛著責(zé)任，凡事就必須小心謹(jǐn)慎，有條不紊耐心細(xì)致的完成工作，才能對(duì)得起發(fā)你薪水的經(jīng)理。養(yǎng)成講究條理的好習(xí)慣，能讓我們?cè)诠ぷ髦惺芤娣藴\。 我看過很多餐館的服務(wù)員，忙時(shí)總是錯(cuò)誤百出，他們不分來客先后，逮到事情就做，碰到客人抱怨就拋下正在服務(wù)的客人轉(zhuǎn)向另一邊，這樣的忙碌和盡責(zé)最后并不能達(dá)到雙贏而是換來投訴一大堆。做服務(wù)工作一定要有條理的慢慢來。
5、實(shí)習(xí)收獲
在這半年多的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有學(xué)習(xí)方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來說受益非淺。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會(huì)成為我今后成功的最重要的基石，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是非常有益的。實(shí)習(xí)是每一個(gè)大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，也打開了視野，增長(zhǎng)了見識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的寄出。
通過實(shí)習(xí)，在實(shí)踐中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，讓我更清楚明白今后學(xué)習(xí)的重點(diǎn)。在那些瑣碎的工作中，我漸漸了解旅行社各個(gè)部門的工作和整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行，讓我把所學(xué)的轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作來看。
最重要的是，我明白了工作的意義。今后無論從事什么崗位，工作態(tài)度和為人處事的方法是一樣的。專業(yè)知識(shí)上或者性格上讓我認(rèn)識(shí)到自身的不足，利于明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。
6、今后的學(xué)習(xí)目標(biāo)
我要努力考取導(dǎo)游證，才能對(duì)得起自己學(xué)習(xí)4年的專業(yè)。旅游不僅是我的專業(yè)也是我的愛好，從事導(dǎo)游工作，也許很多人會(huì)覺得辛苦，但在幕后工作的這幾個(gè)月，讓我躍躍欲試親自帶團(tuán)體驗(yàn)整個(gè)過程。
我發(fā)現(xiàn)外語(yǔ)是我的弱項(xiàng)，在剩余一學(xué)年中，我應(yīng)該努力克服這個(gè)弱區(qū)。當(dāng)面對(duì)操一口流利英語(yǔ)的客戶時(shí)，我必須要有自信并且會(huì)簡(jiǎn)單的專業(yè)語(yǔ)句，不能蹩腳又疙疙瘩瘩的回答問題。這對(duì)于任何工作都是很必要的。這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)感謝環(huán)球英語(yǔ)在去年暑期給我兩個(gè)月的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)和外教全天交流，提高自己的口語(yǔ)水平。今后，我要繼續(xù)努力提高。
四個(gè)月的實(shí)習(xí)很快就要?jiǎng)澤暇涮?hào)，我很感謝能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，讓我親身投入旅行社工作崗位�；仡檶�(shí)習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。這次實(shí)習(xí)，也將督促我今后更努力的學(xué)習(xí)。
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