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HR管理中的五大心理學(xué)效應(yīng)(2)
一種不良情緒的發(fā)泄，導(dǎo)致一位老人喪生，說起來似乎是天方夜譚，但這卻是現(xiàn)實(shí)生活中不容爭(zhēng)辯的事實(shí)。1960年，美國麻省理工學(xué)院教授洛倫茲在研究“長(zhǎng)期天氣預(yù)報(bào)”時(shí)，出現(xiàn)了疑難問題：她在計(jì)算機(jī)上用一組簡(jiǎn)化數(shù)據(jù)模擬天氣的演變，原本是想利用計(jì)算機(jī)的高速運(yùn)算來提高天氣預(yù)報(bào)的準(zhǔn)確性。但是，事與愿違，多次計(jì)算表明，初始條件的極微小差異，會(huì)導(dǎo)致計(jì)算結(jié)果的很大不同，忽略微弱的差異，會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。洛倫茲發(fā)現(xiàn)了微小差異導(dǎo)致的巨大反應(yīng)，她用一種形象的比喻來表達(dá)這個(gè)發(fā)現(xiàn)：一只小小的蝴蝶在巴西上空振動(dòng)翅膀。它扇動(dòng)起來的小小旋渦與其他氣流匯合，可能在一個(gè)月后的美國得克薩斯州會(huì)引起一場(chǎng)風(fēng)暴——這就是著名的“蝴蝶效應(yīng)”。
“蝴蝶效應(yīng)”告誡我們：要注意微小的不良情緒，對(duì)其保持高度的“敏感性”，及時(shí)調(diào)整心態(tài)，否則可能釀成大的不良后果。
當(dāng)然，“蝴蝶效應(yīng)”對(duì)情緒也可產(chǎn)生積極的影響。古埃及流傳著這樣一個(gè)故事：一個(gè)小伙子聽說有人說他的壞話，就憤憤不平去找人打架，路上走得口渴了，便向路邊小屋的主人要一杯水喝。主人熱情好客，看他滿頭大汗，除了送水以外又遞過來一條毛巾。他謝過走出屋外，主人又追出來送給他一把傘讓他遮陽。這個(gè)小伙子出門以后，心胸豁然開朗，只走了幾步就轉(zhuǎn)頭回家了。為什么?因?yàn)閷?duì)小屋的主人的熱情招待心里充滿了感激，原來那充斥在他心中憤憤不平的想法被沖淡了，他不想為區(qū)區(qū)小事去拼命了。
可能連小屋的主人都沒想到，小小的一把遮陽傘——一個(gè)看似微不足道的善舉，居然避免了一場(chǎng)可能發(fā)生的械斗。
之三：多看效應(yīng)
在許多人眼中，喜新厭舊是人的天性使然，事實(shí)果真如此嗎?
20世紀(jì)60年代，心理學(xué)家查榮茨做過實(shí)驗(yàn)：先向被試出示一些照片，有的出現(xiàn)了20多次，有的出現(xiàn)了10多次，有的只出現(xiàn)了一兩次，然后請(qǐng)被試評(píng)價(jià)對(duì)照片的喜愛程度。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，被試更喜歡那些看過很多次的熟悉照片，而非那些只看過幾次的新鮮照片，即看的次數(shù)增加了喜歡的程度。
這種對(duì)越熟悉的東西就越喜歡的現(xiàn)象，心理學(xué)上稱為“多看效應(yīng)”。在人際交往中，如果你細(xì)心觀察就會(huì)發(fā)現(xiàn)，那些人緣很好的人，往往將“多看效應(yīng)”發(fā)揮得淋漓盡致：他們善于制造雙方接觸的機(jī)會(huì)，以提高彼此間的熟悉度，然后互相產(chǎn)生更強(qiáng)的吸引力。
人際吸引難道真的如此簡(jiǎn)單?有社會(huì)心理學(xué)的實(shí)驗(yàn)做佐證：在一所大學(xué)的女生宿舍樓里，心理學(xué)家隨機(jī)找了幾個(gè)寢室，發(fā)給它們不同口味的飲料，然后要求這幾個(gè)寢室的女生，可以以品嘗飲料為理由，在這些寢室間互相走動(dòng)，但見面時(shí)不得交談。一段時(shí)間后，心理學(xué)家評(píng)價(jià)她們之間熟悉和喜歡的程度，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：見面的次數(shù)越多，相互喜歡的程度就越大;見面的次數(shù)很少或根本沒有，相互喜歡的程度也較低。
可見，若想增強(qiáng)人際吸引，就要留心提高自己在別人面前的熟悉度。因此，一個(gè)自我封閉的人，或一個(gè)面對(duì)他人就逃避和退縮的人，由于不易讓人親近而令人費(fèi)解，也就不討人喜歡。
當(dāng)然，“多看效應(yīng)”發(fā)揮作用的前提，是首因效應(yīng)要好。若你給人的第一印象很差，則見面越多就越討人厭，“多看效應(yīng)”反而起了副作用。
之四：從眾心理
曾經(jīng)看過這樣一個(gè)動(dòng)畫片：一個(gè)雙眼失明的小男孩，坐在公園的長(zhǎng)椅上，舉著一副望遠(yuǎn)鏡“看”天空。公園里的游客看到小孩的樣子，以為天空出現(xiàn)了什么稀罕事物，于是紛紛買來望遠(yuǎn)鏡對(duì)著天空眺望。公園外面的人看到公園里的人都在看天空，覺得天空定是發(fā)生了什么新鮮事，也爭(zhēng)先恐后地買來望遠(yuǎn)鏡對(duì)著天空眺望。直到小男孩從長(zhǎng)椅上站起來，摸索著向前走去，人們才知道，原來天空什么也沒有發(fā)生。
看完這個(gè)動(dòng)畫片，也許很多人會(huì)啞然失笑，覺得那么多人都被盲童“欺騙”了。實(shí)際上欺騙人們的不是盲童，而是人們的從眾心理。
很多時(shí)候，當(dāng)個(gè)人的觀念和行為受到群體行為的引導(dǎo)或施加的壓力時(shí)，個(gè)人的觀念和行為會(huì)朝著與群體大多數(shù)人一致的方向變化。
比如，在開業(yè)務(wù)討論會(huì)時(shí)，如果一個(gè)人的意見與大家的意見不符，那他很可能放棄自己原來的想法，而追隨大家的意見。
另外，從眾心理的出現(xiàn)還與當(dāng)事人缺乏行為的相關(guān)知識(shí)有關(guān)，因此，別人的行為很容易成為自己行為的參照物。
比如，我們看到一個(gè)商店里有很多人購物，于是，就將自己的購物地點(diǎn)選定為該家商店，實(shí)際上我們對(duì)這家商店并不是真的了解。很多商家掌握了人們的從眾心理，便雇傭很多“托兒”進(jìn)行不正當(dāng)促銷。
之五：三分之一效應(yīng)
用一個(gè)故事來說明問題：
一天，要舉行大學(xué)生電影節(jié)的頒獎(jiǎng)閉幕式，晚會(huì)上必定是明星云集，大家都想一睹他們的風(fēng)采。可是每個(gè)班僅有兩張票，人多票少，只好抽簽。班長(zhǎng)把簽排成一排，讓大家抽簽，為了以示公平，她讓同學(xué)先抽，剩下一張才是自己的。大家一個(gè)個(gè)把簽抽走，全是空白，最后，僅剩了第一張和最后一張，兩張都寫著“有”字，班長(zhǎng)這個(gè)鐵桿的電影迷和倒數(shù)第二位同學(xué)如愿以償?shù)氐玫搅似薄０嚅L(zhǎng)并沒有刻意作弊，但卻利用了一個(gè)小小的心理戰(zhàn)術(shù)。雖然事后，大家頗有不服，但都是學(xué)心理的，看看班長(zhǎng)能如此活學(xué)活用，倒也無話可說了。
班長(zhǎng)利用的心理戰(zhàn)術(shù)在心理學(xué)上被稱做“三分之一效應(yīng)”。拿抽簽一事來說，雖然大家覺得每一張簽的“中彩率”都差不多，但對(duì)第一張和最后一張大家在心里都會(huì)有一點(diǎn)兒抗拒，總認(rèn)為不可能那么巧，兩張票只好落在了最后和最前!于是在沒有特殊提示的情況下，絕大多數(shù)人都覺得從中間隨手抽一張的“獲獎(jiǎng)率”要大一些，而大家的這一心理恰恰被班長(zhǎng)利用。
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