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民營(yíng)企業(yè)績(jī)效考核應(yīng)該如何管理
民營(yíng)企業(yè)為了謀求企業(yè)自身的長(zhǎng)足發(fā)展，同樣制定了績(jī)效管理體系。但是華恒智信根據(jù)多年從事民營(yíng)企業(yè)人力資源管理咨詢服務(wù)的工作，認(rèn)為大多數(shù)民營(yíng)企業(yè)對(duì)于績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)不足，導(dǎo)致民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理的效果并不顯著。華恒智信將民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理中歸納出以下幾種常見(jiàn)性問(wèn)題。
1.民營(yíng)企業(yè)缺乏績(jī)效考核的基礎(chǔ)。
明確員工的崗位職責(zé)，對(duì)于人工個(gè)人素質(zhì)的展現(xiàn)，以及人力資源管理與開(kāi)發(fā)工作尤為重要。民營(yíng)企業(yè)只有闡明企業(yè)各部門以及各部門員工的職責(zé)，才能開(kāi)始有針對(duì)性的著手開(kāi)展工作，才能判斷其行為與企業(yè)所要求的職責(zé)范圍之間的差別，并以此作為績(jī)效的衡量標(biāo)準(zhǔn)與考核依據(jù)。但很多民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)理根本就沒(méi)有職位說(shuō)明書(shū)，也沒(méi)有關(guān)于績(jī)效管理職責(zé)的界定。
2.民營(yíng)企業(yè)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)不科學(xué)
(1)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)單一，員工的工作大都由多種任務(wù)組成，用單一的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)衡量員工的工作績(jī)效，其考核結(jié)果就會(huì)有很大的局限性。更重要的是如果對(duì)員工的績(jī)效考核實(shí)行單一標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)使員工只重視這一標(biāo)準(zhǔn)而忽視工作中其他方面的任務(wù)。
(2)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)模糊不明確，這使得評(píng)價(jià)者績(jī)效考核時(shí)很難把握尺度，因而容易造成考評(píng)不公平的現(xiàn)象。
(3)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求過(guò)高，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求過(guò)高會(huì)使大部分員工的績(jī)效水平過(guò)低，容易打擊整體員工的積極性。企業(yè)不能根據(jù)自己的實(shí)際情況制定考核標(biāo)準(zhǔn)，只是盲目的照搬同行業(yè)或知名大企業(yè)的考核標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)自己的員工不能達(dá)到該目標(biāo)時(shí)就打擊了員工的信心。
(4)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求過(guò)低，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要求過(guò)地會(huì)造成員工績(jī)效普遍較高，這樣會(huì)起不到促進(jìn)員工提高績(jī)效的作用。
3.民營(yíng)企業(yè)缺乏科學(xué)的績(jī)效管理體系
績(jī)效管理是持續(xù)開(kāi)放的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程，而多數(shù)企業(yè)只在年底進(jìn)行一年一度的績(jī)效評(píng)價(jià)，并沒(méi)有真正意義上的績(jī)效管理。績(jī)效管理不等同于績(jī)效評(píng)價(jià)，績(jī)效評(píng)價(jià)只是績(jī)效管理系統(tǒng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。
4.民營(yíng)企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏客觀性
(1) 評(píng)價(jià)者的平均主義傾向。由于評(píng)價(jià)者不想得罪人，給每位員工的評(píng)分趨于集中，或采取績(jī)效優(yōu)秀者“輪流坐莊”的辦法。從而使得平庸者得到好處，優(yōu)秀員工的積極性卻受到打擊。
(2)考評(píng)者的個(gè)人偏見(jiàn)。由于考評(píng)者的個(gè)人偏見(jiàn)常常會(huì)造成扭曲的考評(píng)結(jié)果，給與其關(guān)系好的人評(píng)高分，給其他人評(píng)分則較低�；�?qū)δ承┤四承┦掠邢鄬?duì)反感或喜好，也會(huì)造成評(píng)分扭曲。
(3)近期事件效應(yīng)，考評(píng)者往往對(duì)近期發(fā)生的事件印象較深，評(píng)分時(shí)容易受此類事件的影響，造成評(píng)分不合理全面。
5.民營(yíng)企業(yè)績(jī)效考核缺乏反饋
民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效考核中缺乏反饋，主要表現(xiàn)為：考核前，沒(méi)有將相應(yīng)的考核內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)反饋給員工;考核后，也沒(méi)有將考核結(jié)果及時(shí)公布給員工，或者只是公布一下考核結(jié)果，就沒(méi)有了下文。這樣的考核不但沒(méi)有給予員工與考核者溝通的機(jī)會(huì)，同時(shí)也延誤了改善員工績(jī)效的時(shí)機(jī)。
針對(duì)上述民營(yíng)企業(yè)績(jī)效考核中出現(xiàn)的問(wèn)題，提供專業(yè)化的解決措施。
1.完善職位說(shuō)明書(shū)，作為績(jī)效考核的基礎(chǔ)。
職位說(shuō)明書(shū)是績(jī)效考核中績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定，繼續(xù)溝通持續(xù)不斷進(jìn)行的依據(jù)。所以，企業(yè)要根據(jù)自身的要求進(jìn)行職位分析，否則會(huì)適得其反。
2.制定合理的績(jī)效考核指標(biāo)
一般績(jī)效指標(biāo)有三大類型：一是特征性指標(biāo)，主要著重員工的個(gè)人特質(zhì)，如忠誠(chéng)性、可靠度、溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)技巧等;二是行為指標(biāo)，著重員工如何執(zhí)行工作，如客戶服務(wù)、超前創(chuàng)新、積極主動(dòng)、團(tuán)隊(duì)合作;三是成果性指標(biāo)，著重團(tuán)隊(duì)或員工完成的工作，如工作時(shí)間、任務(wù)完成量、銷售額等。行為指標(biāo)支持結(jié)果指標(biāo)，行為考核使用與結(jié)果考核的使用又相互獨(dú)立。
3.建立接納與運(yùn)用績(jī)效管理的組織文化
積極的企業(yè)文化課創(chuàng)造良好的工作氛圍，促使員工為企業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。一旦將組織績(jī)效管理理念帶入企業(yè)人力資源管理中，整個(gè)員工績(jī)效評(píng)估工作就要從組織角度出發(fā)設(shè)計(jì)，以確保個(gè)別工作績(jī)效的加總，可以達(dá)到的組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。所以，為了體現(xiàn)員工績(jī)效管理戰(zhàn)略思考的精神，員工績(jī)效管理的制度設(shè)計(jì)和方法至少必須遵循目標(biāo)導(dǎo)向，分權(quán)導(dǎo)向和規(guī)范化導(dǎo)向的原則。
4.正確使用考核工具
經(jīng)常用到的績(jī)效考核工具有關(guān)鍵指標(biāo)法，360度考核，目標(biāo)管理法。企業(yè)在使用的過(guò)程中根據(jù)自身的特點(diǎn)來(lái)選擇，不要照搬照抄別的企業(yè)。在實(shí)際工作中對(duì)管理人員進(jìn)行考核，可以在常用的“德、能、勤、績(jī)”四個(gè)維度上，運(yùn)用關(guān)鍵指標(biāo)法制定具體考核指標(biāo)，從評(píng)價(jià)的主體方面可以引入360度，在具體的實(shí)施過(guò)程中要考慮到不同的評(píng)價(jià)者所處的角度、觀察的內(nèi)容不同會(huì)對(duì)考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生影響，因此在考核中對(duì)不同的評(píng)價(jià)者應(yīng)確定不同的考核權(quán)重。
5.正確運(yùn)用考核結(jié)果，加強(qiáng)信息的反饋
績(jī)效考核并不是以得到績(jī)效考核結(jié)果為主要目的，而是將改進(jìn)員工的績(jī)效，促進(jìn)員工的成長(zhǎng)和組織的發(fā)展作為最高目標(biāo)。只有通過(guò)績(jī)效反饋，才能夠讓員工在了解自己的績(jī)效的同時(shí)，將管理者的期望傳遞給員工。組織應(yīng)通過(guò)科學(xué)的方法找出員工工作績(jī)效不佳的原因，如果績(jī)效低下的原因是組織問(wèn)題，則需要采取相應(yīng)的管理措施加以解決，如果原因在于員工存在知識(shí)、技能或態(tài)度上的不足，那么可以給以正式或非正式的輔導(dǎo)已補(bǔ)足。
績(jī)效考核一直是令民營(yíng)企業(yè)管理者頭疼的事情�？�(jī)效考核做的好，可以對(duì)員工起到很好的激勵(lì)作用，如果做不好，不僅不會(huì)激勵(lì)員工，還會(huì)適得其反的讓員工產(chǎn)生消極倦怠、不配合的情緒。民營(yíng)企業(yè)管理者在面對(duì)績(jī)效考核中出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)，不能因噎廢食，而要在明確考核目的的前提下，建立完善的崗位說(shuō)明書(shū)，制定合理的績(jī)效考核指標(biāo)，正確運(yùn)用績(jī)效考核工具，并做好及時(shí)的反饋，只有這樣，民營(yíng)企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)有效的績(jī)效考核，實(shí)現(xiàn)企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青。
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