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銷售畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫

時(shí)間:2024-08-19 03:23:28 學(xué)人智庫 我要投稿
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銷售畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫

  【前言】畢業(yè)實(shí)習(xí)更是我們走向工作崗位的必要前提。通過實(shí)習(xí),我們可以更廣泛的直接接觸社會,了解社會需要,加深對社會的認(rèn)識,增強(qiáng)對社會的適應(yīng)性,將自己融合到社會中去,培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力,縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與距離,為畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下基礎(chǔ)。

銷售畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告怎么寫

  醫(yī)藥銷售實(shí)習(xí)報(bào)告

  【實(shí)習(xí)目的】

  了解醫(yī)藥企業(yè)各部門日常工作,親自體驗(yàn),并自我總結(jié);提高溝通及人際關(guān)系處理能力;體驗(yàn)上班族生活。豐富專業(yè)知識,積累工作經(jīng)驗(yàn),為以后走上工作崗位打基礎(chǔ);找到自身不足之處,早日彌補(bǔ),增強(qiáng)自己適應(yīng)社會能力

  【實(shí)習(xí)單位介紹】

  某某醫(yī)藥有限公司是一個(gè)集團(tuán)公司屬下的全資子公司,是一家以醫(yī)藥經(jīng)營為龍頭,科研生產(chǎn)為基礎(chǔ)的產(chǎn),供,銷一條龍的現(xiàn)代化企業(yè)。公司依靠集團(tuán)公司雄厚的實(shí)力支持,秉承濟(jì)民惠民,信待天下的經(jīng)營理念,以務(wù)實(shí),誠信,客戶至上的宗旨立足和服務(wù)于深圳醫(yī)藥市場。

  【實(shí)習(xí)內(nèi)容】

  要指明在公司指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下,積極參與公司日常銷售相關(guān)工作,注意把書本上學(xué)到的醫(yī)藥營銷管理理論知識對照實(shí)際工作,用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識,用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的醫(yī)藥營銷管理理論,探求日常管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實(shí)習(xí)生活,既緊張,又新奇,收獲也很多。通過實(shí)習(xí),使我對日常管理工作有了深層次的感性和理性的認(rèn)識。

  作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生或者醫(yī)學(xué)相關(guān)從業(yè)者,都應(yīng)該清楚的知道,眼高手低是一種通病。所以,在自己動手能力還很弱的情況下,更應(yīng)該從最基本的東西學(xué)起、做起,比如排列藥品,記住藥品的位置等等。實(shí)習(xí)的第一天,強(qiáng)行記住藥品的排列位置和藥品的價(jià)格,在一遍又一遍的記憶下我大概的熟悉了藥品的方位。雖然我已經(jīng)熟悉了藥品的位置但,但是看見師傅們工作的謹(jǐn)慎的態(tài)度我還是對自己說要努力。在之后的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi),我協(xié)助公司同事銷售藥品。整天在店里把人們要的藥品賣給他們,這樣的工作雖然非?菰餆o趣。但是一想到這些藥品能給人們帶來健康和學(xué)到好多有用的知識,補(bǔ)充了以前在課堂上學(xué)到的那些理論知識。完善了我對醫(yī)藥營銷這一行業(yè)的認(rèn)識,而且在和人人們的接觸中可以不斷的提高自己交際水平。使我的知識與理論完善的結(jié)合起來。

  在實(shí)習(xí)的過程中不盡要學(xué)會專業(yè)的知識,更要學(xué)會微笑、學(xué)會真誠、學(xué)會塌實(shí)努力、學(xué)會寬容、學(xué)會積極上進(jìn)等做人處事的道理。微笑會是你贏得他人的好感;真誠讓你用自己的真心去面對他人;踏實(shí)努力使你明白每件事情都要從小做起,認(rèn)真對待每件事情;寬容使我在溝通他人時(shí)更加容易。

  通過實(shí)習(xí),也能使人認(rèn)識到自己的不足和缺陷:

  1.缺乏工作經(jīng)驗(yàn)

  因?yàn)樽约喝狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn),很多具體問題而不能分清主次,一些問題沒能及時(shí)發(fā)覺。我想通過實(shí)習(xí)的進(jìn)行以及自身不斷的努力,我一定會積累起經(jīng)驗(yàn)。

  2.工作時(shí)未能認(rèn)真

  在工作時(shí)不能馬虎,嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真是需時(shí)刻記住。因?yàn)槲业囊恍┕ぷ魃系氖д`造成了其他人在工作上的困擾。通過實(shí)習(xí)老師的指導(dǎo)我明白了對待任何事都要認(rèn)真再認(rèn)真。

  是啊,實(shí)習(xí)是當(dāng)代大學(xué)生面對社會、面對生活的第一個(gè)經(jīng)歷,它對我們以后的社會觀、思想觀、價(jià)值觀等有著深遠(yuǎn)的影響。在實(shí)習(xí)過程中我也曾想過退縮、想過放棄,但每當(dāng)我想起家中父母做的活比我們更苦更累,你的心就不痛嗎?父母為了你能上大學(xué)在家里辛勤操勞了大半輩子都沒有喊過苦,你怎么可以為了一點(diǎn)點(diǎn)的小困難而退縮呢?

  實(shí)習(xí)是大學(xué)生重要的一課,付出了便有收獲。很少人幸運(yùn)地參加了在前進(jìn)藥業(yè)實(shí)習(xí),通過醫(yī)藥公司老師的指導(dǎo),讓你對于醫(yī)藥營銷這一行業(yè)的認(rèn)識邁進(jìn)了一步,同時(shí),在工作交流的過程中,你也體會到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量。總之,醫(yī)藥實(shí)習(xí),能讓你獲取了經(jīng)驗(yàn),認(rèn)識不足,體驗(yàn)了醫(yī)藥這個(gè)神圣行業(yè)。

  市場營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

  一、實(shí)習(xí)目的

  1、、深入社會實(shí)踐,接觸實(shí)際工作作,了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和現(xiàn)代企業(yè)營銷管理理念,特別是現(xiàn)代企業(yè)營銷管理的發(fā)展趨勢。

  2、將大學(xué)在學(xué)校所學(xué)的理論知識同企業(yè)實(shí)際操作結(jié)合起來,理論聯(lián)系實(shí)際, 以加深對所學(xué)專業(yè)理論知識的理解,熟練掌握營銷管理在企業(yè)中的運(yùn)作。

  3、掌握營銷的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn),增強(qiáng)對大學(xué)期間所學(xué)營銷知識的駕馭和掌握能力 4、掌握企業(yè)營銷過程和營銷管理工作的組織形式與基本方法,綜合運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行調(diào)查研究,以培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的能力。

  二、企業(yè)概況

  新一佳郴州店2004年進(jìn)駐郴州市場,總面積近1萬多平方米,是最早進(jìn)駐郴州市場的國內(nèi)有影響力的大型綜合超市。作為湖南知名零售的龍頭企業(yè),新一佳在不斷地創(chuàng)新發(fā)展中,2009年創(chuàng)建 “伊佳百貨”這個(gè)時(shí)尚百貨品牌,近一年來在深圳、廣州、湖南快速擴(kuò)張。伊佳百貨郴州店是升級版的以時(shí)尚百貨+精致超市為主的業(yè)態(tài),該店在原有店面1萬多平方的基礎(chǔ)上,新增營業(yè)面積近1.1萬平方米,總營業(yè)面積2.3萬多平方,投入巨資進(jìn)行大規(guī)模裝修改造升級。升級后的伊佳百貨將是郴州地區(qū)規(guī)模最大的一家百貨+超市,定位于各層次消費(fèi)群體,主要經(jīng)營國際和國內(nèi)流行品牌及大眾喜愛品牌,包括黃金珠寶、化妝品、鞋、包、皮具、男女服飾、運(yùn)動、休閑等。主力客群定位為18—45歲追求時(shí)尚生活品質(zhì),具有時(shí)尚品位和追求的中產(chǎn)階級、知識白領(lǐng)及都市新貴。超市部分走“精致超市”路線,無論從購物環(huán)境、商品選擇和組合、顧客服務(wù)等均按高標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行,伊佳百貨力求為人們帶來更時(shí)尚、更精致、更具有特色的品位生活選擇。經(jīng)過改造升級后,伊佳百貨郴州店目前是郴州最大的時(shí)尚百貨店,是一座設(shè)施完善、環(huán)境優(yōu)雅、美陳大氣、品牌過硬、商品豐富、管理規(guī)范、營銷超前、服務(wù)優(yōu)良的現(xiàn)代化綜合百貨商場。

  據(jù)伊佳百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說,伊佳百貨與眾多品牌為郴州廣大消費(fèi)者帶來全新的經(jīng)營業(yè)態(tài)、全新的經(jīng)營理念、管理思想、營銷思路,將為郴州及湘南地區(qū)數(shù)百萬市民彰顯個(gè)性、張揚(yáng)自我提供全新的舞臺。

  三、實(shí)習(xí)過程和內(nèi)容

  我實(shí)習(xí)的崗位是郴州新一佳百貨肉類銷售部的職員。我們于27日下午乘車到達(dá)新一佳百貨超市,聽從人事部的人員安排工作崗位。我被分配到肉類銷售區(qū),于是先首先到肉類銷售區(qū)了解銷售的大致情況和操作步驟與整個(gè)超市的市場現(xiàn)狀。要想很好地融入一個(gè)新的工作環(huán)境,就要首先這個(gè)行業(yè)的現(xiàn)狀。因此實(shí)習(xí)一開始我就系統(tǒng)學(xué)習(xí)了超市這個(gè)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,

  并對我公司的市場現(xiàn)狀有明確了解。在這幾天的學(xué)習(xí)中,我了解到連鎖超市在我國出現(xiàn)已有十多年的歷史,從發(fā)展至今,中國連鎖超市的年平均增長速度在70%左右,并迅速向大中城市蔓延,新增店鋪數(shù)量也在猛增。連鎖超市已成為零售業(yè)的主流業(yè)態(tài),為中國擴(kuò)大內(nèi)需,拉動經(jīng)濟(jì)增長作出重大貢獻(xiàn)。

  其次,是了解其他超市的商品種類及價(jià)格。在市場營銷中,價(jià)格決定著企業(yè)產(chǎn)品的銷路,也決定著消費(fèi)者的購買行為,是商業(yè)交換的核心內(nèi)容。公司的管理人員需要靈活掌握價(jià)格對策,合理制定商品價(jià)格,增強(qiáng)公司競爭能力。在制定價(jià)格策略時(shí),了解競爭對手的價(jià)格情況顯得尤為重要,它是超市營銷中取勝的關(guān)鍵。因此,收集其他超市商品的種類和價(jià)格是我這段時(shí)間的重要任務(wù)。對比其他超市與本超市商品的種類:對于相同種類的商品還要對比價(jià)格的差異。

  在我實(shí)習(xí)的三天工作時(shí)間中,我認(rèn)真的做好本職工作。在客流寬松時(shí)與長輩們談起本部門的銷售情況,得知本部門銷售最高峰為上午8:00--9:30、下午2:30--3:30;其余時(shí)間為客流疏松期。同時(shí)也得知新一佳百貨目前員工不多、客流量不大。主要原因是目前市場經(jīng)濟(jì)模式行業(yè)就業(yè)競爭壓力大,隨處可見的各類超市與百貨。

  新一佳超市位于北湖公園旁,地理位置沒有沃爾瑪處于五嶺廣場那樣的顯眼;也沒有家潤多、中皇城那樣處于大道兩旁的便利;這些客觀因素導(dǎo)致新一佳超市知名度與客流量都沒有同類大型超市高。且新一佳超市內(nèi)部布局不盡合理,以至?xí)r常會誤導(dǎo)客戶的尋找商品能力。歸根結(jié)底,新一佳的管理層并沒有合理安排與策劃好適合本超市的營銷策略。

  在我實(shí)習(xí)的時(shí)間里,新一佳超市于周五進(jìn)行了商場內(nèi)部分商品特價(jià)促銷,該促銷活動為新一佳超市增加了部分客流量。超市采取發(fā)傳單與超市門口海報(bào)通知的方式提高宣傳力度,使得更多的的顧客知曉這一消息,從而既可以把商品促銷出售、又可以提高企業(yè)的知名度。

  在我實(shí)習(xí)的過程中使我認(rèn)識到,一個(gè)超市的銷售成功與否不僅取決于企業(yè)的知名度、客服質(zhì)量、商品質(zhì)量、地理位置的便利與繁榮,還取決于企業(yè)管理層決策的是否正確與可實(shí)行。

  四、實(shí)習(xí)收獲與體會

  這三天實(shí)習(xí),好比是一個(gè)過渡期——從學(xué)生過渡到上班族,是十分關(guān)鍵的階段。它使我在實(shí)踐中了解社會,學(xué)到了很多書本上沒有的知識,接觸了形形色色的人等等,使理論專業(yè)知識和實(shí)踐做到了很好的結(jié)合,更加豐富了我的文化知識。更為重要的是,鍛煉了我的動手能力和做事上的耐心、細(xì)心,同時(shí)也學(xué)到了怎樣很好的與人溝通和交流。

  在這為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了很多,也思考了很多。不僅對連鎖超市這個(gè)行業(yè)有了詳細(xì)的了解,而且學(xué)習(xí)了超市價(jià)格策略和促銷策略的制定。但是在我實(shí)習(xí)的過程中也發(fā)現(xiàn)了不少問題并提出了自己的一些看法。

  第一,提高服務(wù)質(zhì)量。這次實(shí)習(xí)我感受最深的就是零售企業(yè)中服務(wù)質(zhì)量的重要。各個(gè)消費(fèi)者的個(gè)性不盡相同,營業(yè)人員需要更多的耐心來對待顧客,盡量做到百問不厭,消費(fèi)者下次才還會光顧,這樣才能給超市帶來最大效益,所以好的服務(wù)則是超市無形的資產(chǎn)。提高服務(wù)質(zhì)量首先就要在顧客購物過程中下足文章,讓顧客對服務(wù)態(tài)度滿意。這一點(diǎn)主要就要求導(dǎo)購員有良好的服務(wù)態(tài)度,與一些專業(yè)的導(dǎo)購知識。其次要做好售后服務(wù),及時(shí)準(zhǔn)確的解決好顧客的咨詢與投訴。對產(chǎn)品過期,變質(zhì)等引起的不愉快要及時(shí)的向消費(fèi)者由衷地道歉,并負(fù)責(zé)換貨,提供消費(fèi)者適用的商品。因顧客使用商品不恰當(dāng)而引起的問題,要耐心的講解,引導(dǎo)其正確使用。在處理咨詢投訴問題時(shí)候應(yīng)本著不損害公司的原則,盡量讓咨詢投訴者感到滿意。處理這些問題時(shí)絕對不能出現(xiàn)諸如以下的不禮貌用語“這種問題連三歲小孩都懂。”“一分錢,一分貨!薄安豢赡,絕對不可能發(fā)生這種事兒。”“這種問題不關(guān)我們的事,請直接去問生產(chǎn)廠家,我們只負(fù)責(zé)賣貨!

  第二,合理控制員工流動性。眾所周知,零售業(yè)的低成本控制以及工作時(shí)間的倒班制都是形成員工高流動性的重要因素之一。但我個(gè)人認(rèn)為,不難否認(rèn)薪資是造成員工流失率居高不下的原因之一,但更多的應(yīng)該涉及到情感管理上的一些問題。在員工管理上注重情感管理的加強(qiáng)和運(yùn)用,多與員工溝通,及時(shí)了解員工的心理動態(tài),發(fā)現(xiàn)波動情緒及時(shí)解決和協(xié)調(diào),盡量避免員工出現(xiàn)辭職和離職等現(xiàn)象,從而防止產(chǎn)生群體連帶效應(yīng)。

  總體來說這次是對我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng),鍛煉和提高. 而且,通過這次實(shí)習(xí),在市場營銷方面我感覺自己有了一定的收獲,而且更加喜歡這門課了.這次實(shí)習(xí)主要是為了我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用,增強(qiáng)了我們今后的競爭力。這次實(shí)習(xí)豐富了我在這方面的知識,使我向更深的層次邁進(jìn),對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用,但我也認(rèn)識到,要想做好這方面的工作單靠這幾天的實(shí)習(xí)是不行的,還需要我在平時(shí)的學(xué)習(xí)和工作中逐步的積累,不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)才行,F(xiàn)在,我意識到必須要做的就是多吸取知識,提高自身的綜合素質(zhì)。同時(shí),注重專業(yè)知識的學(xué)習(xí)。這樣,才能使自己有扎實(shí)的文化基礎(chǔ),迎接以后就業(yè)中各種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

  最后,我向我的指導(dǎo)老師彭石普老師和實(shí)習(xí)單位表示真誠的感謝,感謝你們給我這次實(shí)習(xí)機(jī)會,并在實(shí)習(xí)過程中給與指導(dǎo)和幫助,使我得到了一次很好的鍛煉。

  網(wǎng)絡(luò)營銷實(shí)習(xí)報(bào)告

  一、實(shí)習(xí)地點(diǎn):西北農(nóng)林科技大學(xué)南校區(qū)307室

  二、實(shí)習(xí)時(shí)間:2016年5月25日——5月31日

  三、指導(dǎo)老師:某老師

  四、實(shí)習(xí)目標(biāo):

  了解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和使用方法;搜索引擎注冊;許可E-mail營銷;網(wǎng)絡(luò)廣告的制作發(fā)布;網(wǎng)上市場調(diào)研;outlook express的使用方法;Rss軟件應(yīng)用及博客營銷等等。充分利用現(xiàn)有的網(wǎng)上銷售平臺資源、網(wǎng)絡(luò)營銷工具,了解網(wǎng)上支付安全及企業(yè)客戶的需求;系統(tǒng)掌握了Email營銷、BBS營銷、博客營銷等工具的應(yīng)用方法與使用技巧,實(shí)驗(yàn)課程將理論緊密聯(lián)系實(shí)際,使我們在實(shí)踐操作中掌握了各種網(wǎng)上營銷工具的使用方法及它們之間的優(yōu)缺點(diǎn)。

  五、實(shí)習(xí)內(nèi)容:

  網(wǎng)絡(luò)營銷 (On—line marketing或cyber marketing)。全稱是網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷,是企業(yè)營銷實(shí)踐與現(xiàn)代信息通訊技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合,以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ),以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動的總稱,它是直接市場營銷的最新形式。隨著Internet的普及,為企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代營銷開辟了新途徑,它不受時(shí)間和空間限制,在很大程度上改變了傳統(tǒng)營銷形態(tài)和業(yè)態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營銷主要包括宣傳產(chǎn)品品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、網(wǎng)上銷售及網(wǎng)上市場調(diào)研等諸多方面。其職能表現(xiàn)在:網(wǎng)絡(luò)品牌、網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、銷售促進(jìn)、銷售渠道、顧客服務(wù)、顧客關(guān)系、網(wǎng)上調(diào)研八個(gè)方面。實(shí)習(xí)期間我們以Email營銷和博客營銷為重點(diǎn),實(shí)習(xí)結(jié)束之期了解了ISS的功能及特點(diǎn)、使用方法等。

  隨著電子郵件和電子商務(wù)的逐漸普及,我們可以利用Outlook Express進(jìn)行與郵箱連接向?qū),將好幾個(gè)郵箱的郵件放在同一個(gè)地方選擇所需的內(nèi)容,給人們帶來很多方便,不用打開好幾個(gè)郵箱為尋找所需的內(nèi)容而浪費(fèi)時(shí)間。首先在Internet連接向?qū)υ捒蛑,您的姓名中填寫您的姓?在電子郵件地址中填寫有效的電子郵箱地址;電子郵件服務(wù)器名中接受方填寫 pop.163.com,發(fā)送方填寫smtp.163.com;在Internet Mail中填入密碼,單擊完成按鈕。然后選擇“工具”菜單中的賬戶,在“Internet賬戶”中選擇“郵件”中的屬性,在pop.163.com屬性中選擇“服務(wù)器”中的“我的服務(wù)器要求身份驗(yàn)證”,在“高級”選項(xiàng)卡中設(shè)置保留郵件副本,單擊完成;最后創(chuàng)建郵件并進(jìn)行發(fā)送。

  郵件能順利的達(dá)到用戶的郵箱是一個(gè)過程;用戶打開郵箱看到題目點(diǎn)開郵件是第二個(gè)過程;點(diǎn)開之后一看是和自己毫不相干的廣告郵件,是繼續(xù)看個(gè)究竟呢,還是直接關(guān)掉此郵件或刪除到垃圾桶呢,這是第三個(gè)過程;留下繼續(xù)瀏覽的人能夠根據(jù)鏈接點(diǎn)擊順利進(jìn)入網(wǎng)站這是最后一個(gè)過程。完成了郵件營銷的整個(gè)步驟。所以如果一旦一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題,都不能達(dá)到郵件營銷的目的。都說郵件營銷已經(jīng)過時(shí),眾多的企業(yè)郵件營銷最后都被當(dāng)作垃圾郵件被客戶拋棄,沒能吸引客戶到自己的企業(yè)網(wǎng)站瀏覽!也許郵件內(nèi)容十分誘人,但為什么不會被客戶認(rèn)可呢?那是因?yàn)槟銢]有掌握更好的郵件營銷的技巧!

  雖然現(xiàn)在的郵件營銷已似明日黃花般漸漸沉寂,如火如荼的時(shí)代早已成為歷史,但是由于它本身具有的優(yōu)勢仍是一些其他推廣方法所無法比擬的。首先它的成本低廉,花幾十塊錢購買的幾十萬個(gè)郵件地址,一兩個(gè)小時(shí)就搞定,全部發(fā)出,從10萬個(gè)郵件中提取10個(gè)客戶就算是高回報(bào)了,同時(shí)這也是網(wǎng)站快速增加訪問量的一種方法吧。但我說的都是免費(fèi)的郵件群發(fā)。當(dāng)然現(xiàn)在隨著郵箱反垃圾技術(shù)的成熟,基本上都會被判為垃圾郵件了。當(dāng)然如果能與郵件服務(wù)商合作,這種郵件便會順利而體面的出現(xiàn)在用戶郵箱里了。

  博客就是公開的網(wǎng)絡(luò)日志。博客不僅傳遞著人們希望與他人分享的資訊,同時(shí)也因?yàn)樗鶐淼木薮蟮难矍蛐?yīng),如今更被用作一種新的營銷手段。博客這種網(wǎng)絡(luò)日記的內(nèi)容通常是公開的,自己可以發(fā)表自己的網(wǎng)絡(luò)日記,也可以閱讀別人的網(wǎng)絡(luò)日記,是一種個(gè)人思想、觀點(diǎn)、知識等在互聯(lián)網(wǎng)上的共享,開展博客營銷的基礎(chǔ)問題是對某個(gè)領(lǐng)域知識的掌握、學(xué)習(xí)和有效利用,并通過對知識的傳播達(dá)到營銷信息傳遞的目的。博客營銷是一種基于個(gè)人知識資源的網(wǎng)絡(luò)信息傳遞形式,是隨著博客產(chǎn)生后出現(xiàn)的一種新的營銷手段。與博客營銷相關(guān)的概念還有企業(yè)博客、營銷博客等,這些也都是從博客具體應(yīng)用的角度來界描述,主要區(qū)別那些出于個(gè)人興趣甚至個(gè)人隱私為內(nèi)容的個(gè)人博客。其實(shí)無論叫企業(yè)博客也好還是營銷博客也好,一般來說博客都是個(gè)人行為,只不過在寫作內(nèi)容和出發(fā)點(diǎn)方面有所區(qū)別:企業(yè)博客或者營銷博客具有明確的企業(yè)營銷目的,博客文章中或多或少會帶有企業(yè)營銷的色彩。企業(yè)博客是指企業(yè)利用博客平臺從事營銷活動,它與E-mail營銷、站點(diǎn)營銷等方式相比,在降低企業(yè)營銷成本和有效傳播商業(yè)信息等方面有突出表現(xiàn),成為營銷世界中一片新的藍(lán)海。

  博客的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值主要體現(xiàn)在八個(gè)方面:可以直接帶來潛在用戶;降低網(wǎng)站推廣費(fèi)用方面;為用戶通過搜索引擎獲取信息提供了機(jī)會;可以方便地增加企業(yè)網(wǎng)站的鏈接數(shù)量;以更低的成本對讀者行為進(jìn)行研究;博客是建立權(quán)威網(wǎng)站品牌效應(yīng)的理想途徑之一;減小了被競爭者超越的潛在損失;讓營銷人員從被動的媒體依賴轉(zhuǎn)向自主發(fā)布信息。它是一個(gè)信息發(fā)布和傳遞的工具。在信息發(fā)布方面,博客與其他工具有一定相似的地方,即博客所發(fā)揮的同樣是傳遞網(wǎng)絡(luò)營銷信息的作用,這是認(rèn)識博客營銷的基礎(chǔ);博客文章的內(nèi)容題材和發(fā)布方式很靈活。博客文章內(nèi)容題材和形式多樣,因而更容易受到用戶的歡迎。此外,專業(yè)的博客網(wǎng)站用戶數(shù)量大,有價(jià)值的文章通常更容易迅速獲得大量用戶的關(guān)注,從而在推廣效率方面要高過一般的企業(yè)網(wǎng)站;博客傳播具有更大的自主性,并且無需直接費(fèi)用,是最低成本的推廣方式;博客的信息量越大,表現(xiàn)形式靈活。博客文章的信息發(fā)布與供求信息發(fā)布是完全不同的表現(xiàn)形式,博客文章的信息量可大可小,完全取決于對某個(gè)問題描寫的需要,博客文章并不是簡單的廣告信息,實(shí)際上單純的廣告信息發(fā)布在博客網(wǎng)站上也起不到宣傳的效果,所以博客文章寫作與一般的商品信息發(fā)布是不同的,在一定意義上可以說是一種公關(guān)方式,只是這種公關(guān)方式完全是有企業(yè)自行操作的,而無需借助于公關(guān)公司和其他媒體。博客文章顯得更正式,可信度更高。充分利用博客文章比一般的論壇信息發(fā)布所具有的優(yōu)勢,每一篇博客文章都是一個(gè)獨(dú)立的網(wǎng)頁,而且博客文章很容易被搜索引擎收錄和檢索,這樣使得博客文章具有長期被用戶發(fā)現(xiàn)和閱讀的機(jī)會。

  博客營銷還有一個(gè)風(fēng)險(xiǎn),那就是博客一旦成為廣告投放地,博客會不會成為企業(yè)公關(guān)的軟文匯聚場所,從而讓讀者失去繼續(xù)關(guān)注的興趣?這樣將徹底毀掉博客這一營銷形式。正是這些風(fēng)險(xiǎn)和不可預(yù)知性使得企業(yè)欲往又止,欲擒還縱。從我國博客營銷的現(xiàn)狀來說,目前博客營銷所側(cè)重的主要是消費(fèi)者溝通、品牌打造、概念預(yù)熱、市場前期調(diào)查、新產(chǎn)品測試、媒介關(guān)系處理、公關(guān)輔助等方面。隨著企業(yè)對博客的認(rèn)識,博客營銷的潛力已不斷的被挖掘,但也有很多企業(yè)不知道該如何開展博客營銷的,企業(yè)開展博客營銷,最重要的是既要體現(xiàn)博客的專業(yè)性也體現(xiàn)博客的人性化,讓訪客在訪問博客的時(shí)候感覺是在跟實(shí)實(shí)在在的人進(jìn)行交流,進(jìn)而促進(jìn)顧客關(guān)系。

  六、實(shí)習(xí)心得體會:

  經(jīng)過短短的四天實(shí)習(xí),我們了解網(wǎng)絡(luò)營銷的常用工具和使用方法,系統(tǒng)掌握了outlook express的連接向?qū)А?Email營銷、BBS營銷、博客營銷等等工具的應(yīng)用方法與使用技巧等等。在完成實(shí)習(xí)任務(wù)的同時(shí),也遇到了很多不懂的問題,通過老師的系統(tǒng)講解,我的困難也逐一解決,同時(shí)也溫習(xí)了課本,更學(xué)到了以前沒有學(xué)到的許多東西。

  通過本次實(shí)習(xí),我充分認(rèn)識到自己的網(wǎng)絡(luò)知識還很缺乏,有許多知識都不是很清楚,作為當(dāng)代大學(xué)生,對網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)和運(yùn)用,是今后工作的必備技術(shù)。實(shí)習(xí)在大學(xué)中是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),是我們走向社會的紐帶和橋梁,是我們由學(xué)生角色向工作者角色轉(zhuǎn)變的訓(xùn)練和經(jīng)驗(yàn)。相信在以后的工作和學(xué)習(xí)中,我會努力學(xué)習(xí),克服困難,適應(yīng)這個(gè)社會的發(fā)展,成為一個(gè)合格的大學(xué)生。

  學(xué)為了完成學(xué)校有關(guān)社會實(shí)踐活動的要求,提高自己的實(shí)踐能力,積累一些基本的銷售知識,以便于以后更好地學(xué)習(xí)市場營銷等專業(yè)課程,我利用暑假時(shí)間到宜州愛眼城眼鏡專業(yè)店進(jìn)行了為期二十天的眼鏡銷售實(shí)踐活動,F(xiàn)將此次實(shí)踐活動的有關(guān)情況報(bào)告如下:

  本次實(shí)踐活動由8月一日開始,到8月20日結(jié)束,為期二十天。在這二十天里,我主要是進(jìn)行的是眼鏡銷售的工作。從活動結(jié)束后單位領(lǐng)導(dǎo)的評語中可以看出,這次實(shí)踐活動我總體表現(xiàn)尚可,基本能達(dá)到實(shí)踐的預(yù)計(jì)目的,但由于以前缺少工作經(jīng)驗(yàn),實(shí)踐機(jī)會少,在實(shí)踐的過程中仍有很多細(xì)節(jié)問題需要改進(jìn)提高。

  在這短短的二十天里,雖然我對眼鏡知識的了解依然很少很少,銷售成績也不是很好,但卻也收獲頗豐,感觸良多:

  首先,只有付出才會有回報(bào)。由于上學(xué)的原因,我大部分時(shí)間都呆在學(xué)校里,沒有任何銷售經(jīng)驗(yàn),在實(shí)踐的前面兩天就常常碰壁。俗話說"不當(dāng)家不知柴米貴",以前聽人家說銷售怎么怎么難,自己都不以為然.然而等自己站到柜臺那與顧客磨嘴皮的時(shí)候,才知道銷售的難度要遠(yuǎn)比自己想像的難多了!因?yàn)椴涣私庋坨R的專業(yè)知識,在介紹的一些性能時(shí)搞得到后來自己都不懂得說了些什么天書!而且往往事倍功半,磨破了嘴皮還是無功而反。為了搞好銷售,我除了白天主動跟一些老的店員了解各種眼鏡的價(jià)格、性能與及一些銷售的基本常識外,晚上還猛啃眼鏡方面的書籍、雜志到一兩點(diǎn)鐘,這樣幾天下來盡管很累,但總算摸到了一些門道,在接下來的日子里工作就好做多了。有時(shí)我的銷售量甚至比老員工還好!

  其次, 對銷售有了一定的了解,掌握了一些基本的銷售技巧:

  一,良好的服務(wù)態(tài)度是銷售成功進(jìn)行的前提

  做為一個(gè)銷售行業(yè),我們的目的就是把東西賣出去以換取利潤,顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的,要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想,急顧客之所急,提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明,待客要熱情周到,要盡可能滿足顧客的要求。這一點(diǎn)我深有感觸,在實(shí)踐的初期我就就是因?yàn)閼B(tài)度不夠好,服務(wù)不夠耐心而錯(cuò)過了很多顧客! 在開始上班的時(shí)候,由于態(tài)度不好和缺少耐心,動不動就發(fā)脾氣,常常一天下來一副眼鏡都賣不出去。在上班的第一天,我就遇到了一位顧客,我把店里的所有品牌逐一給他介紹,在介紹的過程中,他一直頻頻點(diǎn)頭,我心里暗自高興,原來賣東西不過如此!可等介紹完了我才知道自己錯(cuò)了,那顧客只說了一句都不怎么樣就揚(yáng)長而去了!我當(dāng)時(shí)很生氣,就沖他瞪了瞪眼,沒想到被老板看到了,把我狠狠地批了一頓,一再向我強(qiáng)調(diào)服務(wù)態(tài)度的重要性。后來又遇到了幾個(gè)這樣的的顧客,但因?yàn)橛星败囍b,我一直努力保持面帶微笑,再加上老店員傳授的一些經(jīng)驗(yàn),我終于成功的賣出了第一副眼鏡!這樣到實(shí)踐結(jié)束的時(shí)候,成績還很不錯(cuò),老板直夸我進(jìn)步快!

  二.高超的銷售技能是銷售成功的關(guān)鍵

  在當(dāng)營業(yè)員以前的培訓(xùn)中,比較注重的是禮儀上的訓(xùn)練,而等到真正接近實(shí)戰(zhàn)的時(shí)候,我才發(fā)現(xiàn)如果不掌握一定的銷售技巧,僅僅依靠良好的服務(wù)態(tài)度和禮儀是不能成功的完成交易的.在向顧客推銷眼鏡時(shí)我就發(fā)現(xiàn),同樣一副眼鏡,往往不一樣的介紹方式就會收到不一樣的效果.比如有一次,有一位先生看重了一副太陽鏡,但就是嫌鏡腳大了點(diǎn),而店里又沒有小一點(diǎn)的,我只能一個(gè)勁的跟他說他戴起來很好看,但他就是猶豫不決,眼看生意就要泡湯了,這時(shí)意味老店員走過來說:先生,這副眼鏡是專門為成功男士設(shè)計(jì)的,鏡腳大一點(diǎn)戴起來就顯的大氣了!那先生聽了二話沒說就付款了!這就是銷售技巧的成果.以下是一些老店員向我介紹和我在工作中總結(jié)出來的一些銷售技巧:

  1、溝通技術(shù)的應(yīng)用

  (1)通過顧客需求調(diào)查,觸及顧客的購買問題。顧客的問題才是顧客的需求之母,需求是顧客自己對問題的解決要求,很多問題是需要營業(yè)員發(fā)掘出來展示給顧客的;

  (2)了解顧客購買心理,通過對顧客問題原因?qū)I(yè)化的表達(dá),使顧客產(chǎn)生信任;既而進(jìn)一步表述出顧客問題所引發(fā)的不良性后果,使顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈關(guān)注,最終造成顧客的購買興趣;

  (3)掌握對從眾型顧客的溝通制約,即提前說出顧客要說的話,以此制約顧客的潛在思維方向,讓銷售朝對賣方有利的方向發(fā)展;

  (4)應(yīng)對主動提問的顧客時(shí),要合理運(yùn)用先去評價(jià)一下顧客問題,然后尋找顧客提問原因,再找一個(gè)“墊子”引導(dǎo)顧客說出其真實(shí)需求的方法。

  2、展示產(chǎn)品的技巧

  (1)了解顧客購買的思維方式,根據(jù)營銷理論中的排除法,顧客會購買價(jià)格兩個(gè)極端的商品,通過體驗(yàn)銷售,不斷排除顧客認(rèn)為不符合其要求的品牌和產(chǎn)品;

  (2)加強(qiáng)主題,突出三個(gè)賣點(diǎn),提供正面的展示或負(fù)面不良的暗示,使顧客積極參與到產(chǎn)品的性能體驗(yàn)中來。

  3、排除異議的方法

  (1)異議包括銷售異議與售后異議。銷售異議是指在購買過程中顧客對產(chǎn)品與服務(wù)的異議,例如懷疑性能、認(rèn)為價(jià)格超過價(jià)值、懷疑質(zhì)量、懷疑售后服務(wù)等。售后異議是指由于多種原因造成售后顧客不滿意而產(chǎn)生的異議。

  (2)處理異議的幾個(gè)要點(diǎn):

  盡早獲得主動,顧客總是對自己有點(diǎn)熟悉的東西感興趣;

  銷售過程中關(guān)注技術(shù)問題,嘗試衡量標(biāo)準(zhǔn);

  不要貶低競爭對手,在讓步中強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)到的競爭優(yōu)勢和產(chǎn)品利益;

  承認(rèn)顧客提及的事實(shí),轉(zhuǎn)移顧客可能忽略的自身性價(jià)比的結(jié)果。

  (3)處理售后異議的幾個(gè)要點(diǎn)

  傾聽的要點(diǎn):急于辯解等于火上澆油;

  分析的要點(diǎn):證實(shí)你理解了顧客的異議,可以在顧客面前重復(fù)一次;

  引導(dǎo)的要點(diǎn):不要爭論,重在引導(dǎo);

  轉(zhuǎn)移的要點(diǎn):立場轉(zhuǎn)移,事態(tài)轉(zhuǎn)移;

  解決要點(diǎn):答復(fù)異議,努力成交。

  4、把握成交的控制

  (1)掌握成交締結(jié)的技巧,在多數(shù)銷售中,營業(yè)員如何控制銷售過程的發(fā)展,在每一個(gè)階段及時(shí)幫助顧客做出決定即成交締結(jié),對不同的顧客應(yīng)該采取不同的方法。

  (2)成交的要訣:多看、少說;一問一答; 不急不忙;保持態(tài)度。

  三、善于抓住顧客心理是銷售成功的保證

  現(xiàn)在的市場由于競爭激烈,顧客成了稀缺資源,而且顧客往往都有“貨比三家”的習(xí)慣。因此,要想讓顧客第一時(shí)間購買自己的商品,分析顧客的心理就顯得至關(guān)重要。我就有過很多這樣的經(jīng)歷,有很多顧客往往已經(jīng)看上了一些產(chǎn)品,但因?yàn)閮r(jià)格等原因而遲遲不肯出手,這時(shí)就要抓住他的這種心理,向他充分介紹產(chǎn)品的效能,使其產(chǎn)生物有所值的想法。

  還有就是通過顧客的言行舉止掌握其心理,不同類型的顧客往往需要不同的銷售方法。以下是我在這段時(shí)間與顧客的交往過程中總結(jié)出來的三種顧客類型判斷的方法:

  1、即定型顧客的需求:有明確的問題和實(shí)際的需求,可以通過提問溝通了解需求;

  2、 巡視型顧客需求:言談與行動不同,沒有明確的需求。通常表現(xiàn)為直接問價(jià),可以通過為其設(shè)立選擇標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到鎖定顧客

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