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解讀網(wǎng)絡(luò)購置商品七日無理由退貨暫行辦法
近日，國家工商總局制定出臺規(guī)章《網(wǎng)絡(luò)購買商品七日無理由退貨暫行辦法》(下稱《辦法》)，細(xì)化了《消費者權(quán)益保護(hù)法》(下稱《消法》)規(guī)定的七日無理由退貨制度。以下是CN人才網(wǎng)小編準(zhǔn)備的解讀網(wǎng)絡(luò)購置商品七日無理由退貨暫行辦法，歡迎閱讀。
解讀網(wǎng)絡(luò)購置商品七日無理由退貨暫行辦法一
新規(guī)出臺統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)
家電產(chǎn)品的售后服務(wù)一直是家電行業(yè)難以掩蓋的把柄。家電類產(chǎn)品一般波及送貨、裝置等問題，本身就比較麻煩，僅有部分電商表明家電產(chǎn)品支持7天無理由退貨，但是條款均是由電商本人擬定，比較嚴(yán)苛，例如要保障包裝完整等等，實在這些都是不合理的。
《方法》中明白指出：商品可以堅持原有品德、功能，商品自身、配件、商標(biāo)標(biāo)識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而翻開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行公道的調(diào)試不影響商品的'完好。這就意味著，產(chǎn)品開箱不再可能成為電商謝絕7天無理由退貨的理由。
新辦法還明確了商品“不完好”的定義：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、修改，損壞、涂改強(qiáng)迫性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)記、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號等，有難以恢還原狀的外觀類應(yīng)用痕跡，或者發(fā)生激活、受權(quán)信息、分歧理的個人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類使用痕跡。
處分加大明確權(quán)責(zé)
《辦法》中第七條明確規(guī)定了不實用七日無理由退貨規(guī)定商品性質(zhì)，經(jīng)過消費者在購買時確認(rèn)后能夠不適用七天無理由退貨的劃定，主要包含：一、拆封后易影響人身平安或者性命健康的商品，好比貼身褻服等。拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)產(chǎn)生轉(zhuǎn)變的商品，如擁有保鮮、保質(zhì)要求的食物等。二、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品。三、銷售時已昭示的鄰近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
據(jù)懂得，《辦法》對退貨程序及相關(guān)退款方式進(jìn)行了明確約定，同時對于網(wǎng)絡(luò)商品銷售者擅自擴(kuò)展不適用七日無理由退貨的商品范圍的，將按照《消費者權(quán)利維護(hù)法》相關(guān)規(guī)定予以處罰�！掇k法》強(qiáng)調(diào)，作為電商平臺企業(yè)要重視消費維權(quán)工作，暢通投訴渠道，樹立和完善首問和先行抵償制度，供給倏地解決消費糾紛的“綠色通道”。
解讀網(wǎng)絡(luò)購置商品七日無理由退貨暫行辦法二
1月6日，國家工商總局公布《辦法》，旨在保障《消費者權(quán)益保護(hù)法》七日無理由退貨規(guī)定的實施，保護(hù)消費者合法權(quán)益，促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展。根據(jù)《辦法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)依法履行七日無理由退貨義務(wù)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)和督促平臺上的網(wǎng)絡(luò)商品銷售者履行七日無理由退貨義務(wù)，進(jìn)行監(jiān)督檢查，并提供技術(shù)保障。
《辦法》以特別規(guī)定的方式明確：網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在商品銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的確認(rèn)程序，供消費者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn)。如無確認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)商品銷售者不得拒絕七日無理由退貨。同時，應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)手段或者其他措施，對于不適用七日無理由退貨的商品進(jìn)行明確標(biāo)注。
《辦法》明確規(guī)定三類商品經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定，即拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的`商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
《辦法》還規(guī)定了商品完好標(biāo)準(zhǔn)、退貨程序、相應(yīng)法律責(zé)任等。
解讀網(wǎng)絡(luò)購置商品七日無理由退貨暫行辦法三
”制度。該《辦法》有哪些亮點?對規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物市場和維護(hù)消費者權(quán)益有哪些作用?對此，陜西省工商局對《辦法》進(jìn)行了解讀，旨在引導(dǎo)消費者合理運用法律手段維護(hù)自身權(quán)益。
哪些商品不適用?
《消法》規(guī)定了4種情形不適用七日無理由退貨規(guī)定:即消費者定做的商品;鮮活易腐的商品;在線下載或者消費者拆封的音像制品以及計算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙或者期刊等4類不適用無理由退貨的商品，以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品。
除了這4種商品，《辦法》第七條補(bǔ)充了3類商品，在購買時經(jīng)消費者確認(rèn)，可以不適用七日無理由退貨規(guī)定，即拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品;銷售時已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
七日時間怎么算?
《消法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款�？伞捌呷铡钡钠陂g計算方法、經(jīng)營者返還消費者商品價款的形式等具體程序問題未進(jìn)行明確，導(dǎo)致消費者和商家不斷扯皮。
《辦法》明確規(guī)定各方主體的規(guī)定動作、時間節(jié)點、延誤責(zé)任。具體分為4步：一是選擇無理由退貨的'消費者，當(dāng)自收到商品之日起七日內(nèi)向網(wǎng)絡(luò)商品銷售者發(fā)出退貨通知，七日期間自簽收的次日開始起算;二是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者收到退貨通知后，應(yīng)當(dāng)及時向消費者提供真實準(zhǔn)確的退貨地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等有效聯(lián)系信息;三是消費者獲得上述信息后應(yīng)當(dāng)及時退回商品，并保留退貨憑證;四是網(wǎng)絡(luò)商品銷售者應(yīng)當(dāng)在簽收退回商品之日起七日內(nèi)，向消費者返還已支付的商品價款。
經(jīng)營者要履行哪些義務(wù)?
《辦法》細(xì)化和強(qiáng)化了網(wǎng)絡(luò)商品銷售者和網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者履行無理由退貨義務(wù)的規(guī)定。
其中，不僅要求銷售者經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對于不適用無理由退貨的商品有明確標(biāo)注，并在銷售必經(jīng)流程中設(shè)置顯著的提示程序，供消費者對單次購買行為進(jìn)行確認(rèn);同時，還首次創(chuàng)設(shè)了無理由退貨商品檢驗及再流通制度，對能夠完全恢復(fù)到初始銷售狀態(tài)的無理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷售，對不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無理由退貨商品而再次銷售的，應(yīng)當(dāng)通過顯著的方式將商品的實際情況明確標(biāo)注。
《辦法》明確經(jīng)營者違反相關(guān)規(guī)定將被處罰：未經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的;自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費者提供真實、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費者無法辦理退貨手續(xù)的;在收到退回商品之日起超過十五日未向消費者返還已支付的商品價款的。
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