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關(guān)于5月工作總結(jié)與6月工作計(jì)劃
工作計(jì)劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文,也是應(yīng)用寫作的一個(gè)重頭戲。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu),對一定時(shí)期的工作預(yù)先作出安排和打算時(shí),都要制定工作計(jì)劃,用到“工作計(jì)劃”這種公文。下面是小編整理的關(guān)于5月工作總結(jié)與6月工作計(jì)劃,歡迎大家閱讀!
關(guān)于5月工作總結(jié)與6月工作計(jì)劃
時(shí)間就像沙漏,彈指間,明媚的5月已離我們而去,時(shí)間匆忙,然而工作依舊繼續(xù),日復(fù)一日月復(fù)一月,在工作中只有不斷的總結(jié)對來月的工作進(jìn)行計(jì)劃安排才能更好的工作,現(xiàn)就5月份的工作進(jìn)行總結(jié)如下:
第一部分:5月份工作回顧
一、 工作匯總
1、 繼4月2日對行李生小費(fèi)整改后部門再重新對行李生小費(fèi)進(jìn)行了調(diào)整,行李生所收小費(fèi)30%歸部門所有,70%歸行李生個(gè)人所有,并于5月1日開始實(shí)施
2、 介于部門以往對賓客意見的征詢工作不夠完善全面,于4月開始制作的賓客意見表已于5月1日開始實(shí)施
3、 應(yīng)部門需要完成了商場的商品調(diào)查報(bào)告及電腦主機(jī)的.申請報(bào)告工作 4、 對9F洽談室進(jìn)行了衛(wèi)生打掃,并將電腦搬至了大堂副理桌
5、 5月7日應(yīng)阮總要求實(shí)行了重要時(shí)間段的現(xiàn)場管理,11:00-13:00,17:00-19:30
6、 協(xié)助許經(jīng)理完成綠色飯店的其他準(zhǔn)備工作
7、 應(yīng)工作所需5月8日開始使用了對講機(jī)
8、 5月11日,房務(wù)總監(jiān)程其順調(diào)離了酒店
9、 完成了對總臺周義琳,行李生羅鳴的轉(zhuǎn)正考核工作
10、 各崗共同協(xié)作完成了5月份的團(tuán)隊(duì)及VIP接待工作
11、 自4月將部分工作轉(zhuǎn)交前臺領(lǐng)班后,各項(xiàng)工作完成良好
12、 完成了對一樓洽談室墻面的粉刷工作
二、 培訓(xùn)工作
1、 培訓(xùn)講時(shí)及內(nèi)容:
部門培訓(xùn)課時(shí)2時(shí),培訓(xùn)內(nèi)容:前廳各崗案例分析
2、 培訓(xùn)效果反饋通過案例的形式結(jié)合實(shí)際工作的情況,對各崗工作中所發(fā)生的事件進(jìn)行剖析,加深員工印象,提高員工應(yīng)變能力,讓員工學(xué)會總結(jié)案例,分析案例,提高處理能力,在今后的培訓(xùn)工作中應(yīng)加大此方面的培訓(xùn)課程
三、 本月工作中存在的不足
1、 總臺方面:
(1)本月總臺方面較4月在操作及服務(wù)方面都有了較大的提高,催房、RC單填寫、夜審等方面都做到了完善,但4月總臺員工情緒化較嚴(yán)重,直接影響了接待工作
2、禮賓崗方面
禮賓崗本月各方面表現(xiàn)均良好,但在無團(tuán)隊(duì)或客流較少的情況下,個(gè)別行李生還是有脫崗及串崗現(xiàn)象,希望在本月加強(qiáng)下監(jiān)督,改善此種不良現(xiàn)象
3、總機(jī)商務(wù)中心
總機(jī)崗在5月份的工作表現(xiàn)中延續(xù)了4月的良好表現(xiàn),代曉鈴在本月中接待客人、主動熱情,服務(wù)意識較強(qiáng),值得表揚(yáng)
4、 本職崗位
就5月工作而言,均是些日常事務(wù),自開始賓客意見表征詢以來。征詢效果并不是很樂觀,希望在6月中能加強(qiáng)此方面的工作力度
第二部分:6月份工作計(jì)劃
1、 工作計(jì)劃
、 根據(jù)5月份工作中所存在的不足, 對癥下藥,爭取做到藥到病除,逐步完善
⑵ 配合前臺做好接待、頂崗工作
、 配合許經(jīng)理做好前廳各崗的績效考核工作
⑷ 爭取在6月前臺能培養(yǎng)出一位候選領(lǐng)班人選
、 按照銷售部下發(fā)的6月份團(tuán)隊(duì)預(yù)訂EO單情況,做好前廳的團(tuán)隊(duì)接待工作
、 制定好部門的培訓(xùn)方案,并且按計(jì)劃實(shí)施落實(shí)
、 前臺人員屬于缺編現(xiàn)象,新員工到崗做好引導(dǎo)、監(jiān)管、培訓(xùn)工作
、 加強(qiáng)賓客意見征詢工作,做好賓客意見征詢的細(xì)節(jié)工作并做好統(tǒng)計(jì)
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2、 培訓(xùn)計(jì)劃
總臺培訓(xùn)課時(shí)2小時(shí),培訓(xùn)內(nèi)容: 工作中的有所為有所不為
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