客服經(jīng)理簡歷模板

王XX 兩年以上工作經(jīng)驗 | 男| 25歲（1986 年 1 月 14 日）

居住地：北京

電　話：138********

E-mail：Wang@CNrencai.com 頭像 最近工作 [ 2 年 4 個月] 

公　司：XX 電子科技有限公司

行　業(yè)：電子技術(shù)/半導體/集成電路

職　位：客服經(jīng)理 最高學歷

學　歷：本科 

�！�業(yè)：工商管理

學　校：電子科技大學 自我評價 本人畢業(yè)于工商管理專業(yè)，長期的客戶服務工作中，本人也以出色的溝通技巧、專業(yè)的服務及高效解決問題的能力贏得客戶贊賞。個性活潑開朗，具備出色的溝通協(xié)作能力及問題解決能力，能夠同時有效管理多個任務、項目。組織紀律性強，能夠一絲不茍地跟進工作進程直到達成目標。 求職意向 到崗時間： 一周以內(nèi)

工作性質(zhì)： 全職

希望行業(yè)： 電子技術(shù)/半導體/集成電路

目標地點： 北京

期望月薪： 面議/月

目標職能： 客服經(jīng)理 工作經(jīng)驗

2011 /2—至今：XX 電子科技有限公司 [ 2 年 4 個月]

所屬行業(yè)： 電子技術(shù)/半導體/集成電路

客服部 客服經(jīng)理

1、負責使用 SAP 系統(tǒng)高效處理客戶訂單、發(fā)貨及投訴；

2、負責與貿(mào)易商務談判，并根據(jù)公司內(nèi)部各項運作流程向銷售人員提供建議；

3 、負責對合同進行建檔、管理和執(zhí)行；

4、負責電子商務項目或系統(tǒng)的測試工作，并協(xié)助提供內(nèi)部操作培訓；

5、負責物料計劃、庫存控制、外包倉庫運作及成本控制；

6、負責提供專業(yè)及優(yōu)秀客戶服務，收集市場信息并及時向銷售人員反饋；

7、負責協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門關(guān)系，以保障達到團隊銷售指標；

8、負責協(xié)助管理客服團隊及提供指導。

2010 /6--2011 /12：XX 資源有限公司 [ 1 年 9 個月]

所屬行業(yè)： 石油/化工/礦產(chǎn)/地質(zhì)

客服部 客服經(jīng)理

1、負責聯(lián)系會員客戶，推廣新項目的整體策劃與實施；

2、負責收集會員反饋信息，傳達相關(guān)部門；

3、負責配合會員活動/會議的組織和策劃，完善會員服務；

4、負責根據(jù)會員積分規(guī)則，解答客戶疑問；

5、負責處理積分中的相關(guān)問題，與其他部門協(xié)調(diào)解決；

6、負責定期分析會員積分數(shù)據(jù)，協(xié)助市場部門改進和完善積分政策。

 

2012 /1—至今：XX 服飾有限公司[ 10 個月]

所屬行業(yè)： 服裝/紡織/皮革

客服部 客服經(jīng)理

1、負責帶領(lǐng)客服團隊達到既定目標，培訓客服成員；

2、負責為客服團隊建立 KPI，監(jiān)控服務水準；

3 、負責確�？蛻粲唵蔚臏蚀_性，包括訂單在系統(tǒng)的輸入和修改；

4、負責監(jiān)控訂單進展情況，與生產(chǎn)與物料計劃員控制庫存情況，和訂單的生產(chǎn)周期； 

5 、負責協(xié)助倉庫和物流部，以確保及時出貨；

6 、負責維護客戶資料，進行定期的客戶滿意度調(diào)查；

7 、負責根據(jù)客戶提供的需求預測，與各部門根據(jù)生產(chǎn)能力，進行物料的準備；

8 、負責協(xié)助處理投訴。

教育經(jīng)歷 2004 /9 --2008 /7 電子科技大學 工商管理 本科 語言能力 英語（熟練） 聽說（熟練），讀寫（熟練）

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