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�？谧》抗e金查詢常見問題解答
網(wǎng)上查詢時密碼忘記了怎么辦?
答：需要持本人身份證到該中心有相關(guān)工作人員予以回復(fù)密碼或者修改密碼。
網(wǎng)上查詢時無法登陸，顯示沒有注冊的身份證號?
答：需要找所在單位的住房公積金經(jīng)辦人到開戶銀行補錄身份證號就行。
網(wǎng)上查詢?yōu)槭裁纯床坏焦e金明細?
答：一般情況下公積金每年6月底結(jié)息，而這之后是看不到之前的明細。如果想要查看明細，只能持本人的身份證到聯(lián)名卡開戶行查詢即可。
電話自助查詢是24小時都開放服務(wù)嗎?
答：電話自助查詢24小時開放服務(wù)。人工服務(wù)的時間為周一至周六的上午9：00至17：00，節(jié)假日除外。遇工作日人工服務(wù)繁忙時段請盡量通過電話自助查詢。
電話自助查詢服務(wù)怎么收費?
答：按正常的市話費來收取。
在自助查詢個人信息中為什么要增加手機驗證環(huán)節(jié)?
答：個人住房公積金賬戶信息屬于個人隱私，為了您的賬戶信息安全，我們在自助查詢與網(wǎng)上查詢中設(shè)置了手機驗證，一個手機只能捆綁驗證一個公積金賬號。
首次進行自助查詢時手機捆綁驗證如何操作?
答：使用手機撥打自助查詢可根據(jù)提示直接捆綁該手機完成驗證。通過公積金網(wǎng)進行頁面操作或使用固定電話撥打自助查詢的用戶需要根據(jù)提示輸入手機號及驗證碼捆綁該手機完成驗證，發(fā)送手機驗證碼不收取信息費。
已通過手機捆綁驗證的用戶如何進行自助查詢?
答：使用固定電話自助查詢時，需提供捆綁驗證的手機號。使用捆綁過的手機自助查詢時可直接查詢，其他手機無法查詢。
手機捆綁驗證過程中發(fā)生問題怎么辦?
答：請先確認您的身份證號、住房公積金賬號，以及手機號和收到的驗證碼是否正確。核實無誤的情況下可撥打12329，轉(zhuǎn)0接人工服務(wù)尋求幫助，需協(xié)助提供相關(guān)信息。驗證碼接收滯后的情況，您可以在全天任意時間使用該手機撥打12329，轉(zhuǎn)1進入自助查詢，并根據(jù)提示語句直接進行手機捆綁驗證操作。
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