(六)洗手間

　　1、面積：占整個大廳面積的10%

　　2、地面、墻、燈、洗手池。地面為粉、白相間的地板磚。墻是白色的磁磚。墻上有兩個烘干機，是專門為顧客洗手烘干用的。燈為白色的光。較強。洗手池也是白色的，是那種伸手出水的感應(yīng)水龍頭。整個格調(diào)顯得特別的干凈，給人一種舒服的感覺。

　　新冷飲店的員工如何配置：

　　我們主營的《五單》

　　1、服務(wù)項目單：這是一個小小的卡片，粉色，塑封起來了，特別的精致。是針對我們的三大服務(wù)項目的：

　　①“好朋友”系列：收費標(biāo)準(zhǔn)：12小時以內(nèi)收您15元的門票費。在12小時以內(nèi)您可免費飲用我們飲料單上所有的飲料，“苞米花、花生、瓜籽、白瓜籽、黑瓜籽”任您點;超過12小時加收您每人5元。

　�、凇袄寺�雨”系列：收費標(biāo)準(zhǔn)：12小時以內(nèi)收您20元的門票費。在12小時以內(nèi)您可免費飲用我們飲料單上所有的飲料，“苞米花、花生、瓜籽、黑瓜籽、白瓜籽”任您點;超過12小時加收您每人5元。

　　2、飲料單：共有四頁，為綠色。16開大，各頁的顏色也各不同。在這里又將我們的飲料品種分為兩大系列：①春冬系列;②夏秋系列。無論是哪個系列的飲料品種無非是以下這些：

　　1) 茶：熱茶、冰茶、紅茶、綠茶、果味茶、奶茶……

　　2) 咖啡：咖啡牛奶、咖啡冰茶……

　　3) 水果汁飲料：胡蘿卜蔬果汁、青椒蘋果汁、鳳梨芹菜汁、苦瓜蘋果牛奶……

　　4) 冰淇淋：香草冰淇淋、巧克力冰淇淋、酸奶冰淇淋、水果冰淇淋、法式奶油冰淇淋……

　　5) 刨冰：酸梅刨冰、紅豆刨冰、綠豆薄荷刨冰……

　　6) 鮮汁飲料：柳橙汁、西瓜汁、香蕉葡萄汁、木瓜牛奶蛋汁、迷迭香哈蜜瓜汁……

　　3、用餐單：它的整體顏色是呈紅色的，在菜單的下面畫著各種的食物，有西式的，中式的。有各種簡單的菜。主要以蔬菜為主。

　　1) 面點類(中式面點心西式面點)：面包、奶油面包、漢堡、披薩餅、玉米餅……

　　2) 爽口小菜類：黃瓜條、油菜蝦仁、小豆腐……

　　從營養(yǎng)實惠的角度來為大眾消費者考慮的。但是您在這一欄里所選用的食品是需要購買的。

　　4、飲料價目單：16開那么大，呈藍色，介紹了我們各種飲料的價位，品種。這個價目單也只有在“爽極了”用得上。

　　5、侶套餐單：32開大，兩頁，為粉紅色。在這里系統(tǒng)的介紹了我們的飲料情侶套餐、用餐情侶套餐兩大系列的套餐。

　　管理方法　經(jīng)營人員和指導(dǎo)思想：

　　(一)經(jīng)營人員

　　1、大堂經(jīng)理　要求：

　　1)學(xué)歷：大專、本科學(xué)歷，相關(guān)管理專業(yè)畢業(yè)。有三年以上相關(guān)管理經(jīng)驗。能獨立管理，具有一定的創(chuàng)新敬業(yè)精神。

　　2)身高：168厘米。五官端正，頭腦聰明，口齒

　　3)數(shù)量：1人

　　4)暫定月工資：1500元

　　5)著裝要求：黑色短裙、白色小衫、黑色領(lǐng)結(jié)。黑色高跟鞋。長頭需盤起來。

　　2、迎賓　要求：

　　1)學(xué)歷：初中以上學(xué)歷。

　　2)身高：168米，五官端正。氣質(zhì)佳。

　　3)數(shù)量：2人。

　　4)暫定月工資：800元。

　　5)著裝要求：粉紅色半截裙、黑色皮鞋。盤頭。

　　3、吧員　要求：

　　1)學(xué)歷：中專及高中以上學(xué)歷，有經(jīng)驗

　　2)身高：165米，五官端正，氣質(zhì)佳。頭腦聰明，口齒俐伶。

　　3)數(shù)量：2人

　　4)暫定月工資：700元

　　5)著裝要求：黑色小裙、白色小衫，粉色領(lǐng)結(jié)。黑色皮鞋。馬尾辮。

　　4、服務(wù)人員　要求：

　　1)學(xué)歷：初中以上學(xué)歷，有無經(jīng)驗均可，但有經(jīng)驗的優(yōu)先錄用。

　　2)身高：160厘米。五官端正，機靈，勤快。

　　3)數(shù)量：15人

　　4)暫定月工資：500元

　　5)著裝要求：黑色小裙，白色小衫，黑色領(lǐng)結(jié)，黑色皮鞋，需梳統(tǒng)一的馬尾辮。

　　5、飲料調(diào)配人員　要求：

　　1)學(xué)歷：初中以上學(xué)歷，從事過相關(guān)工作的優(yōu)先錄用。

　　2)數(shù)量：7名。

　　3)暫定月工資：950元

　　4)著裝要求：統(tǒng)一的白大褂，白色的帽子。講究衛(wèi)生，有健康證。

　　(二)指導(dǎo)思想：“顧客是我們的衣食‘父母’”。

　　1、服務(wù)人員必須定期進行專業(yè)的思想道素質(zhì)、職業(yè)道德、團隊意識、營銷意識、專業(yè)知識等方面培訓(xùn)。

　　2、對顧客統(tǒng)一的禮貌用語

　　1)迎賓要說：“您好!先生(小姐)歡迎光臨!

　　2)吧員要說：“您好!先生(小姐)請問您需要您選擇哪個系列的服務(wù)?”、

　　3)服務(wù)人員要說：“您好!先生(小姐)歡迎光臨!請問您需要哪個系列的飲料?是哪一類的?”為顧客遞上飲料食品詳單。共四單。請顧客選擇。

　　4)當(dāng)顧客還需要服務(wù)的時候，服務(wù)人員要說：“您好!先生(小姐)!請問您還需要什么?”

　　5)當(dāng)顧客走的時候，服務(wù)人員要這樣對顧客說：“謝謝您的光顧!歡迎您明天再來”

　　6)當(dāng)顧客走出店外的時候，迎賓要為顧客開門同時要說：“謝謝您的光顧!”

　　以上六句話是服務(wù)人員必須用的禮貌用語。在這里強調(diào)了兩點。第一個是對顧客必須用“您”而不是“你”。第二個是“歡迎您明天再來”而不是“歡迎您下次光臨”這樣說富有親切感，拉近了它與顧客之間的關(guān)系，讓顧客感覺到來此店就像走親戚竄門一樣。形同一家人。

　　(三)嚴(yán)明的獎懲制度：指導(dǎo)思想。：“以企業(yè)利益為中心，以顧客滿意為核心”。

　　1、工資無“限“。前面我所提到的服務(wù)人員的工資都是暫定的，這不是員工工資的底限，也不是最高限。

　　2、獎金制：如果平時工作表現(xiàn)差的，不但沒有獎金，還采用倒扣制。平時工作用心、努力的，顧客評價好的，獎金多，再加工原有的工資底薪，相當(dāng)于暫定工資是底薪，在這個基礎(chǔ)上或加或減。

　　必贏理念：

　　1、硬件設(shè)施的優(yōu)勢：別人沒有的這里有都有，別人有的這里最優(yōu)，別人優(yōu)的這里最有特色。

　　2、軟件專業(yè)、強干：經(jīng)營思想、指導(dǎo)思想，企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量等是我們的軟件，都是先進的、一流的。

　　利潤分析：

　　無論我們做哪一行業(yè)，都會最直接的想到最終所能獲得的利潤是多少?“無利不起早”這是中國的一句諺語，那經(jīng)營此冷飲店到底能賺多少錢呢?我保守計算一下吧!

　　利潤=收入—成本

　　收入=固定收入+額外收入

　　固定收入：在這里特指我們按保守數(shù)字所計算的顧客收入。

　　額外收入：這塊收入也是本方案最主要的收入。前面我們曾提到過選擇“好朋友”和“浪漫雨”系列的只收取您的門票費用，這段時間是非常不固定的，您在此期間所用的其他不包括我們兩大系列服務(wù)范疇之內(nèi)就是您的額外消費，也就是我們額外的收入，且這部分的利潤是很豐厚的。

　　(一)收入：

　　1、“爽極了”：

　　固定收入：一次性最多可以坐40個人。取一個保守數(shù)字：每天客流量為100人， 每人每次最低消費為10元。總計為：100×10=1000元

　　2、“好朋友”：

　　1)固定收入：一次性最多可以坐30個人。取一個保守數(shù)字：每天客流量為70人，每個人消費是15元。總計為：15×70=1050元

　　2)不定額收入：取一個最最保守的數(shù)字的來講每位顧客只消費10元。　總計為：10×70=700元

　　3)總收入：1050+700=1750元

　　3、“浪漫雨”

　　(1)固定收入：一次性最多可以坐26人，取一個保守數(shù)字：每天客流量：50人，每個人消費是20元�？傆嫗椋�20×50=1000

　　(2)不定額收入：取一個最最保守的數(shù)字來講每位顧客只消費15元�？傆嫗椋�50×15=750

　　(3)總收入：1000+750=1750

　　(4)每個月的總收入：(1000+1750+1750)×30=135000

　　(二)費用

　　1、每個月所有服務(wù)人員的工資：

　　(1)大堂經(jīng)理：1500元/月。數(shù)量：1人。合計：1500×1=1500

　　(2)迎賓：800元/月。數(shù)量：2人。合計：800×2=1600

　　(3)吧員：700元/月。數(shù)量：2人。合計：700×2=1400

　　(4)服務(wù)人員：500元/月。數(shù)量：15人。合計：15×500=7500

　　(5)飲料調(diào)配師：1000元/月。數(shù)量：7人。合計：1000×7=7000

　　2、不定額浮動：就是所有服務(wù)人員工資的獎金。最大限度的估略為：4000元。

　　3、其他費用開支：這里面包括進貨，損耗、房屋租金其他費用最大限度的估略為：20000元。

　　4、每個月的總開支：1500+1600+1400+7500+7000+4000+20000=43000

　　(三)凈利潤

　　利潤=收入—成本 135000—43000=92000元。

　　通過以上的分析、計算，經(jīng)營一家新型冷飲店，每個月保守的收入就是將近10萬。年收入達到100萬。縱觀現(xiàn)今冷飲業(yè)的經(jīng)營利潤又有多少呢?而一辦此冷飲店的利潤又是它們的多少倍呢?至少是它們的10倍。當(dāng)這些鮮活的數(shù)字?jǐn)[在我們面前的時候，所有的語言都顯得那么蒼白無力。這才是最有力的證明。

　　新冷飲店的廣告如何宣傳：

　　現(xiàn)在進行廣告宣傳的手段多種多樣的，經(jīng)營者要充分利用，擴大知名度，在公眾中樹立良好的形象：主要的宣傳手段如下：

　　1、店面廣告

　　2、發(fā)放宣傳單

　　3、媒體廣告：利用媒體播開業(yè)信息。

　　4、制作節(jié)日效應(yīng)：重大節(jié)日實行優(yōu)惠或免費嘗品。

　　5、當(dāng)街派送。