業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文（精選5篇）
一段時間的工作在不經(jīng)意間已經(jīng)告一段落了，經(jīng)過過去這段時間的積累和沉淀，我們已然有了很大的提升和改變，這也意味著，又要準(zhǔn)備開始寫工作總結(jié)了。那么工作總結(jié)的格式，你掌握了嗎？下面是小編為大家整理的業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)1
光陰似箭，春暖花開，不知不覺中又迎來了新的一年!回顧這一年的工作歷程。作為公司的一名員工，我深深的感到公司的蓬勃發(fā)展和全體同仁熱氣、拼搏、向上的精神。
我作為銷售部門的一名普通員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下走過了一年，在這一年中各方面沒有很好地完成公司給我的各項指標(biāo)，主要表現(xiàn)在如下幾個方面沒有做好：
1、我作銷售部門的員工，深深地感到肩負(fù)重任，作為公司的窗口，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，加強自己的專業(yè)知識和技能。
2、在投標(biāo)工作中，屢次失敗，面對多次的教訓(xùn)，首先查找自身的原因，分析工程、標(biāo)書細(xì)節(jié)、對比競爭對手，找出自己各方面的不足之處，在今后的工作中要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，在今后的投標(biāo)中取得成績。
3、在公司提供客戶需求信息資源這一塊中，也屢次沒有取得好的成績，錯過了很多客戶資源，因各方面因素導(dǎo)致大部分客戶購買了其它品牌機組。
4、在今后的工作中，要抓住這方面的客戶，爭取把握分析、處理好各項工作中，加強同客戶的交流、溝通。了解他們的需求，能夠準(zhǔn)確地處理好，來羸得客戶。
新的一年已經(jīng)開始，緊張而又忙碌的工作拉開了進(jìn)程，明確公司的目標(biāo)、計劃。計劃好自己的`工作和個人目標(biāo)。
在平時的各項工作中精耕細(xì)作，緊跟所有的項目：房地產(chǎn)、工廠、安裝公司、特殊行業(yè)如(電廠、電信、銀行)。及時掌握客戶的需求，作出相應(yīng)的計劃和工作。在房地產(chǎn)這一塊，吸取以往的教訓(xùn)，通過投標(biāo)的首先摸清競爭對手的各方面因素，找出他們的劣勢、突出我們的優(yōu)勢;比如品牌、質(zhì)量、服務(wù)、配件資源，來羸得客戶支持，同時也要做好客戶關(guān)系，加強自己的服務(wù)意識，做到讓客戶買的放心、用的省心。建立長遠(yuǎn)的合作關(guān)系。針對工廠這一塊，也要吸取以往教訓(xùn)，不單要了解清楚客戶的所需、所想，盡量想辦法滿足客戶的需求，多做些這方面的工作，不要輕易放過每個客戶的信息，做到有客戶就有接觸、有了解、有做工作，包括對品質(zhì)的宣傳、公司和康明斯的“五心”服務(wù)，來爭取成績。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)2
我是今年2月21日進(jìn)入公司的，回首一年來的工作，盡管我為公司的貢獻(xiàn)微薄，但總算邁出了跨行業(yè)發(fā)展的第一步。通過一年來的學(xué)習(xí)工作以及跟各位同事的相互溝通，讓我從大家身上學(xué)到了不少的業(yè)務(wù)技巧和談判能力。有了這些經(jīng)驗做鋪墊，相信在以后的工作當(dāng)中我會更好的在自己的崗位中獨立成長起來。如今我已完全的容入到這個集體當(dāng)中了，感謝大家在工作中給予的幫助。 現(xiàn)將2017年的工作總結(jié)如下：
2017年我的主要工作在A區(qū)和C區(qū)做市場開發(fā)。一共開發(fā)17個加盟店，總回款：171600元。通過這么長時間的工作積累，總體上對自己的成績很不滿意，主要體現(xiàn)在以下幾點。
1、沒能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。
2、對本行業(yè)的市場開發(fā)經(jīng)驗不夠豐富，韌性能力和業(yè)務(wù)技巧沒有得到突破，市場開發(fā)能力還有待加強。
3、前期對公司相關(guān)政策的理解還不夠深入，如對售后服務(wù)、促銷活動的具體操作等事項，導(dǎo)致不能及時解決客戶提出的問題。
4、在談判上表現(xiàn)得不夠強勢，對自己現(xiàn)有的市場區(qū)域以及公司產(chǎn)品沒有足夠的信心。
原因分析及經(jīng)驗總結(jié)：
1、工作中沒能達(dá)到預(yù)期的成果。主要是對本行業(yè)市場的了解不夠深入，對產(chǎn)品知識掌握得太淺，不能十分清晰的向客戶解釋，對于一些棘手的問題不能快速拿出一個很好的解決方法，導(dǎo)致客戶對我們失去信心，印象不好，影響后期回訪。接下來要加強對區(qū)域市場的了解，及時關(guān)注行業(yè)動態(tài)，拓展知識面。
2、前期工作缺乏信心。因為之前沒有去想客戶后期的'維護(hù)問題，等到真正把客戶開發(fā)出來以后，發(fā)現(xiàn)后期操作很吃力。主要是對后期維護(hù)、促銷活動等這一塊沒有深入了解，導(dǎo)致不能很好的為客戶服務(wù)，以至于客戶失去信心，同時自身也會失去信心受影響。
3、加盟政策。爭取廠家更大的支持，比如在物料、店內(nèi)外廣告宣傳等一些可以協(xié)助加盟店提升店面形象的資源。這樣我們在跟客戶談判是時跟其他品牌相比就會有很大的優(yōu)勢，有利于談判的達(dá)成。
4、客戶拜訪。一是陌生拜訪客戶時太過于盲目，撒網(wǎng)式的拜訪，沒有目的性。只有有目的性的去跟蹤拜訪，對于拜訪過的客戶，先預(yù)約再去拜訪。這樣才會有更好的效果。二是沒有及時回訪意向客戶。對于那些電話到公司來咨詢的客戶，應(yīng)該及時的上門回訪，展示我公司的產(chǎn)品給他們看，這樣有助于達(dá)成協(xié)議。
5、開發(fā)重點。開發(fā)客戶應(yīng)該以新店，或產(chǎn)品比較單一的店為主。在縣城有3個或3個以上牌子的店，在當(dāng)?shù)鼗旧纤闶潜容^有實力的店了。
這類店的店主一般很難接受新品牌。而新店或產(chǎn)品單一的店，對新品牌感興趣主要是：一是找不到有影響力、支持力度大的牌子;二是有點影響力的牌子看不上這類店;三是店主沒有能力來做大牌子;四是店主有能力但在當(dāng)?shù)睾芏嗯谱佣加辛�，所以拿不定主意要加盟哪個牌子。這類客戶更加容易接受新品牌，更需要代理商的扶持;因此能把這些戶扶持起來，客戶忠誠度就會比較高。
6、要善于制造口碑，加強后期服務(wù)。目前我們的新加盟店有很多家都是客戶轉(zhuǎn)介紹的，而且成功率非常高。因此只要我們把現(xiàn)有的加盟店服務(wù)好了，口碑自然會傳播開來，這樣就會有更多的店家找上門來。屆時公我們跟他店家談條件也會占有很大的主動權(quán)，同時也把我們的產(chǎn)品放在了一個更高的位置。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)3
xx年對付我來講是發(fā)展的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感德的一年；謝回收我工作的公司，感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝連合上進(jìn)的同事贊助勉勵，感謝在我沮喪時勉勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，回收我和我的產(chǎn)品的互助者，因為是他們的贊助、承認(rèn)、信任、勉勵能力使我加倍樂衷于我的工作，加倍酷愛我的工作。
販賣是一個競爭異常大的行業(yè)，也是最能熬煉人的行業(yè)，剛開始工作的前三個月真的很沒有信心，業(yè)績不只沒有上升，反而在下滑，我除了天天的拜訪和鼓吹，我不知道我還能從哪方面進(jìn)行盡力，兩個月曩昔的時候，我已經(jīng)不能說是一名新員工，市場我已經(jīng)熟悉了，跟大部分的客戶應(yīng)該也算是熟悉了，可是月底販賣單出來的時候，我傻眼了，我總是不敢在拿到單的第一光陰申報主任，因為這不是一張讓人興奮的造詣單，拿到單的時候變得心事重重，走在路上，在想著臺詞，如何給主任打這個電話。
結(jié)果往往都是想不到任何一個來由可以來掩護(hù)這張不及格的造詣單，來包管本身不接收批評，往往都是第二天主任打電話過來扣問才不得不如實相告，當(dāng)然免不了批評。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在床上，關(guān)著燈，眼睛睜開著，觀著由外滲入的一點微弱的光，怎么也沒有睡意，腦子里都在想，來日誥日該做什么，要見什么人，跟他們聊什么，希望獲得什么樣的結(jié)果，每晚都在想的問題，天天都照著做�？晌倚睦锸菦]底的，不知道這樣下去造詣是否能上升，那個時候主任說過換人，假如三個月試用期后我達(dá)不到公司的要求，要么給我換市場要么走人，我記得其時跟主任討論這個問題的時候，鼻子酸酸的`，這樣的環(huán)境下我一般不說話，等主任說完后，我的心平靜后，很認(rèn)真的哀求說，希望他能多給我一個月，嗣魅真的，面對這個市場，我也是沒有信心的，因為前面兩個業(yè)務(wù)員的盡力都沒有結(jié)果，我并不比他們優(yōu)秀，甚至許多方面還不如他們。
但我照樣希望在我的盡力下，希望能有稍好的造詣，能讓我繼承這份工作，帶著有可能被炒魷魚的包袱，艱巨地走過了第三個月，終于在月底造詣單出來的時候，我接到叫我去拿單的電話，忐忑不安地扣問的時候，他開打趣嗣魅這個月公司該給我發(fā)獎金了，奉告了我數(shù)字，我在房間里跳起來了，興奮沖到腦門，盡管那不是一個很大的數(shù)目，但至少勝利地翻了一倍。這個時候我照樣不敢第一光陰給主任電話，因為我不知道用哪種方法奉告他，興奮怕以為我會自滿，平靜怕以為聽錯了。直到第二天上午到醫(yī)藥公司打流向接到主任的電話他問我，才奉告他，記得其時他說了三個字，還可以。這對付我來講便是一句表揚，一名勉勵，因為在這之前主任從未表揚過我，所以對付他我很敬畏。
我照樣不敢松懈，有了這個勉勵，我加倍勤奮于我的工作，接下來的兩個月，造詣都有提高。但好景不長，兩個月后的九月十月造詣又在大幅度的降低，于是生活又回到了早年，變得重要起來，然則在11月份又發(fā)生了轉(zhuǎn)折，量又返回來了，這又成為一次失敗后的自我勉勵，就這樣生活還在一如既往的發(fā)生變故，而唯一不能變的便是本身對工作的態(tài)度，不管怎么樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點松懈，因為競爭無處不在，競爭者只要觀見有一個空子，就必然會手插進(jìn)來搗亂你的均衡，當(dāng)然沒有競爭就沒有動力，沒有市場。
不管來日誥日歡迎的是什么，統(tǒng)統(tǒng)接招，積極應(yīng)戰(zhàn)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)4
時光荏苒，轉(zhuǎn)眼一年的時間飛逝過去了。在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分。
在這一年里雖然沒有取得驚人的成績，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會的。對有一定銷售經(jīng)驗的人來說，銷售確實不難，但對于一個銷售經(jīng)驗不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來說是有一定挑戰(zhàn)性的，到現(xiàn)在為止，我不再說自己是一個銷售新人，因為我進(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時間，說長不長說短不短，大約xxx天的時間每天都是在圍繞銷售這一個中心而展開的。
20___年這一年又快過去了，雖然沒有取得斐然的成績，但是我覺得已經(jīng)做得對得起自己，每天我沒有在虛度光陰無所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報價迎來更多客戶，一個業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績，這是鐵打的事實。為了明年能取得優(yōu)異的成果，一定再接再厲，做最大的努力去挑戰(zhàn)極限，爭取明年做到超過預(yù)定銷售額。
在今年一月份的時候還只剛剛利用xxx網(wǎng)絡(luò)銷售平臺，一個一個上傳產(chǎn)品寫英文產(chǎn)品描述，由于去年那半年的時間沒有實質(zhì)性的單在跟對產(chǎn)品了解得非常淺顯，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長的時間，開始沒人教盡管不是太難但實際操作起來還是遇到了不少麻煩，全靠自己慢慢摸索出來，怎樣把產(chǎn)品描述寫好關(guān)鍵詞設(shè)好。
在上季度詢盤是非常少的而且收到的詢盤也沒有多少含金量，即使利用大部分時間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì)，實則從那些回復(fù)可以看出他們是沒有意愿想買�？赡苤皇菫榱朔e累一些報價，或用于與其他供應(yīng)商的報價做比較，這一季度的報價基本都是無用功。在第二季度的時候可能產(chǎn)品比較完善，描述也算比較到位了，慢慢地一些含金量高一點的詢盤就來了，在那眾多的詢盤中你無法得知哪些是有效得詢盤，只有每個詢盤都認(rèn)真去對待從而引導(dǎo)潛在客戶，他們才會一步一步對你的`回復(fù)和話題感興趣，而后會利用他們寶貴的時間在忙碌中開始一天一天回復(fù)你的問題。
實際上，只要大部分詢盤是含金量較高的就一定會迎來客戶來國看廠，這樣拿到單的機會就較高。同時，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來國參觀幾家廠，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備，這個有很多因素影響買賣的成功，價格因素，溝通因素，公司其他一些因素。所以成功與否，看實力。沒拿到那個單也不要垂頭喪氣，拿到了也不要沾沾自喜。機會還很多，不過每次都要好好把握。
第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實這些表面上不難，但是都是些細(xì)致活，只要一個地方錯了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來說，公司抬頭一定要用對，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個公司的，那么就會出問題了，這只是其中的一例。
第四季度，在11月上旬所幸接到了一個單，本來是打算做完今年辭職了，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。
因為我知道跟到一個單的最短的時間大概就是3個月的樣子。重新給自己制定一個銷售計劃，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個堅定的信念。我總是暗示自己單肯定是會有的，只是時間的問題。雖然付出并不一定就有很大的回報，但是有所付出就一定會有得，天上不會自動掉餡餅，只有自己努力去爭取才有機會獲得成功，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦，所以作為一個銷售員要時刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對未知。
這一年即將過去，在這一年里失望過也慶幸過，慶幸地是在沒有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個小單。做了一個一個小單之后信心便有了，這是慶幸之處。其中不足之處還是對于技術(shù)上的一些問題無法給客戶解答清楚，因為那些是要弄懂原理才弄得清的，比如說那些管路的原理，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過哪些管流出，哪些管又是回收濃水的，打開哪些開關(guān)又是洗膜的，打開哪些是沖洗預(yù)處理罐子的，哪個閥門又是什么功能的等等，等客戶問到這些無法告知的時候便意識到實際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。到目前為止還沒有售出過一條生產(chǎn)線的機器，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問題應(yīng)該更多，所以說無論從事哪個行業(yè)，學(xué)是無止境的。從這些，我看到了自己的不足，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。
總結(jié)到這里我基本上沒有什么心得和自我審視的地方了，只是還有下一年的目標(biāo)，想著朝那個目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo)，希望明年第一季度可以實現(xiàn)。
業(yè)務(wù)員工作總結(jié)5
轉(zhuǎn)眼間三個月的試用期已接近尾聲。在這個收獲的季節(jié)，我榮幸的踏進(jìn)了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)深圳億成安科技有限公司。成為了銷售部普通的一員。成了為客戶傳遞公司產(chǎn)品的一名使者。感謝億成安給了我這個工作的機會，延伸了我做安防行業(yè)的職業(yè)生涯。在這段時間里億成安以及同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了億成安人“海納百川”的胸襟，感受到了億成安人豪爽的氣魄，也體會到了億成安人的執(zhí)著和堅定。在對億成安肅然起敬的同時，也為我有機會成為億成安的一份子而高興。
帶著對未來美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位�；叵朐谶^去的三個月里，讓我歡喜讓我憂，有成長，也有挫折;在這三個月的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中，我想從以下幾點總結(jié)我這段時間的工作。
自我總結(jié)
認(rèn)識自我，一個人最重要的是要清醒的認(rèn)識自我，知道自己有哪些長處，自己想要的生活和未來的職業(yè)生涯。從自身條件，我個人做事認(rèn)真負(fù)責(zé)、樂觀向上、適應(yīng)能力強、勤奮好學(xué)、吃苦耐勞并且具有良好的溝通表達(dá)能力。不足之處是工作經(jīng)驗不多，有時過于鉆研。從自身條件出發(fā)，我感覺我可以勝任公司銷售一職，銷售是件簡單的事情，但也是最難做好的事情。我們都知道每個公司都是業(yè)務(wù)的工作最不穩(wěn)定，公司需要的也都是銷售人員，在做銷售的這一年多的時間里我感覺，銷售有時是靠運氣，但是這也和自己辛苦的努力分不開。
做銷售要能吃苦，勤奮，不能等著天上掉餡餅，銷售是一件充滿激情和挑戰(zhàn)的工作，所以銷售人員一定要勤快吃苦保持充滿活力的工作狀態(tài)，面對我的工作，自我感覺吃苦勤快我是能夠做到，但是充滿活力的工作狀態(tài)有時也是需要調(diào)整。針對億成安的實際工作情況，我覺得是比較適合這份工作的，以為公司產(chǎn)品的性質(zhì)決定了公司被動營銷的模式，在被動式營銷面前，沒有勤快是不行的，因為之前我所在的公司也是采取的這種方式，而且取得了很好的效果，本人在上家公司的工作也得到了領(lǐng)導(dǎo)和公司同事的認(rèn)可。我相信憑借自己的勤快和努力，在億成安會把工作做的更好，也愿意接受公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督。
對公司和行業(yè)的認(rèn)識
公司定位高端安防，是明確的抉擇，因為安防行業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在，在我國也有近三十年的歷史，縱觀國內(nèi)安防行業(yè)，已經(jīng)呈現(xiàn)市場混亂，缺乏有規(guī)章制度的管理了，而且民用安防行業(yè)呈現(xiàn)出逐漸透明的發(fā)展趨勢，廠家的利潤逐漸降低，產(chǎn)品的競爭更加激烈。但是做高端特殊行業(yè)的廠家相對不多，因為高端特殊行業(yè)安防不像傳統(tǒng)安防那么簡單，需要的是有技術(shù)含量的產(chǎn)品和經(jīng)驗。隨著市場需求的擴大，很多廠家也開始涉足高端安防行業(yè)，針對邊境、機場、森林、航道、景區(qū)、油田、環(huán)境保護(hù)等國家重點安全防范地方的數(shù)字化安全監(jiān)控管理的建設(shè)，對這種高端監(jiān)控的需求是越來越大，所以市場前景非�？捎^。一些廠家比如深圳紫光積陽、北京和普威視、北京高普樂、上海智邦安防、山東神戎、泰安新華電子、深圳星安數(shù)字、長春市佶達(dá)智能等公司都在開始做高端安防產(chǎn)品。億成安算是比較早涉及的公司之一，針對本行業(yè)也沒有成熟的技術(shù)和系統(tǒng)，都是在摸索前行，相信隨著技術(shù)的進(jìn)步，億成安公司的前景會越來越好。因為之前主要是做報警產(chǎn)品，對監(jiān)控產(chǎn)品不是很熟悉，所以來到公司學(xué)習(xí)公司產(chǎn)品也是我的主要任務(wù)，針對公司產(chǎn)品，我學(xué)習(xí)的東西有鏡頭、云臺、攝像機、護(hù)罩等產(chǎn)品的知識，還接觸了之前從來沒有接觸過的熱成像產(chǎn)品。因為我們公司的產(chǎn)品不同于普通的安防監(jiān)控設(shè)備，所以針對產(chǎn)品的'學(xué)習(xí)是很重要的，要學(xué)會針對不同的客戶配置不同的產(chǎn)品，所以從攝像機的組成構(gòu)造，到各個配件的技術(shù)參數(shù)和指標(biāo)都需要掌握。經(jīng)過這段時間的學(xué)習(xí)和了解，我對公司的產(chǎn)品有了更加深刻的認(rèn)識，經(jīng)過三個月的學(xué)習(xí)針對客戶的需求我現(xiàn)在已經(jīng)基本可以合理的給客戶配置設(shè)備和報價了。
對工作崗位的理解
經(jīng)過三個月的工作和學(xué)習(xí)，我對自己的職務(wù)也有了清楚的認(rèn)識，公司是做品牌的企業(yè)，我們要做出自己的特點，擴大自己的品牌，從嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量開始，一點一滴把億成安做成高端安防行業(yè)中的佼佼者。我作為公司的一名銷售人員，沖在商戰(zhàn)場上的第一線，是公司對外的門面，所以我們銷售人員要做到專業(yè)夠強、技術(shù)過硬、思維敏捷、眼疾手快、具有敏銳的洞察力、善于觀察總結(jié)市場以及客戶的變化，這樣才能夠把企業(yè)形象完美地展現(xiàn)給我們的客戶，用我們的專業(yè)性服務(wù)去打動客戶說服客戶。所以我還要學(xué)習(xí)更多的行業(yè)知識，產(chǎn)品知識，擴大自己的視線，掌握更多的知識和經(jīng)驗，把自己培養(yǎng)成能夠勝任億成安銷售一職的人，讓客戶感受到億成安的專業(yè)化水平，我們是銷售人員，但是不局限于只掌握銷售知識，我們還要學(xué)習(xí)更多的產(chǎn)品技術(shù)知識，以及行業(yè)應(yīng)用領(lǐng)域的知識。
掌握的工作內(nèi)容和存在的問題
在對公司和產(chǎn)品熟悉之后，我也開始逐漸接觸業(yè)務(wù)工作，通過對上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)、同事的的指導(dǎo)，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整，我也分類進(jìn)行工作制定每日計劃，商務(wù)網(wǎng)站的注冊、公司產(chǎn)品信息的發(fā)布、客戶咨詢解釋工作、新客戶的開發(fā)、老客戶的跟進(jìn)等四大類。在每一類的工作中又分出了主次，特別是客戶管理，我把客戶分成不同的等級，采取不同的跟進(jìn)方法。在三個月的工作中我也接收了很多客戶資源，有公司分給的以前公司老客戶資源，也有自己新開發(fā)的客戶資源，在經(jīng)理和同事的幫助下，我都按照公司的工作流程和工作方法給客戶取得了聯(lián)系，進(jìn)而推廣介紹公司的產(chǎn)品。在跟進(jìn)客戶的這段時間是我學(xué)習(xí)東西最多的時候，在跟進(jìn)客戶的過程中，我學(xué)到了有關(guān)項目招投標(biāo)的知識，還有給客戶做方案做預(yù)算等等，更重要的是學(xué)會了更多的與客戶溝通的技巧，整個項目的利益分配，客戶、公司、個人的利益平衡。針對不同的客戶采取不同的溝通技巧，身為銷售人員，怎樣才能做好業(yè)務(wù)，個人覺得要換位思考，把自己當(dāng)做客戶，怎樣才能讓自己接受銷售者，接受產(chǎn)品。所以針對客戶我們要有重點地區(qū)和他交談，探出客戶最看重的是什么，產(chǎn)品質(zhì)量、品牌效應(yīng)、售后服務(wù)、價格。還是利益分配等等。了解到這些我們就可以有的放矢地和客戶進(jìn)行商務(wù)談判。
針對這三個月的客戶跟進(jìn)現(xiàn)對幾個重點客戶做如下總結(jié)：
再接下來的工作中，我將主要學(xué)習(xí)和客戶溝通的技巧、商務(wù)談判的技巧、讓自己逐漸的成熟，能夠獨當(dāng)一面，深入了解關(guān)于我們公司所做項目的流程和公司控標(biāo)的重點。努力配合公司把業(yè)務(wù)做好，積極推廣公司產(chǎn)品，更多的注冊商務(wù)網(wǎng)站，發(fā)布產(chǎn)品信息，開發(fā)客戶，維護(hù)老客戶。
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