快遞客服主管崗位職責

崗位職責：

1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務操作規(guī)范;

2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;

3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;

4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;

5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;

6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合;

7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;

8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;

9、客戶流失率分析與報告。

任職資格：

1、中專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識;

2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化，不斷追求提高服務效率和服務質量;

4、至少1年以上快遞客服部門工作經驗、管理經驗。工資面議! 工作時間：

早上9：00-晚上18：00。(該信息由用戶發(fā)自手機)

崗位職責: 1、 監(jiān)管負責業(yè)務區(qū)和業(yè)務員所有進出快件的派送及時性和簽收質量。 2、及時調出系統(tǒng)異常問題件,保證快件的路由暢通。 3、整理并呈遞相關業(yè)務單據和資料。 4、客戶的維護,客戶咨詢的處理和意見的反潰 5、突發(fā)事件的處理，要求能吃苦耐勞,做事認真仔細。 6、在快遞行業(yè)工作過的優(yōu)先考慮。 7、對公司現有客戶的需求、任務進行有效執(zhí)行，對下屬人員進行工作合理安排和必要指導。 8、維護好公司現有客戶的關系. 9、協(xié)助上級領導維護或開拓客戶等工作。 任職資格: 1,重點監(jiān)控北京市同城快遞派送規(guī)范情況,及時發(fā)現問題并處理; 2,處理轄區(qū)問題件系統(tǒng)通知信息,需要轉費用中轉的及時報財務并督促轉出; 3,核查對方站點登記問題件的真實性,不符合規(guī)定的要及時在系統(tǒng)登記仲裁信息; 4,網絡不到需要轉發(fā)其它渠道的,在系統(tǒng)做轉單號登記并及時跟蹤轉出簽收信息; 5,認真學習總部的網絡規(guī)章制度,熟練應用仲裁和申訴程序; 6;有2年以上快遞客服主管經驗，有團隊管理經驗。 月薪：4000-5000左右包食宿(單休) 23歲以上女孩 吃苦耐勞 聯系方式 公司名稱：北京圓通快遞物流站點 公司辦公地址：北京市豐臺區(qū)雙林東路108號圓通快遞 電話：13331******

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