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什么是服務意識及意義

時間:2024-06-01 22:07:00 學人智庫 我要投稿
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什么是服務意識及意義

  服務意識(Service Consciousness) 是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。下面品才小編為大家收集整理的相關資料。歡迎大家閱讀!!!

  什么是服務意識及意義 篇1

  服務意識是什么

  服務意識(Service Consciousness) 是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現(xiàn)的為其提供服務意識

  熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。即自覺主動做好服務工作的一種觀念和愿望,它發(fā)自服務人員的內心。 服務意識有強烈與淡漠之分,有主動與被動之分。這是認識程度問題,認識深刻就會有強烈的服務意識;有了強烈展現(xiàn)個人才華、體現(xiàn)人生價值的觀念,就會有強烈的服務意識;有了以公司為家、熱愛集體、無私奉獻的風格和精神,就會有強烈的服務意識。

  服務意識的意義

  關于對服務意識的理解,每個人都不盡相同,服務意識就是一個人對服務的理解,以及在理解該服務后,所表現(xiàn)出來的一個自覺性行為。

  舉個例子解釋,更容易明白:某真皮沙發(fā)專賣導購員,對于所有關于沙發(fā)的人和事,理論上應該都與該導購員有一定的關系,如果有顧客咨詢關于真皮沙發(fā)的維修問題時,假如該導購員服務意識不強,就會只考慮到顧客咨詢的是維修問題,與自己的銷售工作毫無關系,但是如果從另一方面去想,其實這也是服務的一種體現(xiàn)!

  我們的服務意識有多少,就會得到多少回報。如果我們不注意提高自己,或是不肯付出,工作散漫,以自我為中心,團隊意識不強,任何一個企業(yè)都不會把這樣一個“服務意識差”的員工留在企業(yè)里的。

  做為一名企業(yè)的員工,我們要明白,服務意識應該牢牢扎根于自己的內心深處,體現(xiàn)到工作中去。

  服務意識,必須作為對員工的基本素質要求,加以重視。每一個員工也必須樹立起自己的服務意識。在一般情況下,一個重視服務,不斷改善服務品質,提高服務質量的員工,總是更能得到公司的重用,升職與加薪的機會也會增加。即使公司并沒有因為你提供的良好服務,而對你有所改變,那么也請千萬不要因此而灰心喪氣、悲觀消極,要記。悍⻊湛梢杂绊懙焦ぷ鞯纳来嫱,如果一旦因為沒有從服務中,得到應有的回報,而放棄服務,那么,你將是領導心中首選的淘汰對象。

  什么是服務意識呢?實際上就是對服務的看法。正確的服務意識應當是:服務就是為別人工作。

  我們說:顧客永遠是最正確的。我們所講到的服務意識呢?其實,從總體上來講,最重要的、最關鍵的一點就是尊重顧客。而真正尊重顧客的'前提,就是我們要假定顧客永遠是正確的。如果擁有這樣一種心態(tài),擁有這樣一種服務意識的話,我們就會善解人意,我們就會無微不至,我們就會不厭其煩,這樣我們一定可以做好自己的本職工作,也就是真正地敬業(yè)樂業(yè)。服務中的一切問題,都將迎刃而解。

  樹立“顧客永遠是正確的”觀念,必須以使顧客滿意的方式解決問題。

  克制自己,避免因感情影響工作,措詞上要謹慎,要用緩和的速度來說話,爭取思考時間。

  牢記自己代表的是企業(yè)形象,絕不能抱著“不關我事”的態(tài)度。

  處理顧客的抱怨時不要拖延,而且處理抱怨的行動,也要讓顧客能明顯地感覺到你的努力,以止息顧客的憤怒。

  向顧客道歉時要有誠意,絕不能口是心非,應該發(fā)自內心地關心顧客的的需要。

  對顧客的抱怨要以婉轉的語氣,心平氣和地加以解釋,如果沒必要解釋的,不說為宜。

  什么是服務意識及意義 篇2

  具有服務意識的人,能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務別人的基礎之上,能夠把利己和利他行為有機協(xié)調起來,常常表現(xiàn)出 “以別人為中心”的傾向。因為他們知道,只有 首先以別人為中心,服務別人,才能體現(xiàn)出自己存在的價值,才能得到別人對自己的服務。 服務意識也是以別人為中心的意識。擁有服務意識的人,常常會站在別人的立場上,急別人之所急,想別人之所想;為了別人滿意,不惜自我謙讓、妥協(xié)甚至奉獻、犧牲。但這都只是表象,實際上,多為別人付出的人,往往得到的才會更多。這正是聰明人的做法。 缺乏服務意識的人,則會表現(xiàn)出“以自我為中心”和自私自利的價值傾向,把利己和利他矛盾對立起來。在這些人看來,要想滿足自己的需要,只有從別人那里偷來、搶來或者騙來,否則,別人不會主動為自己付出。

  實際上,這常常是懶人們的`哲學,從本質上說,這違背了人與人之間服務與被服務關系的規(guī)律。這種人越多,社會就越不和諧。 服務意識是人類文明進步的產物。所謂文明,即人區(qū)別于一般動物的部分。所謂文化,即人的文明化或去動物化。人的文明程度的高低,即人被文明化的程度高低。換言之,人的文明化程度的高低,即人的社會化程度的高低。由此可見,人的文明程度或文化程度的高低,并非是指接受學校教育的年限和學歷的高低。

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