4s店客服年終總結(jié)

售后部工作總結(jié)及20XX年計(jì)劃眾所周知，今朝**的4S店如雨后春筍般迅速增添，隨著人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。我認(rèn)為服務(wù)是現(xiàn)在企業(yè)所推銷(xiāo)的一種有形產(chǎn)品，是企業(yè)提高市場(chǎng)知名度的有力武器�？蛻�(hù)的滿(mǎn)意是檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量及體驗(yàn)服務(wù)的雙重標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合我來(lái)到店里的三個(gè)月(第四季度)售后維修總體來(lái)看，基本實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)滿(mǎn)意的計(jì)劃。客戶(hù)的承認(rèn)是對(duì)我們工作的鼓舞，批評(píng)和建議是工作改進(jìn)的方向。耀世美福售后服務(wù)部也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)重考驗(yàn)，現(xiàn)在我們頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)及全體員工配合全力下仍較好的完成今年第四季度各項(xiàng)工作使命。

以下是我對(duì)售后服務(wù)部部2011年第四季度的剖析陳述：

1、產(chǎn)值：

10月份進(jìn)廠臺(tái)次：145臺(tái)零件出庫(kù)：76724元產(chǎn)值：103263元

單車(chē)平均單價(jià)：712元

11月份半月進(jìn)廠臺(tái)次：129臺(tái)零件銷(xiāo)售：76798產(chǎn)值：82286元

單車(chē)平均單價(jià)：637元

12月份截止23號(hào)進(jìn)廠131臺(tái)零件出庫(kù)：77608元目前產(chǎn)值105870元

單車(chē)平均單價(jià)：808元2、GCVP成績(jī)得分：

10月份：33分

11月份：81.8分

12月份截止23號(hào)100分3、成本控制1、在硬件基本完善情況下，用富有說(shuō)服力的宣傳圖片、海報(bào)裝點(diǎn)

客休區(qū)、接待區(qū);

2、配件部在訂貨前，先其他兄弟單位溝通零件編號(hào)，避免訂單錯(cuò)定，

節(jié)約庫(kù)存量，降低庫(kù)房零件積...

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