電器工作述職報告1

一、引言

唯物主義講“實踐是檢驗真理的唯一標準”。在課堂上，我們學習了很多的理論知識，但是如果我們在實際當中不能靈活運用，那就等于沒有學習一樣。實習就是將我們在課堂上學習的理論知識應用到實戰(zhàn)當中。

我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當?shù)倪\用到生活、工作當中去，成為對別人對社會有用的人才。怎樣才能適應當今社會飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己記得人生坐標，實現(xiàn)自己的人生價值呢?抱著這種想法我在4月18日走進了大商電器。在大商電器，我接受跟為有用的銷售知識，而每天的實踐操作，又增加了我的實戰(zhàn)能力。使我邁出了成功的第一步。

我覺得在大商電器里我學會了很多的知識，更是深切的體會到了大商電器全體員工這種：“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到：讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴和信任大商”的精神。在此，我感謝給我這次實習機會和指導的經(jīng)

實習總結

在銷售過程中我的感悟是所有的銷售都是相通的，只是銷售的產(chǎn)品不同而已，所以我們在掌握產(chǎn)品知識的以后，如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在這次的實習中我總結出如下幾條：

1精神狀態(tài)的準備。

在銷售的過程中，如果銷售人員有一個好的精神狀態(tài)，就會給顧客一種積極的、有活力的、上進的氛圍，那么這種積極的上進的情緒總會影響到客戶，從而，讓顧客感到自己得到一種情緒感染，那么才能顧客在我們的門店里多留些時間，總能他挑選一款合適的衣服。精神狀態(tài)的表現(xiàn)還從我們的儀容儀表表現(xiàn)出來，具備一定禮儀知識的銷售人員，才能讓顧客感覺到品牌的價值，因為在看一個品牌的時候，我們的銷售人員就是直接體現(xiàn)我們品牌形象的，所以銷售人員素質(zhì)的提升，也是品牌提升的一個重要的標志。精神狀態(tài)好的好的銷售人員，成交的機率大很多。

2身體的準備，

如果我們有一個好的身體，我們才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。這幾天，在商場里的站立服務，讓我感覺到很疲憊，所以我才更能體會到有一個好的身體，才能讓我們更好的全力以赴的工作。所以強健的體魄還是一個有活力有朝氣的團隊所必備的。

3、專業(yè)知識的準備

在接待顧客的時候，由于我對產(chǎn)品的知識的不熟悉，在顧客要一件中號的毛衣的時候，我不能把中號的毛衣拿給顧客，因為我不知道中號是幾號，在我手忙腳亂的時候，店長把中號的毛衣拿給顧客，銷售結束后，店長告訴我毛衣36號是小號，38號是中號，40號是大號就是這么一點小小的產(chǎn)品知識，體現(xiàn)的就是你是一個新手，你不懂，顧客就不會和你購買。因為你不能把適合他的產(chǎn)品提供給他。所以產(chǎn)品知識在銷售中是很關鍵的。

實習的目的

人的一生中，校園并不是永遠的學校，真正的學校只有一個，那就是社會。十天左右的實踐一晃而過，卻讓我從中悟到了很多東西，而這些東西也將讓我終身受用。社會實踐加深了我與社會各階層人的情感，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓了視野，增長了才干，進一步明確了我們青年學生的成材之路與肩負的歷史使命。社會是學習和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價值得到體現(xiàn)，為將來打下堅實基礎。我會不斷實踐，在實踐中鍛煉，在實踐中得真知。在今后的學習生活中會更加努力，端正思想，明確方向，在不斷完善中求發(fā)展。

本次實習的目的在于通過理論與實際的結合、個人與社會的溝通，進一步培養(yǎng)自己的業(yè)務水平、與人相處的技巧、團隊協(xié)作精神、待人處事的能力等，尤其是觀察、分析和解決問題的實際工作能力，以便提高自己的實戰(zhàn)能力和綜合素質(zhì)，希望能幫助自己以后能更加順利地融入到社會，投入到自己的工作中。

一般說來，學校的生活環(huán)境和社會的工作環(huán)境存在很大的差距，學校主要專注于培養(yǎng)學生的學習能力和專業(yè)技能，社會主要專注于員工的專業(yè)知識與業(yè)務能力。要適應社會的生存要求，除了要加強課堂上的理論知識外，還必須要親自接觸社會參加工作實踐，通過對社會工作的了解指導課堂實習。實際體會銷售人員的基本素質(zhì)要求，以培養(yǎng)自己的適應能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力和分析解決實際問題的工作能力。

實習在幫助在大學生從校園走向社會起到了非常重要的作用，因此要給予高度的重視。通過實習，讓自己找出自身狀況與社會實際需要的差距，并在以后的學習期間及時補充相關知識，為求職與正式工作做好充分的知識、能力準備、從而縮短從校園走向社會的心理適應期，

有助于更好的適應社會與工作。

實習的內(nèi)容

一實習單位的簡介

大商電器，大商電器是中國三大電器零售商之一，是繼國美、蘇寧后迅速崛起的跨區(qū)域電器連鎖公司，依托大商百貨連鎖經(jīng)營高端電器，現(xiàn)在已開業(yè)近百家，是家電商品在東北地區(qū)銷售的“主渠道”和“寬帶網(wǎng)”，被評為“中國消費電子最具影響力零售商”。大商電器強化誠信經(jīng)營、低價營銷，是消費者公認的“一輩子放心的選擇”。

大商電器的員工是一個團結的集體，大商電器每天早晨例行早會結束時的口號就是他們團結的體現(xiàn)。這句“我是大商電器忠實的一員，我有信心做到讓顧客因我而來，因我而買，因我而依賴信任大商，讓我們?yōu)槊篮玫拿魈煲黄鹋�力加油�?”的口號，不僅十大商電器的員工喊出來他們也每天正為實現(xiàn)這一目標而努力加油的精神深深的打動了我。我為我能在這里實習而感到無比的驕傲與自豪。

二、具體的實習內(nèi)容

在大商電器我進行了為期十天的營業(yè)員工作實習，在這個全新的行業(yè)，我感到自己在電器知識和電器行業(yè)規(guī)則方面學到了很多東西。

工作的第一天，正式的業(yè)務員都穿著統(tǒng)一深藍色帶有品牌標志的工作服上班，從管理的知識來看，這顯然是強調(diào)銷售的團隊合作性以及給予客戶視覺上的沖擊。因為銷售員是直接面對零售顧客，精神面貌和外表著裝是第一重要環(huán)節(jié)。做人也一樣，外表和精神面貌是與人接觸的第一印象，俗話說“先敬來衣，后敬人”指的就是這個意思，因此，我們無論在何種場合都要注意自我形象——外表、談吐、舉止，給人留下好的深刻印象是為以后自我發(fā)展奠定了良好的人際關系基礎。

大商電器電視、冰箱、洗衣機、音響，廚具、小家電等等，相反在一樓的主要是手機、三樓主營IT電子產(chǎn)品。大商為什么要這樣的布局呢?后我發(fā)現(xiàn)二樓的賣場，空間夠大可以比方體積大的電器類。而且手機等是普遍的個人用品，放在底層容易吸引游離顧客的目光，電視機、空調(diào)、冰箱、洗衣機、廚具等大型的家電一般都是家庭類消費品，是帶有目的性購物的家庭消費。

我在大商電器的廚具專賣品牌是貴族的店開始了為期十天的實習生活，第一天我初步的了解了我所在的品牌的相關的知識。我知道貴族是專業(yè)十五年制造廚房用具的，是在佛山普田公司的一種產(chǎn)品。吸油煙機現(xiàn)在分為中式的和歐氏設計風格的，爐盤有單雙之分。我大概了解一下我即將銷售的產(chǎn)品雖然我對此類產(chǎn)品不是非常的了解但是通過此次的實習我有了比較充分的了解。在這十天的實習期間我和營業(yè)員姐姐學習了如何開據(jù)商品的票據(jù)，我突然覺得開據(jù)商品票據(jù)的時候很麻煩，是原始的發(fā)票很麻煩，如果是其他產(chǎn)品那還要更麻煩開局與之相應的差價單和參加活動的單據(jù)而且有些單據(jù)和證件還要顧客去復印很麻煩。雖然和麻煩但是也讓我從中體會到了一種作為勞動者的光榮和那種忙碌生活的快樂。同時也體會到了人生的價值。

可以說我在此次的實習中學到了很多的知識同時也讓我懂得了很多的道理讓我覺得每個人在社會中只要努力的去做一件事就會從中得到一份喜悅同時也讓自己融入到了社會這個大家庭中，體現(xiàn)了自己的人生價值。為我以后的人生道路做好了初級階段的準備，也讓我有信心我的未來會因為此次的實習而做的鋪墊變得更加的美好。

電器工作述職報告2

一個禮拜有多長?也許不夠黯完一個生物嘗試，也許不夠看頭一本明清史，也許詮釋不清一個簡單的經(jīng)計揭捉?紀律，也許就是證實一個數(shù)學定理的時刻，也許僅僅能夠體味一個原子反映的反映機理，可是2009年7月27號到8月2號這短短的一周，對于我們蘭州大學赴蘇寧電器(南京)“方太模式”實習團隊來說，我們學到的太多太多。感謝感動蘇寧電器南京總部的率領和同事對我們章矣閩禮拜的指導和賜顧幫襯，讓我們學到了在課本上永遠也學不到的珍貴實習履歷，是你們讓我們貫通了什么是企業(yè)文化，什么是團隊協(xié)作，讓我們體味怎么措置人際關系，若何面臨團隊糾纏。短短七天，也許貴公司并無意讓我們把握某項職業(yè)手藝，可是貴公司的企業(yè)文化和員工面容讓我們深刻貫通了“蘇寧”兩個字在所有員工心中并不僅僅是一個企業(yè)的名字，更多的是一種精神，一種激勵他們不竭前進，不竭為之奮斗的崇奉。七天中，蘇寧讓我感悟到的并不是這短短幾千文字所能表達的，可是再多的感應感染不用文字表達出來，就沒有法子讓更多的人也能向我一樣體味到蘇寧精神的強悍的生命力，下面我就以我到蘇寧的七天之行來簡單總結一下我的實習感悟。

****** 周一

今天是我們蘇寧之行真正起頭的第一天，昨天我們從蘭州乘坐T118來到了古都南京，隊伍獲得了第一次完整集結，蘇寧電器南京總部的人力資本打點中心的高為高部長到南京火趁魅站迎接了我們，經(jīng)由半天休整，今天我們真正起頭實習。今天實習的內(nèi)容主若是參不美觀蘇寧的財富。蘇寧由空調(diào)賣場起身，此刻已經(jīng)成長成為了一個以電器連鎖、房地產(chǎn)開發(fā)、酒店經(jīng)營、百貨、高爾夫五大財富為支柱的大型集團。郭明君部長帶貫通們依次帶貫通們參不美觀了雨花物流基地，蘇寧百貨大噴香，索芙特大酒店，高爾夫球場，以及蘇寧電器商貿(mào)連鎖店。整個一天跑下來，蘇寧給我的第一印象就是，這毫不僅僅是一個主營電器的電器賣場，這就是一個跨行業(yè)的商業(yè)航母!蘇寧的財富之大，涉及行業(yè)之廣，以及經(jīng)營財富之成功，毫不是可以按照常規(guī)思緒可以想象的!我們從中也可以看到蘇寧董事長張近東師長教師卓越的計謀目光和商業(yè)腦子，從每一個蘇寧員工的臉上，我都能看到他們臉上的孤高和驕傲。每一個蘇寧人身上都無形中透漏著一種奮進的精神，讓人感應心里振奮。

****** 周二 ****** 周三

今天是我們蘇寧實習的第二天，按照公司放置，這兩天我們要在雨花培訓中心接管為期兩天的蘇寧新員工培訓，與我們一路加入培訓的還有來自總部的24名新報道員工，于是，我們29小我組成了本次培訓班。培訓班從早晨九點起頭授課，午時歇息一個半小時，下戰(zhàn)書五點半竣事，周二上午給我們授課的是張玲教員，張教員給我們具體介紹了蘇寧的財富結構和成長模式，以及近年來蘇寧的成長規(guī)模和前進速度，除了震撼，仍是震撼。下戰(zhàn)書，趙亮教員給我們做了蘇寧企業(yè)文化和成長歷史的介紹，在蘇寧的企業(yè)文化中讓我感應最深的是蘇寧的打點理念軌制重于權力，同事重于親友。趙亮教員說的好:小企業(yè)是人管人，中型企業(yè)是軌制管人，大型企業(yè)是文化管人。一個企業(yè)是如斯，一個國家亦是如斯。人管人，軌制管人都是被動的打點，只有文化管人，才能滲進人的心里，讓精神來指導人的行為。蘇寧的價值不美觀是做百年蘇寧，國簡單沂ё儔工，益處共享;樹家庭空氣，溝通指導協(xié)助，責任共當。從中可以看出，蘇寧是一個負責任的企業(yè)，國簡單沂ё儔工，益處共享，這是一個企業(yè)對于社會責任的勇敢承擔，財富來歷于社會，同樣也應該回報于社會，在這一點上，良多若干好多企業(yè)，甚至國有企業(yè)，都應該向蘇寧進修，敢于承擔社會責任的企業(yè)，才能博得社會的尊敬�！爸琳嬷琳\，蘇寧處事”是蘇寧對于每一個消費者負責任的承諾，十年樹木，百年樹品牌，試問五百強的企業(yè)，哪一個不是靠處事征服了消費者，從中可以看出，蘇寧，之所以會成功，很大水平上是因為那時張近東師長教師那超越二十年的成長目光，讓蘇寧有了平穩(wěn)的根底，才有這么大的基業(yè)。兩天的培訓，讓我們深刻貫通到蘇寧壯大生命力的地址，有如斯深摯的企業(yè)文化作保證，蘇寧之所以如斯的壯大，也就顯而易見了。周三，周亮教員具體給我們介紹了蘇寧的組織結構，依次具體給我們講解了蘇寧財富中的五大打點總部，八大地域總部，以及兩個直屬中心。下戰(zhàn)書周亮教員給我們介紹了部門公司高管的小我簡歷，以及公司整小我事分配狀況。此外周教員還向我們教授了人事軌制和工薪軌制，并叮囑我們要嚴酷遵守公司的打點軌制，蘇寧的打點軌制是相當嚴酷的，同樣公司給員工的待遇也是相當優(yōu)厚的，各類根基社會保險以及多樣的福利獎勵也給了蘇寧員工全力工作的動力。

****** 周四

今天，公司放置我們與公司高管進行溝通，早晨九點整，我們準時來到蘇寧大噴香，接管我們察訪的是蘇寧電器南京人力資本打點中心唐小春副總監(jiān)，唐副總首先對我們的到來暗示了接待，稍后又給我們介紹了一些2009年企業(yè)的一些最新成長動態(tài)。之后，我們實習團隊就自己所關心的一些問題如發(fā)賣淡季和旺季的人力資天職配，蘇寧選拔員工時所參照的人品優(yōu)先若何剖斷，以及蘇寧國際化的旅程中所碰著的中外企業(yè)文化差異若何措置等問毯??向唐總進行了咨詢，唐總具體耐心的對同窗們所提到的每一個問題都進行了周全回覆，唐總還額外向我們介紹了蘇寧“1200工程”對于蘇寧打點人才的巨猛進獻。蘇寧所有打點層的平均春秋不到三十歲，這是一個年青的團隊，也是一個布滿了活力的團隊，他保證了蘇寧能夠跟上社會最主流階級的軌范，跟上時代的腳步，這也是蘇寧人才不雅概念到實效的結不美觀，因為唐總十一點還有主要會議，我們的溝通就且則告一段落。下戰(zhàn)書給我們放置的是到蘇寧電器新街口店進行實習情形的熟悉，新街口店不愧為中華第一店，不僅門面大，而且品種發(fā)賣多，雖然不是周末，可是顧客依然絡繹一直。我和周平、彭慧婷被分配到五樓的VIP客戶處事中心做客服助理，而林琳和李爽被分配到一樓前談骼帔理。下戰(zhàn)書六點我們分開了新街口店，竣事了今天的工作。

****** 周五 ****** 周六

這兩天是我們正式工作實習的起頭，首先說下我們的分工，林琳和李爽在一樓大廳為客人包扎商品和供給咨詢處事，而我和周平、彭慧婷則在五樓VIP客戶處事中心為客人供給會員卡打點和積分發(fā)芽及兌換禮物處事，順帶輔佐掃除客戶處事中心的衛(wèi)生以及材料清算。一路頭，我們對會員卡打點軌范不太熟悉，多虧了處事中心的韓姐，她細心的教我們每一個營業(yè)的打點流程，以及客人經(jīng)常會提出的有關會員卡的疑問以及若何解答。周平負責禮物兌換處事，周六的時辰，禮物兌換的積分進行了調(diào)整，良多若干好多禮物都以很優(yōu)惠的積分兌換給了客戶，這也是蘇寧回報客戶的一個小勾當。第一天晚上回去的時辰，我們互相體味對方的工作的情形，林琳和李爽斗勁辛勞，因為一樓前臺的客流量較大，需要咨詢的顧客良多，而且有些顧客脾性很欠好，此外蘇寧按照國家劃定有償供給塑料袋，導致了客戶的良多牢騷。而我們相對輕松一些，事實?下場我們客戶處事中心位于五樓，客流量沒有一樓那么大，余暇的時刻還可以到各個柜臺去進修一下蘇寧員工的發(fā)賣策略和接人待物的處事體例，其中有一個客戶對柜臺發(fā)火的事務給我留下了很深的印象。工作是這樣的，一位客戶當天買了惠普的標識表記標幟本，第二天系統(tǒng)就解體了，客戶很生氣，大早晨就過來要求退貨，打開電腦細心一看，因為客戶對電腦常識的不太體味，肆意刪除了良多系統(tǒng)文件，導致了系統(tǒng)解體，我們的柜臺發(fā)賣人員一面輔佐顧客恢復系統(tǒng)，一邊向顧寬心釋系統(tǒng)解體的原因，而這位客戶認為這是標識表記標幟本自己的問題，立場野蠻，執(zhí)意要求退貨，在發(fā)賣員的耐心詮釋和挽勸下，這位顧客才意識到是自己的問題，而柜臺處事人員早已是累的口干舌燥，可見，做發(fā)賣也不是一件輕易的工作，碰著這樣的顧客，我們只能用耐心和誠意去說服他們。至真至誠，蘇寧處事，經(jīng)由過程這件事，我體味到了做到這八個字是何等的不輕易。

****** 周日

今天是我們蘇寧實習的最后一天，公司沒有給我們方蛹?崦驛他的工作，給我們一天的時刻讓我們自由勾當，讓我們有機緣去游覽一下南京作為七朝古都的人文景不美觀，隊伍瑯縵沔人人各有各自的籌算，林琳和李爽按照總統(tǒng)府—中山陵—明孝陵的路線來竣事她們的蘇寧實習，周安然安祥彭慧婷因為家住南京，于是就回家團聚了，我對各個處所的大學空氣斗勁感樂趣，而且我在南京理工大學還有個老友在，所以我就去南京理工大學尋訪老友。高為部長請我們吃了送行飯后，對我們再三叮囑，要我們注重平安，林琳隊長也很負責，回抵家后依次確認巨匠的情形，蘇寧之行就這么充實而短暫的渡過了，很是不舍。

實習感悟

時刻短暫而充實，勞頓而歡愉，讓我們從學生釀成職工再回到學生，這中心的轉變只有履歷過的人才會懂得。常言道工作一兩年勝過念書十多年。七天的實習時刻雖然不長，可是我從中學到了良多常識，關于做人，干事，做學問。具體來說:

1.工作很辛勞

從我們住的萬噴香賓館到蘇寧電器新街口店，雖然不是很遠，可是要在八點半準時趕到簽到、開晨會、還要吃早飯、趕車，這對于我們這些天天都是九點鐘上第一節(jié)課的學生來說，也是一個小挑戰(zhàn)。

我們在客戶處事中心還不是太忙，林琳和李爽對這一點要比我們?nèi)齻�有更深的體味，每次我們吃過飯，看見她們還在柜臺前忙來忙去，很是歉意，可是分工有分歧，這不再是機緣均等的黌舍。辛勞也好，辛勞能夠磨煉人的耐力和意志力，習慣了，也就無所謂辛勞和不辛勞了。

2.與同事相處

踏上社會，我們與形形色色的人打交道。因為存在著益處關系，加上工作忙碌，良多時辰同事不會象同窗一樣對你噓寒問暖。而有些同事概況笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，是以剛出校門的我們良多時辰無法順應。要想在各個分歧的小集團中混的如魚得水，也不是一兩天的人際關系磨煉所能解決的。我們小小的五人團隊中，還不時呈現(xiàn)不協(xié)調(diào)的處所，況且是蘇寧這個擁有12萬員工的商業(yè)航母，融入一個集體，比學會一門微積分要可貴多。

進入一個情形就要學會順應一個情形，這是在大學課本上所無法學到的工具，也是今世大學生所最緊缺的工具。社會實習，剛好給我們填補了這堂成才的必修課，在這里要感謝蘇寧這位富有社會責任感的教員。

3.自學能力

“在大學里學的不是常識，而是一種叫做自學的能力”。加入工作實習后才能深刻體味這句話的寄義。除了英語和計較機操作外，課本上學的理論常識用到的很少很少。三百六十行，每行都有每行的軌則，巨匠都在自己的軌則瑯縵沔經(jīng)營，不能因為書本瑯縵沔的教條若何，巨匠就要改釀成書本瑯縵沔的樣子，初入行，自學是必不成少的一項手藝，不僅僅是常識，更主要的是道道。自學能力，就是大學要求我們結業(yè)生所必需把握的最基本的一門公共課。

其實感悟還有良多，可是都是自己的小我定見也不知道對不合錯誤，所以仍是不拿來布鼓雷門了，“執(zhí)著拼搏，永不言敗”是蘇寧精神的本色浮現(xiàn)，不僅合用于商沂ё偎作中，也合用于我們泛泛的為人干事之中。感謝感動林琳隊長為申請實習做了那么多前期籌備工作，感謝感動我的隊友這幾天與我的協(xié)調(diào)相處!感謝感動高為部長、郭明君部長，這七天對我們的悉心賜顧幫襯和指導!感謝感動蘇寧電器給了我們這樣可貴的磨煉機緣!我但愿自己未來也能成為一名及格的、優(yōu)異的蘇寧員工，為蘇寧、為社會進獻自己的力量!

[電器工作述職報告]