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平安理賠系統(tǒng)省時省力

現(xiàn)代社會高速發(fā)展，隨著信息時代的來臨，人們越來越注重辦事效率，有時候工作上稍稍拖延片刻，都有可能造成巨大的損失，這正是“一寸光陰一寸金”的時代!都市人買車，圖的就是出門方便，愛去哪去哪，享受出行的自由。但是，隨之而來的麻煩事兒也增多了。愛車出險(xiǎn)后，車主不得不為了車險(xiǎn)理賠流程而往返于汽修公司和保險(xiǎn)公司之間，既耗時間，又耗體力。人們都在呼喚一個方便、快捷、可靠的理賠系統(tǒng)。平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)就是這樣應(yīng)運(yùn)而生。

平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)于2001年在國內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)中率先亮相，在平安北京分公司及上海分公司的試運(yùn)行，收到了良好的效果。系統(tǒng)使用后，平安理賠的效率飛速提高，車險(xiǎn)人力資源短缺的情況也得到緩解。它還專門針對一般客戶、重點(diǎn)客戶、VIP客戶制定了不同的服務(wù)特色，理賠案件處理的電子化、處理速度都有了極大的變化，真正讓客戶享受到“足不出戶”的保險(xiǎn)理賠服務(wù)。

很多車主就會問，平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)到底能給他們帶來什么呢?事實(shí)上，平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)為車主提供了一站式的服務(wù)，它可以實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)案件的報(bào)案、查勘定損、核損、立案、繕制、核賠、結(jié)案等操作。這個系統(tǒng)的運(yùn)行將大幅度加快理賠速度，特別是小額案件的處理速度。平安北京分公司使用平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)之后，車險(xiǎn)及時立案率從89.48%(2000年)上升到93.11%(2001年)，足足上升了3.6個百分點(diǎn)。而車險(xiǎn)案件每人每天查勘量也從5.5個提高到9個，增長了63.6%。由此可見，平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)明顯提高了理賠效率。

另外，平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)將電腦自動完成小額車損案件立案、繕制等業(yè)務(wù)。另外，平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)也提高了理賠透明度和理賠控管的時效性。為什么呢?首先，平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)的理賠過程都是在線操作、完全透明的，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，平安的管理人員都能及時發(fā)現(xiàn)并解決。例如查勘定損，在線、實(shí)時復(fù)勘能及時糾正外派人員的定損偏差，理賠準(zhǔn)確性得到大幅度的提高，從而更有效地維護(hù)客戶的利益。其次，平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)不但能及時提示每位客戶的出險(xiǎn)次數(shù)，而且能查閱客戶以往的出險(xiǎn)信息，這樣就能及時識破重復(fù)報(bào)案等保險(xiǎn)詐騙行為，使平安保險(xiǎn)公司的監(jiān)督環(huán)節(jié)更加完善，而客戶的理賠信息安全也得到保障。

現(xiàn)在，如果汽車出險(xiǎn)，無論何時何地，車主只要登錄平安網(wǎng)上理賠系統(tǒng)，就可以輕輕松松完成理賠手續(xù)，真是省時、省力又省心了!

平安產(chǎn)險(xiǎn)新的組織架構(gòu)“六大中心”之一的理賠中心的成立，是平安產(chǎn)險(xiǎn)“以客戶為導(dǎo)向”經(jīng)營戰(zhàn)略的又一落實(shí)之舉，也是促使平安車險(xiǎn)理賠服務(wù)提速的主因。據(jù)介紹，此次平安產(chǎn)險(xiǎn)總部組織架構(gòu)改革，專門成立了財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)理賠部和車險(xiǎn)/意健險(xiǎn)理賠部，他們不斷完善各系統(tǒng)(網(wǎng)上理賠系統(tǒng)、網(wǎng)上核價系統(tǒng)、MIS系統(tǒng))和加強(qiáng)核賠審計(jì)工作，并從各自專業(yè)角度對理賠品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)控，以便擠去理賠水分，提升總部兩核、風(fēng)控技術(shù)水平。

具體來說，為實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)理賠提速，平安公司進(jìn)行了理賠提速及理賠服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的再造和提升理賠技術(shù)手段等工作準(zhǔn)備。

在理賠提速方面，首先對其內(nèi)部工作流程進(jìn)行革新。一般來講，車險(xiǎn)理賠需經(jīng)三大環(huán)節(jié)：查勘、核損、核價。平安產(chǎn)險(xiǎn)通過調(diào)查得知，大部分車險(xiǎn)理賠案均為5000元以下小額賠案，因此如何加快對小額案件的處理速度成為車險(xiǎn)理賠提速的關(guān)鍵。平安產(chǎn)險(xiǎn)創(chuàng)新之處在于，針對小額賠案，加強(qiáng)三大環(huán)節(jié)中查勘環(huán)節(jié)的處理作用，簡化甚至省去核損、核價環(huán)節(jié)，該公司通過提高查勘人員的準(zhǔn)入資格和擴(kuò)大定損員權(quán)限，查勘速度大大提升，并最終提高了賠案處理速度。

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