沃爾瑪，戰(zhàn)無不勝的零售帝國

企業(yè)文化 是企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營過程中逐步形成的的經(jīng)營理念、價(jià)值觀和道德規(guī)范，并且不斷積淀，滲透于企業(yè)每名員工的思想中。一個(gè)企業(yè)的成功離不開企業(yè)文化的成功建設(shè)，沃爾瑪十分重視企業(yè)文化建設(shè)，沃爾瑪充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機(jī)制的促進(jìn)和保障作用，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和執(zhí)行力 ，這也是沃爾瑪作為一個(gè)零售業(yè)企業(yè)長盛不衰，領(lǐng)跑世界零售行業(yè)的重要因素。

沃爾瑪企業(yè)文化重要的內(nèi)容是“以人為本”。沃爾瑪“以人為本”的文化理念主要包括兩個(gè)方面：一方面是以“顧客”為中心；另一方面是以“企業(yè)內(nèi)部員工”為中心。

“顧客是上帝”；“尊重每一個(gè)員工”；“每天追求卓越。”這是沃爾瑪公司創(chuàng)始人薩姆·沃爾頓為公司制定了三條座右銘，這是沃爾瑪企業(yè)文化的精華，也是沃爾瑪?shù)某晒χ�道�?/p>

以“顧客”為中心主要表現(xiàn)就是如何贏得消費(fèi)者“芳心”。作為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè)，沃爾瑪知道如何贏得更多消費(fèi)者的“芳心”。沃爾瑪把超一流的服務(wù)看成是自己至高無上的職責(zé)。沃爾瑪提出的“幫顧客節(jié)省每一分錢”的口號，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便宜的承諾，沃爾瑪可以看到“天天有特價(jià)”是很容易吸引消費(fèi)者的。為了還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時(shí)間內(nèi)以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現(xiàn)代消費(fèi)者。沃爾瑪公司一貫堅(jiān)持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)，沃爾瑪?shù)某晒σ舱�是源于它“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念和與之相配套的企業(yè)文化(作者 吳馬)。

以“企業(yè)內(nèi)部員工”為中心就是重用人才，尊重每一個(gè)員工。沃爾瑪十分重視人才，始終認(rèn)為人是一個(gè)寶庫，要發(fā)揮人才優(yōu)勢就要努力用各種方法尊重、挖掘和發(fā)揮個(gè)人潛力。為了更好地體現(xiàn)員工價(jià)值提升員工的工作熱情，沃爾瑪采用種種方法，努力創(chuàng)造一種輕松、和諧、快樂的工作氛圍，讓員工在工作中感受到同事的尊重，也尊重別人，感受到服務(wù)給他人帶來的價(jià)值�！肮ぷ骶褪巧�活，生活就是工作�！蔽譅柆攤鬟_(dá)給員工的是一種積極向上的工作態(tài)度和生活態(tài)度，快樂的生活是每個(gè)人都向往的，這種快樂不是虛無飄渺的，而是建立在公平、融洽、尊重的基礎(chǔ)之上。

事實(shí)上也正是如此，對顧客良好的服務(wù)是建立在企業(yè)員工積極樂觀良好的心態(tài)基礎(chǔ)之上的。只有員工滿意才能真正實(shí)現(xiàn)“顧客的滿意”。以“顧客”“企業(yè)內(nèi)部員工”為核心所建立起來的“人文型企業(yè)文化”無疑是沃爾瑪企業(yè)文化的精華，也是沃爾瑪持續(xù)發(fā)展的原動力。中心員工滿意才能保證顧客的滿意，這是沃爾瑪體現(xiàn)出來的文化精髓，是沃爾瑪早于一般企業(yè)所認(rèn)識到的理念。

一個(gè)企業(yè)成功發(fā)展離不開執(zhí)行力�？v觀沃爾瑪?shù)陌l(fā)展我們不難發(fā)現(xiàn)，沃爾瑪在長期的發(fā)展過程中形成了強(qiáng)有力的執(zhí)行文化，為沃爾瑪?shù)陌l(fā)展提供了強(qiáng)大的推動力。如果沒有強(qiáng)有力的執(zhí)行力，沃爾瑪?shù)慕档统杀�、讓利、讓顧客滿意簡單而鮮明的成本領(lǐng)先戰(zhàn)略是難以長期貫徹執(zhí)行的。正是因?yàn)橛辛藦?qiáng)有力執(zhí)行文化作為支撐，確保各項(xiàng)策略的順利實(shí)施，逐一落實(shí)到位的同時(shí)，也為沃爾瑪提供了十分強(qiáng)勁市場競爭力。

沃爾頓曾說，“我們都是為顧客工作，你也許會覺得是在為上司工作，但事實(shí)上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個(gè)大老板，那就是顧客�！蓖高^這句話，我們可以更深刻地領(lǐng)悟沃爾瑪成功之道(作者 吳馬)。

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