導(dǎo)語：市場部、銷售部的KPI考核方案怎么制定？以下是小編整理的市場KPI考核方案，歡迎閱讀參考。

市場KPI考核方案

一、考核目標(biāo)：

1、 個人與公司利益共享，同步發(fā)展;

2、 建立科學(xué)的價值評價和分配體制;

3、 基本任務(wù)完成保底，高額提成與銷售的增長掛鉤;

4、 給所有一線人員提供一個個人能力最大限度發(fā)揮。公平、公正、合理的競爭平臺。

二、 考核目的：

實施考核的目的是正確把握員工的能力適應(yīng)性、工作態(tài)度及工作績效。在開發(fā)人力資源的同時，謀求員工晉升、調(diào)動、獎勵、懲處的合理與公正，從而完善公司的激勵制度。

三、 考核程序：

1、 由被考核人先進(jìn)行自我評定，以文字形式填寫專門表格交人事部門;

2、 再由上級主管進(jìn)行評價，以百分制進(jìn)行評分;

3、 直屬上司與員工面談溝通后填寫;

4、 將自我評分與主管考評及領(lǐng)導(dǎo)意見匯總后得出員工總體評價，評分結(jié)果作為本部門員工晉升工資及任用的參考依據(jù)之一。

四、 考核內(nèi)容：

1、 工作質(zhì)量

(1)、工作思路及條理情況

(2)、對于工作能否提出有效的改善建議

(3)、勝任本職工作情況

(4)、無因工作失誤而影響整體利益的情況

2、 工作數(shù)量

(1)、工作計劃完成狀況

(2)、工作任務(wù)按時完成情況

(3)、工作量在同行中是否領(lǐng)先

3、 工作效率

(1)、辦事的主動性情況

(2)、與同事的協(xié)作精神

(3)、對自己的工作時間是否支配得當(dāng)

4、 獨立性

(1)、有無工作責(zé)任心

(2)、有無壓力下獨立完成工作的能力

(3)、能提出有個人想法的優(yōu)秀建議

(4)、不搞拉幫結(jié)派的作風(fēng)

5、 成本意識

(1)、是否能夠愛惜公共財務(wù)，節(jié)約公司物料，減少浪費

(2)、是否能合理高效地支配費用，很好地控制各項費用

(3)、在工作中有明確的成本概念，凡事從效益角度考慮

(3)、是否能夠站在公司的利益上處理好各方面的工作關(guān)系

(4)、辦事公正廉潔

7、 精神面貌

(1)、注重個人形象，按公司要求和工作需要著裝

(2)、注意個人談吐，遵守公司各項環(huán)境管理制度

(3)、是否具有充沛工作熱情

8、 歸屬感

(1)、對公司的忠誠度

(2)、愛崗敬業(yè)精神

(3)、對上級交辦的事能按要求完成

9、 學(xué)習(xí)能力

(1)、按時認(rèn)真參加公司的各項培訓(xùn)

(2)、經(jīng)常自己讀書學(xué)習(xí)，謙虛待人

10.溝通能力

(1)、與人能進(jìn)行有效的溝通，能將公司的方針政策及時準(zhǔn)確地傳達(dá)給相關(guān)單位

(2)、能良好地完成對外接待或市場開拓等各方面的工作

(3)、能有效解決各項沖突，使公司損失降至最低

(4)、具有一定的溝通技巧和方法

五、 考核對象：

參加考核的人員包括品牌部直屬的正式管理人員(商場導(dǎo)購除外)、辦事處的管理人員及外聘人員。

六、 考核辦法：

本考核制度每半年考核一次，考核結(jié)果分為出色、優(yōu)良、普通和差等。對出色和優(yōu)良者，公司將在評選結(jié)果公布的當(dāng)月分別獎勵當(dāng)月工資總額的10%，對普通者不做獎懲，對差等者，將扣發(fā)其當(dāng)月工資總額的5%，連續(xù)兩次獲差者予以解聘。

七、 銷售人員目標(biāo)量化考核：

(一)、目標(biāo)體系

1、銷售收入目標(biāo)

2、月度工作考核目標(biāo)(百分制)

(二)、目標(biāo)的確立

基本任務(wù)目標(biāo)以任務(wù)的80%為保底銷售目標(biāo)。超過銷售配額計劃的80%以上可享受公司提成獎勵，連續(xù)三個月達(dá)不到銷售目標(biāo)(排除客觀因素)則自動降級。

(三)、使用范圍

本方案適用于品牌銷售部門大區(qū)經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)代表。

(四)、差旅費、通訊費補助：

1、 公司提供差旅費補助：差旅補助按業(yè)務(wù)人員等級標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。(外省)

A、大區(qū)經(jīng)理 130元/日

B、培訓(xùn)主管 130元/日

C、業(yè)務(wù)主管 110元/日

D、業(yè)務(wù)代表 100元/日

依據(jù)工作日記卡報銷

1、 大區(qū)經(jīng)理須自備手機，手機話費300元/月補貼在銷售提成中體現(xiàn)，不再另做報銷，其他業(yè)務(wù)人員自備手機，業(yè)務(wù)主管按250元/月，業(yè)務(wù)員按200元/月標(biāo)準(zhǔn)報銷手機話費，培訓(xùn)主管自備手機，由公司按出差時間以10元/天標(biāo)準(zhǔn)報銷手機話費，所有享受以上補助的必須是出差在外地，在公司辦公者不享有話費補助。財務(wù)部

2 臨時性指令任務(wù)10分每月按時保質(zhì)完成滿分，不按時完成扣5分，不執(zhí)行每次扣10分。 行政人事部

3 市場服務(wù)20分每月無投訴當(dāng)月20分，有一次扣5分，扣完為止。行政人事部

4 周報表15分每月每次按時保質(zhì)不高扣1分，弄虛作假或不交零分。品牌銷售部

5 月報表5分 每月5日前按時保質(zhì)上交5分，推遲或質(zhì)量不高扣1分，弄虛作假不交零分。品牌銷售部

6 廣告申請及促銷活動執(zhí)行情況25分每月按程序申報廣告，準(zhǔn)時寄回發(fā)票及定期組織促銷活動。品牌銷售部

7 下月要貨計劃表 5分每月25日前按時回傳滿分，推遲上交2分，不交零分。品牌銷售部

(五)、初級業(yè)務(wù)人員收入分為兩大部分：月度效益工資+區(qū)域提成部分

1、 完成目標(biāo)考核目標(biāo)者：按月發(fā)放效益工資

工資總額=基本工資+浮動工資(崗位津貼)

(1)、基本工資約為全部工資的60%，這一部分固定發(fā)放。

(2)、崗位津貼約占全部工資的40%。這一部分根據(jù)月度工作考核分發(fā)放，滿分為100分。浮動工資按實際得分X(崗位津貼/100)計算。

大區(qū)經(jīng)理、辦事處經(jīng)理月度工作考核標(biāo)準(zhǔn)

序號 考核項目 滿分 考核時間 考核標(biāo)準(zhǔn) 考核部門

1新市場網(wǎng)點開拓10分半年一次完成預(yù)計開拓點計劃滿分，沒少開一個扣1分。品牌銷售部

2 臨時性指令任務(wù) 10分每月按時保質(zhì)完成滿分，不按時完成扣5分，不執(zhí)行每次扣10分。品牌銷售部

備注：1、竄貨作為專向考核處罰，跨省區(qū)竄貨10000元以上解決不利的罰500元，30000元以上處罰1000元;省內(nèi)竄貨5000元以上罰250元，10000元以上罰500元。同一客戶重復(fù)發(fā)生時，對業(yè)務(wù)代表加倍處罰。

(六)、銷售業(yè)務(wù)人員提成評價辦法：

1、 提成比例

備注：

1、 本提成方案當(dāng)中分實際回款和開單發(fā)貨額兩種，其中，開單發(fā)貨額按實際回款額的30%計。

2、 本提成的發(fā)放須在達(dá)到公司的地區(qū)市場庫存預(yù)警指標(biāo)后發(fā)放，庫存預(yù)警指標(biāo)為累計進(jìn)貨額的15%，否則根據(jù)市場庫存狀況降低提成。每超過一個點降5%，超過30%無提成。

3、 嘉獎：每三個月進(jìn)行綜合考評，設(shè)立金牌制度;前三名且實際回款≧95%的大區(qū)經(jīng)理可獲得金牌一枚，第一名至第三名依次獲獎金1000元、500元、300元。

4.淘汰：每三個月倒數(shù)后兩名且實際回款∠80%的區(qū)域主管獲得黃牌一枚，倒數(shù)第一名與第二名依次負(fù)獎勵200元、100元，并在當(dāng)月工資中體現(xiàn);連續(xù)兩次得黃牌者直接淘汰，累計得三次黃牌直接淘汰(得金牌一枚可抵黃牌一枚)。

考評項目

考評細(xì)則基分 好(系數(shù)=1) 一般(系數(shù)=0.6) 差(系數(shù)=0.3) 評分

德

1.對公司忠誠度 10

2.愛崗敬業(yè)情況 10

3.辦事公正廉潔 10

4.對上級交辦的事能按要求完成 10

能

1.工作效率與質(zhì)量 5

2.與同事的協(xié)作精神 5

3、學(xué)習(xí)能力情況 2.5

4、勝任本職工作情況 2.5

勤

1.辦事的主動性情況 5

2、與同事的協(xié)作精神 2.5

3、對主管交辦的工作是否樂意完成 2.5

4、工作責(zé)任心 5

績

1.對自己的工作時間是否支配當(dāng) 5

2.交辦工作是否能夠按期完成 10

3.工作量在同行中是否領(lǐng)先 5

4.工作有無重大失誤 10

合計得分 100

4、 兌現(xiàn)時間：本提成半年累計兌現(xiàn)一次，首次發(fā)放30%，余下70%在第二次發(fā)放提成時一并發(fā)放

5、 除辦事處經(jīng)理外，其他業(yè)務(wù)提成方案由辦事處經(jīng)理制定報市場部批準(zhǔn)執(zhí)行。

6、 培訓(xùn)人員收入工資和市場效益獎金組成，工資核定參照B-D級業(yè)務(wù)人員辦法執(zhí)行，市場效益獎金評定辦法參照內(nèi)勤人員獎金評定辦法執(zhí)行，不再另計提成。

7、 本提成方案解釋權(quán)歸公司市場部

(七)、市場部內(nèi)勤人員薪酬考核辦法：

1、 市場部內(nèi)勤人員包括市場管理科、客戶服務(wù)科、市場部辦公室、行政管理科等。

2、 內(nèi)勤人員完成當(dāng)月工作，按月發(fā)放當(dāng)月工資,工資總額=基本工資+浮動工資(崗位津貼)+效益獎金。

(1)、基本工資為：入職轉(zhuǎn)正后人力資源部訂立的基本工資。

(2)、浮動工資為：崗位津貼，這一部分根據(jù)月度考核工作發(fā)放，完成每月工作任務(wù)，同時達(dá)到績效考核內(nèi)容管理要求則按100%發(fā)放，每月完成不佳扣分，按相應(yīng)比例系數(shù)X崗位津貼為實際收入基本工資，考評表如下：

(3)、效益獎金：根據(jù)市場銷售額完成狀況來評定，在市場部完成銷售目標(biāo)和達(dá)成預(yù)算后，內(nèi)勤人員可獲得效益獎金，獎金的發(fā)放由市場部經(jīng)理與人力資源部核定發(fā)放。

考評項目

考評細(xì)則 基分 好(系數(shù)=1) 一般(系數(shù)=0.6) 差(系數(shù)=0.3) 評分

合計得分 100

市場KPI考核方案

為了加強市場銷售部的管理和考核，按勞計酬的原則，提高員工的工作積極性，在做的基礎(chǔ)工作的前提下，根據(jù)酒店實際情況，特制訂以下有關(guān)考核辦法：

一、基礎(chǔ)工作

1.客戶經(jīng)理有拜訪客戶，每星期每人交5張銷售回訪單，并取得意見表，一戶100元;

2.屬于客戶經(jīng)理的應(yīng)收帳款的收款工作和協(xié)助財務(wù)催收帳款，屬于客戶經(jīng)理業(yè)績范圍內(nèi)的應(yīng)收帳款，至消費日期起一個月后，由其全權(quán)負(fù)責(zé)收回，每延遲一個月，按應(yīng)收帳款總金額的5賠償，超過六個月未收回的，作壞帳處理，全部賠償;

3.對接待的客人跟蹤服務(wù)、處理投訴的工作任務(wù);

4.每個客戶經(jīng)理每月有發(fā)展5個新客戶的義務(wù)，并備檔案上報，每戶100元。

二、考核細(xì)則

1.考核范圍：

由市場銷售部事先聯(lián)系并預(yù)訂的長住房、散客、會議、旅游團隊等銷售收入(其中沖賬消費，由其它部門事先聯(lián)系交市場銷售部具體安排接待工作、賓客已到達(dá)酒店消費及直接自己預(yù)訂或打電話聯(lián)系的都不作銷售業(yè)績)。掛賬以應(yīng)收款到賬情況按實際折扣和開發(fā)票額度確認(rèn)。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)及要求

a.積分計算

酒店對銷售部采取積分考核制，餐飲、康樂、客房按25%算積分，消費1元算1分，打折按實際折扣，開發(fā)票按實際的額度以5%為參照，營業(yè)額X(25-優(yōu)惠率-稅率5)=積分

b. 積分提成

客戶經(jīng)理底薪900元(含交通費)，效益工資按實際折扣開發(fā)票后的積分辦法，按0.13元/分提成;

c. 發(fā)放辦法

考慮客戶經(jīng)理工作特殊性，客戶經(jīng)理提成工資每月按60%發(fā)放，余下的40%的部分，到年底發(fā)放20%，考核結(jié)束后發(fā)20%;

d. 新錄用

客戶經(jīng)理每月完成積分4000分/月，連續(xù)兩個月未完成，作調(diào)離處理;

e. 一年半客戶經(jīng)理連續(xù)三個月未完成5000分/月，第二年不再錄用;

f.客戶經(jīng)理應(yīng)負(fù)責(zé)自己開發(fā)市場后的業(yè)務(wù)范圍，勿沖突其他客戶的業(yè)務(wù)范圍。如不可避免出現(xiàn)一些小矛盾，應(yīng)及時溝通協(xié)調(diào)，要有集體主義思想，本著團結(jié)友愛的前提對待工作。

三、市場銷售部經(jīng)理的考核辦法

1.底薪2000元

2.銷售部積分完成在30000分/月以下的按0.04元/分提成，30000分/月以上按0.05元/分提成。

[市場KPI考核方案]