輝瑞面試問答

　　1. 醫(yī)學(xué)信息溝通專員是做什么的?需要哪些方面的知識與技能：

　　其實就是醫(yī)藥銷售代表，不同的叫法而已，想輝瑞的銷售代表就是稱為醫(yī)學(xué)信息溝通專員。既然實際上是銷售代表的性質(zhì)，就必須具備有一名銷售代表的素質(zhì)，例如良好的溝通能力、人際交往能力、語言表達能力，有敏銳的市場嗅覺等等。對于醫(yī)藥銷售代表，還必須具備一定的藥學(xué)知識，以便于和客戶(即醫(yī)生)有良好的溝通氛圍。 信心，耐心，恒心，面對挫折不逃避

　　My answer:1)硬實力：扎實的專業(yè)知識，只有充分了解自己所負責的產(chǎn)品的適用范圍、功效、使用方法、注意事項等才能對客戶準確地傳達藥物的信息，創(chuàng)造良好的溝通氛圍。 2)軟實力：個人的自身素質(zhì)：良好的溝通能力、人際交往能力、語言表達能力，有敏銳的市場嗅覺、信心，耐心，恒心，毅力 2.做銷售的目的 3.. 職業(yè)規(guī)劃

　　4.觀念推廣重要還是學(xué)術(shù)推廣重要： 觀念推廣：“觀念營銷”就是把新的消費理念、消費情趣等消費思想灌輸給消費者，使其接受新的消費理念，改變傳統(tǒng)的消費思維、消費習俗、消費方式，使消費更上一個新的層次的營銷行為。

　　學(xué)術(shù)推廣：所謂學(xué)術(shù)推廣，即藥品銷售以藥物本身相關(guān)元素為出發(fā)點，引發(fā)處方醫(yī)生有不斷的興趣，認知、掌握該藥物使用的系統(tǒng)市場推廣規(guī)劃。通過專業(yè)的推廣團隊將藥品在醫(yī)藥領(lǐng)域的研究成果和臨床實踐的最新信息，通過拜訪和專家推介，及時提供給醫(yī)生。通過學(xué)術(shù)傳播方式，使醫(yī)生了解產(chǎn)品特點，提升在同類產(chǎn)品中的地位，并推薦和指導(dǎo)臨床醫(yī)生用藥，讓醫(yī)生形成處方習慣，同時將醫(yī)生與患者對于藥品的反映及時回饋給企業(yè)，在企業(yè)、醫(yī)生和患者之間架起溝通的橋梁。那么外企為何一直在做專業(yè)化的學(xué)術(shù)營銷呢?就是要給醫(yī)生一個強有力的處方理由，是要讓醫(yī)生從內(nèi)心深處認可產(chǎn)品，認可產(chǎn)品的差異化優(yōu)勢、認可產(chǎn)品帶給患者的利益。

　　3個好處：1)效率高:對某產(chǎn)品的認可和傳播，可以影響成千上萬的年輕醫(yī)生，改變他們的處方習慣。

　　2)更持久：學(xué)術(shù)推廣能延長產(chǎn)品的生命周期

　　3)降低銷售難度：專業(yè)化營銷模式使代表更容易獲得信任和尊重，大大降低了公關(guān)的難度。

　　附加資料：

　　A. 醫(yī)學(xué)信息溝通專員就是銷售。但絕對不是每天在醫(yī)院里給醫(yī)生端茶倒水，你要做的是傳達產(chǎn)品信息，讓醫(yī)生了解你銷售藥品的適應(yīng)癥，并處方給病人。跟國企還是有一定區(qū)別。 輝瑞的醫(yī)學(xué)信息溝通專員至少是大專，本科、研究生很普遍，這是一家美國公司，目前是全球第一大制藥公司，各方面待遇都不錯，福利也好，同樣壓力也是挺大的。輝瑞的學(xué)術(shù)會議特別多，對員工的學(xué)術(shù)要求也高。崗前培訓(xùn)包括：你負責產(chǎn)品領(lǐng)域的專業(yè)知識培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)、銷售技巧培訓(xùn)(拜訪以及幻燈片演講)。培訓(xùn)要考試，很緊張的。以前要培訓(xùn)一個月，現(xiàn)在是一縮再縮，只要2周左右

　　B. 輝瑞公司的銷售分析方法

　　經(jīng)常會聽到很多企業(yè)的管理人員問這么些問題：“如何制定有針對性的區(qū)域銷售方案，怎么確定重點市場和非重點市場，如何合理配置我的銷售力量和資源?”上述現(xiàn)象在國內(nèi)企業(yè)中屢見不鮮，重要是因為這些企業(yè)沒有做出相應(yīng)的銷售預(yù)測分析或銷售預(yù)測方法不當所造成的，而要解決這些問題，就要尋找一個適合自身的銷售預(yù)測分析方法，來提高營銷策略的準確性，在此，向大家介紹一下輝瑞公司的銷售預(yù)測分析方法。

　　輝瑞公司的國際業(yè)務(wù)要求對許多國家的銷售人員和推銷活動進行管理，而每個國家和地區(qū)又有其獨特的需要和限制。輝瑞公司對蘭德公司的德爾菲銷售預(yù)測法略加修改，創(chuàng)造了適合自己公司的銷售預(yù)測法，用來預(yù)測不同資源配置情況下的不同銷售情況。這一方法在銷售人員規(guī)模、結(jié)構(gòu)和資源配置方面的決策中融入了經(jīng)理的判斷，結(jié)合經(jīng)理的判斷，該方法能提供適用于每一市場需要的決策指導(dǎo)方針。對于在國際市場上競爭的美國公司來說，這一點特別重要，因為在美國最為適宜的決策在其他公司往往未必盡然。

　　輝瑞公司使用該方法為地方銷售經(jīng)理開發(fā)以個人電腦為基礎(chǔ)的決策支持系統(tǒng)。該方法可用于國際市場，也可用于國內(nèi)市場，還可在逐個戰(zhàn)略事業(yè)單位或逐個子公司中應(yīng)用，以便為整個公司制定銷售計劃。

　　我們會經(jīng)常問道：“在我們的每個細分市場的每個產(chǎn)品上，我們應(yīng)投入多少銷售力量?”要回答這個問題，就需要請經(jīng)理評估每一細分市場以不同方式配置不同的銷售力量會產(chǎn)生何種銷售反應(yīng)。我相信輝瑞公司在此方面的做法會給我們有所借鑒。

　　一、輝瑞公司的銷售預(yù)測法的應(yīng)用范圍

　　結(jié)合具體市場或所在國家及地區(qū)的地方經(jīng)理的專業(yè)經(jīng)驗，制定合理的規(guī)劃指導(dǎo)方針;

　　選擇最富成效、成本最合算的方法配置銷售力量和開支經(jīng)費;

　　以地方市場的具體條件而非以單方意見或市場的均衡反映為基礎(chǔ)做出銷售人員和營銷方面的決策。

　　二、應(yīng)用的程序與步驟

　　1、與地區(qū)經(jīng)理面談，找出他們在各自區(qū)域市場上規(guī)劃產(chǎn)品的銷售和營銷策略時最關(guān)心的問題。

　　2、由市場部人員收集歷年累計的信息，從中找出區(qū)域市場上銷售人員規(guī)模、銷售產(chǎn)品的開支以及其他變量與銷售反應(yīng)之間存在的明顯趨勢。

　　3、市場部準備一個簡短報告，總結(jié)上一步驟中發(fā)現(xiàn)的趨勢、并對該該產(chǎn)品和市場做出簡要評價。

　　4、寫下一系列問題，內(nèi)容可能有，如果對現(xiàn)有銷售和營銷變量做哪些改動，預(yù)計將會出現(xiàn)何種銷售形勢。召集區(qū)域經(jīng)理開會，請他們對上述問題填寫答卷。

　　5、綜合經(jīng)理們的答案，將總結(jié)向他們公布。再次將上述空白答卷發(fā)給經(jīng)理們，請他們在閱讀總結(jié)后再次回答這些問題，重復(fù)幾次，知道經(jīng)理們達成一致為止。 6、準備一份報告，總結(jié)會議上所達成的一致意見，或請市場部人員以最后結(jié)果為基礎(chǔ)，建立試算表模型。借助總結(jié)報告來評估各種銷售計劃和策略方案。

　　三、該銷售預(yù)測分析的具體做法與過程

　　1、找出一個供研究用的具體市場。從市場上選取一種產(chǎn)品(必須逐個產(chǎn)品進行分析)。與區(qū)域經(jīng)理會面，找出他們認為最需要優(yōu)先考慮的問題。這些問題可能很廣泛，包括諸如新競爭對手、法規(guī)、銷售支持等等問題。經(jīng)理們也可能集中提出對銷售努力進行管理的管理，例如是否聘用更多的銷售人員，在廣告支持上花費多少費用。討論中出現(xiàn)越幾沖的問題就越重要，因此應(yīng)該鼓勵經(jīng)理們對那些問題詳細討論。

　　2、使用歷年積累的數(shù)據(jù)，對該市場上歷年來有成效的銷售努力進行描述。這可能很容易做到，只需要看一下你公司在銷售與覆蓋面積、銷售與產(chǎn)品廣告等等關(guān)系上的記錄就可以了。或者，在某些行業(yè)中，可能會有涉及整個行業(yè)的全面資料，能輔助你做出某些推斷。當然，這個工作可以交給公司的市場部人員來完成。

　　3、寫一份簡短報告，描述銷售努力對銷售結(jié)果的影響上有何清晰的定量或定性證據(jù)。報告中附上對該產(chǎn)品和市場的簡要說明，簡要說明應(yīng)包括以下內(nèi)容：

　　產(chǎn)品簡介 競爭產(chǎn)品簡介 銷售歷史記錄

　　歷年的促銷活動大綱 今后的銷售計劃 市場特征

　　將報告分發(fā)給參加會議的每一位經(jīng)理。

　　4、召集經(jīng)理開會，請他們回答一系列問題，內(nèi)容是，針對今后三年銷售收益的各種銷售和銷售策劃方案預(yù)期效果如何。所提問題的設(shè)計應(yīng)能用各種數(shù)據(jù)來描述資源配置方法將會導(dǎo)致何種銷售反應(yīng)。應(yīng)匿名書寫答案，不可有討論。

　　設(shè)計問題時，首先應(yīng)列出關(guān)于該產(chǎn)品和市場的各種變量。如銷售人員數(shù)量、廣告印刷品的費用水平、電視廣告費用、常規(guī)銷售、電話營銷、直接郵寄廣告等等都可能是相關(guān)問題。問題的最好來源是年銷售或營銷計劃，因為其中確立了營銷變量，并規(guī)定了各變量不同的資源配置水平。針對每一變量，參考計劃中的資源配置水平(如無計劃，使用上一年的資源配置水平)，制定出兩到三個資源水平高一些和低一些的配置方案，就每一種方案提出問題，請答題人回答方案在今后三年對銷售將有何種影響。

　　例：去年，公司在A地區(qū)有20名銷售人員�？梢哉堅贏地區(qū)的經(jīng)理估計一下，如果銷售人員達到25人，今后三年銷售增長的比例是多少。如果銷售人員達到30人，情況又如何。再問他們，如果銷售人員分別減至15人和10人，銷售額如下降，其比例有多大。

　　對于如何設(shè)計這些問題并無任何正式規(guī)定，不過，這些問題應(yīng)包括經(jīng)理在制定銷售和營銷策略時可能考慮的各種選擇。如果你想同輝瑞公司那樣，借助對問卷的回答建立一種量化模型，就應(yīng)在問題中提出“第二問題“，既請經(jīng)理們評估幾種資源配置決策的綜合效果，以找出個決策是如何相互作用的。例如，如果增加5名銷售人員，同時促銷預(yù)算增加10%，銷售額上漲的百分比會是多少?如果參在許多營銷變量，可將他們進行組合，構(gòu)成合情合理且為數(shù)不多的銷售條件，從而減少問題的的復(fù)雜性。

　　5、迅速總結(jié)答案，并將總結(jié)發(fā)給經(jīng)理們。他們閱讀總結(jié)后，再請他們重新回答問卷。同樣，需獨立且匿名回答這些問題。重復(fù)這樣的過程幾次，直到他們的回答達成一致。(并不需要答案絕對一致，答案中的小分歧可由主持會議的經(jīng)理或協(xié)調(diào)人進行平衡。)

　　6、讓經(jīng)理們回到自己的工作崗位上去——現(xiàn)在他們可能開始不耐煩了!讓你的市場部人員將歷年的累積數(shù)據(jù)與經(jīng)理們答案中的意見綜合起來。這樣做的目的是避免歷年數(shù)據(jù)和經(jīng)理們的看法之間存在矛盾。如果發(fā)現(xiàn)矛盾，應(yīng)通過進一步研究和討論，確定正確的來源。

　　當然，你的公司市場部人員在建立模型方面如果象輝瑞公司那樣熟練，完全可以建立一個以電腦為基礎(chǔ)的模型。大家可以通過這個小程序來進行資源配置，從中找出對銷售開支的最好匯報。當然，即使不建立模型，通過上述過程，經(jīng)理們基本上已經(jīng)明確了各種不同的資源配置方案帶來的銷售業(yè)績。例如，分析表明，經(jīng)理控制下的哪個變量資源對銷售產(chǎn)生最大影響，這顯然是應(yīng)投入資源的地方。如果在提高服務(wù)質(zhì)量的方面比增加人員數(shù)量的效果好，那么這一情形下的結(jié)論就十分清楚了——增加人員的成本并不合算。

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