比較關(guān)注惠普的筆記本問題
媒體針對惠普金牌服務(wù)存在漏洞一事進(jìn)行了報道。當(dāng)天，一位曾經(jīng)在惠普金牌服務(wù)維修點工作過的工程師王先生(化名)向媒體曝光了他在惠普金牌服務(wù)中心一年的工作見聞。
發(fā)來配件或為舊貨
王先生稱，他此前曾在北京某技術(shù)公司工作，該公司屬于惠普的售后服務(wù)第三方公司，在很多省市都有維修點，王先生本人也先后在惠普金牌服務(wù)的幾個維修站工作過。
王先生表示，這種所謂的第三方公司同惠普簽訂合同，每年收取惠普固定的報酬，負(fù)責(zé)惠普電腦的售后維修工作，維修的零配件都由惠普公司的庫房發(fā)到金牌服務(wù)中心，這種服務(wù)方式也讓惠普節(jié)省了許多成本。
“作為工程師，常常可以看到發(fā)來的配件有很大磨損痕跡，明顯是舊的配件，質(zhì)量沒有辦法保證，這或許也是惠普更換后的筆記本依然很容易出現(xiàn)故障的原因。”王先生表示。
據(jù)媒體了解，惠普目前的“金牌服務(wù)體系”和渠道經(jīng)銷商體系采用的是“授權(quán)加盟”的方式，這種方式比起自建售后服務(wù)體系可以為惠普節(jié)約不少成本，但是，惠普卻失去足夠的渠道管理能力，也給這些金牌服務(wù)商提供了“暗箱操作”的獨立空間，惠普很難做好監(jiān)督工作。
“惠普對金牌服務(wù)商卻要求很嚴(yán)，惠普可以一句話就可以關(guān)掉金牌服務(wù)維修點�！蓖跸壬f，此前，廣州一家第三方金牌服務(wù)公司就因為沒有處理好消費者事件，后來事情鬧得很大，而被取消了該公司旗下所有的金牌服務(wù)維修點。
據(jù)王先生回憶，當(dāng)時在北京的金牌服務(wù)中心，領(lǐng)導(dǎo)就把這件事情作為警戒，希望員工以此為戒，否則大家都會失業(yè)�！澳菚r候大家的工作壓力很大，而且惠普的電腦質(zhì)量一直有問題，每天大家都要從早上干到晚上8、9點鐘，意見很大�！蓖跸壬f。
王先生表示，就因為這樣，有時候金牌工程師也會做些有損惠普的事情�！氨热缭诒Ｐ奁谇皫滋�，故意損壞電腦或者更換部件等等。”
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