早懂一個(gè)道理，少走幾年彎路。
在去歐洲留學(xué)之前，我在媒體公司工作了近四年。回國(guó)之后，在不同的外資企業(yè)做實(shí)習(xí)。幾年的職場(chǎng)生涯中，經(jīng)過不斷的犯錯(cuò)和反思，我最終發(fā)現(xiàn)一個(gè)道理：其實(shí)在不同的公司里面，最重要的能力是通用的！我將這些可以通用的能力稱之為“元技能”。掌握了“元技能”，你在職場(chǎng)里面就不可能混得太差。而“元技能”欠缺，你在職場(chǎng)里面一定會(huì)四處碰壁，最終走很多彎路。
更重要的是，這些“元技能”在進(jìn)入職場(chǎng)之前就可以培養(yǎng)起來，而不是非得等置身于職場(chǎng)里慢慢摸索才能習(xí)得。所以，很多還在學(xué)校里面的同學(xué)，也能夠通過刻意訓(xùn)練，培養(yǎng)起這些“元技能”。
讓我們直入主題，這些“元技能”到底是什么？一、解決問題的能力 (Problem-solving skill)
任何公司和企業(yè)，在決定是否錄用一個(gè)人之前，最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是：這個(gè)人能否解決我們的問題？能否為我們帶來價(jià)值？所以，在職場(chǎng)里面，你解決問題的能力以及你的個(gè)人產(chǎn)出才是最重要的，也是別人評(píng)判你的主要標(biāo)準(zhǔn)。你是否謙虛、誠(chéng)懇、好學(xué)，這些都是次要的事情，最重要的是你必須能有效解決別人的問題，你的個(gè)人產(chǎn)出必須要有價(jià)值。
很多學(xué)生進(jìn)入職場(chǎng)感到掙扎的一個(gè)重要原因，就是將自己的學(xué)生思維帶入了職場(chǎng)里面。所謂的學(xué)生思維就是：認(rèn)為職場(chǎng)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和提高自己的地方，認(rèn)為自己只要踏實(shí)做事，謙虛學(xué)習(xí)，別人一定會(huì)看在眼里，從而改變對(duì)我們的評(píng)價(jià)，但在職場(chǎng)里面這種想法非常愚蠢，因?yàn)槁殘?chǎng)是一個(gè)只看重結(jié)果的地方(result-oriented)。當(dāng)你不能有效解決別人的問題時(shí)，你的踏實(shí)和謙虛也就沒有了價(jià)值和意義。
相信看過《瘋狂的石頭》這部電影的人都還記得一個(gè)場(chǎng)景，那位帶著眼鏡的秘書跪在地上求馮董說，“我沒有功勞也有苦勞，沒有苦勞也有疲勞嘛，求求你了馮董�！瘪T董說，“兩百萬的生意讓你給我做成一千萬，你還好意思跑來找我要錢？給我滾！”
在職場(chǎng)里沒有“苦勞”這一說，也許你真的覺得自己付出了“苦勞”，但是在別人看來，那是你工作效率和時(shí)間管理出了問題，或者更為嚴(yán)重的，你的個(gè)人能力有所欠缺。所以，職場(chǎng)里不講“苦勞”或“疲勞”。
那如何才能有效解決別人的實(shí)際問題，為別人帶來價(jià)值呢？這里推薦一個(gè)思考框架：5W1H。
第一個(gè)W是what,解決任何問題，首先必須弄清楚問題到底是什么。否則只會(huì)兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)做很多無用功；第二個(gè)W是who,也就是要了解清楚問題到底是因誰而起，誰又該為這個(gè)問題負(fù)責(zé)；第三個(gè)W是where,也就是思考問題產(chǎn)生在哪個(gè)環(huán)節(jié)，只有這樣，我們才能找到問題的根源所在；第四個(gè)W是when,也就是要弄清楚問題的一些重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如這個(gè)問題何時(shí)產(chǎn)生的,這個(gè)問題需要在什么時(shí)間內(nèi)予以解決；最后一個(gè)W是why，也就是要了解為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的問題，以及為什么必須要解決這個(gè)問題。當(dāng)把5W都考慮清楚了，最后才來考慮how，也就是如何來解決問題。
很多人在面對(duì)一個(gè)問題或接到一個(gè)任務(wù)之后，總是應(yīng)激式地、火急火燎地就開始想如何解決問題，而沒有進(jìn)行5W思考。最后的結(jié)果無外乎三種：一、忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，但并沒有解決任何問題；二、不僅沒有解決問題，甚至還帶來了新的問題；三、解決了問題，但下次面對(duì)其他問題時(shí)又是應(yīng)激式地來解決。根據(jù)我自身的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)以及對(duì)身邊很多人的觀察，最終是前兩種結(jié)果居多。
當(dāng)我們不能為公司解決問題，甚至還帶來新的問題時(shí)，我們離走人也就不遠(yuǎn)了。因?yàn)椋殘?chǎng)里沒有人會(huì)喜歡不能解決問題、只會(huì)制造麻煩的人。二、溝通交流能力 (Communication skill)
在很多人看來，溝通就是聊天，這其實(shí)是非常錯(cuò)誤的看法。接下來我將從“道”和“術(shù)”兩個(gè)方面來談?wù)勅粘Ａ奶旌吐殘?chǎng)溝通的差異，以及我們應(yīng)該如何來提高自己的溝通能力。
溝通交流能力分為兩個(gè)重要的組成部分：理解力和表達(dá)力。理解力可以看為是“道”，表達(dá)力可以看為是“術(shù)”。
所謂的理解力，就是理解別人的感受、處境、觀點(diǎn)和看法等的能力。增強(qiáng)理解力的一個(gè)關(guān)鍵，就是提高自己的同理心，也就是學(xué)會(huì)換位思考。很多以自我為中心的人很難做到從別人的角度來思考問題，溝通時(shí)很難理解別人的話，從而導(dǎo)致溝通效率低下。
在日常聊天中，由于我們和聊天對(duì)象彼此都非常了解，所以我們能夠快速地明白對(duì)方想表達(dá)的意思。但是，在工作場(chǎng)景里，很多時(shí)候我們是和其他部門甚至第三方機(jī)構(gòu)溝通，這時(shí)候我們就必須學(xué)會(huì)如何來增強(qiáng)理解力，從而使溝通交流更為順暢。
所謂表達(dá)力，就是有效表達(dá)、讓別人理解我們?cè)捳Z(yǔ)的一種能力。我們?cè)谌粘Ｉ顖?chǎng)景里面和家人以及朋友聊天，并不需要刻意練習(xí)表達(dá)力。因?yàn)樵诩胰撕团笥阎g，有時(shí)候一個(gè)眼神或動(dòng)作，大家都會(huì)明白彼此想表達(dá)什么意思。并且，和家人以及朋友之間的聊天大多是非目的性的，但在職場(chǎng)中并不是這樣。在職場(chǎng)里，溝通交流的目的是為了解決問題。所以，我們的談話必須要有中心、有重點(diǎn)，這樣才能夠有助于高效率地解決問題。