管理學基礎教學課件

　　管理學是一門綜合性的交叉學科，是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學。小編收集了管理學基礎教學，歡迎閱讀。

　　第一章　管理與管理學

　　一、重點掌握：

　　(一)、概念

　　管理：是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。

　　(二)、管理的性質(zhì)。

　　管理具有二重性。

　　1、管理是由于許多人協(xié)作勞動而產(chǎn)生的，是由生產(chǎn)社會化引起的，是有效地組織共同勞動所必需的，因此它具有同生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性;

　　2、管理又是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的，必然體現(xiàn)出生產(chǎn)資料占有者指揮勞動、監(jiān)督勞動的意志。因此，它具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的社會屬性。

　　(三)、管理的基本職能。

　　1、計劃：計劃是事先對未來行為所做的安排。

　　計劃是管理的首要職能。

　　首先，計劃從明確目標著手為實現(xiàn)組織目標提供了保障。

　　其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標的實現(xiàn)。

　　再次，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證著組織目標的實現(xiàn)。

　　2、決策

　　決策就是針對預期目標，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案、并付諸實施。

　　決策是一個網(wǎng)絡系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成。輸入就是指出問題輸入決策的信息和數(shù)據(jù);處理是指確定準則和方法、建立模型、進行方案間的比較、評審和選擇;輸出是指最后輸出最優(yōu)方案;反饋是指在決策實踐中運用的情況，如發(fā)現(xiàn)問題，及時修改。

　　3、組織

　　從靜態(tài)意義上講，組織是具有一定目標、按照一定原則成立、有秩序的人事綜合體。從動態(tài)意義上講，組織是圍繞一定目標，設置并建立組織結(jié)構(gòu)，安排群體成員的職位，確定其職責、權(quán)限及其相互關(guān)系，從而使群體具有較高的效率。

　　組織由三個基本要素構(gòu)成，即：目標(組織存在的依據(jù))、部門(組織的基本單元)和關(guān)系(部門及其活動的聯(lián)系方式)。

　　4、人事

　　管理學中的人事指組織根據(jù)任務需要，通過選拔、培訓、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。

　　5、領(lǐng)導

　　管理學中的領(lǐng)導職能是一門藝術(shù)，它貫徹在整個管理活動中。不僅組織的高層領(lǐng)導、中層領(lǐng)導要實施領(lǐng)導職能，基層領(lǐng)導例如工廠的車間主任、醫(yī)院的護士長也擔負著領(lǐng)導職能，都要做人的工作，重視工作中人的因素的作用。

　　6、激勵

　　激勵是人的需要和動機得到強化的心理狀態(tài)，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性，從而使人們能以最大的努力和主動性投入工作并取得最大成效。

　　7、控制

　　控制的實質(zhì)就是使實踐活動符合于計劃，計劃就是控制的標準。

　　8、協(xié)調(diào)

　　法約爾認為，協(xié)調(diào)是使企業(yè)的一切工作都能和諧地配合，以便使企業(yè)的經(jīng)營活動順利進行，并有利于企業(yè)取得成功。

　　二、一般掌握

　　1.組織外部環(huán)境的構(gòu)成。

　　社會環(huán)境、政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、科學技術(shù)環(huán)境、文化教育環(huán)境和自然地理環(huán)境。

　　2.組織外部環(huán)境的特征。

　　復雜性：構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復雜的。

　　交叉性：構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。

　　變動性：組織環(huán)境因素是不斷變化的。

　　三、一般了解

　　1.管理學的研究對象和研究方法

　　2.管理的作用。

　　第二章　管理理論的形成與發(fā)展

　　一、重點掌握：

　　(一)、概念

　　行為科學：廣義的行為科學是指包括類似運用自然科學的實驗和觀察方法，研究在自然和社會環(huán)境中人的行為的科學。

　　狹義的行為科學是指有關(guān)對工作環(huán)境中個人和群體的行為的一門綜合性學科。

　　(二)、現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容。

　　1、管理過程學派：該學派的主要特點是把管理學說與管理人員的職能聯(lián)系起來。他們認為，無論是什么性質(zhì)的組織，管理人員的職能是共同的。

　　2、經(jīng)驗學派：該學派主張通過分析經(jīng)驗(即指案例)來研究管理學問題。通過分析、比較、研究各種各樣的成功的和失敗的管理經(jīng)驗，就可以抽象出某些一般性的管理結(jié)論或管理原理，以有助于學生或從事實際工作的管理人員來學習和理解管理學理論，使他們更有效地從事管理工作。

　　3、系統(tǒng)管理學派：系統(tǒng)管理學派認為，組織是由一個相互聯(lián)系的若干要素組成、為環(huán)境所影響的并反過來影響環(huán)境的開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。它是由目標和價值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會心理、管理等五個分系統(tǒng)組織。必須以整個組織系統(tǒng)為研究管理的出發(fā)點，綜合運用各個學派的知識，研究一切主要的分系統(tǒng)及其相互關(guān)系。

　　4、決策理論學派：決策理論學派認為，管理就是決策。管理活動的全部過程都是決策的過程，管理是以決策為特征的;決策是管理人員的主要任務，管理人員應該集中研究決策問題。西蒙將決策分為程序性決策和非程序性決策，他的研究重點放在非程序性化決策方面，提倡用電子計算機模擬人類思考和解決決策問題。

　　5、管理科學學派：管理科學學派主張運用數(shù)學符號和公式進行計劃決策和解決管理中的問題，求出最佳方案，實現(xiàn)企業(yè)目標;經(jīng)營管理是管理科學在管理中的運用;信息情報系統(tǒng)就是由計算機控制的向管理者提供信息情報的系統(tǒng)。

　　6、權(quán)變理論學派：該學派認為，由于組織內(nèi)部各個部分之間的相互作用和外界環(huán)境的影響，組織的管理并沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論，任何理論和方法都不見得絕對的有效，也不見得絕對的無效，采用哪種理論和方法，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。

　　二、一般掌握：

　　1、梅奧及霍桑實驗。

　　2、人際關(guān)系學說。

　　3、行為科學理論。

　　三、一般了解：

　　管理理論發(fā)展的新趨勢。

　　第三章 計劃

　　一、重點掌握

　　(一)、 概念

　　1、計劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計劃工作，是指制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個階段的工作過程。狹義的計劃工作，是指制定計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法。

　　2、滾動計劃法：是一種定期修訂未來計劃的方法。這種計劃是根據(jù)計劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂計劃，并逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機結(jié)合起來。

　　(二)、計劃工作的特征。

　　1、目的性

　　任何組織都是通過有意識的合作，來完成群體的目標而得以生存的。計劃工作旨在有效地達到某種目標。具體地說，計劃工作首先就是確立目標;然后，使今后的行動集中于目標，并預測和確定哪些行動有利于達到目標，哪些行動不利于達到目標，從而指導今后的行動朝著目標的方向邁進。沒有計劃和目標的行動是盲目的行動。

　　2、主導性

　　計劃職能在管理職能中居首要地位。此外，管理人員必須制訂計劃，以了解需要什么樣的組織結(jié)構(gòu)，需要什么樣的人員，按照什么樣的方法去領(lǐng)導下屬，以及采用什么樣的控制方法，等等。

　　3、普遍性

　　計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的。

　　4、效率性

　　計劃的效率是指對組織目標所做貢獻扣除制定和執(zhí)行計劃所需費用及其他因素后的總額。

　　二、一般掌握：

　　1.計劃工作的程序。

　　2.編制計劃的方法。

　　三、一般了解：

　　計劃的種類。

　　第四章 目標管理

　　一、重點掌握

　　(一)、概念

　　1、目標：是期望的成果。這些成果可能是個人的、部門的、或整個組織的努力方向。

　　企業(yè)目標：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎上確定的企業(yè)各項經(jīng)濟活動的發(fā)展方向和奮斗目標，是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化。

　　2、目標管理：是一個全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實現(xiàn)個人目標和企業(yè)目標。具體而言，它是一種通過科學地制定目標、實施目標，依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務的管理方法。

　　(二)、目標管理的實施過程。

　　1、目標建立

　　2、目標分解

　　3、目標控制

　　4、目標評定與考核四個階段。

　　(三)、目標管理理論的應用與評價

　　1、從應用范圍看，目標管理的應用有如下的特點：

　　A、應用范圍廣泛，除應用于工業(yè)、金融、商業(yè)等企業(yè)外，許多非盈利性組織也引入了目標管理的制度。

　　B、在許多大型企業(yè)，目標管理作為企業(yè)系統(tǒng)管理的形式加以應用，通過目標管理對企業(yè)各個管理層實施全面管理。在規(guī)模較小的企業(yè)中目標管理一般應用于生產(chǎn)作業(yè)方面。

　　C、目標管理在目標量化比較容易的財務領(lǐng)域應用最為廣泛。如：成本、利潤、投資收益率管理等。

　　2、目標管理制度的評價：

　　概括起來目標管理主要有以下的優(yōu)點：

　　A、能有效地提高管理的效率

　　B、能有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革

　　C、能有效地激勵職工完成企業(yè)目標

　　D、能實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動

　　目標管理在應用中也有一定的局限性，主要表現(xiàn)在：

　　A、目標制定較為困難

　　B、目標制定與分解中的職工參與費時、費力

　　C、目標成果的考核與獎懲難以完全一致

　　D、企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施

　　二、一般掌握：

　　(一)、企業(yè)目標的性質(zhì)。

　　1、企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。

　　2、企業(yè)目標具有多重性。

　　3、企業(yè)目標具有層次性

　　4、企業(yè)目標具有變動性。

　　(二)、目標管理的特點。

　　1、目標管理運用系統(tǒng)論的思想，通過目標體系進行管理。

　　2、充分發(fā)揮每一個職工的最大能力，實行最佳"自我控制"。

　　3、強調(diào)成果，實行"能力至上"。

　　(三)、確定企業(yè)目標的原則。

　　1、現(xiàn)實性原則。

　　2、關(guān)鍵性原則。

　　3、定量化原則。

　　4、協(xié)調(diào)性原則。

　　5、權(quán)變原則。

　　三、一般了解：

　　目標管理的產(chǎn)生和發(fā)展。

　　第五、六章 預測和決策

　　一、重點掌握

　　(一)、概念

　　預測：就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運用人們的知識、經(jīng)驗和科學方法，對未來進行預先估計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢的活動過程。

　　(二)、預測的方法。

　　定性方法、定量方法

　　二、一般掌握：

　　1.預測的作用。

　　2.預測的基本步驟。

　　三、一般了解：

　　預測的類型。

　　第六章 決策

　　一、掌握

　　(一)、概念：

　　決策：就是指為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。

　　決策目標：就是指在一定外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境條件下，在市場調(diào)查和研究的基礎上所預測達到的結(jié)果。

　　(二)、決策的特征。

　　超前性、目標性、選擇性、可行性、過程性、科學性。

　　(三)、決策方法。

　　1、定性決策方法：頭腦風暴法、特爾菲法、哥頓法、其他定性決策方法--淘汰法、環(huán)比法、歸類法

　　2、定量決策方法：確定型決策方法--盈虧平衡點法、風險型決策方法--決策樹法

　　不確定型決策方法--冒險法、保守法、折衷法、后悔值法、萊普勒斯法

　　二、一般掌握：

　　(一)、決策的作用。

　　決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵;決策是實施各項管理職能的保證。

　　(二)、決策的原則。

　　滿意原則、層級原則、集體和個人相結(jié)合的原則、整體效用的原則

　　三、一般了解：

　　(一)、決策的基本程序。

　　(二)、決策的類型。

　　第七章　組織概述

　　一、重點掌握

　　(一)、概念：

　　組織: 可以從靜態(tài)與動態(tài)兩個方面來理解。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡。動態(tài)方面，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標的過程。

　　組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實現(xiàn)企業(yè)目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。

　　(二)、組織工作的原則。

　　1、目標任務原則;2、責權(quán)利相結(jié)合的原則;3、分工協(xié)作原則及精干高效原則;

　　4、管理幅度原則;5、統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則; 6、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。

　　二、一般掌握：

　　1.組織的類型。2.組織的作用。

　　第八章　組織結(jié)構(gòu)

　　一、重點掌握

　　(一)、概念

　　1、管理層次：是指一個組織設立的行政等級的數(shù)目。

　　2、管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。

　　3、集權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。

　　4、分權(quán)：是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。

　　5、授權(quán)：是指上級把自己的職權(quán)(主要是指決策權(quán))授給下屬，使下屬擁有相當?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)。

　　6、部門：是指組織中主管人員為完成規(guī)定的任務有權(quán)管轄的一個特殊的領(lǐng)域。

　　(二 )、組織結(jié)構(gòu)的主要形式：

　　直線職能制 事業(yè)部制 矩陣制等。

　　二、一般掌握：

　　1、組織結(jié)構(gòu)設計的內(nèi)容。 2、衡量集權(quán)與分權(quán)的標志。 3、劃分部門的方法。

　　4、授權(quán)的原則。

　　三、一般了解：

　　1.組織結(jié)構(gòu)設計的程序。

　　2.影響管理層次與管理幅度確定的因素

　　3.影響集權(quán)與分權(quán)的因素。

　　第九章　人員配備

　　一、重點掌握

　　1、概念

　　人員配備：是組織根據(jù)目標和任務正確選擇、合理使用、科學考評和培訓人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項任務，從而保證整個組織目標和各項任務完成的職能活動。

　　情景模擬:是指根據(jù)被試者可能擔任的職務，設計一套與該職務實際情況相似的測試項目，然后將被測試者安排在模擬的工作環(huán)境中，要求被測試者處理設定的各種問題，并根據(jù)其處理的方法和效果來評價其心理素質(zhì)、潛在能力。

　　2.人員配備的原則。

　　經(jīng)濟效益原則;任人唯賢原則;因事?lián)袢嗽瓌t;量才使用原則;程序化、規(guī)范化原則。

　　3.管理人員選聘的標準。

　　較高的政治素質(zhì);良好的道德品質(zhì);相應的業(yè)務知識和水平;良好的決策能力;較強的組織協(xié)調(diào)能力;富于創(chuàng)新精神;健康的身體素質(zhì)。

　　4、管理人員考評的內(nèi)容。

　　德：包括思想政治、工作作風、社會道德及職業(yè)道德水平等方面。

　　能：指員工從事工作的能力，包括體能，學識和智能、技能等內(nèi)容。

　　勤：指管理人員的積極性和工作中的表現(xiàn)，包括紀律性、干勁、責任心、主動性等等，積極性決定著人的能力發(fā)揮程度。

　　績：指管理者的工作效率及效果。

　　5、管理人員需要量的確定。

　　組織規(guī)模;業(yè)務的復雜程度;管理部門的數(shù)目;管理人員的儲備需要。

　　二、一般掌握：

　　1、管理人員考評的程序與方法。

　　2. 管理人員培訓的內(nèi)容與方法。

　　三、一般了解：

　　1. 管理人員的選聘程序與方法。

　　管理人員考評的目的和作用。

　　第十章　領(lǐng)導

　　一、重點掌握：

　　1、概念：

　　領(lǐng)導：是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織預定目標，運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導者的行為，并將其導向組織目標的過程。

　　領(lǐng)導者素質(zhì)：則是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎上，通過后天的實踐鍛煉和學習形成的，在領(lǐng)導工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和。它是領(lǐng)導者進行領(lǐng)導活動的自身基礎條件，是潛在的領(lǐng)導能力。

　　領(lǐng)導班子：在一個最高領(lǐng)導統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導集體，即領(lǐng)導班子。

　　知識結(jié)構(gòu)：指的是一個領(lǐng)導群體中各種不同知識水平的成員的配比組合。

　　能力結(jié)構(gòu)：就是整個領(lǐng)導班子擁有的各種能力的比例情況。

　　2、領(lǐng)導的實質(zhì)。

　　領(lǐng)導的實質(zhì)在于影響。影響力由法定權(quán)力和自身影響力兩個方面構(gòu)成。

　　(一)法定權(quán)力

　　法定權(quán)包括下述內(nèi)容：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎懲權(quán)

　　(二)自身影響力

　　構(gòu)成領(lǐng)導者影響力的因素包括：品德、學識、資歷、情感。

　　3、領(lǐng)導理論。

　　(1)領(lǐng)導行為連續(xù)統(tǒng)一體理論。

　　領(lǐng)導方式是一個連續(xù)的變量，從"獨裁式"到極度民主化的"放任式"的領(lǐng)導方式之間存在著多種方式。哪種方式的好與不好取決于多種方式。具有代表性的有七種。

　　A.經(jīng)理作出決定并宣布

　　B.經(jīng)理說服下級接受決定

　　C.經(jīng)理提出計劃，征求意見

　　D.經(jīng)理提出初步的決策方案，以交換意見

　　E.經(jīng)理提出問題，征求意見，作出決定

　　F.經(jīng)理規(guī)定界限，請小組作決定

　　G.經(jīng)理允許下級在上級規(guī)定的界限內(nèi)行使職權(quán)

　　(2)管理系統(tǒng)理論。

　　A.專權(quán)命令式

　　B.溫和命令式

　　C.協(xié)商式

　　D.參與式

　　(3)管理方格理論。

　　(4)權(quán)變理論。

　　4.領(lǐng)導者個人素質(zhì)的要求。

　　政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、身體素質(zhì)

　　二、一般掌握：

　　1.領(lǐng)導的特征。

　　2.領(lǐng)導班子的構(gòu)成。

　　3.領(lǐng)導藝術(shù)。

　　第十一章　激勵

　　一、重點掌握

　　1.概念

　　激勵：是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。通常認為，一切內(nèi)心要爭取的條件：欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵。

　　激勵過程：就是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。

　　2.主要的激勵理論。

　　內(nèi)容型激勵理論--需要層次理論、雙因素理論、成就需要激勵理論

　　過程型激勵理論--期望理論、波特-勞勒模式、公平理論

　　行為改造理論--強化理論歸因理論

　　二、一般掌握：

　　1.激勵的作用。

　　2.激勵的方法。

　　第十二章　控制的基礎理論

　　一、重點掌握：

　　1、概念

　　控制：是組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱。

　　前饋控制：是指通過觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預測趨勢，正確預計未來可能出現(xiàn)的問題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)，為避免在未來不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問題而事先采取的措施。

　　現(xiàn)場控制：是指在某項活動或者工作過程中，管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的指導、監(jiān)督，以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動。

　　反饋控制：管理人員分析以前工作的執(zhí)行結(jié)果，將它與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)偏差所在并找出原因，擬定糾正措施以防止偏差發(fā)展或繼續(xù)存在，成為反饋控制。

　　集中控制：是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出問題的解決方案。

　　分層控制：是指將管理組織分為不同的層級，各個層級在服從整體目標的基礎上，相對獨立地開展控制活動。

　　分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對獨立的子系統(tǒng)，每一個子系統(tǒng)獨立地實施內(nèi)部直接控制。

　　2.控制的基本過程。

　　擬定標準;根據(jù)標準評定活動的績效;采取糾正措施，

　　3.實現(xiàn)有效控制的基本要求。

　　控制工作要有全局觀點;

　　控制工作應面向組織未來發(fā)展;

　　控制工作應確立客觀標準;

　　控制工作應符合主管人員的要求;

　　控制工作應有糾正措施。

　　二、一般掌握：

　　1.控制系統(tǒng)的特點。

　　2.控制的作用。

　　3.控制的基本內(nèi)容。

　　第十三章　控制技術(shù)與方法

　　一、重點掌握：

　　1.概念：

　　產(chǎn)品質(zhì)量控制：產(chǎn)品質(zhì)量是指物質(zhì)產(chǎn)品或服務產(chǎn)品適合社會和人們一定用途或者需要的特性總和。產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)生產(chǎn)合格產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務和減少無效勞動的重要保證。在市場經(jīng)濟條件下，產(chǎn)品的質(zhì)量控制則應達到兩個基本要求：一是產(chǎn)品達到質(zhì)量標準;二是以最低的成本生產(chǎn)出符合市場需求的產(chǎn)品質(zhì)量標準的產(chǎn)品。

　　工作質(zhì)量控制：是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，對經(jīng)營管理和生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制。

　　全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中，把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計與會計手段方法等結(jié)合起來，在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、新產(chǎn)品設計、外購原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷售、售后服務等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動全過程的質(zhì)量管理體系。

　　預算：是指以數(shù)字形式表示的計劃，預算多數(shù)是指財務預算，即用財務數(shù)字表明的組織未來經(jīng)濟活動的成本費用和總收入、凈收益等。

　　成本控制：就是指以成本作為控制的手段，通過制定成本總水平指標值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責任等，達到對經(jīng)濟活動實施有效控制的目的的一系列管理活動與過程。

　　2.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容。

　　一是全員參與質(zhì)量管理;二是全過程質(zhì)量管理。

　　3、預算控制的種類。

　　剛性預算與彈性預算、收入預算與支出預算、總預算與部門預算

　　4、成本控制法的基本程序。

　　制定控制標準，確定目標成本;

　　根據(jù)企業(yè)的各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計資料進行成本核算;

　　進行成本差異分析。

　　5、零基預算法及采用零基預算法應注意的問題。

　　零基預算的基本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。

　　在采用零基預算進行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：

　　(1)零基預算法的思想應貫徹到每一個預算編制人員和部門項目負責人的思想中。

　　(2)零基預算的主持者必須能把握各項活動的最終目標。

　　(3)擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚創(chuàng)新精神，。

　　(4)在實行零基預算法的過程中必須警惕形式主義。

　　二、一般掌握：

　　1.預算控制程序。

　　2.產(chǎn)品質(zhì)量控制方法。

　　三、一般了解：

　　1、預算的種類。

　　2、 零基預算法的基本程序。

　　第十四章　協(xié)調(diào)

　　一、重點掌握：

　　1.概念：協(xié)調(diào)、沖突、信息溝通、正式溝通、非正式溝通

　　協(xié)調(diào)：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進組織目標的實現(xiàn)。

　　沖突：是兩個或兩個以上的行為主體在特定問題上目標不一致、或看法不相同或意見分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對抗的一種態(tài)勢。

　　信息溝通：就是信息的傳遞和理解。

　　正式溝通：是指按照組織明文規(guī)定的原則、方式進行的信息傳遞與交流，如組織內(nèi)的文件傳達、定期召開的會議、上下級之間的定期匯報以及組織間的公函來往等。

　　非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。

　　2.協(xié)調(diào)的原則。

　　目標一致原則;效率原則;責任明確原則;加強溝通原則。

　　3.協(xié)調(diào)組織沖突的對策。

　　回避、強制解決、妥協(xié)、樹立更高目標、合作

　　4.信息溝通的影響因素。

　　信息發(fā)送者的技能、態(tài)度、知識和價值觀;

　　接受者的技能、態(tài)度、知識和價值觀;

　　溝通通道的選擇;

　　外部噪聲。

　　二、一般掌握：

　　1.正式溝通的方式。

　　2.促進有效溝通的措施。

　　三、一般了解：

　　1.協(xié)調(diào)的內(nèi)容。

　　2.沖突的分類。

　　3.非正式溝通的特點。

　　4.信息溝通的障礙。

　　5.信息溝通的過程。

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