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基層管理培訓(xùn)知識(shí)課件
基層管理培訓(xùn)知識(shí)課件
第一章 領(lǐng)班的概念
生產(chǎn)線(xiàn)領(lǐng)班（我們工廠(chǎng)稱(chēng)之為領(lǐng)班）的概念是多位一體的，而不是單一的。可以歸納出以下三項(xiàng)領(lǐng)班的基本概念：
1．管理是以人為核心
領(lǐng)班是指：在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，直接管轄?zhēng)讉�(gè)或幾十個(gè)生產(chǎn)線(xiàn)作業(yè)人員，并對(duì)其生產(chǎn)結(jié)果負(fù)責(zé)的人。
2．管理的對(duì)象是事
從這個(gè)角度來(lái)講，領(lǐng)班的工作是：將生產(chǎn)資源投入，并生產(chǎn)出成品的管理，即對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員、材料、設(shè)備、作業(yè)方法、生產(chǎn)環(huán)境等生產(chǎn)要素直接指揮和監(jiān)督，以達(dá)成單位內(nèi)的各項(xiàng)管理目標(biāo)。
3．管理的重點(diǎn)
領(lǐng)班是中層管理人員的“左右手”，而不是“左右腦”，工作的重點(diǎn)是具體實(shí)施，即以最好的方法貫徹上司的指示和命令。具體要注意以下幾點(diǎn)：
A． 輔助上司工作，而非設(shè)計(jì)主導(dǎo)，但可以提供有建設(shè)性的建議。
B． 上司開(kāi)展工作，與上司形成配合和互補(bǔ)關(guān)系。
C． 對(duì)上司的不足提出適當(dāng)?shù)慕ㄗh。
D． 原則上只接受直接上司的工作指令。（當(dāng)然特殊情況除外）
第二章 領(lǐng)班的基本素質(zhì)要求
1. 專(zhuān)業(yè)能力（品質(zhì)/效率/物控/5S/人員）
�、� 熟悉自己所管轄團(tuán)隊(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)（人員/機(jī)器/材料/方法），能夠指導(dǎo)下屬并
向上司提供建議，以幫助正確判斷，這是開(kāi)展工作必須具備的能力。 ② 學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自己的能力。任何人只要方法得當(dāng)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，都可以達(dá)成較高水平。如果固守自己的思想。不愿意深入學(xué)習(xí)，很難想象能處理好生產(chǎn)技術(shù)上的問(wèn)題。
2. 解決問(wèn)題的能力
�、� 領(lǐng)班應(yīng)具有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的意識(shí)（即敏感度）、想象能力和預(yù)測(cè)能力。一旦發(fā)現(xiàn)妨礙目標(biāo)達(dá)成或業(yè)務(wù)開(kāi)展的問(wèn)題，應(yīng)立即收集資訊，分析現(xiàn)狀，找出真因。
② 善于用5W1H的思維方式，全方位思考，提出對(duì)策直到解決問(wèn)題。
3. 組織能力
為了達(dá)成生產(chǎn)線(xiàn)或單位內(nèi)規(guī)定的目標(biāo)，充分考慮組織內(nèi)每一個(gè)人員的特點(diǎn)，分派工作任務(wù)，并因人施教以發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使單位、部門(mén)運(yùn)作達(dá)成1+1≥ 2的效應(yīng)。
4. 溝通/協(xié)調(diào)能力（交際能力）
�、� 領(lǐng)班的溝通，主要是上下級(jí)之間的溝通和平行之間的溝通。
② 良好的溝通、協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑彼此之間的信賴(lài)關(guān)系。
5.傾聽(tīng)的能力
�、龠@是一個(gè)人謙虛的表現(xiàn)。
�、趦A聽(tīng)可以讓你了解更多的事情。
�、� 每個(gè)人都希望受到重視，并且都有表達(dá)自己意見(jiàn)的愿望，所以，友善的傾聽(tīng)者自然成為最受歡迎的人。
6.指導(dǎo)員工的能力
為了順利地展開(kāi)日常業(yè)務(wù)而傳授必要的知識(shí)（IE六法）和方法，指出員工在意識(shí)和行動(dòng)（即態(tài)度與行為）上的不足之處，使大家理解業(yè)務(wù)的定位、重要性，提高他們的工作意愿及積極性。
7.控制情緒的能力
�、� 當(dāng)一個(gè)干部情緒很糟的時(shí)候,很少有下屬去匯報(bào)工作,因?yàn)閾?dān)心他的壞情緒會(huì)影響到對(duì)工作和自己的評(píng)價(jià)
② 當(dāng)你成為一個(gè)管理人員后,你的情緒已經(jīng)不單單是自己私人的事情了,會(huì)影響你的下屬.
�、� 綜上所述，管理者應(yīng)控制自己的情緒，以便于對(duì)人員的管理。
8.培訓(xùn)能力
�、倬皖I(lǐng)班而言，技術(shù)工種的培訓(xùn)是其主要任務(wù)之一
�、谕ㄟ^(guò)人員培訓(xùn)，可以挖掘出一些人的潛力。
9.自我約束的能力
�、� 管理者是工廠(chǎng)規(guī)范的表率（即模范），這是管理者應(yīng)扮演的角色之一。 ② 管理者的言行代表了工廠(chǎng)對(duì)員工的政策，所以管理者要有“法”的觀(guān)念，并時(shí)刻以廠(chǎng)規(guī)廠(chǎng)紀(jì)來(lái)約束自己。
第三章 對(duì)管理者的基本要求
1.謂管理者,不僅是指職務(wù)體制的班/組長(zhǎng)等有一定職務(wù)的人,也包括在工作單位里能管理他人的人或者能指導(dǎo)他人工作的人.
2.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理干部的幾項(xiàng)要求
�、� 熱愛(ài)自己的職業(yè)
熱愛(ài)現(xiàn)場(chǎng)(自己能力發(fā)揮的舞臺(tái))
熱愛(ài)產(chǎn)品(自己辛勤工作的成果)
熱愛(ài)部屬(部屬的成長(zhǎng)是自己最大的成就)
�、� 走動(dòng)式的管理
不是只聽(tīng)匯報(bào),而應(yīng)常常巡視現(xiàn)場(chǎng)
必要時(shí)要做記錄
�、� 運(yùn)用合理的教育方法,引導(dǎo)下屬自己提出想法,不斷提高下屬工作能力.必須明確提出力所能及的目標(biāo),賦予員工強(qiáng)烈的責(zé)任感和成就感.
�、� 培養(yǎng)問(wèn)題意識(shí),保持、認(rèn)識(shí)問(wèn)題的眼力和敏銳性，找問(wèn)題要有著眼點(diǎn)，（地面----墻面----天花板----工具----設(shè)備----品質(zhì)----效率）
�、� 積極動(dòng)手，主動(dòng)報(bào)告，利用一切機(jī)會(huì)發(fā)掘自己，挑戰(zhàn)自己
�、� 積極掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，和管理方法
⑦ 必須讓員工了解原因和重要性，（知其然，知其所以然）促使作業(yè)人員自發(fā)地積極行動(dòng)
�、� 以身作則，如帶頭拾起地上的垃圾
�、� 按照未來(lái)可能的發(fā)展變化，以發(fā)展的眼光來(lái)決定下一步將要進(jìn)行的工作。 ⑩ 傾注一切熱情和力量去面對(duì)工作，并下定決心，不可以：“說(shuō)起來(lái)重要、干起來(lái)次要、忙起來(lái)不要”。
第四章 管理干部如何將員工的意見(jiàn)向上司反映？
1．領(lǐng)班是上下級(jí)溝通的橋梁，做到“下情上達(dá)”“上令下行”是很重要的工作。向上司反映員工的意見(jiàn)前應(yīng)該將事項(xiàng)整理一遍，以書(shū)面報(bào)告的形式更好。重要的是不可就事論事，應(yīng)該附上自己的看法和建議，因?yàn)樯纤竟ぷ鞅容^忙，面對(duì)的人員比較廣，如果根據(jù)你的意見(jiàn)做決策，時(shí)間上會(huì)更快，也可以防止遺漏。
2．另外，作為一個(gè)管理人員，僅僅以一個(gè)“傳聲筒”的身份工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不
夠的。對(duì)員工提出的意見(jiàn)和看法，如果自己能夠解決、澄清的，可以當(dāng)場(chǎng)處理，事后再向上司報(bào)告，不要把所有的事情都原封不動(dòng)搬給上司處理，增加上司的管理負(fù)擔(dān)。
第五章 管理干部如何向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的決議
向員工傳達(dá)執(zhí)行上面的精神和決議是屬于“上令下行”范疇的工作。做好這項(xiàng)工作有幾個(gè)要點(diǎn)：
1．充分理解上級(jí)決議的目的、要求、執(zhí)行方法。這不是把通知往告示欄一貼或者晨會(huì)上無(wú)關(guān)痛癢講兩句的事情，如果自己沒(méi)有充分理解決議，那么員工該如何執(zhí)行，是否達(dá)成要求等等都無(wú)法判斷評(píng)價(jià)，萬(wàn)一做錯(cuò)了，事情就更糟糕了。
2．不能播下種子就等收割，工作安排下去了當(dāng)然不能只等結(jié)果，定期的工作進(jìn)度跟蹤是必要的。工作安排以后，執(zhí)行情況如何，碰到什么問(wèn)題，該如何解決等等，都需要領(lǐng)班一項(xiàng)項(xiàng)去確認(rèn)和解決。
3．做好向員工的疏通、解釋工作。公司的很多決議可能讓大家不舒服，鬧情緒是難免的，但是，作為管理人員不應(yīng)該把自己的情緒表現(xiàn)出來(lái)，火上燒油。要針對(duì)決議的內(nèi)容耐心向員工說(shuō)明解釋?zhuān)矒崛诵模ＷC生產(chǎn)任務(wù)的正常進(jìn)行。在這一點(diǎn)上，應(yīng)該站在公司的立場(chǎng)上。
4．及時(shí)地溝通反饋。上級(jí)的決議下達(dá)后，應(yīng)該將執(zhí)行過(guò)程、結(jié)果即時(shí)反饋。對(duì)于一些反響比較大，可能造成嚴(yán)重后果（如**、破壞、人員流失）的事項(xiàng)，要及時(shí)報(bào)告，尋求有效的對(duì)策。
第六章 管理干部如何處理員工的抱怨
當(dāng)員工認(rèn)為他受到了不公正的待遇，就會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒，這種情緒有助于
緩解心中的不快。抱怨是一種最常見(jiàn)、破壞性最小的發(fā)泄形式。但是，若處理得不好的話(huà)，則可能會(huì)出現(xiàn)降低工作效率等情況，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)拒絕執(zhí)行工作任務(wù)，破壞公司財(cái)產(chǎn)等過(guò)激行為。管理者一定要認(rèn)真對(duì)待。處理員工的抱怨時(shí)要注意以下幾點(diǎn)：
1.耐心傾聽(tīng)抱怨
抱怨無(wú)非是一種發(fā)泄，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)你的下屬在抱怨時(shí)，你可以找一個(gè)單獨(dú)的環(huán)境，讓他無(wú)所顧忌地進(jìn)行抱怨，你所需要做的就是認(rèn)真傾聽(tīng)。只要你能讓他在你面前抱怨，你的工作就成功了一半，因?yàn)槟阋呀?jīng)獲得了他的信任。
2.盡量了解起因
任何抱怨都有原因，除了從抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者還應(yīng)該聽(tīng)聽(tīng)其他員工的意見(jiàn)。在事情沒(méi)有完全弄清楚之前，管理者不應(yīng)該發(fā)表任何言論，過(guò)早地表態(tài)，可能會(huì)使事情變得更糟。
3.有效疏通通過(guò)與抱怨者平等地溝通來(lái)解決他（她）的困惑。管理者首先要認(rèn)真聽(tīng)取抱怨者的抱怨和意見(jiàn)，其次對(duì)抱怨者提出的問(wèn)題做認(rèn)真、耐心地解答，并且對(duì)員工不合理的抱怨進(jìn)行友善的批評(píng)。這樣做基本上可以解決問(wèn)題。
4.處理果斷
因?yàn)楸г咕哂袀魅拘�，故要及時(shí)采取防范措施，盡量做到公正處理，防止負(fù)面影響進(jìn)一步擴(kuò)大。
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