物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃（精選8篇）
時(shí)間的腳步是無聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們又將抒寫新的詩篇，不如趁現(xiàn)在給自己好好做個(gè)職業(yè)規(guī)劃吧。相信大家又在為寫職業(yè)規(guī)劃犯愁了吧！下面是小編為大家整理的物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃，僅供參考，大家一起來看看吧。
物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃 篇1
引言
在今天這個(gè)人才競爭的時(shí)代，職業(yè)生涯規(guī)劃開始成為在人爭奪戰(zhàn)中的另一重要利器。作為當(dāng)代大學(xué)生，面對(duì)社會(huì)日益激烈的就業(yè)競爭以及越加沉重的壓力，我們應(yīng)該未雨綢繆，提前作好職業(yè)的規(guī)劃，為自己的大半生職業(yè)生涯畫好理想的藍(lán)圖。讓我們明確自己到底在這個(gè)社會(huì)中處于怎樣的地位？水無點(diǎn)滴量的積累，難成大江河。人無點(diǎn)滴量的積累，難成大氣候。沒有兢兢業(yè)業(yè)的辛苦付出，哪里來甘甜歡暢的成功的喜悅？沒有勤勤懇懇的刻苦鉆研，哪里來震撼人心的累累碩果？只有付出，才能有收獲。未來，掌握在自己手中。好好把握現(xiàn)在，不要虛度光陰，落得個(gè)遺憾終生的結(jié)局。為此我為自己寫下了一份職業(yè)規(guī)劃書。
第一章自我評(píng)估
我的優(yōu)勢：
本人屬于外向型性格，喜歡與人打交道。有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)合作精神。喜歡接觸新事物。脾氣較好，有耐心，做事認(rèn)真仔細(xì)工作時(shí)精力充沛和充滿活力樂趣。善于處理人際關(guān)系，經(jīng)常扮演和事佬的角色，圓滑得體，富有同情心，愿意以實(shí)際的方式幫助他人，通�？梢宰寗e人接受自己的建議，不喜歡將自己的意愿強(qiáng)加別人，是非常好的交談?wù)�，天生受人歡迎。我學(xué)習(xí)新東西的速度很快，而且學(xué)習(xí)很認(rèn)真，態(tài)度很好。無論做什么工作，我都會(huì)以百分之百的努力去做，無論什么工作只要態(tài)度認(rèn)真就能做好的。
我的劣勢：
難以獨(dú)自工作，尤其是持續(xù)一段的工作，一表面價(jià)值接受事物，容易忽略深層潛在的信息。難以看到目前不存在的機(jī)會(huì)和選擇，傾向于將失敗當(dāng)作針對(duì)個(gè)人的批評(píng)和負(fù)面回應(yīng)，難以做出決定，沖動(dòng)、容易被誘惑或迷惑。
第二章職業(yè)生涯條件分析
1.國際環(huán)境分析：
美國次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融風(fēng)暴，對(duì)中國的影響是顯而易見的，許多工廠倒閉，下崗工人顯著增多，這樣的形勢還要持續(xù)一段時(shí)間，大學(xué)生就業(yè)壓力明顯加大，這樣的就業(yè)環(huán)境對(duì)于我們來說確實(shí)是挑戰(zhàn)，所以，在學(xué)校，我們只能努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，同時(shí)，抓住實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)提高自己的時(shí)間能力，這樣的人才能在社會(huì)中立足。
2.國內(nèi)環(huán)境分析：
在我國，物業(yè)管理行業(yè)還是個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，正在發(fā)展過程中，相信，不久，物業(yè)管理行業(yè)將蓬勃興起的。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，人們對(duì)住房質(zhì)量的要求也會(huì)越來越高，物業(yè)管理正好滿足了人們對(duì)住房以及對(duì)周圍環(huán)境質(zhì)量的要求。近年，國家鼓勵(lì)農(nóng)村人口到城市務(wù)工，為了保護(hù)環(huán)境，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，物業(yè)管理將異軍突起。同時(shí)，國家也頒布了相關(guān)的法律來促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展。
3.學(xué)校環(huán)境分析：
我校物業(yè)管理專業(yè)剛剛起步，這個(gè)專業(yè)才開設(shè)了兩年，教學(xué)資源并不是很雄厚。但是，相信，我校在接下來的時(shí)間內(nèi)會(huì)大力發(fā)展物業(yè)管理專業(yè)。就我個(gè)人而言，還是比較喜歡做一些與人交往的事，所以，在與業(yè)主的交流中，我會(huì)很樂意的去聽取他們的說法，并且很耐心去為他們解決問題。
4.家庭環(huán)境分析；
我出生在一個(gè)農(nóng)村家庭中，父母雖都是農(nóng)民，懂得的知識(shí)較少，可是，對(duì)于我的專業(yè)他們非常的支持。家境不好，可父母還是堅(jiān)持讓我繼續(xù)讀大學(xué)，并且支持我把大學(xué)讀完。
5.職業(yè)分析小結(jié)：
通過比較詳細(xì)和比較全面的分析后，我覺得現(xiàn)在物業(yè)管理這方向的職業(yè)還是處于比較的缺乏人才的一個(gè)階段。所以我應(yīng)該抓緊機(jī)會(huì)多多的鍛煉自己，使自己在畢業(yè)前學(xué)到的不僅是專業(yè)知識(shí)，還培養(yǎng)好自己的各項(xiàng)綜合能力，為自己盡快走向崗位做好準(zhǔn)備.
物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃 篇2
一、自我分析
1、職業(yè)興趣：
我的職業(yè)興趣屬于特殊性，只要我喜歡就是刀山我也要硬闖。有很多事情我們都以為是自己喜歡的，可是當(dāng)親自接觸了，幕然發(fā)現(xiàn)自己喜歡的只是一個(gè)被社會(huì)大眾口耳相傳所構(gòu)造出來的假象。時(shí)間的人事物須自己親身體驗(yàn)才知道自己是否真的喜歡�，F(xiàn)在的我站在一個(gè)人生的十字路口迷茫交錯(cuò)，不知何去何從。不知何時(shí)起，我對(duì)經(jīng)商感興趣了，可是對(duì)于經(jīng)商只是個(gè)門外漢。面對(duì)求生欲望強(qiáng)烈的病人，我感覺到自己工作的神圣，救死扶傷。
2、職業(yè)價(jià)值觀：
我希望自己有自己的一片天空，我很欣賞溫州人的做事風(fēng)格，寧可自己當(dāng)老板月賺一千元也不愿國企上班月賺三千元。也許在父輩們以及大多數(shù)的北方人看來，能有一份穩(wěn)定的高薪工作那就是再好不過的了，可是我并不這樣認(rèn)為，我所希望自己可以白手起家，那怕是擁有一家小店，至少也是我所要的一部分。我希望能夠得到更多學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，自己的理論成績不好，希望在工作中取長補(bǔ)短。
3、個(gè)人特點(diǎn)：
我是一個(gè)積極、主動(dòng)、友善、大方、坦誠、熱心、沖動(dòng)、情緒化、有責(zé)任心的城市女孩。我敢于大膽挑戰(zhàn)，敢于創(chuàng)新，積極進(jìn)取。不同場合表現(xiàn)出來的我是不同的，因?yàn)槲业那榫w化，我更多的學(xué)會(huì)了察言觀色，不同的場合不同的人給予不同的態(tài)度。對(duì)于知識(shí)的渴求，我有時(shí)充滿了熱情，有時(shí)卻懶得只想學(xué)五柳先生只讀其意，不見世人，不問世事，不思事理。
4、角色分析：
在人生的舞臺(tái)上，我扮演了多個(gè)角色。而就我的職業(yè)生涯而言，具體有三個(gè)不同的進(jìn)程，也有三個(gè)不同的角色。在短暫的規(guī)劃中，首先，我扮演的是一名“問路者”的角色。因?yàn)樵跊]有投身于社會(huì)實(shí)踐之前，最重要的是理論知識(shí)，因此學(xué)好新聞采編與制作這一專業(yè)職能。打好扎實(shí)的基礎(chǔ)，為將來的社會(huì)實(shí)踐做充分的理論準(zhǔn)備。而這一階段恰好是一個(gè)吸取經(jīng)驗(yàn)，可塑性很強(qiáng)的時(shí)期，所以稱為是“問路階段”。
第二，在中程規(guī)劃中，我要扮演的是“行路人”。千里之行，始于足下。只有在掌握了嫻熟的理論知識(shí)的前提下，才能使之與實(shí)踐相結(jié)合，完美的配合人的生活，學(xué)習(xí)，工作的進(jìn)程。在實(shí)際工作中，積累工作經(jīng)驗(yàn)，更好的發(fā)揮專業(yè)特長，在不斷的努力和探索中打造美好的自我。
最后，在遠(yuǎn)程規(guī)劃中，我要扮演的是“指路人”因?yàn)樵诜e累了更多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)后，更有利于打拼并且具有良好的專業(yè)特長及專業(yè)心理素質(zhì)，不但能在工作中指導(dǎo)他人更好的完成“行路”這一階段，更能在這一階段中充實(shí)自我，完善自我，這樣才能成為同行中的佼佼者。
5、自我分析小結(jié)：
有理想、有追求，目標(biāo)明確，但是缺乏專業(yè)知識(shí)，理論能力差。我相信，只要我努力，一切盡在不言中！
二、職業(yè)分析
1、家庭環(huán)境分析：
出生在弄從家庭，父母都是農(nóng)民，在農(nóng)村長大，家庭調(diào)價(jià)不是很富裕，僅能維持一般的正常生活，但對(duì)于我的學(xué)費(fèi)來說還是有一定經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。但家庭文化影響很好。
2、學(xué)校環(huán)境分析：
我就讀的是私立高職院校，學(xué)校環(huán)境一般而已，教學(xué)設(shè)施基本齊全，地理位置處于人杰地靈的寶雞，教學(xué)水平一般，所以在護(hù)理系教學(xué)不是全省最好的。
3、社會(huì)環(huán)境分析：
我國現(xiàn)在的大學(xué)生不斷地增多，而且雪球兩漸漸飽和，對(duì)專業(yè)研究不透徹，社會(huì)就業(yè)劉不高。反而失業(yè)率由上升趨勢，所以就業(yè)環(huán)境不是很好的。
4、職業(yè)規(guī)劃分析；
有關(guān)專家指出，近幾年，物業(yè)管理專業(yè)出現(xiàn)了報(bào)名冷、就業(yè)熱的情況，一般情況下，學(xué)生到崗實(shí)習(xí)一段時(shí)間后都能簽約。
現(xiàn)在，物業(yè)管理的職責(zé)已不僅是過去管理煤氣水電、打掃衛(wèi)生了，而是幫助業(yè)主提升物業(yè)價(jià)值，并追求其中的附加價(jià)值，物業(yè)理念的升級(jí)給這個(gè)行業(yè)的就業(yè)帶來了新的契機(jī)。
此社會(huì)環(huán)境為物業(yè)管理提供了一個(gè)較好的就業(yè)前景。而隨著社會(huì)的發(fā)展，這行業(yè)的發(fā)展空間也會(huì)相當(dāng)大。
目標(biāo)
【我的目標(biāo)生涯】
大學(xué)期間的學(xué)業(yè)規(guī)劃
大一學(xué)年：了解基本的專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)社交活動(dòng)，鍛煉交際能力。
大二學(xué)年：奮斗自考，完成英語四級(jí)考試。加強(qiáng)鞏固專業(yè)理論知識(shí)，并與學(xué)校的實(shí)訓(xùn)教學(xué)緊密結(jié)合。考取在校期間應(yīng)取得的相關(guān)證書，如計(jì)算機(jī)二級(jí)證書。
大三學(xué)年：繼續(xù)考取在校期間應(yīng)取得的相關(guān)證書，自我增值。
大四學(xué)年：沖刺就業(yè)�？既∥飿I(yè)管理師證書。
【具體實(shí)施方案】：要成為一個(gè)有一定經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理人員，需要縮小自己和有一定經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理人員的差距。規(guī)劃畢竟是規(guī)劃而已。世事總不會(huì)那么的合人意的。奮斗路上挫折必不可少，但是我有堅(jiān)強(qiáng)的毅力。
我的座右銘是：意志能克制住感情的人是一定能成功的人。我從現(xiàn)在起老老實(shí)實(shí)走好每一步，就按照我的計(jì)劃一步一步的干下去，今日事今日畢，只要這樣我不相有過不去的火焰山。
物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃 篇3
作為一個(gè)物業(yè)管理員，為居民創(chuàng)造良好的小區(qū)環(huán)境，帶領(lǐng)居民把自己的家園建設(shè)好是我的責(zé)任。以往的工作中我?guī)ьI(lǐng)全體工作人員順利將工作展開，并在小區(qū)居民的配合下有效實(shí)施了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，新年里我已擬定物業(yè)總監(jiān)個(gè)人工作計(jì)劃：
一、三個(gè)小區(qū)公共事務(wù)方面
1、全面推行租賃經(jīng)營服務(wù)工作，召開全體工作人員總動(dòng)員會(huì)，明確租賃服務(wù)意義目的，統(tǒng)一思想，集體學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)推廣內(nèi)容和業(yè)務(wù)辦理操作流程，確保工作正常進(jìn)展。
2、為提高費(fèi)用收繳率，確保財(cái)務(wù)良性循環(huán)，以專題會(huì)議形式組織各物業(yè)助理、前臺(tái)人員、領(lǐng)班級(jí)以上人員進(jìn)行學(xué)習(xí)《各種費(fèi)用追繳工作流程》。
3、以專題會(huì)議形式，組織三個(gè)小區(qū)管理骨干及相關(guān)工作人員集體學(xué)習(xí)《案例通報(bào)管理制度》、《案例通報(bào)操作流程圖》及相關(guān)作業(yè)表格，明確責(zé)任關(guān)系，杜絕各種同類負(fù)面案例再次發(fā)生，全面提高管理服務(wù)質(zhì)量，這也是工作計(jì)劃中的重中之重。
4、制定《保安器材管理規(guī)定》，包括對(duì)講機(jī)、巡更棒、門崗電腦等，并認(rèn)隊(duì)真貫徹實(shí)施，明確責(zé)任關(guān)系，誰損壞誰負(fù)責(zé)，杜絕各種不合理使用現(xiàn)象。
5、回顧三個(gè)小區(qū)從去年7月份以來各方面情況，以對(duì)比分析、尋找差距，為下一步工作提高作出更可行的具體措施。
二、華庭項(xiàng)目
1、全力抓好30-35幢物業(yè)移交工作，確保業(yè)主滿意。
2、督促管理處及時(shí)做好26-29幢摩托車位車牌的制作及安裝;并督促管理處及時(shí)頒發(fā)通知，要求業(yè)主在5月20日前到管理處辦妥租賃停放手續(xù)，該區(qū)域摩托車從6月1日起全面執(zhí)行收費(fèi)。執(zhí)行前協(xié)調(diào)保安做好落實(shí)工作。
3、繼續(xù)跟進(jìn)26-29幢綠化種植工作。
4、督促及時(shí)做好部份綠化帶殘缺空白補(bǔ)種工作。
5、督促工程部做好30-35幢相關(guān)附屬工程，如:道路、園林綠化、監(jiān)控中心、倉庫、車位規(guī)劃等。
6、做好個(gè)別崗位人員調(diào)整和招聘工作(如:綠化組長到位、管理處負(fù)責(zé)骨干到位等)，確保項(xiàng)目工作正常運(yùn)行。
7、擬定華庭首屆業(yè)主委員會(huì)成立方案及籌備會(huì)一系列工作措施，為創(chuàng)建市優(yōu)工作打好基礎(chǔ)。
三、居項(xiàng)目
1、對(duì)第三期部分摩托車不配合管理工作進(jìn)行加強(qiáng)，發(fā)揮標(biāo)識(shí)識(shí)別作用，強(qiáng)化憑辦理租賃手續(xù)方可停放，加強(qiáng)收費(fèi)工作。
2、加強(qiáng)第四、五期摩托車租賃辦理管理工作，杜絕各種長期免費(fèi)停車現(xiàn)象，維護(hù)秩序正常。
3、與財(cái)務(wù)協(xié)調(diào)，及時(shí)做好壞帳處理。
4、督促全面檢測該項(xiàng)目紅外報(bào)警系統(tǒng)情況，找出問題所在，并做好相應(yīng)改善，確保系統(tǒng)的靈敏度和正常運(yùn)行。
5、對(duì)個(gè)別業(yè)主在私家花園內(nèi)亂搭亂建的屋棚動(dòng)員拆除，以免影響整體觀容。
6、督促完善該項(xiàng)目小區(qū)商鋪的資料管理。
7、督促做好第一期、第二期部分樓梯個(gè)別部位的朽木處理，維護(hù)物業(yè)的完好。
8、督促做好第五期共7幢對(duì)講機(jī)故障檢修。
四、項(xiàng)目
1、督促整理好第12-15幢(共36戶，已收樓32戶)房屋檔案資料。
2、做好外圍紅線報(bào)警的使用與維護(hù)，包括內(nèi)外圍兩側(cè)綠化植物遮擋的修剪等工作。
3、制定安全警報(bào)現(xiàn)場跟蹤與核實(shí)，并明確解除警報(bào)及記錄操作相關(guān)要求，避免作業(yè)疏忽。
4、跟進(jìn)落實(shí)好會(huì)所泳池的開張營業(yè)，并做好相應(yīng)的管理與維護(hù)工作，包括門票發(fā)售、泳池水質(zhì)處理等。
5、督促做好12-15幢相關(guān)附屬工程，包括架空層車位地面欄桿的安裝、車位產(chǎn)權(quán)面積的明確(公司要求架空車位出售)、園林綠化、保安室、監(jiān)控室、倉庫等工作的完善。
6、跟進(jìn)做好小區(qū)健身器材的安裝。
7、督促做好各種費(fèi)用的追收。
8、跟進(jìn)第7幢破裂玻璃門扇的安裝。
9、跟進(jìn)部分綠化植物的補(bǔ)種和改造等(如:大門入口處即將枯死的大葉油棕樹3棵，應(yīng)該更換)。
物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃 篇4
前言
物業(yè)管理專業(yè)在專業(yè)學(xué)科中屬于管理學(xué)類中的工商管理類，其中工商管理類共17個(gè)專業(yè)，物業(yè)管理專業(yè)在工商管理類專業(yè)中排名第13，在整個(gè)管理學(xué)大類中排名第21位。
一、自我分析
俗話說當(dāng)局者迷，旁觀者清，所以能夠全面的審視自身才是成功的。
1、我的性格
對(duì)于自身，我覺得自己是一個(gè)中性性格的人，時(shí)而開朗，時(shí)而內(nèi)斂，但是多數(shù)以內(nèi)向?yàn)橹�，因此在與生人交流時(shí)不太放得開，且心理素質(zhì)不是很好，特別是在公共場合發(fā)言時(shí)會(huì)特別拘束，但是我的脾氣很好，不會(huì)輕易與同學(xué)翻臉鬧矛盾等，且做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，雖然有的時(shí)候會(huì)有一些懶惰情緒，但總體來講是屬于做事實(shí)干型的人。
2、我的興趣
對(duì)于我的興趣，說實(shí)話自己一直苦惱了很久，因?yàn)槲覜]有很感興趣的一方面，屬于喜歡的方面很多，但又沒有一個(gè)比較專一的類型，別人都說，每個(gè)人有自己比較拿手的一方面好，所以目前一直都在努力地尋找自己的興趣點(diǎn)，希望會(huì)有一個(gè)激發(fā)起我興趣點(diǎn)的事情。
3、我的價(jià)值觀
雖然自己無法像為人那樣對(duì)國家和社會(huì)做出巨大的貢獻(xiàn)，但是我會(huì)盡自己的力量做好自己，堅(jiān)持積極地生活態(tài)度，保持良好的心態(tài)，遇到挫折永不氣餒，面對(duì)困難勇于挑戰(zhàn)，做好吃苦耐勞的準(zhǔn)備迎接一切坎坷與挫折，盡自己的努力照著自己的夢想靠近，堅(jiān)持自我，相信自我。
4、我的能力
對(duì)于一個(gè)剛上大一的學(xué)生來能力方面毫無疑問的是十分欠缺的，目前來講，我在各個(gè)方面都并不是很突出，但是我認(rèn)為經(jīng)過通過大學(xué)4年的學(xué)習(xí)與鍛煉首先一定會(huì)掌握運(yùn)用本專業(yè)知識(shí)的能力，其次，通過各種社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)也會(huì)培養(yǎng)較好的與人交流溝通及組織策劃的能力，后，通過實(shí)習(xí)等可以具備相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、專業(yè)就業(yè)方向及前景
1、就業(yè)方向
據(jù)了解，現(xiàn)在我們學(xué)校所學(xué)的公共管理類專業(yè)分為行政管理和公共事業(yè)管理，但是目前覺得行政管理更加適合我的特點(diǎn)。
行政管理學(xué)的就業(yè)前景：
主要到黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體從事管理工作以及科研工作。
公共事業(yè)管理學(xué)的就業(yè)前景：
主要到文教、體育、衛(wèi)生、環(huán)保、社會(huì)保險(xiǎn)等公共事業(yè)單位或行政管理部門從事管理工作。
2、就業(yè)前景
隨著經(jīng)濟(jì)體制和政治體制改革的不斷深入，特別是加入WTO以后，我國對(duì)公共事業(yè)管理方面人才需求日益迫切，在文教、體育、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)管理、市政項(xiàng)目評(píng)估、城市規(guī)劃管理、公共網(wǎng)絡(luò)管理、物業(yè)管理、社會(huì)保險(xiǎn)、非營利組織與中介組織管理等領(lǐng)域人才需求數(shù)量總體來講還是比較廣泛,其中行政管理專業(yè)的就業(yè)面相對(duì)廣一些，政府企業(yè)都可以去，行政管理比較對(duì)口的行業(yè)就是公務(wù)員了，前些年行政管理的名氣不大，現(xiàn)在也慢慢被政府系統(tǒng)所接受。
正是由于無論是該專業(yè)的本科生還是研究生的準(zhǔn)入門檻都相對(duì)其他專業(yè)性較強(qiáng)的專業(yè)低，競爭也開始逐年激烈，并且在開設(shè)管理專業(yè)的高校中我校并不占很大的優(yōu)勢，但是由于我校的行政管理及公共事業(yè)管理專業(yè)主要針對(duì)的是少數(shù)民族地區(qū)，注重培養(yǎng)少數(shù)民族管理干部，也算是一門特色專業(yè)，因此相對(duì)于其他學(xué)校來講占了相對(duì)于這方面的優(yōu)勢。
在工資水平方面據(jù)調(diào)查本科生與研究生的入行薪水幾乎沒差別，剛剛使用的工資會(huì)，一年轉(zhuǎn)正后會(huì)小幅度的增加，其中據(jù)調(diào)查從事人力資源管理、文秘、行政后勤等職位，工資屬于較為穩(wěn)定不會(huì)有很高升幅，若有差別，則是要在幾年之后才會(huì)有的，而且不取決于你的學(xué)歷，而是取決于你的業(yè)績和表現(xiàn)。
三、職業(yè)分析
鑒于所學(xué)專業(yè)及自己的相對(duì)興趣，我給自己設(shè)定了三個(gè)主要的職業(yè)目標(biāo)。
目標(biāo)一：行政管理方面工作
選擇理由：
優(yōu)勢(S)：行政管理是我的專業(yè)，我自認(rèn)為在學(xué)習(xí)了一年的公共管理類專業(yè)以后已經(jīng)開始對(duì)行政管理產(chǎn)生了興趣，所以在沒有特別愛好的前提下當(dāng)一門行政管理員固然是我的志愿，其次，我以前是學(xué)文科的，文科知識(shí)相對(duì)較好。后，我以后就業(yè)的意愿是少數(shù)民族地區(qū)，而我們學(xué)校的這個(gè)專業(yè)有和具有少數(shù)民族特色，以后的競爭壓力也就會(huì)小得多。
劣勢(W)：我一直以來都是偏內(nèi)向的人，雖然多年來有所改進(jìn)，但是在社交方面仍然比較欠缺，而行政管理正需要較強(qiáng)的社交和協(xié)調(diào)能力。
機(jī)遇(O)：隨著經(jīng)濟(jì)與政治體制的改革，我國在文體、教育、衛(wèi)生非贏利性組織方面需求數(shù)總體來講比較寬泛，而且行政管理學(xué)專業(yè)不僅可以再以上單位就職，還能在企業(yè)做一些行政管理工作，因此，就業(yè)的機(jī)會(huì)還是比較大的。
風(fēng)險(xiǎn)(T)：由于本專業(yè)的專業(yè)性并不強(qiáng)，而且剛畢業(yè)的本科生根本不可能去管理單位或企業(yè)已有的員工，而且，現(xiàn)在考公務(wù)員的競爭力也在逐年增大。
目標(biāo)二：教師
優(yōu)勢(S)：我自小脾氣比較溫和、有耐心，比較符合成為教師的素質(zhì)，且現(xiàn)在教師這一職業(yè)很穩(wěn)定，社會(huì)地位及工資水平也在逐步提升，家庭方面有一份安穩(wěn)的工作也是他們對(duì)我的期望，而且現(xiàn)在我也在努力做一些朝著方面靠近的事情，如：選修教育學(xué)、參加暑假支教等。
劣勢(W)：所學(xué)專業(yè)并不對(duì)口，沒有學(xué)習(xí)教育方面的知識(shí)，也沒有充足的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
機(jī)遇(O)：我的目標(biāo)是到西部地區(qū)當(dāng)一名老師，而那些地方的教師專業(yè)水平都相對(duì)較差，且教師資源比較緊缺，找到工作的可能性比較大;風(fēng)險(xiǎn)(T)：正是由于這個(gè)職業(yè)的穩(wěn)定性導(dǎo)致現(xiàn)在越來越多的人都選擇當(dāng)一名教師，就業(yè)壓力也在逐年加大。
目標(biāo)三：經(jīng)商(是在前兩個(gè)目標(biāo)都沒有達(dá)成的情況下的選擇)
優(yōu)勢(S)：父母意志都經(jīng)商，因此自己從小也就開始接觸這方面的事情，有一定的條件，而且自己也希望能有一家屬于自己的店鋪或公司。后，如果方法正確，經(jīng)商所得到的收益會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他一些穩(wěn)定職業(yè)。
劣勢(W)：因?yàn)檫@個(gè)職業(yè)是在沒有能找到穩(wěn)定工作的前提下得選擇，所以到目前為止沒有鍛煉這方面的能力，簡而言之就是沒有經(jīng)商頭腦，另外，父母都希望我有一個(gè)穩(wěn)定的工作就行了，不希望我從事變動(dòng)性較大的職業(yè)。
機(jī)遇(O)：現(xiàn)在國家大力開發(fā)西部地區(qū)，而西部地區(qū)的三大產(chǎn)業(yè)到目前為止仍然不發(fā)達(dá)，還有很大的發(fā)展空間，而對(duì)于商業(yè)恰好也是其中欠缺的主要部分，所以如果我以后經(jīng)商的目標(biāo)定在西部，會(huì)有很大的`發(fā)展空間。
威脅(T)：隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速增長，我國的商業(yè)競爭壓力很大，對(duì)于一個(gè)剛畢業(yè)的本科生想在其中取得巨大利益十分困難。
四、與目標(biāo)之間的差距
行政管理工作
對(duì)于這個(gè)工作首先我在專業(yè)知識(shí)方面有著很大的欠缺，理論基礎(chǔ)打得不是很扎實(shí)，接下來也是重要的一點(diǎn)，我沒有很好的社交和口才能力，寫作方面也有很大的欠缺。
教師
首先還是理論知識(shí)不熟悉，沒有對(duì)其進(jìn)行深入的了解，其次就是沒有接受過教師方面的培訓(xùn)與指導(dǎo)，教師所需的經(jīng)驗(yàn)和實(shí)踐方面與目標(biāo)還有很大的差距。
經(jīng)商
商業(yè)方面的知識(shí)和技巧等現(xiàn)在都沒有去上深入關(guān)注與研究，而且目前這方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)十分欠缺，這個(gè)目標(biāo)相比起來還比較模糊。
五、實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)的具體計(jì)劃：
總體來講，首先要學(xué)好本專業(yè)所開設(shè)的課程，很好的掌握本專業(yè)的理論知識(shí)，自己在本專業(yè)的課程方面哪方面不好就加強(qiáng)哪方面，此外還要加強(qiáng)出本專業(yè)以外的別的專業(yè)的學(xué)習(xí)，以適應(yīng)各種變化，后，就是要在實(shí)踐中鍛煉自己的社交和實(shí)際工作能力。具體的計(jì)劃如下：
學(xué)習(xí)計(jì)劃
大一階段：已經(jīng)快要走完了，但目前遺留的目標(biāo)就是盡量拿到專業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金;暑假期間參加社團(tuán)組織的去青海支教活動(dòng);暑假期間帶領(lǐng)與組織同學(xué)參加暑假社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。
大二階段：
首先任務(wù)也是爭取拿到專業(yè)獎(jiǎng)學(xué)金;
每個(gè)星期到外面去學(xué)習(xí)一次;
每星期抽時(shí)間晨讀;
堅(jiān)持寫日記，經(jīng)常寫文章，鍛煉自己的寫作能力;
通過英語四級(jí)考試和計(jì)算機(jī)二級(jí)證書;
空余時(shí)間大量閱讀本專業(yè)書籍;積極參加一次活動(dòng)或比賽，如演講、寫作大賽等，鍛煉自己的實(shí)踐能力;
開始準(zhǔn)備看一些關(guān)于考公務(wù)員方面的書籍;
課余時(shí)間積極參加體育鍛煉;如果還有剩余實(shí)踐的花去學(xué)一門自己喜歡的東西;
假期期間積極參加有關(guān)于本專業(yè)的社會(huì)實(shí)踐調(diào)研等
多旁聽自認(rèn)為有價(jià)值的其他課程;
總之主要任務(wù)就是加強(qiáng)本專業(yè)的專業(yè)能力和素質(zhì)。
大三階段：
大三除了學(xué)好專業(yè)的有關(guān)知識(shí)以外主要的任務(wù)就是不斷地完善自己，發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，并不斷采取措施彌補(bǔ);
同時(shí)，還應(yīng)該利用大量的課余時(shí)間看一些和目標(biāo)職業(yè)相關(guān)的其他專業(yè)方面的書籍;
寫好學(xué)年論文;
到相應(yīng)單位實(shí)習(xí),將專業(yè)知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐;
有機(jī)會(huì)要去考取教師資格證書;
還要去接觸外面的世界，找一些相關(guān)單位實(shí)習(xí)，了解目標(biāo)職業(yè)的所需素質(zhì)，并努力朝著所需素質(zhì)不斷奮斗。
大四階段：
完成好畢業(yè)論文;
大四上學(xué)期在相關(guān)單位實(shí)習(xí);
大四下學(xué)期爭取通過公務(wù)員考試，并積極聯(lián)系工作。
六、總結(jié)
這就是我大致的職業(yè)生涯規(guī)劃，因?yàn)楝F(xiàn)在經(jīng)驗(yàn)不足，所以在某些比較細(xì)致的方面還不是特別的清晰明了，還有待在以后的生活去完善和發(fā)展，但是總的來講我至少有了自己的一條路了，雖然現(xiàn)在大學(xué)生的就業(yè)壓力很大，但是我有了夢想，有了追求，有了自己的規(guī)劃，有了導(dǎo)航，我一定會(huì)在它的帶領(lǐng)下一步步地向我的目標(biāo)靠近，并終實(shí)現(xiàn)它，我相信我的事業(yè)我規(guī)劃，我的未來我做主。
物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃 篇5
一、目標(biāo)：職業(yè)生涯發(fā)展制度致力于員工的個(gè)人成長和發(fā)展，通過對(duì)員工職業(yè)生涯管理，企業(yè)能達(dá)到自身人力資源需求與員工職業(yè)生涯需求之間的平衡，創(chuàng)造一個(gè)高效率的工作環(huán)境和引人、育人、留人的企業(yè)氛圍。
二、適用范圍：本制度適合本公司內(nèi)的所有員工。
三、職業(yè)生涯發(fā)展具體內(nèi)容
1、職業(yè)生涯方案設(shè)計(jì)
設(shè)計(jì)內(nèi)容：確立職業(yè)目標(biāo)；對(duì)自我與環(huán)境評(píng)估；職業(yè)選擇；職業(yè)生涯發(fā)展策略；對(duì)行動(dòng)和結(jié)果進(jìn)行評(píng)估與反饋。
2、職業(yè)生涯方案實(shí)施
3、職業(yè)生涯效果評(píng)估、反饋及改進(jìn)
四、職業(yè)生涯規(guī)劃程序：
1、員工對(duì)其自身的優(yōu)勢與劣勢進(jìn)行認(rèn)識(shí)與分析；
2、讓員工談自己對(duì)自己的職業(yè)設(shè)定--自我職業(yè)規(guī)劃；
3、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)輔導(dǎo)小組協(xié)助分析社會(huì)環(huán)境和公司環(huán)境，使員工清楚對(duì)公司的認(rèn)識(shí)以及社會(huì)職業(yè)的現(xiàn)實(shí)狀況；
4、輔導(dǎo)小組將企業(yè)對(duì)員工的規(guī)劃告知員工，并達(dá)成一致，與員工共同制定員工個(gè)人的職業(yè)規(guī)劃；
5、員工采取措施，實(shí)施職業(yè)規(guī)劃發(fā)展計(jì)劃；
6、對(duì)職業(yè)規(guī)劃進(jìn)行階段性評(píng)估與反饋，以采取相關(guān)調(diào)整措施；
五、為使個(gè)人職業(yè)生涯與組織發(fā)展能夠有機(jī)結(jié)合，公司提供下列條件以促使員工職業(yè)生涯規(guī)劃的實(shí)現(xiàn)：
1、公司設(shè)立職業(yè)生涯設(shè)計(jì)輔導(dǎo)小組（由部門經(jīng)理與總辦共同組成），定期對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展進(jìn)行評(píng)估，提出建議；
2、實(shí)行人才崗位輪換，給予員工更多發(fā)展空間；
3、當(dāng)公司出現(xiàn)職位空缺時(shí)，采取對(duì)內(nèi)優(yōu)先選拔原則；
4、公司逐步實(shí)行競爭上崗制，機(jī)遇均等、公平公正原則；
5、結(jié)合實(shí)際，提供職業(yè)生涯發(fā)展所需要的培訓(xùn)與再學(xué)習(xí)。
物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃 篇6
公司五年發(fā)展規(guī)劃綱要總體目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)"六個(gè)一工程"。
1、實(shí)現(xiàn)一流的管理
五年內(nèi)公司實(shí)現(xiàn)一流的管理水平是市場經(jīng)濟(jì)全球化對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的要求，中咨現(xiàn)代物業(yè)公司如果在近幾年內(nèi)不能逐步地自我完善，達(dá)到一流的管理水平，行業(yè)淘汰將在所難免，為此：
�。�1）首先要制定一套科學(xué)的、規(guī)范的、具有國際化標(biāo)準(zhǔn)的管理體系和管理制度，實(shí)現(xiàn)制度化管理將成為企業(yè)管理者的行動(dòng)準(zhǔn)則。
（2）培養(yǎng)一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)好、懂專業(yè)、善管理、愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞、無私奉獻(xiàn)的一流干部隊(duì)伍。建立干部輪崗和儲(chǔ)備制度，要儲(chǔ)備幾套適應(yīng)新項(xiàng)目的總監(jiān)班子，以便有了新項(xiàng)目能及時(shí)到位開展工作。培養(yǎng)、考察、選拔一批年輕化、知識(shí)化、專業(yè)化、革命化的管理人員充實(shí)到項(xiàng)目總監(jiān)崗位上去，壓濾機(jī)以提高獨(dú)立管理項(xiàng)目的能力，適應(yīng)公司發(fā)展對(duì)物業(yè)管理人才的需要。
2、提供一流的服務(wù)
物業(yè)管理行業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品是服務(wù)，五年內(nèi)公司要把服務(wù)檔次提高到一個(gè)新水平，把提高服務(wù)質(zhì)量做為企業(yè)生死存亡的大事來抓，樹立一流的服務(wù)理念實(shí)行一流的服務(wù)工作程序，各服務(wù)崗位均實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，建立24小時(shí)一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)客戶投訴處理回訪信息反饋機(jī)制，最大限度地提高客戶滿意率，創(chuàng)造出一流的服務(wù)水平。
3、力爭企業(yè)一級(jí)資質(zhì)
根據(jù)建設(shè)部頒布的一級(jí)資質(zhì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，隨著企業(yè)的發(fā)展，走強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合之路，共同打造一個(gè)品牌，力爭經(jīng)過3至4年的努力，企業(yè)注冊資本要達(dá)到500萬元以上，管理兩種類型以上的10個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目，管理各類物業(yè)建筑面積達(dá)到50萬平方米以上，20％以上的項(xiàng)目達(dá)到國優(yōu)、市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)經(jīng)理100％持證上崗，并建立現(xiàn)代化企業(yè)管理制度和符合國家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理機(jī)制，建立維修基金管理與使用制度，從而達(dá)到一級(jí)資質(zhì)企業(yè)。
4、實(shí)現(xiàn)具有一定規(guī)模和實(shí)力的行業(yè)名牌企業(yè)
�。�1）五年內(nèi)寫字樓管理面積達(dá)60－70萬平方米，物業(yè)小區(qū)管理面積達(dá)到30－40萬平方米。實(shí)現(xiàn)百萬平米規(guī)模的大型物業(yè)管理企業(yè)。
�。�2）實(shí)現(xiàn)多元化的項(xiàng)目開發(fā)戰(zhàn)略。濾布以一業(yè)為主，在條件許可的情況下開發(fā)以資產(chǎn)管理和餐飲服務(wù)等為核心的1－2個(gè)項(xiàng)目，形成物業(yè)公司新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。
（3）通過資金積累，力爭開發(fā)2－3個(gè)屬于公司自己產(chǎn)權(quán)的、具有一定規(guī)模、能夠防范市場風(fēng)險(xiǎn)的服務(wù)實(shí)體。
5、每一年實(shí)現(xiàn)利稅平均遞增25％
今后五年內(nèi)，公司通過規(guī)�；捻�(xiàng)目開發(fā)、內(nèi)部挖潛、增收節(jié)支，使效益逐年增長，實(shí)現(xiàn)利稅平均每年遞增25％，管理人員及員工的工資待遇要隨著企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的增長達(dá)到同行業(yè)、同檔次的工資水平。
6、建設(shè)一個(gè)體現(xiàn)凝聚力、向心力的企業(yè)文化
企業(yè)文化、企業(yè)的價(jià)值觀念是企業(yè)發(fā)展的靈魂。追求卓越的企業(yè)文化是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。五年內(nèi)我們要用企業(yè)文化這個(gè)無形資產(chǎn)去盤活公司的有形資產(chǎn)，通過抓黨的建設(shè)和兩個(gè)文明建設(shè)：形成一個(gè)有戰(zhàn)斗力、開拓精神、團(tuán)結(jié)的領(lǐng)導(dǎo)班子；形成一支以企業(yè)為家，具有較強(qiáng)集體榮譽(yù)感的員工隊(duì)伍；形成一個(gè)員工有明確責(zé)任、公平的業(yè)績評(píng)估制度；最大限度的自由空間來施展個(gè)人才能的管理機(jī)制；形成一個(gè)"懶人容不得，閑人待不住，搬弄是非的人沒市場"的工作環(huán)境；形成一個(gè)永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰的現(xiàn)代物業(yè)生存理念。
今后幾年將是中咨現(xiàn)代物業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，回顧過去我們充滿自豪，展望未來我們信心百倍，經(jīng)過市場經(jīng)濟(jì)的風(fēng)風(fēng)雨雨，行業(yè)競爭的拼搏錘煉，中咨現(xiàn)代物業(yè)在公司黨組的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體干部職工的共同努力下，一定能夠以入世為契機(jī)抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)，充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢，在物業(yè)管理的大市場中發(fā)展和壯大！
物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃 篇7
根據(jù)的調(diào)查我國的民營私有企業(yè)的平均壽命為2.4年，除了市場因素以外，自身的種種缺陷也導(dǎo)致企業(yè)不能很好的經(jīng)營下去，不是不能存活下去，就是不能做強(qiáng)做大，其中人才資源的匱乏和人才利用的不足是一個(gè)重要的因素�，F(xiàn)在比較著名的民營私有企業(yè)如萬向集團(tuán)、新希望集團(tuán)、國美電器等都是將人才的選拔、培養(yǎng)、使用放到一個(gè)比較高的戰(zhàn)略層次。微軟公司的總裁比爾·蓋茨先生曾經(jīng)說過“如果讓我現(xiàn)在離開微軟，只要讓我?guī)ё?00個(gè)人，我一年內(nèi)能建立第二家微軟公司”，可見對(duì)于一個(gè)企業(yè)發(fā)展，起決定作用的不是辦公室、固定資產(chǎn)、廠房、設(shè)備而是能給企業(yè)創(chuàng)造未來的人才。
貴公司成立至今已發(fā)展多年，在福州市有眾多的物業(yè)管理樓盤，那么我想問，我們的公司處于福州乃至整個(gè)福建省同行之中排名第幾?公司的現(xiàn)狀能讓您和您的員工們滿意嗎?我們現(xiàn)在是不是很完備沒有任何問題?我們未來要不要做強(qiáng)做大?
如果對(duì)于現(xiàn)狀大家都不滿意有沒有想過問題出在哪里?找到解決的方法了嗎?如果公司還有不完備的地方，我們意識(shí)到了嗎?想不想解決?如果想做強(qiáng)做大，我們的戰(zhàn)略規(guī)劃制定了嗎?有找到適合的人去開始執(zhí)行了嗎?
基于以上，如果我們確實(shí)有不滿意，確實(shí)想解決問題，確實(shí)要使自身更完備，確實(shí)要做強(qiáng)做大，那就不能不重視人才，不能不重視人力資源部的建設(shè)管理。人力資源部可能解決不了上面的全部問題，但是它可以為公司找到能解決上面問題的人才物業(yè)公司。
人才是一個(gè)公司發(fā)展的決定因素，因?yàn)槿魏蔚膽?zhàn)略計(jì)劃最終要落實(shí)的人去執(zhí)行，如果沒有合適的人去做，那么我們的所有的想法、戰(zhàn)略計(jì)劃都是一紙空文，都僅是想法而已。人力資源部是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔人才的部門，如果一個(gè)公司不重視人力資源部，或者人力資源部不能夠?qū)崿F(xiàn)它的職能和職責(zé)，那么人資部門就不可能為公司提供有效的人才，近而影響公司的發(fā)展。所以決定公司發(fā)展成敗的是人才，是人才的創(chuàng)造力和執(zhí)行力。而人才又是通過人力資源部來進(jìn)行選拔和培養(yǎng)的，這也就是為什么大部分企業(yè)對(duì)于人資部門的建設(shè)投入大量精力的原因所在出自結(jié)合自身的工作經(jīng)驗(yàn)，如果我能有幸成為貴公司的人資部負(fù)責(zé)人，我將對(duì)人資工作做如下模塊化規(guī)劃：
一、招聘
在這個(gè)模塊，就是為公司選拔人才，選拔優(yōu)秀的人才，無論層次高低都是公司發(fā)展所需。
人資部門根據(jù)公司自身的發(fā)展和人員現(xiàn)狀，對(duì)公司的用人情況做出計(jì)劃，人資部作為計(jì)劃制定和執(zhí)行的主要部門應(yīng)作的工作有：
1、了解公司的發(fā)展，為發(fā)展對(duì)人才的需要，做好人才招募工作
2、了解人才市場情況，針對(duì)本行業(yè)特點(diǎn)，建立多種人才招聘渠道
3、了解公司現(xiàn)有人員能力和工作匹配度，為人員晉升、淘汰和流失所產(chǎn)生的職位空缺準(zhǔn)備后備人員
4、幫助公司各部門要做好本部門的用人計(jì)劃，人資部在此基礎(chǔ)上結(jié)合公司發(fā)展大計(jì)做出全年的招聘計(jì)劃，并以一定的時(shí)間周期(月、季、半年)做出一定的調(diào)整。
公司的發(fā)展，第一步就是選對(duì)適合的人才，這樣才能制定正確的經(jīng)營策略，正確的經(jīng)營策略再由適合的人去執(zhí)行，才能達(dá)到制定策略所預(yù)想的目標(biāo)。
二、培訓(xùn)
培訓(xùn)是針對(duì)全體公司人員的培訓(xùn)，上至總經(jīng)理下至最普通的基層人員的全體人員，而不是僅僅對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，因此培訓(xùn)工作分兩部分進(jìn)行：
1、入職培訓(xùn)，即新員工培訓(xùn)，主要是讓新加盟公司的人員，對(duì)于本行業(yè)、本公司有一個(gè)深入的了解讓其接受我們的行業(yè)我們的公司，這樣他才能真心的投入到我們的事業(yè)當(dāng)中。
2、在職培訓(xùn)，即使員工的能力得到提升的培訓(xùn)，隨著企業(yè)的發(fā)展每個(gè)員工也應(yīng)與企業(yè)的發(fā)展同步發(fā)展，在其自身努力的基礎(chǔ)上，企業(yè)也要為其提供相應(yīng)的內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)。給功勛卓著的人員良好的培訓(xùn)也是對(duì)其的一種嘉獎(jiǎng)，對(duì)比物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)更能起到激勵(lì)的作用。
良好的培訓(xùn)可以將有潛力的人才培養(yǎng)成我們所需要的人才，可以將我們現(xiàn)有的人才提升的更高的層次，為企業(yè)的人才儲(chǔ)備梯隊(duì)建設(shè)及企業(yè)發(fā)展做更好的服務(wù)。
三、薪酬績效福利
薪酬績效福利是企業(yè)人資工作的重點(diǎn)，它關(guān)系到每個(gè)人的切身利益，必須堅(jiān)持公平、公正的原則，實(shí)行按勞分配、按對(duì)公司的貢獻(xiàn)大小制定相應(yīng)的工資標(biāo)準(zhǔn)。我認(rèn)為我們的薪酬績效福利構(gòu)成可以分為以下幾個(gè)部分：
物業(yè)管理專業(yè)的職業(yè)規(guī)劃 篇8
轉(zhuǎn)眼間20XX年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績，但仍存在不足之處：
1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。
2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。
3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。
4、處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。
隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。
一、深化落實(shí)客服部內(nèi)部建設(shè)與思想交流。
1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)
團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。
如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。
第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長計(jì)劃，職位
升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途。
第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。
第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益
2、強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流
因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服務(wù)水平
1、搞好禮儀培訓(xùn)，規(guī)范儀容儀表。
客服部不僅是整個(gè)管理處的大腦，同時(shí)也是直接面對(duì)客戶的部門，客服人員的儀容儀表是否得體，禮儀禮節(jié)是否規(guī)范成為客戶評(píng)價(jià)物業(yè)好壞的第一印象。有些客服在工作初始尚能注意自己的儀容儀表及禮儀禮節(jié)，但是工作一段時(shí)間后就會(huì)忽視或輕視了儀容儀表及禮儀禮節(jié)的重要性，因此，我們要加強(qiáng)對(duì)客服人員的儀容儀表和禮儀禮節(jié)的培訓(xùn)，以制定每周一次的培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員對(duì)其的重視。
2、搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能。
客服人員中大多無物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，且對(duì)物業(yè)行業(yè)本身了解不多，因此需對(duì)她們進(jìn)行專業(yè)知識(shí)上的培訓(xùn)包括物業(yè)管理法律法規(guī)，現(xiàn)行的南京市物業(yè)管理?xiàng)l例，建設(shè)部第195號(hào)令等，以此為后期管理打下良好的基礎(chǔ)，在工作中做到有憑可據(jù)，有法可依。
3、加強(qiáng)對(duì)各崗位工作流程及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。
崗位職責(zé)和工作流程是實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本制度，因此加強(qiáng)對(duì)崗位職責(zé)和工作流程的培訓(xùn)非常重要。隨著年后剩余三套別墅樣板房的陸續(xù)開放，新人員的增加，以及老員工在近半年工作中或多或少出現(xiàn)的工作差錯(cuò)。我部將在明年進(jìn)一步完善現(xiàn)有的工作流程圖及崗位職責(zé)規(guī)范，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，歸納工作中出現(xiàn)的問題添加進(jìn)去，同時(shí)擬定培訓(xùn)計(jì)劃，做到系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、針對(duì)性強(qiáng)，以使崗位職責(zé)及工作流程深入人心。
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