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學(xué)習(xí)先進(jìn)分行經(jīng)驗(yàn)心得范文
在認(rèn)真學(xué)習(xí)了先進(jìn)分行的經(jīng)驗(yàn)后，作為高柜柜員的我也感觸頗深，從他們的工作中，我學(xué)習(xí)到：
一、 二線服務(wù)一線，全行服務(wù)客戶。
如東營分行所分享的經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)對于經(jīng)營部門來說就是服務(wù)客戶、服務(wù)客戶經(jīng)理，但兩者之間絕不是割裂開來而是密切聯(lián)系、相互促進(jìn)的。服務(wù)好客戶經(jīng)理其實(shí)就是為了更好地服務(wù)客戶。所以，一切工作都是以“服務(wù)好客戶”為中心的。
�、� 柜員的我們更應(yīng)該強(qiáng)化基礎(chǔ)培訓(xùn)，規(guī)范上崗要求。加強(qiáng)對點(diǎn)鈔、反假、漢字錄入等基本業(yè)務(wù)技能和禮儀服務(wù)技巧培訓(xùn)，強(qiáng)化基本業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。制定柜員上崗基本規(guī)定，根據(jù)崗位性質(zhì)、工作年限等要素，規(guī)定柜員必須達(dá)到的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧水平，以及業(yè)務(wù)知識水平。強(qiáng)化晨會(huì)作用，由網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)對上一個(gè)工作日的服務(wù)工作進(jìn)行簡要總結(jié)、評價(jià)，及時(shí)糾正柜員不規(guī)范的服務(wù)行為，定期組織柜員學(xué)習(xí)總行及銀監(jiān)會(huì)下發(fā)的各類文件。
�、� 綜合提升二線的支持保障作用，保證前臺服務(wù)的高效開展。充分利用投訴信息反饋，綜合平衡客戶及客戶經(jīng)理需求、風(fēng)控要求和成本效益，定期梳理和優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)操作流程，保證柜面業(yè)務(wù)操作流程的先進(jìn)性和適用性，提升服務(wù)效率、提高柜面人員服務(wù)的積極主動(dòng)性。提高辦事效率，積極主動(dòng)地協(xié)助客戶及客戶經(jīng)理，做好協(xié)調(diào)和銜接工作，促使各項(xiàng)業(yè)務(wù)盡快投放到位，使得客戶經(jīng)理的營銷成果盡早實(shí)現(xiàn)。
二、加強(qiáng)防范風(fēng)險(xiǎn)的意識，做好內(nèi)控機(jī)制建設(shè)。
各先進(jìn)行提到風(fēng)險(xiǎn)意識我認(rèn)為對于高柜的我們也尤為重要，隨著國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，金融體制改革的不斷深化，我國的金融行業(yè)發(fā)展迅速，市場環(huán)境下的各種風(fēng)險(xiǎn)也隨之而來，本文主要通過強(qiáng)化銀行內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融會(huì)計(jì)風(fēng)險(xiǎn)，為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營穩(wěn)健發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
我們應(yīng)該
�、挪粩嗉訌�(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，增強(qiáng)愛崗敬業(yè)意識。良好的職業(yè)道德修養(yǎng)是做好一切工作的基礎(chǔ)。在金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德建設(shè)，不僅關(guān)系到能否正確貫徹金融法規(guī)，而且關(guān)系到銀行的形象、威信乃至興衰。因此，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，應(yīng)特別注意提高會(huì)計(jì)人員的職業(yè)道德水準(zhǔn)。要提高職業(yè)道德水平，重要的是要深刻認(rèn)識會(huì)計(jì)職業(yè)的價(jià)值、崗位的重要、責(zé)任的重大，真正做到熱愛會(huì)計(jì)工作，獻(xiàn)身會(huì)計(jì)事業(yè)。會(huì)計(jì)人員是金融法規(guī)的執(zhí)行者，只有自身模范守法、嚴(yán)于律己，才能維護(hù)金融法規(guī)的權(quán)威性。
�、萍訌�(qiáng)對會(huì)計(jì)人員防詐騙形勢的教育，增強(qiáng)其防詐騙意識。從當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境和科技發(fā)展水平看，金融詐騙的犯罪的社會(huì)形勢十分嚴(yán)峻，智能型詐騙的犯罪尤其突出。一些詐騙分子利用高科計(jì)手段，甚至和銀行的個(gè)別職員內(nèi)外勾結(jié)作案，增加了臨柜人員識假、防詐騙難度，防詐騙工作己成為金融系統(tǒng)的一項(xiàng)長期任務(wù)。應(yīng)加強(qiáng)對會(huì)計(jì)人員防詐騙形勢教育，通過剖析案件、學(xué)習(xí)相關(guān)的法律和規(guī)章制度等，把防詐騙教育經(jīng)常化、制度化。
�、情_展上崗培訓(xùn)和崗位練兵。要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和會(huì)計(jì)工作的需要，有計(jì)劃、有步驟地對會(huì)計(jì)人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，加強(qiáng)新知識、新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化會(huì)計(jì)人員的金融風(fēng)險(xiǎn)意識，不斷提高會(huì)計(jì)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。
總之，身為華夏銀行的一員，當(dāng)面對不斷出現(xiàn)的新情況，新問題時(shí)，我們應(yīng)該在風(fēng)險(xiǎn)可控的范圍內(nèi)，加強(qiáng)縱向和橫向的溝通協(xié)調(diào)。柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系建設(shè)涉及的內(nèi)容較多，包括企業(yè)形象、企業(yè)文化、金融產(chǎn)品、網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境和人員管理等方面的工作。因此，在縱向上，要加強(qiáng)組織推動(dòng)，加強(qiáng)與營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的聯(lián)系與溝通，多開展調(diào)查研究，貼近基層貼近客戶；在橫向上，要加強(qiáng)與相關(guān)部門的溝通、協(xié)調(diào)與聯(lián)動(dòng)，共同推動(dòng)銀行的良好運(yùn)行。加強(qiáng)與營銷部門的聯(lián)動(dòng)溝通、密切配合，為信貸業(yè)務(wù)營銷提供強(qiáng)有力的支持。提高辦事效率，在不違反會(huì)計(jì)制度的原則下積極主動(dòng)地協(xié)助客戶及客戶經(jīng)理辦理各項(xiàng)結(jié)算業(yè)務(wù)。如與客戶經(jīng)理及時(shí)溝通并提示哪些業(yè)務(wù)手續(xù)可以提前進(jìn)行前期準(zhǔn)備。
最后，先進(jìn)分行的經(jīng)驗(yàn)使我們看到自己的不足之處，我將從自己的崗位出發(fā)，汲取先進(jìn)分行的經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自己，鍛煉自己。
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