一、上網(wǎng)速度慢

　　原因分析：

　　1、用戶下戶線為鐵芯線，線路接頭過(guò)多，接頭接觸不良，接頭氧化嚴(yán)重，

ADSL故障分析處理

。造成線路傳輸質(zhì)量低，信號(hào)衰耗過(guò)大，影響上網(wǎng)速度；

　　2、MODEM長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)不關(guān)機(jī)，使MODEM芯片過(guò)熱。造成其性能不能正常發(fā)揮，影響上網(wǎng)速度，特別是MODEM自動(dòng)撥號(hào)的用戶，可能會(huì)造成MODEM死機(jī)而無(wú)法上網(wǎng)。

　　3、設(shè)備與電話線和網(wǎng)線之間接觸不良影響用戶上網(wǎng)速度。電話線與語(yǔ)音分離器的接口是否接觸良好，MODEM與用戶計(jì)算機(jī)以太網(wǎng)卡的接口是否接觸良好。

　　4、用戶計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)故障及在線軟件的使用也會(huì)影響用戶的上網(wǎng)速度。用戶計(jì)算機(jī)的網(wǎng)卡是否運(yùn)行正常，其驅(qū)動(dòng)程序是否安裝正確，TCP/IP協(xié)議是否安裝正確；用戶是否安裝多個(gè)防火墻，是否設(shè)置代理服務(wù)器，是否同時(shí)運(yùn)行在線殺毒軟件等

　　5、用戶的網(wǎng)絡(luò)要求與目前所提供的網(wǎng)絡(luò)帶寬之間有差距。目前，我們提供給用戶的理論帶寬是上行640Kbps,下行1024Kbps;

　　其本地下載速度七十幾Kbyte/s---一百二十Kbyte/s（1byte=8bps）就目前情況來(lái)說(shuō)，我們所提供的速度可以滿足用戶實(shí)現(xiàn)本地的高速下載，VOD點(diǎn)播，在線電視直播，在線收音機(jī)，在線MP3播放，大型在線游戲，視頻會(huì)議等本地網(wǎng)的寬帶接入，

電腦資料

《ADSL故障分析處理》(http://www.msguai.com)。但對(duì)于遠(yuǎn)程的VOD點(diǎn)播，傳奇等大型游戲，ESPN等在線電視直播，視頻會(huì)議等寬帶服務(wù)，由于受到遠(yuǎn)程傳輸帶寬，服務(wù)提供方的接入帶寬，服務(wù)器的處理能力的限制，可能達(dá)不到用戶所要求的速度，或者無(wú)法連接。用戶可以留意撥號(hào)軟件E300或E500查看Rx的碼率，或用電信寬帶網(wǎng)速測(cè)試監(jiān)測(cè)自己的實(shí)際網(wǎng)速。

　　障礙處理：根據(jù)上述原因逐步檢查用戶線路，接頭，MODEM硬件及設(shè)置，用戶計(jì)算機(jī)的硬件安裝和軟件設(shè)置，排除故障。

　　二、上網(wǎng)時(shí)經(jīng)常掉線，且電話雜音大

　　原因分析：

　　檢查電話線的連接，分離器前是否有接分機(jī)、傳真機(jī)。用直線連接是否正常。正確接線如下：

　　三、MODEM不上線，導(dǎo)致用戶無(wú)法上網(wǎng)故障的處理流程：

　　說(shuō)明：

　　1、判斷MODEM是否上線可以觀察MEDEM上的指示燈狀態(tài)，如LINK，WAN等。

　　2、用戶線路的檢查范圍包括從MODEM→語(yǔ)音分離器。要注意用戶線是否有鐵芯線，接頭是否過(guò)多，接頭是否接觸良好，檢查線路對(duì)地絕緣性能，下戶線是否過(guò)長(zhǎng)等。

　　四、經(jīng)常掉線

　　1、線路質(zhì)量差，線路老化，外線距離過(guò)遠(yuǎn)，接頭過(guò)多，接頭接觸不良，導(dǎo)致信號(hào)衰減過(guò)大。