先介紹一下自己親身經(jīng)歷的兩種截然不同的服務背景：

    Yupoo: 當年領先的中文影像分享服務，超過2百萬用戶，致力于成就偉大的影像分享社區(qū)。

    Taobao: 亞洲最大的c2c電子商務平臺，超過1億1千萬用戶，致力于成就全球最大的零售商。

    1，我經(jīng)歷的Yupoo如何產(chǎn)出需求？

    初看這個問題，仿佛有很多很多答案。如果頭腦風暴一次，我們可以想象很多答案，沖印、相冊加密、Flash展示..等等。不管怎樣，還是要承認當時的Yupoo是Flickr的模仿者。回答問題之前我們有必要先來看上面這張圖示－兩年前美國在線照片市場形勢。Photobucket以超過40%的市場占據(jù)絕對優(yōu)勢，F(xiàn)lickr僅以4.5%的市場占據(jù)一小塊蛋糕。但是，這卻毫不影響Flickr在Alexa排名長年累月打著Photobucket耳光，毫不影響它成為互聯(lián)網(wǎng)領域已探明的清晰盈利模式，毫不影響它成為“靜觀世界變化”的偉大服務。單單從這些數(shù)字表現(xiàn)就可以看得出來它要做的事情早已超越存儲之外。

    我們可以越清晰的看到，F(xiàn)lickr的目標是希望以照片為媒介，通過社交體系達到人與人分享、交流的目標。這就意味著，這套產(chǎn)品需要不停的Follow這批目標用戶群，而放棄另外“大多數(shù)”的用戶，產(chǎn)品的需求從開始就注定：不斷調(diào)整算法，讓那些真正優(yōu)秀的照片和用戶能通過一定體系浮現(xiàn)；不斷優(yōu)化4維社交基礎，強調(diào)個體的真誠付出與相應的參與回報；不斷對頁面進行精雕細琢，逐個消除產(chǎn)品的破窗…這些需求看似簡單乏味，卻要緊緊Follow目標用戶步步為營，Web 2.0的服務的產(chǎn)品氣質(zhì)和市場環(huán)境很可能因為需求某一環(huán)節(jié)判斷失誤而貽誤最好時機，而使偉大構想逐漸偏離走樣。

    2，我經(jīng)歷的Taobao如何產(chǎn)出需求？

    暫時拋開交易，只從增值服務來看。

    ·從競爭對手手里

    大家明白Taobao是參照eBay為基礎搭建的中文C2C交易平臺，加入了本地化的優(yōu)化和改造。時至今日，仍然承認eBay、Amazon是非常優(yōu)秀的產(chǎn)品，是持續(xù)研究的對象。例如增值服務一項，有上百家公司為eBay的產(chǎn)業(yè)鏈提供著各種各樣的服務，通過研究了解到在這個產(chǎn)業(yè)鏈中存在圖片存儲、客觀關系營銷、貨物倉儲、分銷供應、數(shù)據(jù)管理、多媒體展示、商品管理、增值物流等等幾十個方面，這些服務商樂此不彼的持續(xù)提供付費服務，促進了eBay完整的零售產(chǎn)業(yè)鏈，

電腦資料

    ·從線下零售業(yè)方式

    作為一家零售公司，對傳統(tǒng)零售市場的分析和學習似乎從沒停止過。例如，試客營銷(Test Marketing)，可以作為它的補充。本質(zhì)上而言，試客營銷屬于體驗營銷(Experience Marketing)的一種，在日本大受歡迎的Sample Lab就是個典型。拿身邊例子來說，我們經(jīng)常在超市中被派發(fā)洗發(fā)水試用裝等產(chǎn)品小樣。但企業(yè)主也為此遇到了一些麻煩，他不知道派發(fā)員有沒有私自截留贈品；他不知道派發(fā)的這些人對贈品是否真的需要；他不知道客戶會不會拿回去用；他更無法測算有多少人是因為試用了贈品而購買的產(chǎn)品…這些頭疼的問題讓這個體驗營銷的過程成本不斷增加。好吧，如果這一切發(fā)生在有著豐富用戶資源的互聯(lián)網(wǎng)站上，上面的問題似乎都迎刃而解了。通過對數(shù)據(jù)庫中的用戶檔案和瀏覽、購買數(shù)據(jù)來分析他是不是產(chǎn)品的目標用戶，然后相應給用戶投遞相應主題，告訴他只要選擇幾個按鈕就可以馬上收到一份適合自己的快遞試用裝。當然，系統(tǒng)還會記錄這位用戶在一段時間內(nèi)有沒有在網(wǎng)上購買這個產(chǎn)品，形成精確的用戶激活率。從線下零售方式提取新需求和產(chǎn)品也是另一個重要方面。當然，它也面臨很大的挑戰(zhàn)，就是如何根據(jù)市場反應來讓這些方式更加持續(xù)可復制。

    · 從用戶反饋及調(diào)研結果

    對現(xiàn)有用戶的反饋及調(diào)研成為發(fā)現(xiàn)用戶需求的非常重要來源，是產(chǎn)品保持鮮活的源動力。有幾次跟隨用戶研究的同學到用戶家里，是一個網(wǎng)店賣家。他就抱怨，因為生意龐大需要把帳號給n個下屬來使用，分別負責不同的方向來打理網(wǎng)店。但是遇到問題是，經(jīng)常會出現(xiàn)一些嚴重性失誤，比如誤刪商品、誤點退款等等，因為互相職責不同不熟悉而任務交叉誤操作，造成很大損失。后來又通過一次大面積的定量調(diào)研后發(fā)現(xiàn)這個用戶權限管理需求的普遍性。

    到這里可以看出，這兩個截然不同類型的服務對于新需求的發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘形式也各不相同。

    但是，我們又能看出一些共性：

    · 明白自己是誰，要到哪里去

    · 關注你的用戶，他們的生活、他們的工作和他們的夢想

    · 對現(xiàn)有產(chǎn)品的Beta與新產(chǎn)品同樣重要

    ·緊盯你的競爭對手，理解它優(yōu)秀何來

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