本文想講述的是一些讓用戶覺得是屬于自己的產(chǎn)品及由此產(chǎn)生的設(shè)計(jì)訴求，

歸屬感交互設(shè)計(jì)

    引子

    經(jīng)過了很多輪的產(chǎn)品PK，很多輪的設(shè)計(jì)PK，很多次的版本檢查，然后很欣慰的將一個(gè)產(chǎn)品呈現(xiàn)在用戶面前，讓用戶去試用。

    “界面很漂亮”，視覺設(shè)計(jì)師很高興。

    “這個(gè)功能我很喜歡，很體貼哈！”，產(chǎn)品經(jīng)理很欣慰。

    “恩，這里應(yīng)該就是這樣！”或者沒有什么評(píng)價(jià)，交互設(shè)計(jì)師會(huì)感到寬慰。

    ……

    “但是，我不覺的這是屬于我的。恩，不太好說，感覺不是我自己的軟件。”用戶的這一句評(píng)價(jià)雖然并不會(huì)影響這個(gè)產(chǎn)品最后發(fā)布、獲得一個(gè)好的市場份額或者最后的經(jīng)濟(jì)效益，但是，卻讓我一直揪心。

    IPod

    猶豫了很久，終于買了IPod classic。畢竟對(duì)我而言，價(jià)格還是很貴的。但，實(shí)在是愛不釋手。

    當(dāng)經(jīng)過一段時(shí)間后，我的IPod中裝滿了我喜愛的歌曲，還有我精心維護(hù)的專輯封面。我去哪里都會(huì)帶著它！很多人喜歡它是因?yàn)樗�有漂亮的外觀，人性化的設(shè)計(jì)。但如果別人送給我的IPod，并不會(huì)讓我如此的喜愛它，有部分原因是：

    1、不是我花的錢，沒有了那段買與不買的死去活來的內(nèi)心掙扎與糾結(jié)

    2、沒有我仔細(xì)挑選過的歌，沒有我精心維護(hù)的專輯封面

    Nokia

    它確實(shí)是一個(gè)即帥氣又好用的手機(jī)。

    當(dāng)其中裝載著你的朋友的電話號(hào)碼時(shí)，當(dāng)其中存滿了BF或GF給你發(fā)送的甜言蜜語時(shí)，你會(huì)感覺到這是你的手機(jī)，而不是其他任何人，也不會(huì)愿意輕易丟掉。

    facebook

    場景一：在大學(xué)校園中，我們只有在上公開課的時(shí)候才能見一面。但我很關(guān)注你，希望知道你平時(shí)都在做什么，是否能交流一下，是否能見一面……可是班級(jí)名單上只有你的姓名和郵箱，

電腦資料

    場景二：開始自己的face book空空如也，但慢慢了有了自己的好友圈子，有了好友的動(dòng)態(tài)，有了自己和好友發(fā)表的文章、照片。和好友一段時(shí)間才見一面，但卻天天在facebook上互通信息，見面后也更加親近。

    當(dāng)然facebook遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是那么簡單。

    大概的想法

    一個(gè)產(chǎn)品通過合適的行銷手段或者強(qiáng)大的平臺(tái)，讓用戶有了第一次試用（Trial）的理由；當(dāng)用戶再次來使用的時(shí)候（Repeat），往往因?yàn)樗�確實(shí)滿足用戶的需求，比其他同類的更加好用、漂亮等。

    這樣的產(chǎn)品應(yīng)該已經(jīng)算是很好的產(chǎn)品了，但是卻沒有讓用戶形成忠誠（Royal）。

    朱成先生在其《產(chǎn)品經(jīng)理手冊》一書中認(rèn)為，Trial 、Repeat、 Royal是行銷中品牌奠基經(jīng)典的三個(gè)階段。而用戶擁有歸屬感是形成忠誠的一種表現(xiàn)形式。最近也看到有關(guān)“成癮性消費(fèi)”的一些觀點(diǎn)，按照李光斗先生（中央電視臺(tái)品牌顧問、著名品牌戰(zhàn)略專家、品牌競爭力學(xué)派創(chuàng)始人）的解釋，歸屬感是“成癮性消費(fèi)”的“秘密之一”。這些都是可以借鑒的寶貴經(jīng)驗(yàn)，但敘述的角度更加偏重于行銷上。

    Donald Norman在其著作《情感化設(shè)計(jì)》一書中提到三種水平的設(shè)計(jì)。這本書大概是4年前看的，但現(xiàn)在我能記得的還是我當(dāng)時(shí)最感興趣的那三個(gè)水壺。Norman提到第三個(gè)水壺，不能用，但很有趣，讓他印象深刻。而對(duì)我而言，一個(gè)水壺的復(fù)雜操作讓我花費(fèi)了很多時(shí)間去理解，另一個(gè)水壺完全不能用引發(fā)了我的好奇，這也說明當(dāng)我投入感情了以后，這些東西給我印象要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他的。

    思考一個(gè)巧妙的方式，使用戶在產(chǎn)品上投放自己的感情，甚至可能有些是挫折的，會(huì)讓用戶印象深刻，這有利于產(chǎn)生歸屬感。

    網(wǎng)頁或軟件，不會(huì)像可買賣的商品，它讓用戶產(chǎn)生歸屬感的難度更大一些。以前yahoo和AOL曾經(jīng)讓用戶自己去定制網(wǎng)站的首頁，用戶花費(fèi)的心思和感情，但是依然不可能產(chǎn)生歸屬感，因?yàn)橛脩糁皇沁x擇了的收取信息的數(shù)量和類別，這是單向的。facebook的首頁不僅可以選擇接受信息的種類，而且這些信息是可以和用戶本身互動(dòng)的。它不是八竿子打不著的人的信息，而是和我擁有共同愛好和共同朋友的人的信息（當(dāng)然如果是朋友的朋友的朋友的信息，可能就沒那么好的效果了），并且提供了及時(shí)互動(dòng)的操作，例如“回復(fù)”、“回送”等。這是雙向的，并且是用戶自己去維護(hù)的。

    所以，一個(gè)屬于用戶自己的產(chǎn)品需要特別留意的設(shè)計(jì)訴求是：

    1、挖掘用戶目的需求，并思考合適的方式，讓用戶對(duì)產(chǎn)品能投放自己的感情。

    2、提供互動(dòng)的方式或平臺(tái)，幫助用戶自己去維護(hù)核心的需求。

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