最近在思考，可以用聲音中和法處理危機(jī)，

危機(jī)管理中的聲音中和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

。雖然不是一種最佳實(shí)踐，但不啻是一種修補(bǔ)之舉，如果能掌握好時(shí)機(jī)和內(nèi)容，更能增添效果。

    我一直在強(qiáng)調(diào)危機(jī)管理中預(yù)警的重要性，當(dāng)一個(gè)危機(jī)發(fā)生前，企業(yè)幾乎肯定是可以感知到的，比如危機(jī)發(fā)生的大概時(shí)間、影響程度、媒體反映等。在危機(jī)發(fā)生前，做好應(yīng)對(duì)的充分準(zhǔn)備是至關(guān)重要的。

    當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，信奉“人咬狗才是新聞”的媒體的聲音往往是一邊倒的，其內(nèi)容也往往是可以預(yù)見(jiàn)的。這時(shí)候預(yù)見(jiàn)到媒體的聲音和寫(xiě)作角度，做好功課，適時(shí)的傳遞出自己的聲音，才能引導(dǎo)輿論向客觀公正的方向發(fā)展。

    需要注意的問(wèn)題：

    1. 時(shí)機(jī)掌握非常重要，

電腦資料

《危機(jī)管理中的聲音中和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》(http://www.msguai.com)。如果在危機(jī)還沒(méi)有大規(guī)模報(bào)道時(shí)，就傳遞自己的聲音，容易起到煽風(fēng)點(diǎn)火的作用，引火燒身。

    2. 善于利用第三方力量。這也是公關(guān)的本質(zhì)，企業(yè)自說(shuō)自話顯然不如第三方力量更有價(jià)值。

    3. 聲音要做到客觀公正。不能歪曲事實(shí)，要客觀公正，使自己的觀點(diǎn)和聲音站得住腳，經(jīng)得起推敲，這樣才能保證聲音出來(lái)后，成為爭(zhēng)議話題，引起辯論。

    4. 與SEO結(jié)合。研究危機(jī)中涉及的關(guān)鍵詞，利用SEO的理論和技巧，保證熱點(diǎn)問(wèn)題和自己的聲音在二次搜索中可見(jiàn)。

    5. 提前做好準(zhǔn)備。這需要對(duì)危機(jī)超高的預(yù)見(jiàn)性和對(duì)媒體的理解程度，做好充分的準(zhǔn)備和預(yù)案，密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，確定可能的對(duì)策。

    我經(jīng)常用到的一個(gè)例子是，當(dāng)伊利的酸奶在超市中發(fā)現(xiàn)變質(zhì)時(shí)，網(wǎng)上都是鋪天蓋地的負(fù)面新聞，為何“蒙牛 變質(zhì)”的搜索都是“蒙牛酸奶要及時(shí)喝，否則時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)變質(zhì)”等中性甚至正面聲音，這其中就用到了聲音中和。

    本文出自：http://www.yanyuelong.com/archives/236