這個問題要從品牌在行業(yè)所處的地位來劃分

    市場領(lǐng)導(dǎo)者：品牌創(chuàng)造口碑

    市場追隨者：口碑創(chuàng)造品牌

    市場追隨者不僅僅包括行業(yè)內(nèi)的弱勢企業(yè)，也包括創(chuàng)業(yè)型企業(yè)等中小企業(yè)

    一、品牌創(chuàng)造口碑

    市場領(lǐng)導(dǎo)者有強大的品牌影響力、號召力，占有大部分市場份額，擁有大量的忠實用戶；加上市場領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)有充足的現(xiàn)金，每年有大筆的市場預(yù)算，

口碑營銷，是品牌造就了口碑還是口碑造就了品牌網(wǎng)絡(luò)營銷

    對于市場領(lǐng)導(dǎo)者來說，如何利用現(xiàn)有優(yōu)勢和資源，產(chǎn)生更多的正面口碑，管理負(fù)面口碑是市場營銷中的重點

    市場領(lǐng)導(dǎo)者通過制造話題、新產(chǎn)品發(fā)布等手段，激發(fā)消費者探究、討論、傳播的興趣，加上良好的媒體關(guān)系，甚至產(chǎn)生巨大的蝴蝶效應(yīng)。但如何及時發(fā)現(xiàn)、處理負(fù)面口碑，如何在負(fù)面口碑中做好危機公關(guān)，將是市場領(lǐng)導(dǎo)者必須面對的問題。

    正面口碑的比如google（gtalk、gmail、earth）、apple（ipod、iphone、airbook），負(fù)面的比如萬科、Dior、家樂福

    二、口碑創(chuàng)造品牌

    市場追隨者沒有那么幸運，缺乏現(xiàn)金、沒有品牌、沒有用戶（實際情況可能沒有這么糟糕），

電腦資料

    產(chǎn)品滿足了消費者什么需求？消費者最喜歡和討厭的地方是什么？消費者向朋友推薦的理由是什么？如果能夠從消費者而不是產(chǎn)品設(shè)計者的角度理性的給出答案，那距離成功的口碑就不遠(yuǎn)了。

    具有口碑因子的產(chǎn)品，加上合理的口碑營銷手段，是口碑創(chuàng)造品牌的兩個要素

    優(yōu)秀的創(chuàng)意和口碑營銷手段可以彌補產(chǎn)品的部分缺陷，但要在營銷過程中控制負(fù)面口碑的產(chǎn)生和傳播，并及時修正產(chǎn)品缺陷，將負(fù)面口碑轉(zhuǎn)化為正面口碑，是口碑營銷企業(yè)面對的挑戰(zhàn)，更是機遇。

    成功的比如三星，從瀕臨倒閉的企業(yè)成長為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，如果說三星還有一定的品牌基礎(chǔ)的話，就看看豆瓣。

    來自：http://www.wopush.com/blog/read-47.html