售前規(guī)范語(yǔ)言
(1)
親您好，我是酷奇奇銷(xiāo)售客服小焦(小冰)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您的呢?現(xiàn)在我們酷奇奇在舉行“沖雙冠大回饋”活動(dòng)，即日起，凡在店里購(gòu)買(mǎi)任何商品(不限金額)，就可以免費(fèi)得到價(jià)值15元的大禮包喲，
網(wǎng)店售前客服工作流程圖
。禮包鏈接http://item.taobao.com/meal_detail.htm?meal_id=90437親選好要的東東后，順便拍下上面禮包鏈接，然后聯(lián)系小蕉(小冰)改價(jià)格就行了喲!(*^__^*) 嘻嘻……
(2)
親您好，我是銷(xiāo)售的客服小焦(小冰)，在架的東東我們這里都有貨的。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……
(3)
親，請(qǐng)問(wèn)您是否有款式或者顏色的要求呢?
(4)
親愛(ài)的客人，我們這里默認(rèn)快遞是韻達(dá)快遞，不知道您那邊能不能到呢?
(如客人不知道的話，幫客人查詢(xún)快遞)
(5)
不好意思了親，您這邊韻達(dá)是不到的，我們這里還有申通和E郵寶，
電腦資料
《網(wǎng)店售前客服工作流程圖》(http://www.msguai.com)。親可以指定一種快遞來(lái)發(fā)貨。因?yàn)橥砩鲜占氖琼嵾_(dá)，如果是親選擇E郵寶，申通的話，我們發(fā)貨時(shí)間要延遲一天，這個(gè)客人您要注意下，以免發(fā)生誤會(huì)喲~(*^__^*) 嘻嘻……(6)
親留的信息是*****************************************，請(qǐng)您核實(shí)一下是否正確?
等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(7)
(7)
恩好的，我們打包時(shí)間一般是晚上7點(diǎn)到晚上9點(diǎn)鐘，單號(hào)在晚上11點(diǎn)前填上。如果親您是在今日下午4點(diǎn)前拍下的話，一般沒(méi)有意外是當(dāng)天發(fā)的，如果不是的話就要等到明天了喲~(*^__^*) 嘻嘻……
等客人回復(fù)了“恩，好的”然后發(fā)送(8)
(8)
合作愉快~親請(qǐng)?jiān)诖蟾乓占娜兆颖３珠_(kāi)機(jī)狀態(tài)，以免快遞聯(lián)系不到您。還有親麻煩查收好后再驗(yàn)收，切記切記喲!如果親收到貨后有什么疑問(wèn)，有什么不滿(mǎn)意的話請(qǐng)第一時(shí)間告訴我們，我們將竭誠(chéng)為您服務(wù)并解決您的問(wèn)題的~小店珍惜親給我們的每一個(gè)評(píng)價(jià)喲，評(píng)價(jià)對(duì)我們灰�；页Ｖ匾膯�，如果滿(mǎn)意的話希望能多我們一些帶字的好評(píng)喲，如果不滿(mǎn)意的話一定要跟我們說(shuō)喲，千萬(wàn)不要沖動(dòng)點(diǎn)中差評(píng)評(píng)喲。我們一定會(huì)盡力幫您解決的，非常感謝!~再次謝謝親您的光臨!