Jakob Nielsen的可用性第一準(zhǔn)則，就是，
東拉西扯：不要聽用戶的
。建碩很早之前也追問道：。蘋果的喬布斯相信，用戶的需求不是他自己發(fā)現(xiàn)的，而是你替他發(fā)現(xiàn)的。在iPod出來之前，沒人知道自己需要一個(gè)iPod。跟著用戶的抱怨跑，死了都不知道是怎么死的。用戶，因?yàn)樗怯脩�，抱怨是他的�?quán)利。世上沒有完美的事物，所以不可能沒有抱怨。
有人開發(fā)個(gè)產(chǎn)品，處處聽用戶的，惟恐得罪了用戶，惟恐做出來用戶不喜歡，所以每增加一個(gè)特性，都要問問用戶，網(wǎng)站改改版，也要做用戶調(diào)查。如果用戶都成了你的產(chǎn)品經(jīng)理，還要你做什么？如果你不能比用戶更深刻地理解你的產(chǎn)品，還要你做什么？
Google也搞用戶調(diào)查，比如，
電腦資料
《東拉西扯：不要聽用戶的》(http://www.msguai.com)。但你千萬別認(rèn)為這是Google拿不定主意，所以征求用戶的意見。實(shí)際上，Google所列出的那些新功能，我相信都會出現(xiàn)在Google Talk的未來版本中，只不過他們需要確定一個(gè)優(yōu)先級。豆瓣每次網(wǎng)站做些小變動，總會有用戶大聲反對，要死要活的都有。但結(jié)果呢？迄今還沒出過人命，而用戶對某些功能的訪問率明顯提高了。因?yàn)闂畈嘈艛?shù)據(jù)，相信用戶怎么做比他們怎么說更本質(zhì)。
一件有創(chuàng)造性的工作，在很大程度上不是滿足用戶已有的需求，而是創(chuàng)造尚不存在的需求。你怎么可能指望用戶對自己尚未意識到的需求，提供有價(jià)值的看法呢？李彥宏曾經(jīng)問：？在百度，當(dāng)然是PM說了算。網(wǎng)民說了算？別扯了。
現(xiàn)在Twitter面對大量克隆產(chǎn)品的競爭，所以一定會面臨來自用戶的要求增加功能的壓力。聽不聽？是個(gè)大問題。從來沒有壞產(chǎn)品，只有不稱職的產(chǎn)品經(jīng)理。