硬件類
接頭松動(dòng)，網(wǎng)線斷，集線器損壞，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障——以上故障可以通過觀察Modem, 集線器或計(jì)算機(jī)的指示燈幫助定位, 對(duì)有懷疑的設(shè)備進(jìn)行替換實(shí)驗(yàn)，
ADSL主要故障原因及解決
。電壓不正常，溫度過高，雷擊——電壓不穩(wěn)定的地方最好為Modem配小功率UPS（不間斷電源）；Modem應(yīng)保持干燥通風(fēng)；避免水淋；保持清潔。雷雨時(shí),務(wù)必將Modem電源和所有連線撥下,以免遭雷擊損壞。 Modem損壞 如果指示燈不亮, 或只有一個(gè)燈亮, 或更換網(wǎng)線、網(wǎng)卡之后10BaseT燈仍不亮則Modem已損壞, 請(qǐng)與服務(wù)提供方聯(lián)系。
線路質(zhì)量——距離過長(zhǎng)；線路質(zhì)量差；連線不合理； 表現(xiàn)為經(jīng)常丟失同步、同步困難、或一慣性速度很慢。
解決方法：將需要并接的設(shè)備如電話分機(jī)、傳真、普通Modem等放到分線器的Phone口以后；檢查所有接頭接觸是否良好，對(duì)質(zhì)量不好的戶線應(yīng)改造或更換；如果以上工作仍不能解決問題請(qǐng)及時(shí)與機(jī)房聯(lián)系，并配合機(jī)房調(diào)整參數(shù)。在征詢機(jī)房的意見后可以考慮更換承載電話或主干線路。
軟件類
重啟——重啟Modem（電源）、計(jì)算機(jī)、或HUB是種很有效的嘗試性解決方法。但經(jīng)常掉線，重啟Modem后恢復(fù)正常，則可能是采用了不合理的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。單網(wǎng)卡代理服務(wù)器的局域網(wǎng)，就很容易出現(xiàn)該現(xiàn)象，解決方法是改做雙網(wǎng)卡代理或用路由器，總之使Modem能直接連接到服務(wù)器網(wǎng)卡或路由器端口上而不直接與HUB相連。個(gè)別網(wǎng)卡與Modem相連也出現(xiàn)類似現(xiàn)象，請(qǐng)更換網(wǎng)卡。
故障的排查
一般原則是： 留心指示燈和報(bào)錯(cuò)信息， 先硬件后軟件， 先內(nèi)部后外部， 先本地后外網(wǎng)， 先試主機(jī)后查客戶， 充分檢查后再申報(bào)。 故障的申報(bào) 申報(bào)故障應(yīng)該準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔，應(yīng)盡量將用戶遇到的問題與用戶手冊(cè)上提到的故障對(duì)應(yīng)。向機(jī)房報(bào)故障時(shí)，應(yīng)根據(jù)用戶手冊(cè)首先報(bào)出端口編號(hào)和用戶名。對(duì)經(jīng)常性的故障，用戶應(yīng)進(jìn)行記錄，并在申報(bào)時(shí)提及。
軟件故障舉例
若4個(gè)狀態(tài)燈為穩(wěn)定綠色，
�、偬摂M虛擬軟件撥號(hào)連接軟件撥號(hào)連接時(shí)提示為"Time out while…….." 檢查計(jì)算機(jī)與ADSL Modem之間網(wǎng)線的連接。查看10BastT燈在撥號(hào)的 時(shí)候是否在閃，若不閃，表明計(jì)算機(jī)沒有把數(shù)據(jù)傳給Modem，可能計(jì)算 機(jī)本身軟件有問題，可重起一下計(jì)算機(jī)，或重新裝虛擬撥號(hào)軟件。
②虛擬虛擬軟件撥號(hào)連接軟件撥號(hào)連接時(shí)提示為"Authentication Failed" 表明ADSL整個(gè)線路正常，但是用戶帳號(hào)與密碼不相符，應(yīng)重新填寫。 若確定用戶帳號(hào)與密碼無誤，可向營(yíng)業(yè)廳咨詢。
�、廴籼摂M撥號(hào)軟件撥號(hào)連接正常，但上不了網(wǎng)。只要撥號(hào)連接正常，一般情況下ADSL是正常的，上不了網(wǎng)大都是用戶本身計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的問題。
常見問題
1.ADSL的最簡(jiǎn)單故障判斷方法？
解答：可根據(jù)ADSL Modem面板上的信號(hào)燈的顯示情況進(jìn)行問題的初步判斷（湛江目前有四種ADSL MODEM可供用戶選擇，下面介紹的是NOKIA橋式以太網(wǎng)接口標(biāo)準(zhǔn)的MODEM,其它的以后再作介紹），如下：
"ADSL"燈：用于顯示Modem的同步情況，常亮綠燈表示Modem與局端能夠正常同步；紅燈表示沒有同步；閃動(dòng)綠燈表示正在建立同步；時(shí)亮?xí)r滅表示有可能是受室內(nèi)電話分機(jī)的影響，
電腦資料
《ADSL主要故障原因及解決》(http://www.msguai.com)。"LAN(10M—100M)"燈，用于顯示Modem與網(wǎng)卡或Hub的連接是否正常，如果此燈不亮，則Modem與計(jì)算機(jī)之間肯定不通，當(dāng)網(wǎng)線中有數(shù)據(jù)傳送時(shí)，此燈會(huì)略閃動(dòng)。
"SYS"燈，與遠(yuǎn)程管理有關(guān)，一般為常亮。
"POW"燈，電源顯示。。
2.用ADSL上網(wǎng)會(huì)使電話服務(wù)的質(zhì)量下降嗎？另外，打電話是否會(huì)導(dǎo)致上網(wǎng)速率下降嗎？
解答：ADSL設(shè)備在設(shè)計(jì)上已經(jīng)考慮到這一點(diǎn)，使用頻分復(fù)用的技術(shù)將電話音與數(shù)據(jù)流分開，互相不干擾。在實(shí)際線路的測(cè)試中，安裝ADSL的電話與普通電話的語音沒有任何區(qū)別：而在傳輸數(shù)據(jù)信息的時(shí)候，提起話機(jī)，掛斷電話及隨意通話，傳輸速率保持不變。
3.為什么有時(shí)候ADSL訪問速度并不比普通撥號(hào)MODEM快多少？
解答：造成ADSL訪問速度慢的情況有如下：a.如果訪問國外站點(diǎn)，訪問會(huì)受到出口帶寬及對(duì)方站點(diǎn)配置情況等因素影響；b.由于ADSL技術(shù)對(duì)電話線路的質(zhì)量要求較高，而且目前采用的ADSL是一種RADSL[即速率自適應(yīng)ADSL]，如果電話機(jī)樓到用戶間的電話線路在某段時(shí)間受到外在因素干擾，RADSL會(huì)根據(jù)線路質(zhì)量的優(yōu)劣和傳輸距離的遠(yuǎn)近動(dòng)態(tài)地調(diào)整用戶的訪問速度。
4.ADSL有時(shí)不能正常上網(wǎng)，這是什么原因呢？
解答：ADSL是一種基于雙絞線傳輸?shù)募夹g(shù)，雙絞線是將兩條絕緣的銅線以一定的規(guī)律互相纏在一起，這樣可以有效的抵御外界的電磁場(chǎng)干擾。但市面大多電話線是平行線，從電話公司接線盒到用戶電話這段線很多用的都是平行線，這對(duì)ADSL傳輸非常不利，過長(zhǎng)的非雙絞線傳輸會(huì)造成連接不穩(wěn)定、DSL燈閃爍等現(xiàn)象，從而影響上網(wǎng)。由于ADSL是在普通電話線的底頻語音上疊加高頻數(shù)字信號(hào)，所以從電話公司到ADSL濾波器這段連接中任何設(shè)備的加入都將危害到數(shù)據(jù)的正常傳輸，所以在濾波器之前不要并電話、電話防盜打器等設(shè)備。
5.ADSL的速度（一般用戶開512Kb，有條件的用戶可開2M—8Mbit/s的速率）
解答：速率單位的問題。號(hào)稱56K的modem下載最大才5-6K。56K單位是bit,而下載時(shí)的速率顯示是byte。1byte=8bit。所以下載顯示是52kB時(shí)，其實(shí)已經(jīng)達(dá)到了416bit，已經(jīng)相當(dāng)快了。由于服務(wù)器和客戶端硬盤讀寫速度等諸多原因，本地下載速度還不能發(fā)揮ADSL的最大能力。我們也期望更快的服務(wù)器出現(xiàn)。
6.為什么ADSL的指示燈都正常也會(huì)掉網(wǎng)？
解答：ADSL的指示燈中，最重要的燈是"ADSL"指示。在ADSL線路沒問題的時(shí)候，這個(gè)燈應(yīng)該是綠色的。但是有些用戶在"ADSL"指示燈都正常的時(shí)候也會(huì)掉線，而且重新啟動(dòng)MODEM就好了。這種情況多發(fā)生在沒有做代理服務(wù)器，沒有做放火墻或路由器的網(wǎng)絡(luò)用戶上面，這是為什么呢？因?yàn)樵贏DSL MODEM上有個(gè)"10Base-T"口，這個(gè)口是接局域網(wǎng)的，實(shí)際上是個(gè)HUB口。雖然是10M的端口，但是ADSL的上行帶寬只有幾百Kbit/s。如果用戶局域網(wǎng)內(nèi)部是ADSL直接接HUB，HUB再接下面的客戶機(jī)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的許多與ADSL無關(guān)的數(shù)據(jù)包將占用ADSL上行通道，ADSL也無法控制局域網(wǎng)內(nèi)的廣播風(fēng)暴，如過超過ADSL上行傳輸能力，數(shù)據(jù)包將裝入ADSL的緩存，如果數(shù)據(jù)量繼續(xù)增大，緩存溢出，造成ADSL"休眠"現(xiàn)象。這樣只有重新啟動(dòng)MODEM了。解決辦法是資金不太雄厚的用戶可以做一臺(tái)雙網(wǎng)卡的代理服務(wù)器（一定要雙網(wǎng)卡），這樣可以隔斷MODEM與局域網(wǎng)之間的直接通信，避免上述問題。單位用戶最好用防火墻或路由器。