自動呼叫分配系統(tǒng)（ACD）主要應用于客戶服務中心，這是有別于一般的熱線電話系統(tǒng)的重要部分，

智能選擇坐席

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電腦資料

《智能選擇坐席》(http://www.msguai.com)。在一個客戶服務中心，ACD成批處理來話呼叫，并將這些來話按指定的轉接方式傳遞給具有相關職責或技能的各個業(yè)務代理。ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務中心的開銷，并使企業(yè)能更好地利用其業(yè)務代理資源。